Atelier i9           QUAND L’INTÉGRATION DEL’E-TOURISME BOULEVERSE L’ORGANISATION DES                                     ...
QUAND L’INTÉGRATION DE L’E-TOURISME                                       BOULEVERSE L’ORGANISATION DES STRUCTURES        ...
QUAND L’INTÉGRATION DE L’E-TOURISME                                       BOULEVERSE L’ORGANISATION DES STRUCTURES        ...
SITE WEB, MOBILE, TABLETTE,                                                      TACTILE, TV : MULTI-SUPPORTS,            ...
Notre Réalité                                     =                          Un environnement en                          ...
Des usages en évolution                                                 permanente1 Challenge: coller à la réalité de nos ...
Des actions en évolution                                                    permanente         1980                       ...
Un Marketing en évolution                                                permanente                                       ...
Une évolution                                                                 exponentielle :  Toujours plusToujours plus ...
Des modèles qui                                                             explosent                                     ...
Une Révolution                                                               CulturelleRevoir sa façon…de penser          ...
Besoins de nouvelles                                                       compétences      Nouveaux métiers              ...
Une Révolution                                                          organisationnelle                                 ...
Une Révolution                                                          organisationnelle                         Travaill...
Une Révolution                                                          organisationnelle   Accepter le  changement       ...
Un nouvel EspoirNouveau tremplinNouvelle dynamiqueNouvel espoir!!! Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www....
Vers une nouvelle organisation                  des compétences               à l’échelle du Limousin                     ...
Un contexte                                                        en pleine évolution                               Concu...
Un contexte Limousin                                                        difficile                                     ...
Co-construction, partage et                                                échanges                                       ...
Enjeux essentiels de la                                                  stratégie partagée          1 – Développer       ...
Une carte à jouer pour                                        l’Office de Tourisme                                        ...
En parallèle, on identifie les                          métiers indispensables pour                          porter la str...
5 métiers indispensables                                            pour l’office du tourisme du futur en Limousin        ...
Un constat….                                                                             25Voyage en Multimédia 2013 – sli...
200 salariés                                                               dans le réseau                                 ...
Des salariés hyper-                                                         polyvalents                                   ...
2 chantiers s’ouvrent !      La montée en compétences des salariés : vers de                      vrais experts !         ...
Le déroulement du projet           Etape 1 : Appel à projet pour 5 formations longues                     « spécialisantes...
Où en est-on ?    75 salariés    entrés dans un cursus    de formation    17 territoires de    coopération volontaire    r...
Jusqu’où veut-on aller ?                                                        - 1 à 2 experts par territoire appuis     ...
Des points de vigilances                                                     - Définir un projet de territoire en         ...
Des points de satisfaction                                                     - Emulation des salariés au sein           ...
Merci de votre attention !      Sophie Marnier      Responsable du réseau des Offices de Tourisme      au sein du CRT Limo...
L’E-tourisme bouleverse                                                            l’organisation des structures…         ...
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L’E-tourisme bouleverse                                                            l’organisation des structures…         ...
L’E-tourisme bouleverse                                                            l’organisation des structures…         ...
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L’E-tourisme bouleverse                                                            l’organisation des structures…         ...
L’E-tourisme bouleverse                                                            l’organisation des structures…2009, le ...
L’E-tourisme bouleverse                                                            l’organisation des structures…         ...
L’E-tourisme bouleverse                                                            l’organisation des structures…         ...
L’E-tourisme bouleverse                                                            l’organisation des structures…         ...
L’E-tourisme bouleverse                                                            l’organisation des structures…         ...
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L’E-tourisme bouleverse                                                              l’organisation des structures…       ...
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L’E-tourisme bouleverse                                                            l’organisation des structures…L’Aveyron...
L’E-tourisme bouleverse                                                            l’organisation des structures…     Conc...
ATELIER i9                                                  Vendredi 08 février – 11h00 à 12h00    QUAND L’INTÉGRATION DE ...
