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Atelier 13 VEM7 - Moi prestataire, expert et ambassadeur de ma destination

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ANIMATEUR : Thomas Yung (Artiref)
INTERVENANTS : Jean Grolleau | Jérémie Daum (Paxs Conseil) | Arnaud Maes (Web 2 Conseil Formation)

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Atelier 13 VEM7 - Moi prestataire, expert et ambassadeur de ma destination

  1. 1. Salle #VEM7 Voyage en Multimédia | 3 - 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon- Moi prestataire, expert et ambassadeur de ma destination Atelier E13 Animateur : Thomas YUNG Arnaud MAES Web 2 Conseil Formation Jérémie DAUM Paxs conseil Jean GROLLEAU www.hotels-st-raphael.com
  2. 2. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Je vis du tourisme et j’habite sur ma destination. En tant que prestataire, j’en connais ses atouts, ses secrets et ses bons plans... Mais comment puis-je m’en servir pour promouvoir ma destination mais aussi mon établissement, avec l’aide de ma clientèle et de mon office de tourisme. Intro - Etat des lieux, de qui et de quoi parlons-nous ? 1 - C’est quoi un expert, ambassadeur de destination ? 2 - Comment valoriser cette expertise via le numérique? Avec quel gain ? 3 - Quels liens avec mon office de tourisme ? 4 - Comment se servir de mes clients pour générer du contenu ? Atelier - A vous de jouer ! #Ambassadeur #Contenu #Expert #Réseau #Visibilité 2#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Moi prestataire, expert et ambassadeur de ma destination
  3. 3. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Etat des lieux 2#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  4. 4. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Intro – Etat des lieux La défiance Individualisme Organisation Obstination Budget système D Communauté Découverte Confiance Expérience humaine AVANTAPRES 3#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  5. 5. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Vous intervenez à chaque étapes d’information et de réservation de vos touristes Intro – Etat des lieux Parcours type du voyageur à la sauce collaborative et avec la multiplication des intermédiaires 4#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  6. 6. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Etat des lieux Socioprofessionnels : psychanalyse collective… Ambassadeur Messager Représentant Authentique APRESAVANT 5#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  7. 7. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Définitions d’ambassadeurs, experts destination ou « Greeters »… … Selon le site de la fédération Greeters de France : « Des bénévoles qui accueillent des touristes et qui partagent avec eux leur passion, leur quartier, leur terroir lors d’une balade gratuite et d’une vraie rencontre amicale » … Précision de Wikipédia : « façon insolite, originale et personnelle de leur coin, leur ville, dont ils sont fiers et passionnés. » 7#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com C’est quoi un expert & ambassadeur de destination ?
  8. 8. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com … Selon le Tour Operator Voyageurs du Monde : LIKE A FRIEND : « C’est l’ami que l’on rêverait d’avoir aux quatre coins du monde. Un habitant qui connaît les lieux comme sa poche de bermuda et propose aux voyageurs qui le souhaitent une balade informelle, selon leurs goûts. » 8#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com C’est quoi un expert & ambassadeur de destination ?
  9. 9. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com … Selon le site collaboratif With Locals : « Connecting people through food, activites and experiences » : rencontrer des gens à travers des repas, des activités et des expériences, « Eat, actitivities, tours with locals », Bon ok, c’est un peu « bobo », mais c’est une tendance et le client corporate s’y met aussi : c’est donc le marché ! 9#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com C’est quoi un expert & ambassadeur de destination ?
  10. 10. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com … Selon les Offices de Tourisme des territoires Cévennes, Troyes, Lyon, Camargue… ) ce sont AUSSI les habitants ! 1#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com C’est quoi un expert & ambassadeur de destination ?
  11. 11. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com … Enfin selon la campagne vidéo d’Inspired by Iceland, l’Office du Tourisme Islandais, la définition 2016 la plus intéressante d’un ambassadeur de destination : « Le premier moteur de recherche humain au monde » 11#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com C’est quoi un expert & ambassadeur de destination ?
  12. 12. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Voici « Gudmundur » le prénom le plus répandu en Islande, mais aussi le nom des 7 ambassadeurs en chair et en os de la destination Islande ! #AskGudmundur : Posez votre question à Gudmundur, il vous répond sur les réseaux sociaux avec des HANG OUT (messages vidéo) sur Youtube. [Visionnage 1:14] 12#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com C’est quoi un expert & ambassadeur de destination ?
