O documento discute conceitos importantes para a administração comercial como comércio, clientes, atendimento e crédito. Inclui definições de termos como marketing, análise de crédito e ciclo de vida dos produtos. Fornece orientações sobre a importância de satisfazer as necessidades dos clientes e manter bons relacionamentos comerciais.
4. Comércio
O
termo comércio deriva do latim
commercĭum e refere-se à negociação.
Por outras palavras, o comércio é a atividade
socioeconômica que consiste na compra e na
venda de bens.
Trata-se da transação de algo em troca de
outra coisa de igual valor ou por dinheiro.
5. Setor comercial
Estatísticas e controles de vendas;
Gerenciamento da equipe de vendedores;
Atendimento e cadastro de clientes;
Propostas, orçamentos e negociações;
Análise de mercado e Marketing;
Pós-venda e satisfação dos clientes;
Ações promocionais e preços;
Metas de vendas;
Compras, estoques e inventários;
Analisar o mercado e a concorrência;
Apresentação do produto.
7. Cliente
Cliente é alguém que necessita de minha ajuda e de
minha equipe para satisfazer suas necessidades.
Toda pessoa que entra em contato conosco a fim de
comprar, pesquisar ou mesmo reclamar tem que
ser tratada como um cliente em potencial, alguém
muito importante para a sobrevivência de nossa
empresa e de todos nós.
É o cliente quem paga nossos salários.
9. Cliente satisfeito
O departamento de vendas de uma empresa
valoriza muito, e com razão, a conquista de novos
clientes.
No entanto, para um bom desempenho financeiro
da empresa, manter satisfeitos os clientes
conquistados é fundamental, afinal, a retenção
pode custar até 6 vezes menos do que a constante
busca pelos novos.
11. Razões para afastamento de
clientes
a) Dificuldade de acesso a informações;
b) Erros;
c) Morosidade;
d) Indiferença;
e) Descortesia;
f) Desinteresse;
g) Desrespeito.
13. Produto x Serviço
CÓDIGO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR (CDC) -Lei 8.078/90
Produto: é qualquer bem, móvel ou imóvel,
material ou imaterial.
Serviço: é qualquer atividade fornecida no
mercado
de
consumo,
mediante
remuneração, inclusive as de natureza
bancária,
financeira,
de crédito e
secundária.
14. Atendimento x Tratamento
Atendimento: é a resolução, a providência,
o procedimento que deve ser adotado para
encontrar a solução e satisfazer a
necessidade do cliente.
Tratamento: é a forma de se dirigir ao
cliente, o modo usado para abordá-lo
durante o atendimento.
16. Crédito
Como a própria palavra já diz,
crédito é confiança em uma
pessoa que hoje se compromete
a cumprir uma obrigação futura.
17. Análise de Crédito
A análise de crédito é um processo que
envolve a reunião de todas as
informações disponíveis a respeito de
um tomador de crédito, que pode ser
pessoa física ou jurídica, com o objetivo
de decidir sobre a concessão ou não de
crédito para o solicitante.
18. Objetivo da Análise de Crédito
O
principal objetivo da
análise de crédito é o de
identificar os riscos nas
diversas situações.
19. O que verifica-se...
Caráter do cliente;
Poder de compra;
Capacidade de pagamento;
Capital próprio;
Patrimônio;
Histórico de compras
SPC e SERASA.
20. a) Conceitos de Marketing;
b) Ciclo de vida dos produtos;
c) Necessidades dos clientes.
21. Conceito de marketing
Marketing é...
...uma prática e um estado de espírito;
...é criar e agregar valor aos produtos e
serviços que temos;
...é manter o relacionamento com os
clientes e respeitá-los;
...é descobrir sutilezas e fazer a diferença
para o consumidor.
22. Ferramentas de marketing
PRODUTOS - PREÇO – PRAÇA – PROMOÇÃO;
PESQUISA DE MERCADO E ANÁLISE DE MERCADO;
PROPAGANDA - PUBLICIDADE – MERCHANDISING;
RELAÇÕES PÚBLICAS;
MARKETING PESSOAL ;
MARCA;
MARKETING DIRETO;
TELEMARKETING;
FRANCHISING / FRANQUIAS ;
INTERNET – WEB MARKETING;
ENDOMARKETING;
BENCHMARKING – VITRINES.