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Atelier i9 - QUAND L’INTÉGRATION DE L’E-TOURISME BOULEVERSE L’ORGANISATION DES STRUCTURES AU SERVICE DES DESTINATIONS TOURISTIQUES

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Atelier i9 - QUAND L’INTÉGRATION DE L’E-TOURISME BOULEVERSE L’ORGANISATION DES STRUCTURES AU SERVICE DES DESTINATIONS TOURISTIQUES

  1. 1. Atelier i9 QUAND L’INTÉGRATION DEL’E-TOURISME BOULEVERSE L’ORGANISATION DES Salle STRUCTURES AU SERVICE DES DESTINATIONS TOURISTIQUES Benoit DUDRAGNE BDC www.bdc-etourisme.com Sophie MARNIER (OTF) Animateur CRT Limousin Vivian VIDAL Twitter : @Sophiemarnier Eric MAURY (RN2D) CDT Aveyron www.tourisme-aveyron.comVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  2. 2. QUAND L’INTÉGRATION DE L’E-TOURISME BOULEVERSE L’ORGANISATION DES STRUCTURES AU SERVICE DES DESTINATIONS TOURISTIQUES« Le comportement des touristes change. Et vous ? » 2Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  3. 3. QUAND L’INTÉGRATION DE L’E-TOURISME BOULEVERSE L’ORGANISATION DES STRUCTURES AU SERVICE DES DESTINATIONS TOURISTIQUES « L’évolution des usages numériques obligent les structures à s’adapter dans leur stratégie marketing et le management de leurs ressources humaines. De nouvelles missions, de nouveaux métiers et de nouvelles compétences deviennent incontournables. Elles nécessitent de repenser l’organisation autour de la stratégie numérique, un challenge impitoyable qui peut laisser sur la touche ceux qui ne sauront pas le relever. » 3Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  4. 4. SITE WEB, MOBILE, TABLETTE, TACTILE, TV : MULTI-SUPPORTS, NOUVELLES CONTRAINTES• Quelles nouvelles compétences pour quels types de missions ou métiers ?• Comment les acquérir sans recruter obligatoirement : formation ? autoformation? partenariat ? prestations ? …• Pourquoi et comment revoir son organigramme interne et ses méthodes ?• Pourquoi est-il nécessaire de revoir sa façon de penser et de manager ? 4 Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  5. 5. Notre Réalité = Un environnement en évolution permanente! 5Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  6. 6. Des usages en évolution permanente1 Challenge: coller à la réalité de nos clients ! 75,3% de 20,4 millions croissance au de Français 4ème trimestre sont 2012 mobinautes 77% des Français connectés quotidiennement à un réseau social Médiamétrie ETC, ETC… 6Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  7. 7. Des actions en évolution permanente 1980 2000 2013 Géolocalisation services mobiles Brochures Les avis temps Affiches réel Internet Accueil + + Partage réseaux sociaux Bornes interactives …Développement … 7 Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  8. 8. Un Marketing en évolution permanente Marketing direct Internet Presse mobile Forums Publicité GRC Communautés Séduire! Promotion Image de la Buzz, destination Avis clients Fidéliser ! Nouveaux Être visible ! supports Web 2.0 ... Publicité Web 2.0 web Réseaux sociaux Réseaux sociaux Qualification Convaincre ! touriste de l’offre Référencement naturel Démarches qualité ACHAT Qualité du Accueil site web Explosion des Tenir sa smartphones Information Promesse! Paiement s pratiques en ligne Info en Commercialisation temps réel en ligne vendre! La formation Choix Réservation sur Le risque de rupture des techniques mobile commerciale professionnels ... 8Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  9. 9. Une évolution exponentielle : Toujours plusToujours plus vite Et ça ne fait que commencer…Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  10. 10. Des modèles qui explosent L’organisation des année 90Adaptation = RéactivitéVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  11. 11. Une Révolution CulturelleRevoir sa façon…de penser de manager de travailler 11Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  12. 12. Besoins de nouvelles compétences Nouveaux métiers  Conseiller en séjour 2.0 (accueil des OT)Nouvelles missions  Web-rédacteur  Webmaster (technique)  Animateur numérique de territoire  Animateur de filières professionnelles  Web-marqueteur  Référenceurs  Chefs de projet  Animateur de base de données  Web-designer  Community manageur … 12 Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  13. 13. Une Révolution organisationnelle Raisonner Compétences Assumer la Mutation Investir dans l’intelligence collective Donner de l’autonomie Rassurer les collaborateurs Trouver sa placeVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  14. 14. Une Révolution organisationnelle Travailler en Assumer la mode projet Mutation Casser les cloisons dans les structures Travailler Accepter le en réseau changement Casser les frontières des structuresVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  15. 15. Une Révolution organisationnelle Accepter le changement Veiller en permanence Apprendre en permanence S’adapter en permanenceVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  16. 