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L'Office de Tourisme du futur [VEM9]

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Restitution des travaux régionaux 2017 sur l’avenir des Offices de Tourisme
Quel avenir et quelles compétences pour l’Office de Tourisme 2025 ?

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L'Office de Tourisme du futur [VEM9]

  1. 1. L’OFFICE DE TOURISME DU FUTUR RESTITUTION DE TRAVAUX
  2. 2. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 Février 2018| Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Avec le soutien L’Office de Tourisme du Futur Prospective et innovation Avec le soutien Animateur Vivian Vidal 4V Jennifer Salles Barbosa Présidente de la Commission Tourisme du Conseil Régional Christian Mourisard Président d’OTF Président FROTSI PACA
  3. 3. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 Février 2018| Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Avec le soutien L’Office de Tourisme du Futur Prospective et innovation Avec le soutien Jennifer Salles Barbosa Présidente de la Commission Tourisme Conseil Régional Provence-Alpes-Côte d’Azur
  4. 4. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 Février 2018| Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Avec le soutien L’Office de Tourisme du Futur Prospective et innovation Avec le soutien Christian Mourisard Président d’Offices de Tourisme de France Président de la FROTSI Provence-Alpes-Côte d’Azur
  5. 5. Prospective : Quels Offices de Tourisme demain ?
  6. 6. Le prospective, axe stratégique de la Fédération Nationale 4 axes de développement fixés par le binôme Président/Directeur et validés par le C.A d’OTF : - La communication, afin de valoriser les actions des Offices de Tourisme du réseau, - L’observatoire, avec comme objectifs, d’être en capacité de mieux connaitre notre réseau mais aussi de pouvoir présenter les tendances de consommation touristique au nom des Offices de Tourisme, - La vie fédérale, avec comme objectif d’améliorer encore et toujours les services rendus par la Fédération Nationale (assistance juridique et sociale, accompagnement démarche qualité, classements des Offices de Tourisme,…). - La prospective, avec comme objectif d’anticiper les évolutions de notre réseau,
  7. 7. Le prospective : thème majeur depuis 8 ans…
  8. 8. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 Février 2018| Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Avec le soutien L’Office de Tourisme du Futur Prospective et innovation Avec le soutien L’Office de Tourisme du Futur Prospective et innovation Animateur Vivian Vidal 4V Christian Mourisard Président d’OTF Président FROTSI PACA Christophe Marchais Directeur Offices de Tourisme de France Mathieu Daubon Resp Commission Prospective Offices de Tourisme de France
  9. 9. Enquête en ligne A quoi sert un office de tourisme en 2017 ? 862 répondants 52% hors tourisme Enquête sur le rôle des OT : confronter les tendances aux avis des publics
  10. 10. 34,82 % / hors tourisme Sites de destinations 62,39 % Recherches sur internet 41,90 % Guides papiers1 Comment recherchent-ils de l’information ?
  11. 11. - De fidélité aux offices 2/3 Information chez l’hébergeur Le conseil par l’humain 2 L’information touristique
  12. 12. 6 jeunes sur 10 ne rentrent jamais dans un office 62,59% Conseil et brochures 3 L’accueil
  13. 13. Accueil est jugé moyen 4 L’accueil
  14. 14. Oui au numérique mais pas sans l’humain 78% Conseil éclairé 42,51 % + en lien avec les habitants5 L’accueil
  15. 15. PROFESSIONNEL DYNAMIQUE ACCUEILLANT VIEILLOT DÉPASSÉ INÉGAL L’image
  16. 16. Des avis qualitatifs pour aller plus loin
  17. 17. Des avis qualitatifs pour aller plus loin
  18. 18. Des avis qualitatifs pour aller plus loin
  19. 19. Des avis qualitatifs pour aller plus loin
  20. 20. Des brochures mieux organisées Un office sans comptoirs Un office centrale et des accueils démultipliés Une équipe experte qui prend le temps d’informer Et l’office de tourisme idéal ? Autonomie grâce aux outils numériques Un lieu de vie dynamique et hybride entre habitants et touristes Accès à un service personnalisé Un lieu de vie plus que de passage Un office de tourisme adapté à tous Bilan de l’enquête ?
