Restitution des travaux régionaux 2017 sur l’avenir des Offices de Tourisme Quel avenir et quelles compétences pour l’Office de Tourisme 2025 ?

1. L’OFFICE DE TOURISME DU FUTUR
RESTITUTION DE TRAVAUX

2. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 Février 2018| Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Avec le soutien
L’Office de Tourisme du Futur
Prospective et innovation
Avec le soutien
Animateur
Vivian Vidal
4V
Jennifer Salles Barbosa
Présidente de la Commission
Tourisme du Conseil Régional
Christian Mourisard
Président d’OTF
Président FROTSI PACA

3. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 Février 2018| Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Avec le soutien
L’Office de Tourisme du Futur
Prospective et innovation
Avec le soutien
Jennifer Salles Barbosa
Présidente de la Commission Tourisme
Conseil Régional Provence-Alpes-Côte d’Azur

4. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 Février 2018| Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Avec le soutien
L’Office de Tourisme du Futur
Prospective et innovation
Avec le soutien
Christian Mourisard
Président d’Offices de Tourisme de France
Président de la FROTSI Provence-Alpes-Côte d’Azur

5. Prospective :
Quels Offices de Tourisme demain ?

6. Le prospective, axe stratégique
de la Fédération Nationale
4 axes de développement fixés par le binôme Président/Directeur et validés par le C.A
d’OTF :
- La communication, afin de valoriser les actions des Offices de Tourisme du réseau,
- L’observatoire, avec comme objectifs, d’être en capacité de mieux connaitre notre
réseau mais aussi de pouvoir présenter les tendances de consommation touristique au
nom des Offices de Tourisme,
- La vie fédérale, avec comme objectif d’améliorer encore et toujours les services
rendus par la Fédération Nationale (assistance juridique et sociale, accompagnement
démarche qualité, classements des Offices de Tourisme,…).
- La prospective, avec comme objectif d’anticiper les évolutions de notre réseau,

7. Le prospective :
thème majeur depuis 8 ans…

8. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 Février 2018| Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Avec le soutien
L’Office de Tourisme du Futur
Prospective et innovation
Avec le soutien
L’Office de Tourisme du Futur
Prospective et innovation
Animateur
Vivian Vidal
4V
Christian Mourisard
Président d’OTF
Président FROTSI PACA
Christophe Marchais
Directeur
Offices de Tourisme de France
Mathieu Daubon
Resp Commission Prospective
Offices de Tourisme de France

10. Enquête en ligne
A quoi sert un office de
tourisme en 2017 ?
862 répondants
52% hors tourisme
Enquête sur le rôle des OT :
confronter les tendances aux
avis des publics

11. 34,82 % / hors tourisme
Sites de destinations
62,39 %
Recherches sur internet
41,90 %
Guides papiers1
Comment recherchent-ils de
l’information ?

12. - De fidélité aux offices
2/3
Information chez l’hébergeur
Le conseil par l’humain
2
L’information touristique

13. 6 jeunes sur 10
ne rentrent jamais dans un
office
62,59%
Conseil et brochures
3
L’accueil

14. Accueil est jugé
moyen 4
L’accueil

15. Oui au numérique mais pas sans
l’humain
78%
Conseil éclairé
42,51 %
+ en lien avec les habitants5
L’accueil

16. PROFESSIONNEL
DYNAMIQUE
ACCUEILLANT
VIEILLOT
DÉPASSÉ
INÉGAL
L’image

17. Des avis qualitatifs pour aller
plus loin

18. Des avis qualitatifs pour aller
plus loin

19. Des avis qualitatifs pour aller
plus loin

20. Des avis qualitatifs pour aller
plus loin

21. Des brochures mieux organisées
Un office sans comptoirs
Un office centrale et des accueils démultipliés
Une équipe experte qui prend le temps d’informer
Et l’office de tourisme idéal ?
Autonomie grâce aux outils numériques
Un lieu de vie dynamique et hybride entre habitants et touristes
Accès à un service personnalisé
Un lieu de vie plus que de passage
Un office de tourisme adapté à tous
Bilan de l’enquête ?

