Portuguese - Tatutagem Digital Waldir Arevolo Tgt Redes Sociais

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Essa palestra aborda as ameaças “invisíveis” no contexto das redes sociais, as quais as empresas e as pessoas desconhecem ou ainda estão procurando entender e se proteger melhor.
1) O que é tatuagem digital e como lidar com ela?
2) Como converter os empregados e clientes em colaboradores?
3 Como utilizar a tatuagem digital em favor dos colaboradores e das empresas?

Published in: Business
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Portuguese - Tatutagem Digital Waldir Arevolo Tgt Redes Sociais

  1. 1. Tatuagem Digital!? Essa todos nós Waldir Arevolo @waldir (empresas e @TGTConsult profissionais) já fizemos Nós Fazemos as Empresas Mais Competitivas
  2. 2. Pg. 1 Tatuagem! Digital? Nós Fazemos as Empresas Mais Competitivas Duas funcionárias jogando Poker em pleno dia de fechamento? A tatuagem - (Ato de pigmentar) é uma das formas de modificação do corpo mais conhecidas e cultuadas do mundo. Trata-se de um desenho permanente feito na pele humana
  3. 3. Pg. 2 Separando os Mitos das Realidades Nós Fazemos as Empresas Mais Competitivas Redes Sociais reduzem a produtividade das pessoas O conteúdo gerado pelas redes sociais é inútil Microsoft ,IBM ou Google podem fornecer todas as ferramentas de produtividade de que precisamos Redes Sociais acabam com a nossa privacidade O email vai deixar de ser utilizado Os benefícios das redes sociais não vão ser alcançados por empresas que empregam “censura” ou “punição” junto aos seus colaboradores Mito Realidade
  4. 4. Pg. 3 Qual é a Preferência das Pessoas? Nós Fazemos as Empresas Mais Competitivas Se as empresas evoluíram quanto a demanda por perfis mais dinâmicos, por que nós clientes não podemos exigir o mesmo tipo de evolução das empresas? Interativo Reativo Dinâmico Estático Paralelo Sequencial “Allways on” “Stand Alone” Colaboração Isolamento Gerar e gerir diferentes contextos de relacionamento
  5. 5. Pg. 4 A Proliferação das “tatuagens” Nós Fazemos as Empresas Mais Competitivas Maior interatividade e Novas formas de Relacionamentos Inibidores Corporativos Aceleradores Sociais • Percepção de potencial ameaças • Medo de “perder o controle” • Falta da “fórmula tradicional” quanto a produtividade • Comparação de redes sociais e hierarquia organizacional Fator econômico: Acesso, Baixo Custo Multimídia: Fotos, Filmes, Interatividade mais rica através das diversas tecnologias sociais Multi-uso: Familiar, Escolar, Profissional, Pessoal Tecnologia: Chat, Presença, Localização, Interatividade Social: Globalização, Popularização, Comunidade, Proximidade e influência dos/entre participantes Tempo: Deslocamento, Forma de Trabalho, Qualidade de Vida
  6. 6. Pg. 5 A Empresa e os Clientes Nós Fazemos as Empresas Mais Competitivas Missão: Como Utilizar as Tatuagens? Como Melhorá-las? Satisfação Resolver na primeira interação ROI Maximizar o acesso dos/aos clientes Retorno sobre o Investimento Custo Minimizar o tempo de atendimento + Minimizar o turnover VOI Mercado Valor de cada interatividade Obter informações do cliente Otimizar a interatividade com o cliente Evolução Aumentar as oportunidades Multiplicar as vendas Obter Resultados Quantificáveis e Aumentar os Qualificáveis
  7. 7. Pg. 6 Métricas e Oportunidades Nós Fazemos as Empresas Mais Competitivas A parte mais fácil das tatuagens digitais é mensurá-las em diversas dimensões. A parte mais difícil é se tornar um “tatuador confiável, reconhecido e lucrativo”! Referências, Opiniões, Preferências Histórico, Status Instantâneo, Inferências, Tendências Personalidades,Comportamentos Rentável Rentável Visível Resultados Isolado Influenciador Não Rentável Não Rentável Isoladol Influenciador Visível Grau de Influência
  8. 8. Pg. 7 Da Ausência e Reação… Nós Fazemos as Empresas Mais Competitivas Fato: Jeff Jarvis, jornalista e escritor, registrou em seu blog sua indignação quanto ao suporte da Dell. O título: “Dell Sucks” Milhares de pessoas imediatamente se identificaram com o problema. Problema: Dell não estava: JEFF JARVIS Acessando redes sociais @JeffJarvis Escutando as reclamações A política inicial da Dell era não gerar conteúdo em redes sociais Para muitas empresas, antes de se pensar em redes sociais, é necessário lembrar quem deveria ser o “centro do universo” dos seus negócios