  21. 21. Les travaux de la commission
  22. 22. La prospective, un domaine de « connaissance » très spécifique ➢ Concernant le futur … … il n’y a rien à observer ! ✓ Il n ’y a pas de « statistiques du futur », on ne dispose que d’études, de points de vue, d’analyses, d’opinions : ➢ plus ou moins raisonnés, éclairés, argumentés ➢ plus ou moins transparents ➢ plus ou moins intéressés ➢ plus ou moins controversés Source : Pierre CHAPUY, CNAM – GERPA - 2013
  23. 23. Les grandes tendances observées
  24. 24. Demain, qui seront les visiteurs des Offices de Tourisme ?
  25. 25. Seront-ils encore visiteurs de nos Offices de Tourisme ? • Millenials européens 4,3 voyages par an contre 3,7 pour toutes les générations • Les voyages sont moins longs (= 8,5 jours) • 23% d’entre eux ont une destination en tête lorsqu’ils décident de partir en vacances • 37% se disent influencés par des blogs ou articles pour le choix de leur voyage • 69% préfèrent opter pour des endroits « hors sentier battu » • 51% planifient leur voyage par les moteurs de recherches / 48% par les OTA
  26. 26. Les grandes tendances observées
  27. 27. Des plateformes toujours plus puissantes Quelles sont les grandes tendances technologiques ?
  28. 28. IA et DATA sur-mesure Quelles sont les grandes tendances technologiques ?
  29. 29. Les grandes tendances observées
  30. 30. De nouvelles organisations de travail à imaginer ou à intégrer Source : Goji – L’organisation agile, effet de mode ou véritable levier pour l’entreprise ?
  31. 31. De nouvelles organisations à trouver au sein des territoires
  32. 32. Les travaux de la commission nationale OTF…un site ressource
  33. 33. Les travaux de la commission nationale OTF…les histoires ✓ 10 histoires imaginées à partir des tendances et des méthodes de travail prospectives ✓ Continuité ou rupture ?
  34. 34. Les travaux de la commission nationale OTF…les histoires
  35. 35. Les travaux de la commission nationale OTF…les histoires
  36. 36. La suite ? Quel déploiement dans les territoires ?
  37. 37. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 Février 2018| Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Avec le soutien L’Office de Tourisme du Futur Prospective et innovation Avec le soutien L’Office de Tourisme du Futur Prospective et innovation Animateur Vivian Vidal 4V Jean-Jacques Lottermoser Vice-Président OIR Tourisme, Culture et Numérique Monument Tracker Anne-Marie Michaux Chef du Pôle Projets innovants et animation de réseaux Direction Générale des Entreprises
  38. 38. FRANCE TOURISME LAB Le réseau national d’incubateurs et d’accélérateurs touristiques Anne-Marie MICHAUX – Chef du Pôle Projets innovants et Animation de réseaux
  39. 39. Quels objectifs ? France Tourisme Lab Développer un écosystème d’innovation performant Impulser l’esprit d’innovation Favoriser les échanges de bonnes pratiques Valoriser les initiatives innovantes Faire naître et réussir une nouvelle génération d’entrepreneurs du tourisme de demain !
  40. 40. Les structures lancées, les projets identifiés… Projets identifiés Notre challenge : 10 structures fin 2018 pour un bon maillage territorial et thématique
  41. 41. Le Provence Travel Innovation (Incubateur d’Aix-Marseille) rejoint France Tourisme Lab • Avril 2017 : Etude d’opportunité et de faisabilité menée par l’ESCAET et Provence Tourisme.  Choix d’un positionnement stratégique sur la mobilité touristique : mobilité avant, pendant et après le voyage, mobilité facilitée par le digital, éco-mobilité, etc. • Porteurs de projet : ESCAET et Provence Tourisme • Partenaires : • Temps forts 2018 - 2019 : Janvier – Juin 2018 : Programme Tourisme Innov Juillet – Décembre 2018 : Version pilote : accompagnement de 10 startups • Septembre – Décembre 2017 : Version test – Accompagnement de 3 startups 2019 : Version définitive de l’incubateur
  42. 42. Identité visuelle de France Tourisme Lab et ses déclinaisons Affiche de France Tourisme Lab au Salon IFTM Top Resa 2017 Le logo France Tourisme Lab France Tourisme Lab accompagne le lancement du Provence Travel Innovation