22. Les travaux de la commission

23. La prospective, un domaine de
« connaissance » très spécifique
➢ Concernant le futur …
… il n’y a rien à observer !
✓ Il n ’y a pas de « statistiques du futur », on ne dispose que
d’études, de points de vue, d’analyses, d’opinions :
➢ plus ou moins raisonnés, éclairés, argumentés
➢ plus ou moins transparents
➢ plus ou moins intéressés
➢ plus ou moins controversés
Source : Pierre CHAPUY, CNAM – GERPA - 2013

24. Les grandes tendances
observées

25. Demain, qui seront les visiteurs
des Offices de Tourisme ?

26. Seront-ils encore visiteurs de nos
Offices de Tourisme ?
• Millenials européens 4,3 voyages par an contre 3,7 pour toutes les générations
• Les voyages sont moins longs (= 8,5 jours)
• 23% d’entre eux ont une destination en tête lorsqu’ils décident de partir en vacances
• 37% se disent influencés par des blogs ou articles pour le choix de leur voyage
• 69% préfèrent opter pour des endroits « hors sentier battu »
• 51% planifient leur voyage par les moteurs de recherches / 48% par les OTA

27. Les grandes tendances
observées

28. Des
plateformes
toujours
plus
puissantes
Quelles sont les grandes
tendances technologiques ?

29. IA
et
DATA
sur-mesure
Quelles sont les grandes
tendances technologiques ?

30. Les grandes tendances
observées

31. De nouvelles organisations de
travail à imaginer ou à intégrer
Source : Goji – L’organisation agile, effet de mode ou véritable levier pour l’entreprise ?

32. De nouvelles organisations à
trouver au sein des territoires

33. Les travaux de la commission
nationale OTF…un site ressource

34. Les travaux de la commission
nationale OTF…les histoires
✓ 10 histoires imaginées à partir des tendances et des méthodes de travail prospectives
✓ Continuité ou rupture ?

35. Les travaux de la commission
nationale OTF…les histoires

36. Les travaux de la commission
nationale OTF…les histoires

37. La suite ?
Quel déploiement dans les
territoires ?

38. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 Février 2018| Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Avec le soutien
L’Office de Tourisme du Futur
Prospective et innovation
Avec le soutien
L’Office de Tourisme du Futur
Prospective et innovation
Animateur
Vivian Vidal
4V
Jean-Jacques Lottermoser
Vice-Président OIR Tourisme,
Culture et Numérique
Monument Tracker
Anne-Marie Michaux
Chef du Pôle Projets innovants et
animation de réseaux
Direction Générale des Entreprises

39. FRANCE TOURISME LAB
Le réseau national d’incubateurs et d’accélérateurs
touristiques
Anne-Marie MICHAUX – Chef du Pôle
Projets innovants et Animation de
réseaux

40. Quels objectifs ?
France
Tourisme
Lab
Développer
un
écosystème
d’innovation
performant
Impulser
l’esprit
d’innovation
Favoriser les
échanges de
bonnes
pratiques
Valoriser les
initiatives
innovantes
Faire naître et réussir une nouvelle génération d’entrepreneurs du
tourisme de demain !

41. Les structures lancées, les projets identifiés…
Projets identifiés
Notre challenge :
10 structures fin
2018 pour un
bon maillage
territorial et
thématique

42. Le Provence Travel Innovation
(Incubateur d’Aix-Marseille)
rejoint France Tourisme Lab
• Avril 2017 : Etude d’opportunité et de faisabilité menée par l’ESCAET et Provence Tourisme.
 Choix d’un positionnement stratégique sur la mobilité touristique : mobilité avant, pendant et
après le voyage, mobilité facilitée par le digital, éco-mobilité, etc.
• Porteurs de projet : ESCAET et Provence Tourisme
• Partenaires :
• Temps forts 2018 - 2019 :
Janvier – Juin 2018 :
Programme Tourisme Innov
Juillet – Décembre 2018 :
Version pilote : accompagnement
de 10 startups
• Septembre – Décembre 2017 : Version test – Accompagnement de 3 startups
2019 :
Version définitive de l’incubateur

43. Identité visuelle de France Tourisme Lab et ses
déclinaisons
Affiche de France Tourisme Lab au
Salon IFTM Top Resa 2017
Le logo France Tourisme Lab France Tourisme Lab
accompagne le lancement du
Provence Travel Innovation

44. Quels axes de travail pour 2018 ?
Besoins identifiés
Accompagnement et ingénierie Echange de bonnes pratiques Veille collaborative
Formation Communication et promotion Expérimentation International