  13. 13. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 13#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com C’est quoi un expert & ambassadeur de destination ? L’ambassadeur Gudmundur à Paris L’ambassadeur Gudmundur à Londres L’ambassadeur joue son rôle : il fait le tour du monde et des réseaux sociaux pour diffuser la bonne parole touristique….
  14. 14. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Et VOUS, prestataire du tourisme et PROFESSIONNEL de votre destination, n’êtes-vous pas le meilleur AMBASSADEUR de votre TERRITOIRE ? 14#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com C’est quoi un expert & ambassadeur de destination ?
  15. 15. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com C’est votre métier, vous connaissez votre territoire comme personne et vous avez le touriste en face de vous tous les jours ! Comment valoriser cette fabuleuse opportunité en plus des vos priorités multitâches sur le web ? 15#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com C’est quoi un expert & ambassadeur de destination ?
  16. 16. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Je gagne quoi à être expert de ma destination ?  RELATION CLIENT & EXPERIENCE Je garde la main en direct et je fidélise MON client  VISIBILITE & VALEUR AJOUTEE Je sors du lot sur Google et je suis compétitif dans mon marché  CAPITALISATION SUR MON TERRITOIRE Je m’inscris sur la dynamique de ma ville, mon office du Tourisme PRO-ACTEUR & MISE EN AVANT Je suis pro-actif & je me mets en avant sur ma destination Comment valoriser cette expertise via le numérique ? Avec quel gain ? 15
  17. 17. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com J’ai besoin de quoi pour y arriver un minimum ?  Mon SMARTPHONE pour témoigner en photo, vidéo…  Une application pour gérer mon FACEBOOK ou INSTAGRAM en direct  Un SITE ou un BLOG sur lequel j’ai la main tout seul ou à plusieurs… Comment valoriser cette expertise via le numérique ? Avec quel gain ? 16
  18. 18. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Penser ultra valeur ajoutée avec l’E-SERVICE ET E-RELATION… Quelques astuces ….  Questionner avant le séjour  Partager vos expériences et celles de votre staff  Diffuser de l’émotion…  Diffuser vos POI, vos meilleures adresses, vos « figures locales », jouer la carte « appelez le de ma part »… Comment valoriser cette expertise via le numérique ? Avec quel gain ? Vous êtes en relation directe avec les clients en face de vous ! Jouer votre rôle d’expert de votre destination ! 17
  19. 19. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 18#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Comment valoriser cette expertise via le numérique ? Avec quel gain ? TRIPADVISOR « ATTRACTIONS » versus vos bons plans Les « attractions » sont largement exposées aux avis des voyageurs « Attractions » : excursion, circuits et activités, mussées, activités de plein air, nature et par cet monuments
  20. 20. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 19#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Comment valoriser cette expertise via le numérique ? Avec quel gain ? SOYEZ EXPERT « TRIPADVISOR » de votre destination Qui sont les experts de TripAdvisor ? Les experts sont des utilisateurs des forums qui prodiguent des conseils utiles et amicaux et ils connaissent sur le bout des doigts leur ville ou leur région…[….] Les règles : https://www.tripadvisor.fr/pages/destination_experts.html Conseil : diffuser votre expertise sur tous les espaces que vous pouvez (forums, blog et plates forme d’image…)
  21. 21. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 21#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Comment valoriser cette expertise via le numérique ? Avec quel gain ? Hotel saint Raphael: 918 000 résultats hotel saint Raphael avec chambre familiale et parking 116 000 résultats  Moins de concurrence  Un besoin très formalisé…  Un ciblage optimale
  22. 22. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com En termes de services pensez « conciergerie interactive, mobile et personnalisée » Avec des applications permettant la recommandation d’adresses aux clients en séjour via des messages push sur mobile et proposant le service de réservation… Les pages les plus consultées sont « restaurants à proximité » Comment valoriser cette expertise via le numérique ? Avec quel gain ? Solution « conciergerie mobile http://fr.loungeup.com/ 23
  23. 23. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 24#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Comment valoriser cette expertise via le numérique ? Avec quel gain ? Exemple de bonne pratique entre ambassadeurs : Blogs mutualisés
  24. 24. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 25#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Comment valoriser cette expertise via le numérique ? Avec quel gain ? Site Bienvenue en Provence : 43 prestataires touristiques Enjeux: > Fédérer une offre ensemble Objectif: > Booster son SEO Moyens: > Plateforme commune de contenu & service Actions: > Générer du contenu frais par des articles mis en commun Résultats: > Une information & service ++++ > Meilleure visibilité des acteurs > L’union fait la force….
