Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Silver Surfers - VRT Start-Up - Inzichten

1,457 views

Published on

Digitaal is vaak synoniem voor jongeren. De early adopters. Maar meer en meer ouderen vinden de weg naar het internet. Net daarom hebben we ons met VRT Start-Up de afgelopen periode geconcentreerd op de Silver Surfers. Zeg maar de digitale 60+er in Vlaanderen. We zochten naar domeinen, formats en producten waarmee we hen digitaal beter kunnen bedienen.

Het resultaat van al dat zoekwerk, onze inzichten en formats komen we graag toelichten. Of je kan hier onze presentatie bekijken.

Published in: Internet
  • Be the first to comment

Silver Surfers - VRT Start-Up - Inzichten

  1. 1. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Silver Surfers juni – september 2015
  2. 2. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Inhoud I.  In perspectief II.  Project charter III.  Ons proces IV.  Algemene inzichten V.  Prototypes VI.  Must do’s VII. Vragen
  3. 3. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com IN PERSPECTIEF Enkele cijfers I
  4. 4. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com ‘Silver surfer’ werd in memo 2013 gedefinieerd als: 65+ die meerdere keren per week internet gebruikt.
  5. 5. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com 65+: frequentie gebruik internet en sociale media (Memo 2015) Meerdere keren per week of frequenter Maar 1 keer per week of minder frequent internet sociale media 2013 2015 2015 2013 53% 78% 47% 18%
  6. 6. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Facebook 65+: 55%   Silver Surfers: aandeel facebook (Memo 2015)
  7. 7. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Digimeter 2014
  8. 8. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com 14   16   14   29   35   3   1   2   8   5   één Canvas Radio 1 Radio 2 Klara % silver surfers % silver not connected Silver Surfers: Voor welke merken relevant? (Memo 2015)
  9. 9. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Projectvisie: Een digitale wereld openen voor 60+ in Vlaanderen.
  10. 10. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com HET PROJECT CHARTER Design Thinking II
  11. 11. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com
  12. 12. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Huidige Situatie? •  Focus en energie digitaal gericht op digitale generatie. •  Veronderstelling dat tv en radio genoeg is voor de oudere generatie. •  Belangrijke thema’s voor ouderen komen digitaal (te) weinig aanbod •  We hebben een beperkt inzicht in wat de oudere doelgroep digitaal wil.
  13. 13. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Waarom? •  Inclusie: We willen ervoor zorgen dat iedereen mee evolueert met een meer digitale VRT en een steeds digitalere wereld. •  Er is nood aan een aanbod op maat van de groeiende ‘nieuwe’ generatie ouderen met eigen digitale behoeften en verwachtingen.
  14. 14. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Objectieven? •  Inzichten verwerven in de echte noden, hindernissen en drijfveren i.v.m. online ervaringen voor een oudere generatie van digitale gebruikers. •  Concepten, producten of formats creëren die hen betrekken en deel laten uitmaken van het digitale VRT aanbod.
  15. 15. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com ONS PROCES Design Thinking III
  16. 16. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com empathie inzicht idee prototype validatie Ons Proces
  17. 17. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com empathie 40 gesprekken  
  18. 18. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com inzicht 13 domeinen  
  19. 19. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com 1. Digitale mediawijsheid 2. Generaties verbinden 3. Wellbeing & gezondheid 4. Spelenderwijs leren 5. Digitaal podium voor talent, vaardigheden en kennis 6. Verbreden, prikkelen van interesse 7. Geld en consumentenzaken 8. Vlaamse showbizz Domeinen
  20. 20. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com 9. Actief leven 10. Luisterend oor 11. Online contacten leggen 12. Wegwijs bieden in een veranderende samenleving 13. Recap en doorverwijzing Domeinen
  21. 21. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com idee 2 dagen brainstorm 204 concepten  
  22. 22. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com prototype 20 snelle prototypes  
  23. 23. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com validatie Aftoetsen prototypes  
  24. 24. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com ALGEMENE INZICHTEN Digitaal gedrag en behoeften Silver Surfers IV
