Successfully reported this slideshow.
Your SlideShare is downloading. ×

ExperienceLab about Retail Branding

Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Upcoming SlideShare
Garden
Garden
Loading in …3
×

Check these out next

1 of 44 Ad

ExperienceLab about Retail Branding

Download to read offline

Что же такое бренд розничной сети?
С одной стороны - это инструмент для достижения целей покупателя. С другой стороны - это мотиватор для достижения этой цели.
Почему покупатели выбирают бренд?

Что же такое бренд розничной сети?
С одной стороны - это инструмент для достижения целей покупателя. С другой стороны - это мотиватор для достижения этой цели.
Почему покупатели выбирают бренд?

Advertisement
Advertisement

More Related Content

Viewers also liked (18)

Similar to ExperienceLab about Retail Branding (20)

Advertisement

Recently uploaded (7)

ExperienceLab about Retail Branding

  1. 1. Experience design & retail branding Лояльность – это свобода от необходимости думать Джордж Бернард Шоу
  2. 2. We design the Experience
  3. 3. Experience Design Tools © цели мотивация Customer Journey продукты сервис процессы автоматизация стандартизация ценность опыт потери возможности внедрение компетенции взаимодействие культура обучение вовлечение мотивация восприятие платформа коммуникации бренд – бук дизайн реализация Брендинг/ пространство Покупатель Процессы/ продукты Персонал Service Design Design Thinking Research/ shadowing Implementation
  4. 4. 2 1 3 4 5 #decision #vision #sense #interface #design
  5. 5. #vision
  6. 6. продвижение защита
  7. 7. Желание  Поддерживать  Напоминать  Мотивировать  Обучать Контекст  Наилучший результат  Меньше усилий
  8. 8. приключения автономность дисциплина безопасность возбуждение удовольствие #motivation
  9. 9. Результат Логика Мотивация Leroy Merlin Французский стиль Уютная кухня Кухня быстро и экономно Возбуждение Обновление Креативность Жизненная сила OBI Немецкая практичность Уютная кухня Кухня быстро и экономно Дисциплина Здравый смысл Точность порядок Castorama Английский традиции Уютная кухня Кухня быстро и экономно Безопасность Уверенность Забота Доверие Российская сеть Русский авось  Уютная кухня Кухня быстро и экономно Ваш контекст???
  10. 10. #decision
  11. 11. Daniel Kahneman Нобелевская премия по экономике 2002 год «За применение психологической методики в экономической науке, в особенности – при исследовании формирования суждений и принятия решений в условиях неопределенности»
  12. 12. восприятие интуиция логика Действия Быстрая Параллельная Автоматическая Без усилий Ассоциации Медленно учится Привычное Размышления Медленная Серийная Контроль Трудозатраты Правила Гибкая Трудности Новое Автопилот Бессознательное Интуитивное 11 000 000 бит/с Пилот Сознательное 10-60 бит/с Реклама POSM Пространств о Информация Упаковка Решение 4 000 000 000 бит/с впечатление 1,5 сек выбор 7+/- 2
  13. 13. brand 1 brand 2 Framing effect
