Investigacion de mercados de tecni servi final

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Investigación de Mercado para identificar el nivel de demanda de servicios de mantenimiento y reparación del equipo informático en las Mypes en El Salvador, desarrollado por alumnos de la Universidad Dr. José Matías Delgado, junio 2010

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Investigacion de mercados de tecni servi final

  1. 1. Identificar el nivel de demanda sobre los servicios de mantenimiento y reparación del equipo informático en las Mypes Integrantes: Flor Arteaga Wendy Escalante Ingrid Guzmán José Ferrufino Junio 2010 Nidia Martínez Alejandra Zaldívar Catedrático: Lic. Wiliam Alexander Hernández
  2. 2. Identificar el nivel de demanda sobre los servicios de mantenimiento y reparación del equipo informático en las Mypes
  3. 3. Introducción Se realizo una investigación de mercado para conocer la viabilidad de la creación de una empresa de servicios de mantenimiento y reparación del equipo informático de empresas, en la cual no solo se señalan los aspectos antes mencionados, sino que también posibilitó la oportunidad de conocer puntos clave que permitirán mejorar el servicio ofrecido por la empresa hasta el momento al igual que su forma de ofertarse en el mercado.
  4. 4. OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL: Identificar la demanda que tiene las Mypes en servicios de mantenimiento y reparación de equipos informáticos. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Identificar las preferencias que tiene el consumidor, para brindar el soporte técnico requerido a la población. Conocer cuáles son las preferencias de nuestra demanda potencial. Identificar las cualidades de las empresas que brindan un servicio similar. Establecer la accesibilidad y concentración de los proveedores.
  5. 5. Problema de Marketing La situación problemática actual de TecniServi es buscar determinar la viabilidad de la creación de una empresa de servicios de mantenimiento y reparación del equipo informático de empresas que no cuentan con este o que se encuentran insatisfechas con los servicios que se les han brindado hasta el momento.
  6. 6. Mercado Objetivo La investigación de mercados está dirigida para todas las micro y mediana empresas (Mypes) de la zona metropolitana de San Salvador que utilicen o demanden los servicios de mantenimiento en su equipo informático.
  7. 7. Metodología de la Investigación
  8. 8. Población La población objeto a analizar cumple las siguientes características: Empresas ubicadas en San Salvador: • Pequeñas y medianas. • De Industria, Comercio y Servicio.
  9. 9. Muestra Para obtener la muestra representativa de la población se ha utilizado dos métodos: a) Método estratificado (fijación proporcional al tamaño de la muestra). La DIGESTYC proporcionó un listado de las empresas que se encuentran en el Área Metropolitana de San Salvador, la cual contaba con 12,155empresas y estaba conformado por micro, pequeña, mediana y gran empresa.
  10. 10. b) Método aleatorio simple para la selección de las empresas a encuestar. El promedio de encuestas es aproximadamente de 47 empresas por alumno encuestador.
  11. 11. Según la fórmula de una muestra probabilística para un universo finito: n= Z² x P x Q x N (N-1) E² + Z² x P x Q Donde: Intervalo de confianza Z 96. 5% 2.11 Error permitido E +/- 3.5 Tamaño de la muestra n 405 Probabilidad que no ocurra el evento Q 0.5
  12. 12. Instrumentos para recolección de datos
  13. 13. La recolección de datos se realizó a través de una encuesta que consta tanto de preguntas cerradas como de preguntas abiertas. Se utilizó un instrumento Mixto, es decir preguntas Cuantitativas para arrojarnos datos numéricos y Cualitativa para brindarnos datos que nos ayudaran en un análisis más profundo. Esto con el objetivo de ampliar un poco la información y tener una base para sustentar el análisis.
  14. 14. Limitantes de la Investigación
  15. 15. • La base de datos proporcionada por la DIGESTYC es del año 2007. Por lo tanto, no se puede realizar un estudio con datos precisos del año en curso. • El universo lo constituyen 12 155 empresas. Esto hace difícil encuestar a Todas; por lo tanto, hemos trabajado con una muestra proporcional al universo existente. • Algunas empresas demostraron su poco interés en la investigación y se negaron a responder la encuesta, otras por políticas internas no estaban autorizadas a dar esa información, estas empresas se tuvieron que sustituir. • Varias empresas que estaban en la lista que proporciono la DIGESTYC ya no existen, estas también se tuvieron que sustituir.