45. Les 10 facteurs clés de succès de la création d’une structure
d’accompagnement (incubateur / accélérateur) touristique
Existence d’un écosystème
dense et d’activités
touristiques significatives
Constitution d’une
équipe compétente et
motivée
Gouvernance pertinente
- Portage de la structure par
un organisme compétent
et reconnu
Volonté politique de stimuler et
soutenir l’innovation touristique du
territoire (Positionnement par
rapport aux lignes de forces
régionales)
Soutien de professionnels
« classiques » du
tourisme
Partenariats avec le
monde académique et
celui de la recherche
Existence de modes
de financement des
startups
Mise en place de process
internes et de services
performants
Ouverture de la
structure à son
environnement
Mise en réseau nationale
(France Tourisme Lab) et
internationale

46. France Tourisme Lab, un réseau ouvert et
collaboratif…
Contacts DGE / Sous-Direction du Tourisme :
Réseau France Tourisme Lab - Pilotage et animation
Anne-Marie MICHAUX – Chef du Pôle Projets innovants et Animation des
réseaux - Chef de projet France Tourisme Lab
anne-marie.michaux@finances.gouv.fr
Lorène VALLIER - Chargée de mission France Tourisme Lab
lorene.vallier@finances.gouv.fr

47. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 Février 2018| Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Avec le soutien
L’Office de Tourisme du Futur
Prospective et innovation
Avec le soutien
Jean-Jacques Lottermoser
Vice-Président OIR Tourisme et
Industrie Créative
Monument Tracker

48. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 Février 2018| Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Avec le soutien
L’Office de Tourisme du Futur
Prospective et innovation
Avec le soutien
L’Office de Tourisme du Futur
Prospective et innovation
Animateur
Vivian Vidal
4V
Jean-Patrick Mancini
Directeur
FROTSI PACA
Aline Collodello
Animatrice Réseau
FROTSI PACA
Benoit Dudragne
Consultant
BDC Consulting

49. B.I.
Siège OTI ou OTC
OT STATION
CLASSEE
OT STATION
CLASSEE
DOSSIER EN
COURS
Sources : carte IGN Geofla – INSEE – FROTSI PACA –
JP2C
Nouvelle cartographie et diagnostic social du réseau
post Loi NOTRe

50. 2015 2018
Nouvelle cartographie et diagnostic social du réseau
post Loi NOTRe
42 OT 60 OT
296 jrs 320 jrs
Nombre de jour d’ouverture par an (médiane)
+24 jrs / an
719 K€ 1200 K€
Budget moyen
+66,9%

51. 2015 2018
6,4 ETP 10,3 ETP
Nombre moyen d’équivalents temps pleins
+60,9%
5,9 7,8
Nombre moyen d’emploi à temps plein
+32,2%
59% CDI 65% CDI
Part des contrats CDI vs CDD
+6pts
24% 28%
Proportion de personnel poly compétent
+4 pts
Nouvelle cartographie et diagnostic social du réseau
post Loi NOTRe

52. Pourquoi un Baromètre Etourisme
dans les travaux de l’OT du futur ?
Le Baromètre Etourisme
Le contexte touristique est
numérique
• Communication
• Promotion
• Mise en marché
• Commercialisation
• …
L’essentiel des étapes clés du
cycle d’achat ont lieux online
L’Office de Tourisme doit
pouvoir créer de la valeur
dans ce contexte
• Mesure de la capacité
actuelle des OT à être
efficient sur le numérique
• Créer les conditions qui
permettront d’aller vers l’OT
(numérique) du futur

53. Objectifs: Un diagnostic
Mesurer la performance Etourisme dans les offices de tourisme
Mesurer les évolutions / évaluer les actions précédentes
Développer un plan d’action adapté
Plan de formation
Titres
CMD
Ateliers métiers
Ateliers thématiques
Club E-tourisme
Accompagnement
…
Le Baromètre Etourisme

54. 10 thématiques
93 questions
2011
2015
2018
Le Baromètre Etourisme

55. Objectifs pédagogique
Prendre conscience des évolutions marketing,
technique et des usages « client »
Chaque chapitre thématique est expliqué
Les questions sont explicites
Le Baromètre Etourisme

56. 5 INCONNUES
TERRITORIALES/POLITIQUE,
SOCIÉTALES / DECONSOMMATION,
TECHNOLOGIQUE/NUMÉRIQUE,
ORGANISATIONNELLE/
STATUTAIRE,
FINANCIÈRE

57. 57
Quelles réponses apporter ?
Développer sa pertinence auprès de ses 4 publics
Centre de ressources et de services pour les pouvoirs publics, les investisseurs et
les porteurs de projets
L’Office de Tourisme, garant de l’expérience client sur le territoire
L’habitant, le premier ambassadeur et le premier bénéficiaire du tourisme local
Touristes Socioprofessionnels Pouvoirs publics Habitants
Lieux de visite Lieux de
mutualisation
Lieux
d’ingénierie
Lieux de vie
Tiers de
confiance
Pôles d’attractivité et développement économique local