16. Un nouvel EspoirNouveau tremplinNouvelle dynamiqueNouvel espoir!!! Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  17. 17. Vers une nouvelle organisation des compétences à l’échelle du Limousin Sophie Marnier, le 8 février 2013Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  18. 18. Un contexte en pleine évolution Concurrence de plus en plus vive + Client de plus en plus difficile à satisfaire + Baisse des ressources publiques + Impact majeur du numérique sur les processus d’information et de réservation 18Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  19. 19. Un contexte Limousin difficile Faible notoriété du Limousin + Stratégie touristique mal identifiée + Des ressources humaines et financières faibles individuellement 19Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  20. 20. Co-construction, partage et échanges Agences Départementales Offices de du tourisme Tourisme autorisés à commercialiser 1.Etude sur les valeurs partagées du Limousin 2. Portrait identitaire CRT Limousn 3. Etude d’attractivité 4. Plan marketing Une stratégie touristique régionale partagée 20Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  21. 21. Enjeux essentiels de la stratégie partagée 1 – Développer la fierté d’appartenance au Limousin 2 - Développer notre présence sur le web 3 – Développer notre frappe commerciale Des acteurs de terrain opérationnels Pour accompagner les professionnels du tourisme 21Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  22. 22. Une carte à jouer pour l’Office de Tourisme Devenir un maillon fort de la stratégie marketing partagée Devenir le pôle de compétences local au service des prestataires pour développer la stratégie touristique partagée Pérenniser ses emplois- associatifs 22Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  23. 23. En parallèle, on identifie les métiers indispensables pour porter la stratégie …. 23Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  24. 24. 5 métiers indispensables pour l’office du tourisme du futur en Limousin Définition touristique du territoire Manager sa destination ! Définir son positionnement, ses enjeux, son plan d’actions et une stratégie numérique, intégrer les partenariats régionaux, impliquer ses élus Accueil du futur Qualification & Production de l’offre Accueillir le client là où il se trouve ! Produire des séjours limousins ! Connaître les attentes des clients, qualifier l’offre du territoire L’accueil sur le territoire, internet de séjour, accueil et produire des séjours , savoir écrire les produits pour le par excellence, e-réputation,…. web, connaître les réseaux de distribution en ligne du limousin et les autres…Animation numérique Coordination des acteursRendre compétitif mes prestataires Fédérer mon territoire autoursur le web d’un projetDiagnostiquer mon territoire, sensibiliser et informer les Définir un projet et le suivre, animer son projet,prestataires sur les outils du web, les accompagner savoir le vendre à ses élus et ses prestataires, etcollectivement et individuellement…. le lancer… 24Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  25. 25. Un constat…. 25Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  26. 26. 200 salariés dans le réseau 65 % sont des Employés sans spécialisation de leur mission + Un niveau de qualification conforme 71% ont un bac +2/3/4/5 + 50 % ont plus de 5 ans d’ancienneté sans véritablement de stratégie de formation continue + 36 ans est la moyenne d’âgeVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  27. 27. Des salariés hyper- polyvalents 2,2 salariés par Office de Tourisme Vs 5 métiers « Se regrouper pour se renforcer » Jean Burtin, Office de Tourisme de France 28 novembre 2012 Rencontres du tourisme à BriveVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  28. 28. 2 chantiers s’ouvrent ! La montée en compétences des salariés : vers de vrais experts ! & L’organisation de la coopération volontaire entre les structures : Vers des territoires pertinents ! Vers des experts sur des territoires pertinents 28Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  29. 29. Le déroulement du projet Etape 1 : Appel à projet pour 5 formations longues « spécialisantes» de 70 heures auprès des organismes de formation Etape 2 : Appel à candidature auprès des Offices de Tourisme sur des territoires de coopération volontaires Etape 3 : Mise en place d’un projet de coopération entre les Offices de Tourisme volontaires autour des 5 métiers 29Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  30. 30. Où en est-on ? 75 salariés entrés dans un cursus de formation 17 territoires de coopération volontaire représentant 50 Offices de Tourisme 30Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  31. 31. Jusqu’où veut-on aller ? - 1 à 2 experts par territoire appuis pour les coordinateurs départementaux et régionaux - Assurer la montée en compétence des salariés non-concernés et de ceux en cours - Consolider la coopération volontaire voire engager des rapprochements de structures dans la mesure du possible 31Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  32. 