  25. 25. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 26#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Comment valoriser cette expertise via le numérique ? Avec quel gain ? Exemple de bonne pratique entre ambassadeurs: Consomm’acteur du territoire du Queyras et du Guillestrois Prix de l’innovation touristique PACA 2013 et du prix Destination Touristique Européenne d’Excellence en 2015
  26. 26. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 27#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Comment valoriser cette expertise via le numérique ? Avec quel gain ? La page du site « Les Ateliers Consom’acteurs » Enjeux: > Les prestataires alimentent l’OT Objectif: > Invitation à apprendre à fabriquer soi même ses propres produits chez l’artisans et producteurs Moyens: > Plateforme commune de contenu & service Actions: > Production de contenus mutualisés (visuels & textes) > Portrait de chaque métiers & artisans Résultats: > Partage de vrai moment d’émotions > Emulation des acteurs
  27. 27. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 28#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Quels liens avec mon office de tourisme ? Page Facebook Made In Pic Saint Loup: Acteurs touristiques du territoire AOP Pic Saint Loup De l’hôtel « seul » à la communauté Enjeux: > Les prestataires : un des relais de l’OT Objectif: > Synergie d’animation & d’informations Moyens: > Page Facebook Actions: > Entraide, recommandation et collaboratif Résultats: > Confiance et mise en relation > Partage de leurs vrais coups de cœur !
  28. 28. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 30#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Quels liens avec mon office de tourisme ? OT DE GUILLESTRE : OUTIL COLLABORATIF BASÉ SUR LE PARTAGE D’EXPERIENCE DES ACTEURS DU TERRITOIRE Page d’accueil du site de l’OT de Guillestre www. guillestre-tourisme.com
  29. 29. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 31#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Quels liens avec mon office de tourisme ?
  30. 30. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Utilisez l’USER GENERATED CONTENT* : le contenu et les avis générés par les autres 32#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Comment se servir de mes clients pour générer du contenu ? 1 - Incitez les témoignages, les avis de vos visiteurs/clients 2 - Interviewez / relayez les autres prestataires du territoire 3 - Partagez les photos de votre communauté (en citant et modérant) 4 – Sélectionnez & sollicitez les clients ambassadeurs qui ont des choses à dire sur les réseaux sociaux…
  31. 31. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Faites adopter le réflexe « Merci pour l’adresse » en disant à vos utilisateurs/clients de partager un #MerciPourLadresse ou #VOTREBONPLAN en vous @taguant sur les réseaux Exemple de ce site web et surtout journal papier entièrement à partir de photos INSTAGRAM de restaurants, hôtels… d’une communauté de contributeurs. Comment se servir de mes clients pour générer du contenu ? Crédits http://www.mercipourladresse.com/ 33
  32. 32. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Veillez à ce que l’on dit sur vous ! Outil mention 36#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Comment se servir de mes clients pour générer du contenu ? Surveillez un mot clé Recevez des alertes par mail sur votre marque Scrollez réseaux sociaux, blog, portail,… Contenus + e-réputation ou réassurance à relayer
  33. 33. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Inspirez-vous et les autres par l’image ! Outil Pinterest 33#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Comment se servir de mes clients pour générer du contenu ? Inspiration Tableau collaboratif Inspiration « PACA INSOLITE » Géolocalisation
  34. 34. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com A vous de jouer ! Des questions ou best practices dans la salle ? 34#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Questions / échanges
  35. 35. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Retrouvez toutes les informations et les coordonnées des intervenants sur: http://www.salon- etourisme.com/intervenants-vem Ou cliquez directement leur nom sur la première slide Infos Intervenants
  36. 36. Salle #VEM7 Voyage en Multimédia | 3 - 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon- MERCI Animateur : Thomas YUNG Arnaud MAES Web 2 Conseil Formation Jérémie DAUM Paxs conseil Jean GROLLEAU www.hotels-st-raphael.com

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