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Atelier J10
COMMERCIALISATION INSTITUTIONNELLE: QUELLE
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# 4 – Avoir un vrai site marchand !

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# 5 – Etre bon en matière de CRM !

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Ateliers J10 Commercialisation institutionnelle: quelle stratégie dans cette confusion ambiante ?

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Ateliers J10 Commercialisation institutionnelle: quelle stratégie dans cette confusion ambiante ?

  1. 1. Atelier J10 COMMERCIALISATION INSTITUTIONNELLE: QUELLE STRATÉGIE DANS CETTE CONFUSION AMBIANTE ? Salle Olivier OCCELLI - François GAILLARD ONLY LYON www.onlylyon.org/ Marc RICHET ADT des Deux-Sèvres mrichet@adt79.fr Frédéric BAUDON B2F CONCEPT www.b2f-concept.com Mathieu VADOT Marketing et Tourisme www.marketing-tourisme.net Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5 Claude Bannwarth
  2. 2. Les 10 commandements pour vendre en ligne l’offre d’une destination… # 1 – Travailler à l’échelle d’une destination reconnue. Compte tenu de l’environnement concurrentiel dans le secteur du tourisme, il est préférable de capitaliser, dès le départ, sur une notoriété naturelle. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2
  3. 3. Les 10 commandements pour vendre en ligne l’offre d’une destination… # 2 – Investir au moins 80 % de ses ressources sur le web. Près de 80% des touristes européens préparent leur séjour sur Internet et plus de 70% réservent par ce biais. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 3
  4. 4. Les 10 commandements pour vendre en ligne l’offre d’une destination… # 3 – Capter massivement de l’audience qualifiée. + Le taux de transformation moyen des agences de voyages en ligne est de 3 % Booking.com dépenserait autour de 600 000 $ par jour sur Adwords. (Source : UMIH) Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 4
  5. 5. Les 10 commandements pour vendre en ligne l’offre d’une destination… # 4 – Avoir un vrai site marchand ! Les internautes calent leur niveau d’exigences sur les meilleurs acteurs. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 5
  6. 6. Les 10 commandements pour vendre en ligne l’offre d’une destination… # 5 – Etre bon en matière de CRM ! Les taux de conversion sur les emails marketing (bien fait) sont très souvent aussi bons, voir meilleurs que sur Adwords, pour un coût bien moindre ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 6
  7. 7. Les 10 commandements pour vendre en ligne l’offre d’une destination… # 6 – Présenter un offre séduisante et détaillée Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 7
  8. 8. Les 10 commandements pour vendre en ligne l’offre d’une destination… # 7 – Rassurer les internautes sur l’acte d’achat en ligne. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 8
  9. 9. Les 10 commandements pour vendre en ligne l’offre d’une destination… # 8 – Avoir l’offre, les disponibilités et des prix compétitifs.  Interopérabilité avec les systèmes de réservation des prestataires déjà équipés.  Possibilité de commercialisation individuelle pour les prestataires équipés de la solution de réservation institutionnelle, via des « marques blanches de réservation » (encaissement et CGV propres de préférence).  Suivi et pédagogie pour obtenir des tarifs cohérents de la part des prestataires.  Coût d’utilisation du service inférieur aux pratiques des grands acteurs privés.  Plus-values concrètes pour le prestataires : ventes, visibilité, promo… (cf. #2, #3, #4, #5 et #6) Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 9
  10. 10. Les 10 commandements pour vendre en ligne l’offre d’une destination… # 9 – Se différencier des gros opérateurs. Vendre ce que les gros opérateurs ne peuvent pas vendre avec un marketing ciblé ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 10
  11. 11. Les 10 commandements pour vendre en ligne l’offre d’une destination… # 10 – Mesurer ses performances et recadrer en permanence. Compétences des RH Compétitivité des outils technologiques Efficacité du mangement de la destination. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 11
  12. 12. Atelier J10 Questions ? Réponses ! Salle Olivier OCCELLI - François GAILLARD ONLY LYON www.onlylyon.org/ Marc RICHET ADT des Deux-Sèvres mrichet@adt79.fr Frédéric BAUDON B2F CONCEPT www.b2f-concept.com Mathieu VADOT Marketing et Tourisme www.marketing-tourisme.net Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5 Claude Bannwarth

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