32. Des points de vigilances - Définir un projet de territoire en amont de la répartition des formations, difficile avec seulement 9 directeurs pour 76 OT - Associer les élus des collectivités territoriales dès le départ du projet et surtout les salariés - Partager des objectifs à atteindre plutôt que de l’échange de temps de travail 32Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  33. 33. Des points de satisfaction - Emulation des salariés au sein des groupes pour mettre en place des projets plus structurants - Un effet corporate intéressant ! - Enthousiasme de certains élus de voir leurs Offices de Tourisme apporter de vrais services aux prestataires 33Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  34. 34. Merci de votre attention ! Sophie Marnier Responsable du réseau des Offices de Tourisme au sein du CRT Limousin et d’ OTF – Fédération Limousin smarnier@crt-limousin.fr @sophiemarnier 34Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  35. 35. L’E-tourisme bouleverse l’organisation des structures… 35Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  36. 36. L’E-tourisme bouleverse l’organisation des structures… Sommaire 1 – C’était comment avant ? 2 – 2009, le e-tourisme débarque au CDT12 3 - Et maintenant qu’on a intégré le e-tourisme… 36Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  37. 37. L’E-tourisme bouleverse l’organisation des structures… C’était une autre époque… 37Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  38. 38. L’E-tourisme bouleverse l’organisation des structures… Fin 2008 : organigramme vertical 38Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  39. 39. L’E-tourisme bouleverse l’organisation des structures… Un mode de fonctionnement vertical (par service) Points forts : Points faibles :  Hiérarchie  Rigide  Sécurisant  Compétences isolées (perspective d’évolution)  Circulation de l’information 39Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  40. 40. L’E-tourisme bouleverse l’organisation des structures… 40Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  41. 41. L’E-tourisme bouleverse l’organisation des structures…2009, le e-tourisme débarque au CDT12 41Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  42. 42. L’E-tourisme bouleverse l’organisation des structures… Intégrer le e-tourisme, ça veut dire quoi ? Toute l’activité touristique est désormais liée à l’outil internet et au commerce en ligne. Que tout le monde est concerné par le web et pas seulement le « web »master… 42Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  43. 43. L’E-tourisme bouleverse l’organisation des structures… Les besoins identifiés…  Réaliser un site web nouvelle génération  Faire de notre base de données (SITA), un point pivot de l’information touristique  Être présent sur les réseaux sociaux  Mettre à disposition de nos professionnels des outils de communication numériques gratuits (Eviter la fracture numérique)  Faire remonter au maximum l’offre commercialisable de l’Aveyron 43Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  44. 44. L’E-tourisme bouleverse l’organisation des structures… Donc, il fallait :  Changer ses habitudes et s’adapter aux nouveaux métiers et missions (ANT, CM, Presse 2.0, Commercialisation…)  Rompre avec sa "mono fonction" et acquérir de nouvelles compétences  Modifier la stratégie générale pour répondre aux nouveaux enjeux Sans changer le personnel… 44Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  45. 45. L’E-tourisme bouleverse l’organisation des structures… On s’est heurté aux : Puis :  incompréhensions  J’ai pas le temps  aux peurs de l’inconnu  Je ne sais pas faire  aux pertes de repères  Qui fait quoi ?  aux problèmes  Demande aux jeunes générationnels  Cela ne sert à rien  aux silences  Il n’y en a que pour le net  aux envies d’avancer vite Mais au final Nous sommes tous impliqués dans la réussite de ce challenge collectif… notre avenir ! 45Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  46. 46. L’E-tourisme bouleverse l’organisation des structures… Des solutions pour réussir : - On se fait accompagner par un cabinet marketing tourisme - On réorganise les services pour une meilleure transversalité et complémentarité - On forme le personnel pour développer ses compétences (ex: écriture web, data presse, management transversal, commercialisation…) 46Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  47. 47. L’E-tourisme bouleverse l’organisation des structures… Rappel : Organigramme vertical 47Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  48. 48. L’E-tourisme bouleverse l’organisation des structures… 48Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  49. 49. L’E-tourisme bouleverse l’organisation des structures… COMITE DE REDACTION WEB Le site web du CDT doit être son principal outil de promotion. Chaque service, chaque personne du CDT doit travailler avec cet objectif. Nous préconisons donc : La création d’un comité de rédaction « web » •Zone « d’intersection » forte des missions du CDT •Managé et organisé par le service webmarketing •Participation des autres services du CDT •Récurrence mensuelle à minima 49Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  50. 