  16. 16. Análisis y Presentación de Resultados
  17. 17. Rango de Edad 60.00% 51.10% 50.00% 40.00% Entre 18 a 26 Entre 27 a 38 30.00% Entre 39 a 52 25.70% Entre 53 en adelante 20.00% 16.40% 10.00% 6.80% 0.00%
  18. 18. Estado Civil 16.80% 19.30% Acompañado Casado 28.20% Soltero 35.70% Divorciado
  19. 19. Genero 46.10% Masculino Femenino 53.90%
  20. 20. Rango de Ingresos 39.30% 40% 34.60% 35% 30% 25% Menos de $150 De $151 a $300 De $301 a $500 20% 16.10% Mas de $500 15% 10% 10% 5% 0%
  21. 21. Ocupacion 84.30% 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% Empleado 50.00% Empresario 40.00% 30.00% 15.70% 20.00% 10.00% 0.00%
  22. 22. Lugar de residencia 60.00% 55.70% 50.00% 40.00% Santa Tecla Apopa Mexicanos 30.00% San Salvador 17.90% 20.00% 16.10% 10.40% 10.00% 0.00%
  23. 23. P.1 ¿Cuenta con equipo informático en su empresa? P.1 5.80% Si No 94.20%
  24. 24. P.2 ¿Cuál es el tamaño de su empresa? P.2 49.40% 50.00% 45.00% 40.00% 35.00% 30.90% [1-10] 30.00% [11-20] 25.00% [+21] 19.80% 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00%
  25. 25. P.3 Lugar de ubicación de su empresa P.3 0.00% San Salvador Fuera de San Salvador 100%
  26. 26. P.4 Número de equipos informáticos utilizados en su empresa (computadoras, impresores, escáner, servidores, routers, switch, UPS, etc). P.4 50.00% 45.70% 45.00% 39.50% 40.00% 35.00% [1-5] 30.00% [6-15] 25.00% [+16] 20.00% 14.80% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00%
  27. 27. P.5 Nivel de ingresos generados por la empresa P.5 30.90% 34.60% menos de $3000 de $3000 a $6000 de $6000 a 10000 mas de $10000 14.80% 19.80%
  28. 28. P.6 ¿Utiliza o ha utilizado los servicios de soporte técnico para equipo informático? P.6 21% Si No 79%
  29. 29. P.7 ¿Por qué no utiliza estos servicios? P.7 44.10% 45.00% 40.00% 35.00% No sabia que existian empresas de 30.00% mantenimiento Muy caro 23.70% 25.00% Yo puedo arreglar mi equipo 20.00% 16.90% 15.30% No lo necesito 15.00% 10.00% 5.00% 0.00%
  30. 30. P.8 ¿Cuáles son los motivos que lo llevo a utilizar el servicio de soporte técnico? P.8 16.70% 28.50% Es practico 9% No se utilizar el sofware Es facil Me gusta 9% Mantiene mi informacion a salvo Necesito mantenimiento frecuente 23.10% 13.60% 0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00%
  31. 31. P.9 ¿Con que frecuencia utiliza o utilizaría los servicios de mantenimiento y soporte técnico? Porcentaje 18% 9% Diariamente Semanalmente 56% Fines de semana Quincenal Mensual 10% 7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
  32. 32. P. 10 ¿Cómo calificaría la calidad del servicio de soporte técnico con el que cuenta actualmente? P.10 40% 37% 35% 31% 30% Excelente 25% Muy bueno Bueno 20% Regular Malo 15% 13% 11% 10% 8% 5% 0%
  33. 33. P. 11 ¿Considera usted que el personal que le brinda el servicio de soporte está técnicamente capacitado? P.11 31% Si No 69%
  34. 34. P. 12 ¿Considera usted que la empresa que le brinda el servicio se encuentra en un lugar accesible? P.12 34% Si 66% No
  35. 35. P. 13 ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar mensualmente por el servicio de mantenimiento? P.13 60.00% 53.10% 50.00% 40.00% de $50 a $100 de $101 a $150 30.00% mas de $201 23.50% 20.00% 11.10% 10.00% 0.00%
  36. 36. P. 14 ¿Cómo le gustaría que fueran las condiciones de pago de sus servicios de soporte técnico? P.14 73% 19% Por dia Por semana Quincenalmente 7% Mensualmente 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
  37. 37. P.15 ¿Considera usted que el precio a pagar o que paga es una limitante para adquirir el servicio de soporte técnico? P.15 27% 42% Si No Talvez 31%
  38. 38. P. 16 ¿Cómo se ha enterado de la existencia de empresas que prestan el servicio del soporte técnico informático? P.16 6% 16% Guia telefonica 6% Amigos Internet Television 16% Otros Nunca me he enterado 41% 15% 0% 10% 20% 30% 40% 50%