  25. 25. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Ze  willen  digitaal  bijblijven…   internetbankieren kleinkinderen online winkelen belastingen mailsreizen boeken boek bestellen bus en trein
  26. 26. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com ...maar  worden  soms   beperkt  door  gebrek     Waar kan ik terecht? uitleg gaat te snel Is het wel veilig? allemaal nieuw… Hoe moet het? Wie of wat kan ik vertrouwen? bus en trein aan  kennis  en  zelfvertrouwen  
  27. 27. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Familie  is  vaak  aanreiker   van  nieuwe  zaken  of  hulplijn…  
  28. 28. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com …maar  niet  alDjd     de  beste  gids.  (te  snel/eenmalig)  
  29. 29. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Digitaal  moet  ontspannen   boek bestellen niet  inspannen…  
  30. 30. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Ze  gebruiken  het  internet   om  meer  te  weten  over   bestaande  interesses.   tuinieren koken gezondheid familie spelletjes boeken hobby’s reizen
  31. 31. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Digitaal  is  een  verlengstuk   van  de  analoge  kanalen   :A ; h é
  32. 32. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Ze  willen  ook  online   menselijk  contact  
  33. 33. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com 8 6 e c = = Toestellen meest verspreid meest geliefd
  34. 34. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Kanalen – The big 3.
  35. 35. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com FEEDBACK PROTOTYPES Truken van de foor, Hobbyhoek, VlaVak Online V
  36. 36. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Van 20 naar 3 Truken van de foor Hobbyhoek Vlavak Online
  37. 37. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Prototyping Flow Elke concept werd uitgewerkt in twee sprints van telkens 1 week. Op het einde van elke week voerden we gesprekken met telkens 2 keer 4 gebruikers. Week 1 Week 2 Uitwerking concept Assumpties valideren Verwerken learnings Uitwerken prototype
  38. 38. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Truken van de Foor Truken van de foor Hobbyhoek Vlavak Online
  39. 39. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Concept Een platform waarop je tips terugvindt of kan delen die vroeger vanzelfsprekend waren, maar door de jaren heen verloren zijn gegaan.
  40. 40. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com
  41. 41. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com
  42. 42. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com
  43. 43. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com
  44. 44. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com
  45. 45. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Score Concept: 9/10 Score Prototype: 7,5/10 Vrij positief onthaald concept dat gezien wordt als een nice-to-have, visueel aantrekkelijke manier om handige tips te bundelen.
  46. 46. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com “Dat vind ik vree tof, ik ben aan het lezen se! Ik vind dat ook wel leuk, kennis uitwisselen.” Quote van Rik. “Simpele dingen die soms geweldige resultaten hebben, zijn altijd interessant.” Quote van Willy. “Een beetje zoals Tante Kaat. Vind ik interessant.” Quote van Hilde. “Door het visueel voor te stellen, wordt het aantrekkelijker, en kan je het makkelijker onthouden.” Quote van An.
  47. 47. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Inzichten concept
  48. 48. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Er is interesse in praktische tips van vroeger.
  49. 49. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Tips online zoeken is nog geen gewoonte. Tante Kaat is en blijft de referentie.
  50. 50. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Een specifiek platform is geen must, eerder een nice to have.
  51. 51. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com In de stroom van Facebook of mails zouden gebruikers dit soort content wel lezen of bekijken.
  52. 52. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Gebruikers zien deze content als ontspannende tijdsdoders.
  53. 53. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Inzichten gebruikerservaring
  54. 54. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com •  Oppassen met tips rond gezondheid. (wordt ervaren als “gevaarlijk”) •  Tips moeten praktisch, meteen toepasbaar zijn. •  Tips met een hoog “Tiens”-gehalte werken het best, ook nostalgie speelt een rol. •  Tips moeten kort zijn, en worden heel visueel, stap voor stap uitgelegd. •  Als de tip heel kort is, volstaat een foto of een gif met een korte uitleg erbij. •  Bij langere tips is video in meerdere stapjes een meerwaarde.