  14. 14. Результат Продукт Обрамление Leroy Merlin Французский стиль Уютная кухня Кухня быстро и экономно Стиль и краски Обновление Креативность Жизненная сила OBI Немецкая практичность Уютная кухня Кухня быстро и экономно Сервис Здравый смысл Точность порядок Castorama Английский традиции Уютная кухня Кухня быстро и экономно Простота Уверенность Забота Доверие Российская сеть Русский авось  Уютная кухня Кухня быстро и экономно Ваша модификация???
  15. 15. Восприятие сигнала Слова и цифры  Абстракция  Нужно принять решение  Аргументы Образы и пиктограммы  Ассоциации  Есть цепочки  Кажутся правильными
  16. 16. Восприятие сигнала Внутреннее  Настроение  Возбуждение  Интерес  Ясность Внешнее  Внимание  Вопрос  Новое
  17. 17. #sense
  18. 18. удовольствие
  19. 19. Боль Финансы Время и усилия
  20. 20. Удовольствие Повысить ценность Боль Снизить затраты Социальный контекст Цена Дизайн/ Упаковка Сезон Доступность «нужных» товаров Впечатления Информация Продвижение Плюс получите Откройте для себя Выиграйте/ Экстра Поможем Ценники Относительность Полезное время Ситуация Снизить неопределенность Услуги Продвижение Надежный / Бесплатный Без переплат Только / всего лишь Вернем деньги, если Избегать Скидка Service design
  21. 21. 1. Мастер - специалист 2. Прораб и бригада 3. Женщина - САД и ДЕКОР 4. Мужчина - РЕМОНТ и СТРОЙКА
  22. 22. До покупки Во время покупки После покупки 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 30% ожидания и вдохновение 40% опыт и сервис в гипермаркете 30% удовлетворение и услуги влияние на покупку Телефон Сайт/ app Реклама Здание/ парковка Торговый зал/ товар, выкладка, информация Персонал/ консультация, касса Дополнительный сервис Качество услуг Гарантия/ возврат, обмен Реализация запрос/ потребность действия/ ожидания информация/ ответ действия/ отклик #точки_контакта
  23. 23. До покупки Во время покупки После покупки 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ожидания Опыт Удовлетворение
  24. 24. До покупки Во время покупки После покупки 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ожидания Опыт Удовлетворение
  25. 25. #interface
  26. 26. Шаблоны POSM  Обещание бреда  Дорожные знаки  Форма  Размеры  Акценты Постоянный креатив? Хаос Светофоры разных размеров, форм, расположения
  27. 27. Текст  Кто пишет?   Содержание  Шрифт Лица  Ассоциации  Характер
  28. 28. #design
  29. 29. Отношение  Контекст/ Ситуация  Обрамление  Интерфейс  Путь/ опыт
  30. 30. интерфейс дизайн БРЕНД контекст путь КОММУНИКАЦИИ И ПРОДВИЖЕНИЕ КУЛЬТУРА Experienc e design ПРОЦЕССЫ СЕРВИС УСЛУГИ АССОРТИМЕНТ ЦЕНЫ выкладка пространство ФОРМАТ удобство комфорт ВОВЛЕЧЕНИЕ обещания помощь вдохновение ВОВЛЕЧЕНИЕ забота коммуникации среда мотивация вовлечение ОПЫТ отношение действия впечатления желания мотивация ПОКУПАТЕЛ Ь восприятие ценности СИТУАЦИИ КОНТЕКСТ дом и сад ремонт ПЕРСОНАЛ развитие ценности
  31. 31. Вы готовы?
  32. 32. Уралова Валентина +7 985 180 1070 uralova@experiencelab.ru www.experiencelab.ru