  39. 39. P.17 ¿Cómo le gustaría que le brindaran el servicio de soporte técnico? P.17 70% 62% 60% 50% Domicilio 40% Por telefono 32% Personalmente 30% Otras 20% 10% 6% 0% 0%
  40. 40. P. 18 Si apareciera en el mercado una empresa que le brinde facilidades de pago y buena calidad en el servicio. ¿Cuál sería su decisión, aun teniendo ya una empresa que le brinde este servicio? P.18 2% 38% Definitivamente la utilizaria 60% Tal vez la utilizaria Definitivamente no la utilizaria
  41. 41. Características Socioeconómicas de la población. Mediante la información obtenida en la encuesta se puede determinar que la población a la que se dirige nuestros servicios es a la pequeña y mediana empresa, según lo podemos observar en el gráfico 2. Es decir que se debe de enfocar hacia zonas de clase media y baja de la zona de San Salvador. Al examinar su nivel de ingreso, se considera que el 30.9% obtiene menos de $3,000.00, mientras que el 19.8% gana entre $3,000.00 y $6,000.00, el 14.8% tiene ingresos de entre $6,000.00 y $10,000.00 y finalmente el 34.6% obtiene más de $10,000.00 como ingresos (tabla 5).
  42. 42. Además, se consideraría principalmente un servicio a domicilio, según lo observado en el gráfico 15. Mientras que se esperaría una asistencia preferentemente los fines de semana (tabla 7) y una diversidad en la forma de pago al recibir el servicio, ya que según la información recabada se prefiere principalmente de forma mensual, según el 72.8% de la muestra, quincenalmente 18.5%, de forma semanal 7.4% y diaria 1.2% (tabla 12). Pero se esperaría por parte de los clientes que el servicio que les brindemos tenga un costo de entre $50 y $100, debido a su condición económica, como se puede ver en el gráfico 11.
  43. 43. Situación Actual de la Demanda Las empresas que se consideran como clientes potenciales de nuestro servicio de reparación y mantenimiento de equipo informático es el 94%, según los datos obtenidos en la encuesta; ya que es el porcentaje que cuenta con un equipo informático (tabla 1), del cual el 79% ha utilizado este servicio, mientras que el 21% no lo ha utilizado (tabla 6). En base a lo anterior, se considera que al iniciar operaciones existe un mercado en el cual nuestros productos puedan abrirse campo, tratando de brindar un mejor servicio que llene las expectativas del consumidor y de esa forma cubrir la demanda insatisfecha reflejada en los resultados que se obtuvieron en la encuesta.
  44. 44. Proyección de la Oferta. Actualmente existe una cantidad considerable de empresas que brindan soporte técnico, pero es primordial tomar en cuenta que el servicio que brindan no es el que los clientes quisieran obtener, en muchos de los casos no llegan a satisfacer sus expectativas. Esto lo refleja la información obtenida en el gráfico 16, ya que del total de encuestados solo un 2.5% de la muestra no cambiaría de proveedor. Retomando que un 79% utiliza el soporte técnico, muestra que hay un mercado muy amplio para la distribución de dicho servicio y una gran posibilidad de sobresalir ante la competencia.
  45. 45. Estimación de la demanda insatisfecha. La demanda insatisfecha en el mercado consta de un 88.7% de la muestra quienes no consideran como excelente el servicio que se les brinda hasta el momento (tabla 8). Tomando en cuenta también que el 31% de los encuestados no cree que las personas que les brindan el servicio se encuentren capacitados (tabla 9). Es por ello que se puede decir que el 97.5% de la muestra considera la posibilidad de cambiar de proveedor de servicios, ya que los que se lo brindan no cubren sus expectativas, ni sus preferencias.