  43. 43. Quels axes de travail pour 2018 ? Besoins identifiés Accompagnement et ingénierie Echange de bonnes pratiques Veille collaborative Formation Communication et promotion Expérimentation International
  44. 44. Les 10 facteurs clés de succès de la création d’une structure d’accompagnement (incubateur / accélérateur) touristique Existence d’un écosystème dense et d’activités touristiques significatives Constitution d’une équipe compétente et motivée Gouvernance pertinente - Portage de la structure par un organisme compétent et reconnu Volonté politique de stimuler et soutenir l’innovation touristique du territoire (Positionnement par rapport aux lignes de forces régionales) Soutien de professionnels « classiques » du tourisme Partenariats avec le monde académique et celui de la recherche Existence de modes de financement des startups Mise en place de process internes et de services performants Ouverture de la structure à son environnement Mise en réseau nationale (France Tourisme Lab) et internationale
  45. 45. France Tourisme Lab, un réseau ouvert et collaboratif… Contacts DGE / Sous-Direction du Tourisme : Réseau France Tourisme Lab - Pilotage et animation Anne-Marie MICHAUX – Chef du Pôle Projets innovants et Animation des réseaux - Chef de projet France Tourisme Lab anne-marie.michaux@finances.gouv.fr Lorène VALLIER - Chargée de mission France Tourisme Lab lorene.vallier@finances.gouv.fr
  46. 46. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 Février 2018| Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Avec le soutien L’Office de Tourisme du Futur Prospective et innovation Avec le soutien Jean-Jacques Lottermoser Vice-Président OIR Tourisme et Industrie Créative Monument Tracker
  47. 47. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 Février 2018| Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Avec le soutien L’Office de Tourisme du Futur Prospective et innovation Avec le soutien L’Office de Tourisme du Futur Prospective et innovation Animateur Vivian Vidal 4V Jean-Patrick Mancini Directeur FROTSI PACA Aline Collodello Animatrice Réseau FROTSI PACA Benoit Dudragne Consultant BDC Consulting
  48. 48. B.I. Siège OTI ou OTC OT STATION CLASSEE OT STATION CLASSEE DOSSIER EN COURS Sources : carte IGN Geofla – INSEE – FROTSI PACA – JP2C Nouvelle cartographie et diagnostic social du réseau post Loi NOTRe
  49. 49. 2015 2018 Nouvelle cartographie et diagnostic social du réseau post Loi NOTRe 42 OT 60 OT 296 jrs 320 jrs Nombre de jour d’ouverture par an (médiane) +24 jrs / an 719 K€ 1200 K€ Budget moyen +66,9%
  50. 50. 2015 2018 6,4 ETP 10,3 ETP Nombre moyen d’équivalents temps pleins +60,9% 5,9 7,8 Nombre moyen d’emploi à temps plein +32,2% 59% CDI 65% CDI Part des contrats CDI vs CDD +6pts 24% 28% Proportion de personnel poly compétent +4 pts Nouvelle cartographie et diagnostic social du réseau post Loi NOTRe
  51. 51. Pourquoi un Baromètre Etourisme dans les travaux de l’OT du futur ? Le Baromètre Etourisme Le contexte touristique est numérique • Communication • Promotion • Mise en marché • Commercialisation • … L’essentiel des étapes clés du cycle d’achat ont lieux online L’Office de Tourisme doit pouvoir créer de la valeur dans ce contexte • Mesure de la capacité actuelle des OT à être efficient sur le numérique • Créer les conditions qui permettront d’aller vers l’OT (numérique) du futur
  52. 52. Objectifs: Un diagnostic Mesurer la performance Etourisme dans les offices de tourisme Mesurer les évolutions / évaluer les actions précédentes Développer un plan d’action adapté Plan de formation Titres CMD Ateliers métiers Ateliers thématiques Club E-tourisme Accompagnement … Le Baromètre Etourisme
  53. 53. 10 thématiques 93 questions 2011 2015 2018 Le Baromètre Etourisme
  54. 54. Objectifs pédagogique Prendre conscience des évolutions marketing, technique et des usages « client » Chaque chapitre thématique est expliqué Les questions sont explicites Le Baromètre Etourisme
  55. 55. 5 INCONNUES TERRITORIALES/POLITIQUE, SOCIÉTALES / DECONSOMMATION, TECHNOLOGIQUE/NUMÉRIQUE, ORGANISATIONNELLE/ STATUTAIRE, FINANCIÈRE
