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Apresentação monografia walisson luis de oliveira final

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Apresentação da minha monografia com o tema "Twitter: A comuni

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Apresentação monografia walisson luis de oliveira final

  1. 1. Twitter: A comunicação e o relacionamento entre empresas e consumidores.<br />Aluno: WalissonLuís de Oliveira<br />Orientadora: ProfessoraMsc. Regina Célia Xavier dos Santos<br />
  2. 2. Twitter: A comunicação e o relacionamento entre empresas e consumidores.<br /><ul><li>Problema</li></ul> Como as empresas atuantes no Brasil tem utilizado o Twitter: como ferramenta promocional ou como forma de relacionamento com o consumidor?<br /><ul><li>ObjetivoGeral</li></ul> Analisar como tem acontecido a comunicação entre empresas e consumidores, via Twitter.<br />
  3. 3. Twitter: A comunicação e o relacionamento entre empresas e consumidores.<br /><ul><li>ObjetivosEspecíficos</li></ul> - Conceituar o uso do Twitter como ferramenta de comunicação;<br /> - Identificar o potencial do Twitter na comunicação entre empresa e consumidores;<br /> - Identificar como os perfis brasileiros de empresas, de diferentes ramos de atuação, se apresentam no Twitter;<br /> - Analisar que tipo de comunicação é utilizada pelas empresas no Twitter;<br /> - Analisar as diferentes formas de uso identificadas e os resultados desta utilização da rede social.<br />
  4. 4. Metodologia<br /><ul><li>10 perfisempresariaisbrasileirosmaisseguidos no Twitter *</li></ul>@TAMAirlines<br />@novo_submarino<br />@saraivaonline<br />@Camiseteria<br />@BLOCKBUSTER_BR<br />@americanascom<br />@Vivoemrede<br />@DellnoBrasil<br />@azulinhasaereas<br />@cvcviagens<br />*Ranking do Clube de Criação de São Paulo<br />
  5. 5. Metodologia<br /><ul><li>De cada perfil analisado, serão apresentados os seguintes dados:</li></ul>-Bio;<br />-Data de criação do perfil (When did you join Twitter?);<br />-Número de tweets já postados;<br />-Número de seguidores;<br />-Background;<br />-Frequência de postagem;<br />-Nota no TwitteRank (Interação, Popularidade, Envolvimento e Nota Geral);<br />-Propósito das últimas mensagens postadas;<br />-Número de respostas a outros usuários (relacionamento);<br />-Número de postagens com link ou hashtag<br />*As imagensusadascomofoto de apresentação do perfil (avatar) nãoforamanalisadas.<br />
  6. 6. Metodologia<br /><ul><li>Quanto ao propósito dos tweets, foram divididos em 6 categorias: </li></ul>-Informação<br />-Promoção de vendas / Ofertas<br />-Interação / Reply<br />-Tweets repostados / Re-tweet<br />-Promoções / sorteios<br />-Demais assuntos<br />Todososperfisforamacessadosàs 19h30 do dia 21 de maio de 2010.<br />Foramconsideradosos 20 últimostweetsenviados.<br />
  7. 7.
  8. 8. @TAMAirlines<br /><ul><li>Boa utilização do background (barra lateral);
  9. 9. Bio com textofraco;
  10. 10. Faltainteração;
  11. 11. Promoçãona internet paracompraportelefone.
  12. 12. Replys: Lufthansa, FernandaPaesLeme e usuáriocomum.</li></ul>Mais de 8 diasparapublicaros 20 tweetsanalisados<br />Comunicado de entrada no grupoStar Alliance<br />Enviou links: Sim - 10 Usouhashtags: Não<br />
  13. 13.
  14. 14. @novo_submarino<br /><ul><li>Bomtextona Bio;
  15. 15. Bomuso de hashtags;
  16. 16. Flood - promoção;
  17. 17. Nenhumainteração.</li></ul>Menos de 8 horasparapublicaros 20 tweetsanalisados<br />#Divertiday #LOST #House<br />Enviou links: Sim - 14 Usouhashtags: Sim - 20<br />
  18. 18.
  19. 19. @saraivaonline<br /><ul><li>Bomtextona Bio;
  20. 20. Adequaçãoàspráticas do Twitter;
  21. 21. Replys: 1 parausuáriocomum e outrosparaoutroperfildaempresa.</li></ul>2 diasparapublicaros 20 tweetsanalisados<br />#FF #4palavrasdepoisdapinga (FilmeCara, Cadêmeucarro?)<br />Enviou links: Sim - 18 Usouhashtags: Sim - 15<br />