Editor's Notes

  • Откуда покупатели узнают о брендах?
  • Я изучаю поведение людей и создаю новый опыт клиентов в магазинах DIY
  • Платформа
    Коммуникации
    Бренд – бук/ дизайн
  • Российский ритейл на Западе? Возможно!
  • Прежде чем начнет искать магазин:


    Как возникает видение?

    Есть Опыт – что – то хочется изменить, потому что НЕ нравится!!!

    Потребность + КОНТЕКСТ = ХОЧУ!!!

    Как продвигается?

    Инструмент + МОТИВАЦИЯ + защита (избегание и предотвращение потерь) = нравится 

  • Хочу!!!

    Соответствие цели и скорость ее достижения на основе опыта и ожиданий
    Роли эксперта и помощника
    Частота использования – «любимый инструмент»
    Логические и психологические цели

    Нравится!!!
    Ассортимент
    Парковка
    Сервис и услуги

    Продвижение
    Достижение
    Вперед
    Завоевание

    Защита
    Избегание потерь
    Предотвращение



  • Что важнее? Потребность или ситуация?
  • Мотивация – значимость бренда для достижения цели

    Безопасность – доверие, привязанность, забота и принятие vs паника и страх
    Автономность/ независимость – выигрыш, тестостерон, быть лучше, сохранять контроль
    Возбуждение – стимуляция, перемены, новшество, игра, любопытство, креативность
    Приключения – свобода, смелость, бунт, открытие, риск
    Автономность – гордость, успех, власть, превосходство, признание
    Дисциплина – точность, порядок, логика, здравый смысл
  • Эксплицитная цель
    Имплицитная цель


    Целостность

    Разный ассоциативный ряд в рекламе помогает усилить мотивацию на достижение эксплицитной цели!!!!
  • Что определяет поведение и решения покупателей?
  • Баннер 1 секунда
    Плакат 1,5 секунды
    Ролик 1,5 минуты

    10 тысяч часов опыта, чтобы перешло в бессознательное
    Нейронные связи и ассоциации


    Автопилот и пилот – путешествие по жизни
    Чувства и логика
    Наблюдения за опытом, этнография
    Опросы, фокус группы, тестирование – прогнозы


    Скорость восприятия

    Испытывающее Я
    Опыт

    Помнящее Я
    Объяснение



  • Framing effect

    Что входит в обрамление бренда?
    Что значит покупать в вашем магазине?

    Фон модифицирует восприятие ценности

    Мы не способны контролировать процесс восприятия!!!
  • Внешние и внутренние сигналы

    Эксплицитная цель
    Имплицитная цель

    Задача – использовать автопилот
    Чтобы меньше думать – больше покупать


    Целостность

    Разный ассоциативный ряд в рекламе помогает усилить мотивацию на достижение эксплицитной цели!!!!
  • Время
  • Приобретение или избегание потарь
  • Лояльность ситуативна
    Острота вопроса

    Усложнить покупку дешевых – промо зона

    Большие корзины – ощущение пустоты и незавершенности
  • Формировать
    Создавать опыт
  • Коммуникации, процессы, люди, мерчандайзинг, store space
    Концепция обновляется каждые 3-5 лет
    Рекламная платформа и шаблоны раз в год
  • Контраст не с предыдущим опытом в этом магазине, а с опытом вообще в ритейле
    Что считать стандартом?

    Культура объятий/ контекст ситуаций
    Школа сервиса, тренеры
    Срок жизни продавца
    Культура
    Design Thinking
    Поводы

    Самообслуживание/ Потребности
    Подбор
    Адаптация
    Сегментация клиентов

  • Что распознается?
    Детская книжка

    Автопилот для интерфейса

    Осязаемость
    Незамедлительность
    Уверенность

  • Мы видим то, что хотим видеть!!!

    Как мы видим?

    Фокус размыт, цветовые пятна
    Идентификация –
    Где я?
    Что это?
    Что это означает?
  • Где я?


    Плотность навигации и информации

    Промо – зона
    Голод - stopper
    Красивая упаковка - инсталляция
    Стиль – комби - ланч
  • Размещение рекламы
    Контраст
    Пропорции
    Узнавание
    Повторение
    Узнавание
  • Контекст – открытые зоны и инсталляции
    Интуитивно понятно

    Что это?
  • Что это означает?

    Сигналы
    Простота ремонта
    Возможности дизайна дома
  • Эстетика, дизайн
    Дополнительные смысл и контексты

    Разведчик ценностей

    Момент - цели
    Контекст - планы
    Желание
    Отношение
  • Сенсор
    Ценники (расположение, цветовой код)
    Цвета
  • Понимание
  • Российский ритейл на Западе? Возможно!
  • Опыт

    Повторяем то, что принято
    Эффект обладания
    Завершить начатое

    Повод

    Подтверждение присутствия до и после покупок
    Социальное одобрение
    Избежать разочарования


  • +30-40% в первые полгода
  • Diamond Retail ©
  • Я изучаю поведение людей и создаю новый опыт клиентов в магазинах DIY

×