50. L’E-tourisme bouleverse l’organisation des structures… COMITE DE REDACTION WEB Principaux objectifs : Faire des bilans sur les actions menées et les retombées web ; Communiquer sur les actions engagées par le service Webmarketing ; Créer un lieu d’échange constructif autour des différentes problématiques liées au web ; Engager l’ensemble des services du CDT concernés par le Web à s’investir dans les parties qui les concernent (production de contenus, évolutions techniques, action de GRC…) ; Faire émerger des idées nouvelles, des pistes actions et des synergies entre les services ; Organiser les différentes actions et répartir la charge de travail. 50Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  51. 51. L’E-tourisme bouleverse l’organisation des structures…10 Avril 2010 51 Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  52. 52. L’E-tourisme bouleverse l’organisation des structures… 2013, maintenant qu’on a intégré le e-tourisme… 52Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  53. 53. L’E-tourisme bouleverse l’organisation des structures…Le projet est au cœur PRESIDENCEdes compétences DIRECTION GENERALE Marketing Site Compétences Presse Salons GRC Web 2.0 …… de loffre Web MARKETING Projets PRODUITS Projet 1 x x x x SERVICE Projet 2 x x x x x x x CLIENT Projet 3 Projet 4 x x x Projet 5… WEBMARKETING 53Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  54. 54. L’E-tourisme bouleverse l’organisation des structures… FICHE PROJET Pilotage par projet : Intitulé du projet Chef de projet Avec la tenue d’une réunion Equipe projet Acteurs et partenairesd’information hebdomadaire avec associés l’ensemble de l’équipe : Présentation synthétique du projet Point sur les projets en Objectifcours, questions, réponses, écha Date de début de projet nges… Date des différentes phases successives Calendrier prévisionnel Détail du déroulement prévisionnel Date de fin du projet Budget affecté Chef de projet Direction opérationnelle validation 54 Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  55. 55. L’E-tourisme bouleverse l’organisation des structures… Chef de Chapitre Projets Equipe projet Avancement projet - DÉMARCHE POUR LATTRACTIVITÉ DE 1/ - ATTRACTIVITÉ DE LAVEYRON JFG EC LAVEYRON - Dispositif daccompagnement des hébergeurs 2/- ANIMATION DES professionnels (filières hôtellerie, HPA…) à la mise PROFESSIONNELS en marché et à la commercialisation en ligne VP AW EC - Dispositif daide à la mise en marché desTableau de meublés de tourisme VP AW EC - RDV EN FRANCE 2013 JB CS AW SL SYS ECbord des - OFFRES GROUPES EM VP EM BA ECprojets 1/- COMMUNICATION GRAND PUBLIC REFONTE EDITIONS CSab JFG SL EC STRATEGIE WEB 2.0 2013 MH EM SL CSab EC CA EM MH CSab ANIMATION DES AMBASSADEURS AC SL EC GRC AC CA EM SL APD EC VP APD JB SL MH 3/- COMMUNICATION 2/- COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE EM JFG FC AC SYS HB EC 3/- COMMUNICATION PROFESSIONNELS PLAQUETTE POUR BILAN ET PERSPECTIVES : "DES CLES POUR AGIR ENSEMBLE" APD JFG CSab VP SL EC JB VP AW AC SL 4/- PLAN MARKETING 2013 (fiche à mettre à jour) Csab EM MH EC 55 Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  56. 56. L’E-tourisme bouleverse l’organisation des structures…L’Aveyron en 2010 : L’Aveyron en 2013 : Site internet : 460 000 vis.  Site internet : 912 000 vis. (31/12/12)  Un site mobile 30 000 vis. (31/12/12) Pas de réseaux sociaux  3 blogs : 68 000 vis. (31/12/12) Pas de site mobile  FB : + 6000 fans (15% d’interaction en moyenne)  Twitter : + 600 followers (+/- 1200 twittes envoyés) Un accompagnement des  Actif sur Flickr, Youtube, Pinterest, Le Routard,hébergeurs et restaurateurs Scoop.itsur les aides et le classement  Un accompagnement des hébergeurs et(pas sur la commercialisation) restaurateurs sur les aides, le classement et la commercialisation en ligne Des OT pas 100%  100% des OT convaincus par le SITA – uneconvaincus par le SITA collaboration solide - des compétences spécifiques reconnues par nos paires Une réseau fragile  Un outil d’accueil GRC en fin de développement 56Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  57. 57. L’E-tourisme bouleverse l’organisation des structures… Conclusion : On continue de faire évoluer notre organisation et nos métiers  C’est avant tout un challenge humain  C’est en perpétuelle « r’évolution »  C’est donc un long processus …et notre avenir n’est autre que celui que l’on se construit collectivement. La stratégie doit être partagée par tous ! 57Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  58. 58. ATELIER i9 Vendredi 08 février – 11h00 à 12h00 QUAND L’INTÉGRATION DE L’E-TOURISME BOULEVERSEL’ORGANISATION DES STRUCTURES AU SERVICE DES DESTINATIONS TOURISTIQUESVoyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

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