  46. 46. PRECIOS ACTUALES OBSERVADOS EN EL MERCADO. Según la información obtenida, los precios observados en el mercado deben rondar entre $50.00 y $100.00, ya que es el 53.1% de la muestra quien aprueba ese desembolso por el servicio prestado (tabla 11). En base al carácter popular que posee el servicio de mantenimiento y reparación de equipo electrónico, se establece que el precio actual observado en el mercado con mayor predominancia alcanza los 70 dólares por cada revisión y corrección de defecto encontrado en el equipo, esto a partir de información recopilada que refleja los montos cobrados por la competencia bajo este concepto.
  47. 47. Estructura de los Canales de Comercialización En esta sección se determinará, los canales de comercialización más adecuados para el presente proyecto. Debido a que el proyecto está basado principalmente en la distribución de un servicio de mantenimiento y reparación de equipo informático, se considera como el canal más relevante la relación directa entre productor y consumidor final, que para el caso es la empresa que presta el servicio y sus clientes; esto les permite a los consumidores del servicio no ver incrementado sus costos como cuando existen otros intermediarios.
  48. 48. De acuerdo a lo obtenido en los resultados de la encuesta se determina que la principal forma de brindar el servicio es a domicilio donde se ubica el 61.7% de la muestra, seguido de un servicio personalmente con 32.1%, luego un servicio telefónico con 6.2% y finalmente otros con 0% (tabla 15). De esa forma se ofrecen diversas alternativas para que el cliente pueda establecer aquella que satisfaga adecuadamente sus necesidades. Según los requerimientos del servicio de soporte técnico se puede decir que el 7% lo ha utilizado diariamente, 10% semanalmente, 56% los fines de semana; 9% quincenal y finalmente 18% mensualmente (tabla 7).
  49. 49. Recomendaciones
  50. 50. A. La capacidad disponible de la empresa estará fuertemente ligada al número de clientes que se atenderán al iniciar operaciones, así mismo esta posee una relación directa con el número de computadoras, por cliente, a las que se les brindará el servicio. Los recursos con los que se deberían contar en una fase inicial serían: a. Empleados Empleados administrativos: Secretaria, mensajero, contador y gerente. Empleados operativos: Técnicos especializados en el área de informática, supervisor del departamento técnico y vendedores del servicio de soporte. b. Local El cual albergará nuestras oficinas administrativas y el taller técnico a la vez, para brindar una pronta atención a las necesidades del cliente.
  51. 51. c. Herramientas Kits de mantenimiento, aspiradoras, sopladoras, contac cleaner, espuma, voltímetros y amperímetros, lubricante, grasa y escaleras. d. Vehículos Paneles para departamento técnico. 73 Vehículos para la fuerza de ventas B. Los proveedores que se utilizaran son aquellos importadores directos de los consumibles, partes, repuestos y equipos; que luego de realizar nuestro mantenimiento preventivo serán necesarios para reparar y mantener en óptimas condiciones los equipos informáticos de nuestros clientes.
  52. 52. Conclusiones
  53. 53.  El mercado al que se intenta incursionar ha mostrado hasta el momento un espacio para la integración de nuevas empresas, ya que no está saturado totalmente y el servicio de soporte técnico es algo necesario para cualquier empresa. De esa forma nos permite satisfacer las necesidades de aquellos consumidores que no se encuentran a gusto con el servicio que se les ha brindado hasta el momento.  Se deben ofrecer los estándares de calidad deseados por las empresas, además de innovar frecuentemente los servicios ofrecidos para estar acorde con los avances tecnológicos y de esa forma superar a la competencia.
  54. 54.  La publicidad es un factor muy importante, por ello la promoción de nuestros productos debe ser de forma ingeniosa e innovadora. Además de ofrecer a la clientela promociones y sistemas de pago según el tamaño que cada una posea, para no descuidar ningún sector y mantenernos al frente del mercado.  Es importante seguir con el desarrollo del proyecto, ya que solamente obteniendo la información en su totalidad se puede determinar si el proyecto es rentable para los inversionistas y si esta nueva empresa pueda ganar realmente una proporción grande de la población que requiere el servicio de soporte técnico.
  55. 55. MUCHAS GRACIAS

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