58. Guichet unique du
tourisme sur son
territoire
L’AGILITE DE PROJET
-
La souplesse de
l’organisation

59. L’EXPERTISE METIER
ET TERRITORRIALE
La force de la
donnee

60. L’animation d’un
ecosysteme economique
L’intelligence
collective de la filiere

61. La performance du
marketing
La logique
experientielle

62. La creation de valeur
centree client
Des modeles
economiques a relancer
voire inventer

63. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 Février 2018| Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
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L’Office de Tourisme du Futur
Prospective et innovation
Avec le soutien
L’Office de Tourisme du Futur
Prospective et innovation
Animateur
Vivian Vidal
4V
Laure Toma Auneau
Directrice Tourisme Loisir
SEMEC (Cannes)
Laure Chatel
Directrice
Luberon Côté Sud
Jean-Pierre Boeuf
Directeur
Arles
François Veauleger
Directeur
Montgenèvre
Vicky Sibade
Directrice Adjointe
Tourisme Provence Méditerranée
Alexis Aubespin
Directeur
Serre-Ponçon
Paul Arseneault
Directeur Réseau de
Veille en Tourisme
Titulaire Chaire
Tourisme Transat

64. LES NOUVELLES ACTIONS/MISSIONS CRÉATRICES DE VALEUR
POUR UN OFFICE DE TOURISME
Laure Toma Auneau
SEMEC (Cannes)
COMMUNICATION
PROMOTION
Laure Chatel
Luberon Côté Sud
ANIMATION DE
RESEAU
Jean-Pierre Boeuf
Arles
ACCUEIL INFORMATION
CONSEIL
François Veauleger
Montgenèvre
MARKETING
Alexis Aubespin
Serre-Ponçon
VENTE
DISTRIBUTION
Vicky Sibade
Tourisme Provence Méditerranée
DEVELOPPEMENT
AMENAGEMENT

65. LES NOUVELLES ACTIONS/MISSIONS CRÉATRICES DE VALEUR
POUR UN OFFICE DE TOURISME

66. LES NOUVELLES ACTIONS/MISSIONS CRÉATRICES DE VALEUR
POUR UN OFFICE DE TOURISME
47
Actions – Missions d’avenir
Créatrices de valeur
• Nom
• Description
• Bénéfices client/touriste
• Bénéfices habitant
• Bénéfice socioprofessionnel
• Bénéfice pouvoirs publics
• Niveau de concurrence à court –
moyen – long termes (10 ans)
• Avantage concurrentiel des
Offices de Tourisme
• Moyens nécessaires (humain,
financier, technologique)
• Compétences à mobiliser
• Contraintes/Freins
• Modèle économique
• Facteurs clés de succès
• Potentiel de création de valeur
(économique ou perçue)
• Priorité en fonction de l’indice
de touristicité
• Niveau d’innovation
C
R
I
T
E
R
E
S
A
N
A
L
Y
S
É
S

67. LES NOUVELLES ACTIONS/MISSIONS CRÉATRICES DE VALEUR
POUR UN OFFICE DE TOURISME

68. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 Février 2018| Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Avec le soutien
L’Office de Tourisme du Futur
Prospective et innovation
Avec le soutien
L’Office de Tourisme du Futur
Prospective et innovation
Paul Arseneault
Directeur Réseau de Veille en Tourisme
Titulaire Chaire Tourisme Transat

69. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 Février 2018| Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
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Prospective et innovation
Avec le soutien
L’Office de Tourisme du Futur
Prospective et innovation
Animateur
Vivian Vidal
4V
Jean-Patrick Mancini
Directeur
FROTSI PACA
Sophie Gleizes
Chef de Projet Tourisme
DIRECCTE PACA

70. Phase
1
• Référentiels de compétences de nouveaux métiers
• Commission formation régionale d’interprétation pédagogique
• Déploiement en 2019
Phase
2
• Compléter la matrice des compétences du réseau
• Imaginer la répartition optimale des compétences dans un OT
• Conception d’un outil d’autodiagnostic pour mesurer l’écart
Phase
3
• Conception d’un cursus de formation pour les Directions
• Production d’un guide managérial d’aide à la mutation
Projet 2018
Implication du réseau & conception des accompagnements

71. L’OFFICE DE TOURISME DU FUTUR
RESTITUTION DE TRAVAUX
MERCI A TOUS
BON SALON