  9. 9. Pg. 8 …Até a Presença e Inovação Nós Fazemos as Empresas Mais Competitivas Lições Aprendidas: Utilize o Google, Yahoo, Bing… Pesquise citações sobre sua empresa, sua equipe, ou sobre você ! Procure referências em Blogs e Microblogs Converse e responda às pessoas Sempre que possível, resolva e responda no mesmo “canal” de origem Se coloque no lugar do solicitante Agradeça sempre ao cliente. Dificilmente haverá uma segunda chance Iniciativas Adotadas: Evolua da posição de ouvinte para comunicador Avance, realize seus negócios, aprenda, inove e venda com a maior força de trabalho que sua empresa jamais imaginou possuir
  10. 10. Pg. 9 Melhores Práticas Nós Fazemos as Empresas Mais Competitivas Para as empresas que querem “começar” a experimentar redes sociais 2 Foco nas 1 Aberto e Pessoas 4 Alimente Fácil de Usar Objetivos claros e Personalização “para que serve Intuitívo Geeks e celebridades bem definidos Self-Service Grupos de destaque Flexibilidade Participativo Agilidade Web-Oriented (Referências/links) 5 Motivação Faça você primeiro 3 Visibilidade Recompensas Perfis Completos e Explicativos Compartilhar Referência Dashboards e Gráficos Analíticos
  11. 11. Pg. 10 As Piores Formas de “Tatuar” Nós Fazemos as Empresas Mais Competitivas 1. Permitir ou causar o “vazamento” de Informações Pessoais e Corporativas 2. Misturar informações pessoais com profissionais 3. Entrar em discussões e debates conflitantes com as políticas e procedimentos da empresa 4. Acreditar que a quantidade de conexões é mais importante que a qualidade e frequência dos relacionamentos 5. Utilizar uma única senha para multiplos sites e redes sociais 6. Entrar em qualquer link sem verificar sua real procedência 7. Desprezar os riscos e os cuidados, utilizando “everyone” na publicação de conteúdo em redes sociais. Lembre-se: “Todos viram/ouviram/assistiram tudo o que vocês fizeram no verão passado”
  12. 12. Pg. 11 “Bons” Exemplos Empresariais Nós Fazemos as Empresas Mais Competitivas Interatividade e Multiplicidade de Canais
  13. 13. Pg. 12 O Futuro da Tatuagens… Nós Fazemos as Empresas Mais Competitivas …Ou as Tatuagens do Futuro… Próxima Geração: - Realidade Ampliada - Análise comportamental - Gerenciamento contextual Fonte: Gartner 2008 Suportar processos dinâmicos e colaborativos, composto de diversos caminhos e canais, com vários participantes nos ecossistemas de negócios
  14. 14. Pg. 13 Recomendações da TGT Nós Fazemos as Empresas Mais Competitivas Experimente as diversas formas de utilizar as tatuagens (blogs, wikis, etc). Estude as diversas formas de analisar as tatuagens e adote aquelas que melhor se adaptam ao seu perfil e ao contexto do seu público Reavalie as políticas e procedimentos na adoção de tecnologias sociais, assegurando a proximidade dos seus profissionais de relacionamento (vendas, suporte, marketing) com os seus maiores colaboradores (clientes). Prossiga complementando seus desenvolvedores e inovadores formais com os seus formadores de opinião e colaboradores sociais Problemas e conflitos vão continuar surgindo. Quanto mais rápida e mais positiva forem suas respostas, mais “seguidores” você e sua empresa conquistarão Lembre-se que Games também é uma forma rica de interatividade social. Pouca gente ousa utilizá-la. A maioria de nós desconhece o poder “analítico” das simulações e jogos… Mas esse é um tema para outra palestra. Até a próxima interação!!!
  15. 15. Waldir Arevolo @waldir OBRIGADO! waldir.arevolo@tgtconsult.com.br www.tgtconsult.com.br @TGTConsult http://www.youtube.com/user/TGTconsult Assessoria de Imprensa: Kelly / Felipe (11) 5095-3863 Fundamento Comunicação Empresarial Nós Fazemos as Empresas Mais Competitivas
  16. 16. Waldir Arevolo @waldir OBRIGADO! waldir.arevolo@tgtconsult.com.br www.tgtconsult.com.br @TGTConsult http://www.youtube.com/user/TGTconsult Assessoria de Imprensa: Kelly / Felipe (11) 5095-3863 Fundamento Comunicação Empresarial Nós Fazemos as Empresas Mais Competitivas

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