1. Web Analytics
Đo lường trực tuyến cho doanh nghiệp
Tham khảo: A V I N A S H K A U S H I K
VŨ LÊ
Diễn giả:
http://on.fb.me/vulemedia
Digital Strategy Manager
BeyondEdge, Singapore
Ineretnet Marketing Lecturer
EQVN HCMC
Digita Marketing Manager
Nuochoashop.com
DIỄN GIẢ: VŨ LÊ
6. Lịch sử đã ấn định
Nếu không thể thay đổi quá khứ.
Chúng ta cần chuẩn bị cho tương lai
DIỄN GIẢ: VŨ LÊ
7. 00 Năm điều cơ bản
01 Web Analytics là gì?
02 Chỉ số KPIs.
03 Phân khúc (Segments).
04 Surveys và ba câu hỏi quan trọng.
05 Quyết định.
DIỄN GIẢ: VŨ LÊ
9. 01 Phân tích web là đo đạc, thu thập, phân tích và
báo cáo các dữ liệu internet cho các mục đích
hiểu biết và tối ưu hóa việc sử dụng web.
DIỄN GIẢ: VŨ LÊ
10. Và đó chỉ là những vấn đề nhức đầu
Chúng ta chỉ cần nghĩ nó như một tấm gương hai chiều
DIỄN GIẢ: VŨ LÊ
13. 01 Khi một người dùng vào web
01 Họ đến từ đâu.
02 Những gì mà họ viếng thăm.
03 Và họ thích gì nhất.
04 Họ di chuyển như thế nào trên trang web.
05 Những gì mang lại giá trị cho họ.
DIỄN GIẢ: VŨ LÊ
14. 01 Thậm chí, chúng ta có thể biết
06 Họ thực sự tìm kiếm những gì.
07 Họ thích và chia sẻ những điều gì.
08 Và khi họ rời web, chúng ta biết họ rời từ đâu.
DIỄN GIẢ: VŨ LÊ
15. 01 Và bạn cần biết
01 Visits, Unique Visitors.
02 Time on Page, Time on Site.
03 Bounce Rate, Exit Rate.
04 Conversion Rate.
DIỄN GIẢ: VŨ LÊ
17. 02 Key performance indicators(KPIs)
Chỉ số hiệu sất chính (hay là KPIs) là một số liệu
trong báo cáo. Nhưng đây không phải là một số
liệu thông thường. Mà nó chính là thước đo giúp
bạn hiểu được bạn đang tiến đến đâu trong mục
tiêu của mình.
DIỄN GIẢ: VŨ LÊ
18. 02 Chỉ số KPIs không phải là một thước đo. Nó phụ
thuộc vào công việc kinh doanh của bạn. Và
đương nhiên nó cũng phù hợp duy nhất với bạn.
DIỄN GIẢ: VŨ LÊ
19. 02 Xác định chỉ số KPIs
Làm thế nào để bạn xác định chỉ KPIs tốt nhất
một cách dễ dàng, nhanh chóng và thực sự hữu
ích?
DIỄN GIẢ: VŨ LÊ
20. 02 Mục tiêu: Bán mọi thứ
Là một doanh nghiệp bán mọi thứ như eBay,
Amazon, BestBuy, Chodientu, Vatgia… Chỉ số KPIs
của tôi chính là: Số lượng đơn hàng trung bình.
Tôi có thể sử dụng các số liệu khác trong báo
cáo, như lượt xem video, lượt nghe các bản nhạc
hoặc bất cứ điều gì. Tuy nhiên, họ không đạt KPI
của tôi.
DIỄN GIẢ: VŨ LÊ
21. 02 Mục tiêu: Kiếm tiền từ web
Tôi đang sở hữu một cộng đồng như Diễn đàn tin
học hay một trang tin như VNExpress. Mục tiêu
của tôi là kiếm được tiền từ những trang web
này. KPIs của tôi sẽ là Khách hàng trung thành
(Unique Visitors) hoặc Tỉ lệ nhấp chuột vào các
quảng cáo (CTR).
DIỄN GIẢ: VŨ LÊ
22. 02 Như đã thấy… Nếu bạn không xác lập một mục
tiêu kinh doanh rõ ràng, bạn sẽ khó đưa ra một
chỉ số KPIs thích hợp.
Đừng để trường hợp đó xảy ra với bạn!
DIỄN GIẢ: VŨ LÊ
24. 03 Phân khúc (Segments) được phân chia bởi một
hoặc nhiều đặc trưng khác nhau (dimension).
Bạn có thể hiểu đơn giản nó là tỉ lệ người truy
cập web từ Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng hay tỉ
lệ người truy cập từ tìm kiếm tự nhiên hoặc
thông qua quảng cáo nhấp chuột (PPC).
Phân khúc là một chìa khóa quan trọng để có cái
nhìn sâu sắc về nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng.
DIỄN GIẢ: VŨ LÊ
25. 03 Phân khúc hoặc bỏ cuộc
Hoàn toàn không có gì quan trọng hơn phân
khúc trong Web Analytics. Vì sao?
DIỄN GIẢ: VŨ LÊ
27. 03 Vì sao cần phân khúc?
Người dùng tiêu dùng khi ghé thăm trang web
của bạn sẽ mang theo nhiều ý định khác nhau,
các vấn đề, cần giải pháp và cả tính cách khác
nhau.
Điều này khiến phân khúc trở thành một nhiệm
vụ độc đáo, hiệu quả và liên tục như một phần
không thể thiếu trong tiến trình phân tích web.
DIỄN GIẢ: VŨ LÊ
29. 03 Áp dụng một phân khúc
Các đặc trưng quan trọng trong phân
khúc:
01 Tìm kiếm tự nhiên (Organic).
02 Quảng cáo nhấp chuột (PPC).
03 Thiết bị truy cập hoặc trình duyệt.
04 Vị trí địa lý.
DIỄN GIẢ: VŨ LÊ
32. 04 Khảo sáttrực tuyến (Surveys)
DIỄN GIẢ: VŨ LÊ
33. 04 Khảo sát trực tuyến
Là một hình thức thông qua các trang web, mạng
xã hội thực hiện một hoặc nhiều khảo sát nhằm
hiểu rõ về nhu cầu, thói quen và đặc trưng của
người tiêu dùng, từ đó đưa ra những số liệu cụ
thể phục vụ chiến lược tiếp thị ngắn hạn hoặc
lâu dài
DIỄN GIẢ: VŨ LÊ
34. 04 Ba câu hỏi nên hỏi
Đối với một trang web. Ba câu hỏi quan trọng
bạn nên hỏi khách hàng của mình là:
1. Mục đích của bạn khi ghé wesbite của tôi?
2. Bạn có đạt được mục đích?
3. Nếu không thành công, hãy cho tôi biết vì sao?
DIỄN GIẢ: VŨ LÊ
36. 05 Yếu tố quyết định thành công khi phân tích web
ảnh hưởng bởi các số liệu là một phần. Chính sự
am hiểu khách hàng của chúng ta mới là điều
cuối cùng tạo nên giá trị.
Hãy tự đặt ra những tiêu chí để có một chiến
lược online tốt nhất.
DIỄN GIẢ: VŨ LÊ
37. 05 .1 Web của bạn có dễ sử dụng?
DIỄN GIẢ: VŨ LÊ
