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M22 - Entraîner le e-touriste au cœur de sa marque et de ses expériences

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Via sa communication, la marque véhicule des valeurs qui fixent l’identité d’une destination ou d’un établissement. L’image perçue par le consommateur se travaille sur le numérique principalement via l’expérience touristique qui lui est promise. Webzine, multimédia, design… le contenu sur le fond et sur la forme est primordial.

Sur quels critères « online » le client évalue votre marque ?
Comment optimiser son image numérique ?
Comment faire le lien entre valeurs véhiculées et expériences ?
Comment traduire l’expérience client dans le contenu numérique ?
THEME : Marketing – Expérience – Marque – Contenu Salle : Auditorium Elloha
ANIMATEUR : Ludovic DUBLANCHET CIBLE : Mixte
INTERVENANTS :
► Olivier OCCELLI – Directeur Marketing (ONLY LYON)
► Cédric CHABRY – Fondateur et Directeur Conseil (ThinkMyWeb)
► (Bourgogne Tourisme)

Published in: Business
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M22 - Entraîner le e-touriste au cœur de sa marque et de ses expériences

  1. 1. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Auditorium Entraîner le E-touriste au cœur de sa marque et de ses expériences Atelier M22 Animateur Ludovic DUBLANCHET Agitateurs Cedric CHABRY ThinkMyWeb Philippe FABRY Atout France Olivier OCCELLI Only Lyon François GAILLARD Only Lyon
  2. 2. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com L’expérience vécue : un cercle vertueux DMO CM ACTEURS LOCAUX image de la destination
  3. 3. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Auditorium Entraîner le E-touriste au cœur de sa marque et de ses expériences Atelier M22 Animateur Ludovic DUBLANCHET Agitateurs Cedric CHABRY ThinkMyWeb Philippe FABRY Atout France Olivier OCCELLI Only Lyon François GAILLARD Only Lyon
  4. 4. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Comment sont perçus les territoires français par les internautes étrangers ? Apport du numérique pour la connaissance des clientèles Philippe FABRY – Atout France - e-tourisme philippe.fabry@atout-france.fr - @filifab
  5. 5. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com « Nous produisons désormais autant d’informations en 2 jours que durant toute l’histoire de l’humanité jusqu’en 2003 » Eric E. Schmidt – Google (2010) Croissance exponentielle des données Big Data vs Big Blabla Des données difficile à exploiter pour les territoires
  6. 6. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Valoriser des données pour mieux comprendre Pour créer de nouvelles opportunités & pour une meilleure compréhension du marché • Analyser de nouvelles données • Récupérer et analyser les conversations sur les principaux réseaux sociaux (UGC) • Ecouter pour connaître et agir Donner du sens pour mieux comprendre la perception de la France
  7. 7. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Exemple de méthodologie • 3 territoires – Côte d’Azur – Normandie – Val de Loire • 3 objectifs – sujets discutés – Où et qui ? – Perception
  8. 8. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Périmètre de l’analyse • Sur une saison estivale en 4 langues – Allemand – Anglais – Chinois – Français • 5 marchés – Allemagne – Chine – France – Etats-Unis – Royaume-Uni
  9. 9. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Sourcing • Réseaux sociaux • Forums • Micro-blogging • Avis de consommateurs • Sites « grand public » • Blogs – partage vidéos/photos • Commentaires d’articles Un travail parfois complexe en raison de la nature de l’information
  10. 10. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com • Ecouter et analyser sa présence en ligne : identifier les outils et les communautés qui parlent de la destination (interagir avec les internautes) • Quelques exemples • A quoi cela sert ? • Pourquoi utiliser ce type de méthodologie ? • Quelles sont les limites ? Principaux enseignements
  11. 11. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com • Exemple d’enseignement : les Chinois publient beaucoup mais c’est peu qualitatif Qui en parle ? 7% 28% 35% 20% 10% 7% 51% 25% 11% 6% 6% 56% 18% 13% 7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Allemagne Chine Etats-Unis France Royaume Uni Allemagne Chine Etats-Unis France Royaume Uni Allemagne Chine Etats-Unis France Royaume Uni Normandie Côte d'Azur Val de Loire
  12. 12. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com • Exemple d’enseignement : le Mont-Saint-Michel offre une bonne visibilité à la Normandie. Les sites touristiques obtiennent le plus de commentaires De quoi parle-t-on ? Sites 48% Transport 19% Hôtellerie 18% Restauration 15%Normandie 34% Côte d’Azur 42% Val de Loire 24% Régions Sujets