  55. 55. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com •  De tip wordt best heel praktisch beschreven, alle overbodige tekst mag weggelaten worden (geen storytelling). •  Foto’s moeten zo concreet mogelijk zijn (geen visuele ruis). •  De herkomst van de tip is niet van belang (geen nood aan personages of bv’s) •  Commentaar geven op de tip kan werken, maar beter lijkt een knop met “Deze tip werkt” of “deze tip werkt niet”.
  56. 56. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Innovatieve en interactieve videoformats op maat van tablets (long & short) scoren het best. 6
  57. 57. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Next Steps? •  Verdere exploratie van het contentdomein en format (bv. voor Radio 2-platform “Aha”) lijkt ons zeer zinvol. •  Het gegeven van nostalgie als factor kan ook andere online formats inspireren. (cfr Archief) •  Interactieve video met heldere stapnavigatie als gevalideerd format.
  58. 58. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Hobbyhoek Truken van de foor Hobbyhoek Vlavak Online
  59. 59. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Concept Een website die je een inleiding geeft over nieuwe hobby’s aan de hand van video’s en persoonlijke getuigenissen.
  60. 60. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com
  61. 61. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com
  62. 62. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com
  63. 63. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com
  64. 64. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Score Concept: 7/10 Score Prototype: 7/10 Positief onthaald concept dat gezien wordt als een snelle en makkelijke manier om een nieuwe hobby te vinden op het moment dat daar nood aan is.
  65. 65. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com “Als jullie dat doen dan zal het wel professioneel uitgelegd zijn. Op het internet is er veel zever.” Quote van Rik. “Een boek is meestal te specifiek en duur. Dit is veel handiger.” Quote van Albert. “Dit is heel vlug en aantrekkelijk.” Quote van Wendy. “Jullie maken het ons gemakkelijk door dit systeem.” Quote van An.
  66. 66. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Inzichten concept
  67. 67. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Silvers surfers hebben minder vrije tijd dan we denken.
  68. 68. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Een online platform is niet top-of-mind. Vele gebruikers ontdekken hobby's offline.    
  69. 69. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Meerwaarde zit in minder evidente hobby’s ontdekken (bierbrouwen, dronevliegen, pilates)
  70. 70. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Gecureerde lijsten vallen sterk in de smaak. (‘hobby’s met je kleinkinderen’, ‘hobby’s voor regenachtige dagen’…)    
  71. 71. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Gebruikers zien dit als een platform dat ze eenmalig of beperkt zouden bezoeken. (enkel als ze op zoek zijn)    
  72. 72. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Persoonlijke getuigenissen trekken mensen over de streep. 
  73. 73. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Meerwaarde van VRT is net de inspirerend content (beeldend: video en foto’s) en wanneer het heel praktisch wordt. 
  74. 74. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Inzichten gebruikerservaring
  75. 75. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com •  Variatie in content is belangrijk. •  Ze willen kunnen reageren. •  Locatiefeature is niet alleen interessant om clubs en organisaties te localiseren maar ook andere mensen die zelfde hobby doen. •  Gebruiker verwacht doorverwijzing naar praktische info. •  Korte instructies zijn genoeg om in te schatten of een hobby hen aanstaat.
  76. 76. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Next Steps? •  Er lijkt weinig draagvlak voor een permanent platform. •  Er is wel een nood aan inspiratie, maar eerder eenmalig. Dit zou een online luik kunnen zijn voor een kortlopende campagne rond hobby’s of vrije tijd. Start to hobby. •  Nieuwe en originele hobby’s zijn voor deze gebruikers een relevant onderwerp voor online berichten.
  77. 77. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Vlavak online Truken van de foor Hobbyhoek Vlavak Online
  78. 78. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Concept A Een platform waarop je reiservaringen kan delen en inspiratie op kan doen.
  79. 79. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Concept B Een online stek waar je de oude afleveringen van Vlaanderen Vakantieland kan raadplegen verrijkt met essentiële reisinfo.
