Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

ExperienceLab about Retail Branding

674 views

Published on

Что же такое бренд розничной сети?
С одной стороны - это инструмент для достижения целей покупателя. С другой стороны - это мотиватор для достижения этой цели.
Почему покупатели выбирают бренд?

Published in: Retail
  • Be the first to comment

ExperienceLab about Retail Branding

  1. 1. Experience design & retail branding Лояльность – это свобода от необходимости думать Джордж Бернард Шоу
  2. 2. We design the Experience
  3. 3. Experience Design Tools © цели мотивация Customer Journey продукты сервис процессы автоматизация стандартизация ценность опыт потери возможности внедрение компетенции взаимодействие культура обучение вовлечение мотивация восприятие платформа коммуникации бренд – бук дизайн реализация Брендинг/ пространство Покупатель Процессы/ продукты Персонал Service Design Design Thinking Research/ shadowing Implementation
  4. 4. 2 1 3 4 5 #decision #vision #sense #interface #design
  5. 5. #vision
  6. 6. продвижение защита
  7. 7. Желание  Поддерживать  Напоминать  Мотивировать  Обучать Контекст  Наилучший результат  Меньше усилий
  8. 8. приключения автономность дисциплина безопасность возбуждение удовольствие #motivation
  9. 9. Результат Логика Мотивация Leroy Merlin Французский стиль Уютная кухня Кухня быстро и экономно Возбуждение Обновление Креативность Жизненная сила OBI Немецкая практичность Уютная кухня Кухня быстро и экономно Дисциплина Здравый смысл Точность порядок Castorama Английский традиции Уютная кухня Кухня быстро и экономно Безопасность Уверенность Забота Доверие Российская сеть Русский авось  Уютная кухня Кухня быстро и экономно Ваш контекст???
  10. 10. #decision
  11. 11. Daniel Kahneman Нобелевская премия по экономике 2002 год «За применение психологической методики в экономической науке, в особенности – при исследовании формирования суждений и принятия решений в условиях неопределенности»
  12. 12. восприятие интуиция логика Действия Быстрая Параллельная Автоматическая Без усилий Ассоциации Медленно учится Привычное Размышления Медленная Серийная Контроль Трудозатраты Правила Гибкая Трудности Новое Автопилот Бессознательное Интуитивное 11 000 000 бит/с Пилот Сознательное 10-60 бит/с Реклама POSM Пространств о Информация Упаковка Решение 4 000 000 000 бит/с впечатление 1,5 сек выбор 7+/- 2
  13. 13. brand 1 brand 2 Framing effect
  14. 14. Результат Продукт Обрамление Leroy Merlin Французский стиль Уютная кухня Кухня быстро и экономно Стиль и краски Обновление Креативность Жизненная сила OBI Немецкая практичность Уютная кухня Кухня быстро и экономно Сервис Здравый смысл Точность порядок Castorama Английский традиции Уютная кухня Кухня быстро и экономно Простота Уверенность Забота Доверие Российская сеть Русский авось  Уютная кухня Кухня быстро и экономно Ваша модификация???
  15. 15. Восприятие сигнала Слова и цифры  Абстракция  Нужно принять решение  Аргументы Образы и пиктограммы  Ассоциации  Есть цепочки  Кажутся правильными
  16. 16. Восприятие сигнала Внутреннее  Настроение  Возбуждение  Интерес  Ясность Внешнее  Внимание  Вопрос  Новое
  17. 17. #sense
  18. 18. удовольствие
  19. 19. Боль Финансы Время и усилия
  20. 20. Удовольствие Повысить ценность Боль Снизить затраты Социальный контекст Цена Дизайн/ Упаковка Сезон Доступность «нужных» товаров Впечатления Информация Продвижение Плюс получите Откройте для себя Выиграйте/ Экстра Поможем Ценники Относительность Полезное время Ситуация Снизить неопределенность Услуги Продвижение Надежный / Бесплатный Без переплат Только / всего лишь Вернем деньги, если Избегать Скидка Service design
  21. 21. 1. Мастер - специалист 2. Прораб и бригада 3. Женщина - САД и ДЕКОР 4. Мужчина - РЕМОНТ и СТРОЙКА
  22. 22. До покупки Во время покупки После покупки 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 30% ожидания и вдохновение 40% опыт и сервис в гипермаркете 30% удовлетворение и услуги влияние на покупку Телефон Сайт/ app Реклама Здание/ парковка Торговый зал/ товар, выкладка, информация Персонал/ консультация, касса Дополнительный сервис Качество услуг Гарантия/ возврат, обмен Реализация запрос/ потребность действия/ ожидания информация/ ответ действия/ отклик #точки_контакта
  23. 23. До покупки Во время покупки После покупки 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ожидания Опыт Удовлетворение
  24. 24. До покупки Во время покупки После покупки 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ожидания Опыт Удовлетворение
  25. 25. #interface
  26. 26. Шаблоны POSM  Обещание бреда  Дорожные знаки  Форма  Размеры  Акценты Постоянный креатив? Хаос Светофоры разных размеров, форм, расположения
  27. 27. Текст  Кто пишет?   Содержание  Шрифт Лица  Ассоциации  Характер
  28. 28. #design
  29. 29. Отношение  Контекст/ Ситуация  Обрамление  Интерфейс  Путь/ опыт
  30. 30. интерфейс дизайн БРЕНД контекст путь КОММУНИКАЦИИ И ПРОДВИЖЕНИЕ КУЛЬТУРА Experienc e design ПРОЦЕССЫ СЕРВИС УСЛУГИ АССОРТИМЕНТ ЦЕНЫ выкладка пространство ФОРМАТ удобство комфорт ВОВЛЕЧЕНИЕ обещания помощь вдохновение ВОВЛЕЧЕНИЕ забота коммуникации среда мотивация вовлечение ОПЫТ отношение действия впечатления желания мотивация ПОКУПАТЕЛ Ь восприятие ценности СИТУАЦИИ КОНТЕКСТ дом и сад ремонт ПЕРСОНАЛ развитие ценности
  31. 31. Вы готовы?
  32. 32. Уралова Валентина +7 985 180 1070 uralova@experiencelab.ru www.experiencelab.ru

×