  13. 13. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com • L’utilisation des sites de micro-blogging est plus forte chez les Américains et les Chinois, bien qu’ils les utilisent de façon différente : les Chinois se servent surtout du site Sina Weibo pour republier des infos déjà existantes, alors que les Américains emploient Twitter pour annoncer une visite ou un souhait de visite. • Les Américains se distinguent également par leur manière d’utiliser les blogs. Pendant le voyage, ils rédigent des billets longs et très détaillés sur leurs expériences comme sur TravelPod. Les supports d’expression Microblogging 2%“Grand Public” 38% Forum 45% Blog 11% Avis de consommateu rs 2% Réseaux sociaux 2% Allemands Microblogging 37% “Grand public” 9% Forum 37% Blog 13% Avis de consommateu rs 2% Commentaires 1% Réseaux sociaux 1% Américains Microblogging 7%“Grand public” 35% Forum 31% Blog 12% Avis de consommateu rs 15% Français Microblogging 10% “Grand public” 30% Forum 29% Blog 20% Avis de consommateu rs 10% Réseaux sociaux 1% Anglais Microbloggin g 59% “Grand public” 1% Forum 39% Blog 1% Chinois
  14. 14. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com • Exemple des forums Les supports stratégiques par nationalité Royaume-Uni • TripAdvisor UK • Forums Flyer • Forums Moter Me Facts • Forums Mums Net • CTC Forums Chine • 55BBS Forum • Qyer Forum • Huaranjie Forum • Forum Xcar • Ask Qyer
  15. 15. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com • Exemple d’enseignement : les internautes plébiscitent tout particulièrement la restauration et les produits régionaux Comment en parle-t-on ? 5% 8% 7% 5% 39% 31% 20% 35% 56% 61% 72% 60% Centres d'intérêt Hôtellerie Restauration Transport Positif Neutre Négatif
  16. 16. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com • Exemple d’enseignement : les principaux points d’intérêt (POI) Quels termes ressortent ?
  17. 17. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Exemple de la Normandie • Les monuments sont appréciés par les touristes. Ils se montrent à la hauteur de leurs attentes • La dégustation du cidre et les produits locaux constituent des raisons pour visiter la région • Une nette préférence pour les hôtels et les logements faciles d’accès et proches des sites touristiques • Beaucoup d’internautes conseillent la visite de Giverny en une seule journée en faisant l’aller-retour depuis Paris • Enfin, beaucoup de discussions sur les itinéraires routiers : demande de renseignements Analyse des contenus des internautes Nourrir sa stratégie de contenu
  18. 18. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Que retenir ? • Où s’expriment nos prospects ? • Quelle est la perception des touristes ? • Les centres d’intérêt sont-ils identiques selon les nationalités ? • Qui sont nos « influenceurs » ? • Y-a-t-il des attentes ou des sujets particuliers qui émergent ? • Un outil complémentaire sur la connaissance des marchés (étude des flux, enquêtes hôtelières, enquêtes de satisfaction…) et de co-construction de la stratégie éditoriale Alignement stratégique : Territoire Vendu, Perçu et Vu
  19. 19. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Auditorium Entraîner le E-touriste au cœur de sa marque et de ses expériences Atelier M22 Animateur Ludovic DUBLANCHET Agitateurs Cedric CHABRY ThinkMyWeb Philippe FABRY Atout France Olivier OCCELLI Only Lyon François GAILLARD Only Lyon
  20. 20. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Marque, valeurs et communication
  21. 21. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com 85% des visiteurs viennent à Lyon pour une expérience culinaire
  22. 22. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com 96% des visiteurs ont été satisfaits de leur expérience culinaire à Lyon
  23. 23. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com L’expérience Lyon : Bien manger !
  24. 24. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Bien manger dans un beau cadre !
  25. 25. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com L’art de vivre à la française
  26. 26. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Lors d’un week end
  27. 27. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Cibler des communautés : Foodies
  28. 28. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Sites dédiés
  29. 29. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Des expériences authentiques
  30. 30. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Sur place : un accueil de qualité
  31. 31. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Label de qualité
  32. 32. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Labels de qualité
  33. 33. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Incitation au partage
  34. 34. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Organiser la prise de parole
  35. 35. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Un éco-système lié à l’ADN de la ville
  36. 36. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Monitorer les discussions
  37. 37. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Merci OLIVIER OCCELLIFRANCOIS GAILLARD
  38. 38. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Auditorium Entraîner le E-touriste au cœur de sa marque et de ses expériences Atelier M22 Animateur Ludovic DUBLANCHET Agitateurs Cedric CHABRY ThinkMyWeb Philippe FABRY Atout France Olivier OCCELLI Only Lyon François GAILLARD Only Lyon
  39. 39. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com Une promesse authentique POSITIONNEMENT LÉGITIME être à l’écoute de l’image naturelle de la destination et être réaliste sur ses atouts DMO CM ACTEURS LOCAUX image de la destination