  80. 80. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com
  81. 81. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com
  82. 82. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com
  83. 83. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com
  84. 84. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Score Concept: 9/10 Score Prototype: 8,5/10 Zeer positief onthaald concept dat gezien wordt als een entertainende bron van inspiratie voor reizen en activiteiten.
  85. 85. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com “Dat vind ik echt wel goed om me te informeren als ik op weekend ga.” Quote van Wendy. “Ik zoek nu zelf maar dit is handiger.” Quote van Jozef. “Ik zou het echt gebruiken, het is heel praktisch.” Quote van An. “Het moet niet te uitgebreid zijn anders zou ik doorspoelen.” Quote van Rik.
  86. 86. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Inzichten concept
  87. 87. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Vlaanderen Vakantieland is en blijft een lovebrand.
  88. 88. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Reizen is hun favoriete contentdomein.
  89. 89. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Meerwaarde van online is de vrijheid om enkel de delen te bekijken die ze relevant vinden.
  90. 90. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Europese bestemmingen spreken aan.
  91. 91. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Maar er is ook interesse voor vakanties dichtbij.
  92. 92. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Inspiratie doet hen in een verhaal stappen…maar als ze zelf zoeken is het eerder voor praktische informatie.
  93. 93. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Ze kennen het fenomeen van reisblogs niet zo goed.
  94. 94. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Inzichten gebruikerservaring
  95. 95. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com •  Duidelijke criteria om een reisbestemming te selecteren is een meerwaarde •  Zoeken op categorieën en daarna op locatie, lijkt te werken. •  Gecureerde lijsten met trips lijken te werken. •  Opknippen van langere reportages zoals Vlaanderen Vakantieland •  in verschillende delen met korte uitleg. •  Per onderdeel van de reportage moet voldoende praktische info over locatie, websites, prijzen, etc…. •  BV’s zijn niet nodig (online)
  96. 96. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com Next Steps? •  Reizen als digitale content heeft een groot potentieel voor deze doelgroep, zeker als het gekoppeld wordt/verlengstuk is van een bestaand analoog aanbod. •  Er is een groot draagvlak voor een permanent platform rond reizen/reiscontent van VRT. •  Vlaanderen vakantieland blijft de referentie maar ook toekomstige reisprogramma's zijn een mooie manier om een digitale opstap te voorzien voor deze gebruikers
  97. 97. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com MUST DO’S VI 8 werkpunten voor Silver Surfers
  98. 98. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com 1. Zestig+ meenemen in gebruikerstesten Bij gebruikerstesting van VRT-producten is het opportuun om specifiek testen te doen met 60+ 2. Welkomknop Gebruikers hebben niet altijd door hoe een website werkt. Een knop op de VRT-sites die een welkomfilmpje toont, en de werking van de website uitlegt kan hierbij helpen. 3. Een betere FAQ Een uitgebreide “Vaak gestelde vragen”-pagina op de verschillende VRT-websites kan vele voor de hand liggende vragen oplossen. Deze FAQ-pagina’s mogen heel uitgebreid en zijn best up to date. (zie: http://www.bbc.co.uk/faqs) 4. Communitymanagement 101 Er wordt niet altijd even hard ingezet op het beheren van de VRT communities die reeds bestaan. Het opvolgen van vragen en antwoorden op de verschillende media (Facebook, Twitter, mail, …) is een belangrijke tool om vroegtijdig problemen te detecteren en op te lossen.
  99. 99. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com 5. Een “Meld nieuws”-knop Een knop op de website van deredactie.be kan helpen om meer zicht te krijgen op lokaal of breaking nieuws. 6. Deredactie woordjes uitgelegd (popups) Moeilijke woorden of begrippen kunnen worden uitgelegd aan de hand van popups. (zie ook: de correspondent) 7. Consistente look en feel voor urls Wanneer urls vermeld worden op radio of televisie kunnen deze op de website getoond worden. Een consistente look, feel en plaatsing over alle programma’s en netten heen helpt de gebruiker om snel te vinden wat hij of zij zoekt.
  100. 100. email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com VRAGEN ? VII

×