  56. 56. 57 Quelles réponses apporter ? Développer sa pertinence auprès de ses 4 publics Centre de ressources et de services pour les pouvoirs publics, les investisseurs et les porteurs de projets L’Office de Tourisme, garant de l’expérience client sur le territoire L’habitant, le premier ambassadeur et le premier bénéficiaire du tourisme local Touristes Socioprofessionnels Pouvoirs publics Habitants Lieux de visite Lieux de mutualisation Lieux d’ingénierie Lieux de vie Tiers de confiance Pôles d’attractivité et développement économique local
  57. 57. Guichet unique du tourisme sur son territoire L’AGILITE DE PROJET - La souplesse de l’organisation
  58. 58. L’EXPERTISE METIER ET TERRITORRIALE La force de la donnee
  59. 59. L’animation d’un ecosysteme economique L’intelligence collective de la filiere
  60. 60. La performance du marketing La logique experientielle
  61. 61. La creation de valeur centree client Des modeles economiques a relancer voire inventer
  62. 62. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 Février 2018| Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Avec le soutien L’Office de Tourisme du Futur Prospective et innovation Avec le soutien L’Office de Tourisme du Futur Prospective et innovation Animateur Vivian Vidal 4V Laure Toma Auneau Directrice Tourisme Loisir SEMEC (Cannes) Laure Chatel Directrice Luberon Côté Sud Jean-Pierre Boeuf Directeur Arles François Veauleger Directeur Montgenèvre Vicky Sibade Directrice Adjointe Tourisme Provence Méditerranée Alexis Aubespin Directeur Serre-Ponçon Paul Arseneault Directeur Réseau de Veille en Tourisme Titulaire Chaire Tourisme Transat
  63. 63. LES NOUVELLES ACTIONS/MISSIONS CRÉATRICES DE VALEUR POUR UN OFFICE DE TOURISME Laure Toma Auneau SEMEC (Cannes) COMMUNICATION PROMOTION Laure Chatel Luberon Côté Sud ANIMATION DE RESEAU Jean-Pierre Boeuf Arles ACCUEIL INFORMATION CONSEIL François Veauleger Montgenèvre MARKETING Alexis Aubespin Serre-Ponçon VENTE DISTRIBUTION Vicky Sibade Tourisme Provence Méditerranée DEVELOPPEMENT AMENAGEMENT
  64. 64. LES NOUVELLES ACTIONS/MISSIONS CRÉATRICES DE VALEUR POUR UN OFFICE DE TOURISME
  65. 65. LES NOUVELLES ACTIONS/MISSIONS CRÉATRICES DE VALEUR POUR UN OFFICE DE TOURISME 47 Actions – Missions d’avenir Créatrices de valeur • Nom • Description • Bénéfices client/touriste • Bénéfices habitant • Bénéfice socioprofessionnel • Bénéfice pouvoirs publics • Niveau de concurrence à court – moyen – long termes (10 ans) • Avantage concurrentiel des Offices de Tourisme • Moyens nécessaires (humain, financier, technologique) • Compétences à mobiliser • Contraintes/Freins • Modèle économique • Facteurs clés de succès • Potentiel de création de valeur (économique ou perçue) • Priorité en fonction de l’indice de touristicité • Niveau d’innovation C R I T E R E S A N A L Y S É S
  66. 66. LES NOUVELLES ACTIONS/MISSIONS CRÉATRICES DE VALEUR POUR UN OFFICE DE TOURISME
  67. 67. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 Février 2018| Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Avec le soutien L’Office de Tourisme du Futur Prospective et innovation Avec le soutien L’Office de Tourisme du Futur Prospective et innovation Paul Arseneault Directeur Réseau de Veille en Tourisme Titulaire Chaire Tourisme Transat
  68. 68. #VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 Février 2018| Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Avec le soutien L’Office de Tourisme du Futur Prospective et innovation Avec le soutien L’Office de Tourisme du Futur Prospective et innovation Animateur Vivian Vidal 4V Jean-Patrick Mancini Directeur FROTSI PACA Sophie Gleizes Chef de Projet Tourisme DIRECCTE PACA
  69. 69. Phase 1 • Référentiels de compétences de nouveaux métiers • Commission formation régionale d’interprétation pédagogique • Déploiement en 2019 Phase 2 • Compléter la matrice des compétences du réseau • Imaginer la répartition optimale des compétences dans un OT • Conception d’un outil d’autodiagnostic pour mesurer l’écart Phase 3 • Conception d’un cursus de formation pour les Directions • Production d’un guide managérial d’aide à la mutation Projet 2018 Implication du réseau & conception des accompagnements
  70. 70. L’OFFICE DE TOURISME DU FUTUR RESTITUTION DE TRAVAUX MERCI A TOUS BON SALON

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