  40. 40. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com CHATUMERLE SOUS COUZOLES Le meilleur du CityBreak
  41. 41. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com
  42. 42. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com LA LOGE D’EN HAUT ‘LA’ destination FreeRide
  43. 43. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com
  44. 44. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com Une promesse authentique COMMUNICATION CIBLÉE mise en scène et proposition d’expériences attractives, authentiques, inspirantes DMO CM ACTEURS LOCAUX image de la destination
  45. 45. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com
  46. 46. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com Une expérience au-delà des attentes FILIÈRE STRUCTURÉE création de labels d’excellence, parcours thématiques, produits packagés DMO CM ACTEURS LOCAUX image de la destination
  47. 47. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com
  48. 48. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com
  49. 49. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com
  50. 50. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com Une expérience au-delà des attentes INCITATION AU PARTAGE prétextes à la prise de photos/vidéos et au partage sur le # de destination DMO CM ACTEURS LOCAUX image de la destination
  51. 51. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com
  52. 52. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com
  53. 53. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com
  54. 54. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com
  55. 55. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com
  56. 56. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com Des ambassadeurs engagés EXPÉRIENCE INSPIRANTE organiser la prise de parole initiale : • en faisant vivre l’expérience aux journalistes et influenceurs • en créant des produits, des visites guidées thématiques • en mobilisant les habitants DMO CM ACTEURS LOCAUX image de la destination
  57. 57. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com Des ambassadeurs engagés ECOUTE PERMANENTE monitorer les discussions et en tirer des enseignements, relayer les contenus positifs et valoriser leurs auteurs DMO CM ACTEURS LOCAUX image de la destination
  58. 58. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com L’expérience vécue : un cercle vertueux DMO CM ACTEURS LOCAUX image de la destination
  59. 59. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Une promesse authentique POSITIONNEMENT LÉGITIME être à l’écoute de l’image naturelle de la destination et être réaliste sur ses atouts DMO CM ACTEURS LOCAUX image de la destination
  60. 60. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com CHATUMERLE SOUS COUZOLES Le meilleur du CityBreak
  61. 61. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  62. 62. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com LA LOGE D’EN HAUT ‘LA’ destination FreeRide
  63. 63. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  64. 64. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Une promesse authentique COMMUNICATION CIBLÉE mise en scène et proposition d’expériences attractives, authentiques, inspirantes DMO CM ACTEURS LOCAUX image de la destination
  65. 65. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  66. 66. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Une expérience au-delà des attentes FILIÈRE STRUCTURÉE création de labels d’excellence, parcours thématiques, produits packagés DMO CM ACTEURS LOCAUX image de la destination
  67. 67. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  68. 68. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  69. 69. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  70. 70. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Une expérience au-delà des attentes INCITATION AU PARTAGE prétextes à la prise de photos/vidéos et au partage sur le # de destination DMO CM ACTEURS LOCAUX image de la destination
  71. 71. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  72. 72. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  73. 73. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  74. 74. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  75. 75. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  76. 76. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Des ambassadeurs engagés EXPÉRIENCE INSPIRANTE organiser la prise de parole initiale : • en faisant vivre l’expérience aux journalistes et influenceurs • en créant des produits, des visites guidées thématiques • en mobilisant les habitants DMO CM ACTEURS LOCAUX image de la destination
  77. 77. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Des ambassadeurs engagés ECOUTE PERMANENTE monitorer les discussions et en tirer des enseignements, relayer les contenus positifs et valoriser leurs auteurs DMO CM ACTEURS LOCAUX image de la destination
  78. 78. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Auditorium Entraîner le E-touriste au cœur de sa marque et de ses expériences Atelier M22 Animateur Ludovic DUBLANCHET Agitateurs Cedric CHABRY ThinkMyWeb Philippe FABRY Atout France Olivier OCCELLI Only Lyon François GAILLARD Only Lyon

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