  22. 22.
  23. 23. @Camiseteria<br /><ul><li>Bio simples e focada;
  24. 24. Perfilmaisantigo;
  25. 25. Nenhumaidentidade visual no background;
  26. 26. Postoumensagensrepetidas e outra com erro, sendocorrigido com outrotweet.</li></ul>3 diasparapostaros 20 tweetsanalisados.<br />Investe no interesse do público, nãosónaempresa.<br />Enviou links: Sim - 14 Usouhashtags: Sim - 8<br />
  27. 27.
  28. 28. @BLOCKBUSTER_BR<br /><ul><li>Investe no interesse do público;
  29. 29. Bio fraca;
  30. 30. Imagem do background com qualidaderuim;
  31. 31. Semidentidade visual daempresa;
  32. 32. Usoerrado de hashtags(substituição de palavras: #nacional, #cinemas).</li></ul>2 diasparapostasos 20 tweetsanalisados.<br />Informasobrelançamentos no cinema.<br />Enviou links: Sim - 15 Usouhashtags: Sim - 4<br />
  33. 33.
  34. 34. @americanascom<br /><ul><li>Adequação do background com sazionalidade;
  35. 35. Boa interação;
  36. 36. Claramenteusa de buscas no Twitter;
  37. 37. Fundo nãofazgrandesreferências à empresa;
  38. 38. RT aotweet de outroperfildaempresa</li></ul>Poucomais de 1 diaparapostaros 20 tweets.<br />Vinhos - @enoblogs.<br />Enviou links: Sim - 17 Usouhashtags: Não<br />
  39. 39.
  40. 40. @Vivoemrede<br /><ul><li>Grande influência;
  41. 41. Poucoenvolvimento;
  42. 42. RT ao @huckluciano;
  43. 43. Background poucoutilizado;
  44. 44. Nenhumainteração.
  45. 45. Bomuso de hashtagsparapromoçãoouevento.</li></ul>9 diasparapostaros 20 tweets.<br />Tweetsinformativossobre a própriaempresa.<br />Enviou links: Sim - 17 Usouhashtags: Sim - 10<br />
  46. 46.
  47. 47. @DellnoBrasil<br /><ul><li>Interação;
  48. 48. Bio fraca (link);
  49. 49. Background com poucaidentificaçãodaempresa.
  50. 50. Boa divulgação de promoção - #fanaticosdell</li></ul>2 diasparapostarostweetsanalisados. <br />Uso do Twitter como SAC.<br />Enviou links: Sim - 13 Usouhashtags: Sim - 5<br />
  51. 51.
  52. 52. @azulinhasaereas<br /><ul><li>Identidade visual;
  53. 53. Nenhumtextona Bio;
  54. 54. Background apenas com o símbolodaempresa;
  55. 55. Piorfrequência de postagem;
  56. 56. Tweetsdesnecessários (“Bomdia!” e possívelrespostasemdestinatário);
  57. 57. Divulgouentrevista do fundadorparaumaemissora de televisão.</li></ul>Quase 1 mêsparapostarostweetsanalisados.<br />Boa interação com osusuáriossemapelarpara as promoções.<br />Enviou links: Sim - 11 Usouhashtags: Não<br />
  58. 58.
  59. 59. @cvcviagens<br /><ul><li>O melhoruso do background;
  60. 60. Adaptaçãoàscaracterísticasdarede social;
  61. 61. Pedeinteraçãopor e-mail paraenvio de fotos;</li></ul>Poucomais de 1 diaparapostarostweetsanalisados.<br />#FF #FotoDoDiaCVC<br />Enviou links: Sim - 16 Usouhashtags:Sim - 3<br />
  62. 62. Resumodaanálise e Consideraçõesfinais.<br /><ul><li>Todososperfispossuempelomenos 1 ponto forte, maspecaemoutrosaspectos;
  63. 63. Relacionamentoatravésdainformação e interesses dos seguidores, poucasvezes de forma direta;
  64. 64. 60% dos perfis se relacionam com outrosusuários, contra 38% das 100 maioresempresas do mundo, embora o número de tweets paraoutrosusuáriossejabaixo (15%);
  65. 65. Promoçõesamplamenteutilizados, emboraalgunsperfisnãoutilizam e possuemmuitosseguidores. É boa táticaparaconseguirseguidores, masdeve ser usada com moderação;
  66. 66. Os perfisqueinvestemnapromoçãocostumampraticar o flood;
  67. 67. O background não é muitoutilizado, quandousam, nãoaproveitamtodo o potencial;
  68. 68. Algumasempresasapostamnosinteresses dos usuários, tornando-se </li></ul>agregadores.<br />
  69. 69. Agradeço a atenção.<br />WalissonLuís de Oliveira<br />Para mais doses de informaçãoem 140 caracteres:<br />@walfdf (perfilpessoal)<br />@WL_Oliveira (perfil “monográfico”/publicitário)<br />

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