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Atelier J1 #vem5 9 exemples à décortiquer et révélateurs des tendances dans l’hôtellerie

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Salon e-tourisme Voyage En Multimédia - http://www.salon-etourisme.com/

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Atelier J1 #vem5 9 exemples à décortiquer et révélateurs des tendances dans l’hôtellerie

  1. 1. Atelier J1 9 EXEMPLES À DÉCORTIQUER ET RÉVÉLATEURS DES TENDANCES DANS L’HÔTELLERIE Salle Thomas YUNG ARTIREF www.artisan-referenceur.fr Claude BENARD HOTELITOUR www.hotelitour.com Rodolphe DELAUNAY FMC NEWTECH rodolphe@fmc-newtech.com Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5 Claude Bannwarth
  2. 2. Atelier J1 9 EXEMPLES À DÉCORTIQUER ET RÉVÉLATEURS DES TENDANCES DANS L’HÔTELLERIE Salle Thomas YUNG ARTIREF www.artisan-referenceur.fr Claude Bannwarth Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5
  3. 3. Humanisation du site Web Un coup de cœur de Thomas Yung @artiref Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 3
  4. 4. Humanisation site Web Internet est impersonnel ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 4
  5. 5. Humanisation site Web Le prospect est inquiet ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 5
  6. 6. Humanisation site Web La concurrence est rude ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 6
  7. 7. Humanisation site Web L'humanisation permet : • D'établir un lien avec l'internaute • De rassurer le client • De faire passer les valeurs (humaines) de l'entreprise • De faire passer des émotions • Il y a un humain ici (métier de l'accueil) • Le client achète une expérience pas uniquement un produit Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 7
  8. 8. Humanisation site Web Attirez l'attention des visiteurs Modifiez leur perception Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 8
  9. 9. Humanisation site Web Le coup de cœur ~ L'hôtel Best Western Grand Monarque Chartres ~ www.bw-grand-monarque.com Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 9
  10. 10. Humanisation site Web Le visiteur est accueilli par les propriétaires Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 10
  11. 11. Humanisation site Web Ils se présentent ensuite en détail Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 11
  12. 12. Humanisation site Web Ils présentent ensuite leur équipe Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 12
  13. 13. Humanisation site Web Les membres clés du personnel sont introduits Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 13
  14. 14. Humanisation site Web Les membres clés du personnel sont introduits Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 14
  15. 15. Humanisation site Web Les membres clés du personnel sont introduits Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 15
  16. 16. Humanisation site Web C'est autour du produit d'être humaniser Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 16
  17. 17. Humanisation site Web C'est autour du produit d'être humaniser Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 17
  18. 18. Humanisation site Web C'est autour du produit d'être humaniser Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 18
  19. 19. Humanisation site Web L'équipe est présente, tout le temps Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 19
  20. 20. Humanisation site Web Ils ont réussi • A créer une ambiance • A créer un lien ("vous devez être Bernard !") • A rassurer, à avoir la confiance du visiteur • A donner envie de venir chez eux ! • A me faire consommer produit annexe Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 20
  21. 21. Humanisation site Web Ils pourraient améliorer • Faire parler le personnel • Personnaliser "call to action" • Le blog est le bon endroit pour cela ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 21
  22. 22. Segmentation client/produit Un (second) coup de cœur de Thomas Yung @artiref Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 22
  23. 23. Segmentation produit/client Vos clients sont multiples Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 23
  24. 24. Segmentation produit/client Vos produits sont multiples aussi Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 24
  25. 25. Segmentation produit/client Est-ce une bonne image pour la Baule ? Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 25
  26. 26. Segmentation produit/client Vos prospects ont des besoins différents • • • • • Famille ==> Chambre multiple, lit bébé, etc. Corporate ==> Soirée étape, wifi, salle, etc. Touriste ==> Soleil, activités, rêve Sénior ==> Calme, sécurité, tout sur place Etc. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 26
  27. 27. Segmentation produit/client La force d'internet ? • Vous pouvez vous adresser à tout ces segments • Avec leur vocabulaire, leurs attentes, leurs habitudes Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 27
  28. 28. Segmentation produit/client Pourquoi ? • • • • • Améliorer la base de consommateurs potentiels Améliorer le taux de conversion Améliorer votre visibilité Améliorer la relation client Faire des ventes complémentaires Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 28
  29. 29. Segmentation produit/client Le coup de cœur ~ L'hôtel Le Regent Pornichet ~ www.le-regent.fr Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 29
  30. 30. Segmentation produit/client Pourquoi ? Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 30
  31. 31. Segmentation produit/client La segmentation Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 31
  32. 32. Segmentation produit/client Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 32
  33. 33. Segmentation produit/client Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 33
  34. 34. Segmentation produit/client Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 34
  35. 35. Segmentation produit/client Avantages pour l'exploitant • Avant: la clientèle du restaurant était composée à 60% de celle de l'hôtel • Maintenant: 80% de la clientèle du restaurant est locale, 20% de l'hôtel • Difficile de tracer les retombées du ".pro" car pas de moteur de réservation dédié. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 35
  36. 36. Récolter l'avis sur le lieu de consommation Un (dernier) coup de cœur de Thomas Yung @artiref Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 36
  37. 37. Récolter avis sur le lieux de conso Mutation en marché de conversations Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 37
  38. 38. Récolter avis sur le lieux de conso Importance de l'avis • • • • • • • Audience ultra qualifiée Déclenche passage acte achat Permet de faire de la relation client Permet de s'améliorer Accroitre la visibilité User Generated Content Etc. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 38
  39. 39. Récolter avis sur le lieux de conso Enjeux pour le producteur • • • • • Accroitre ses avis positifs Répondre aux avis Crédibiliser les avis (fake) "Distribuer" les avis sur les plateformes Le faire vite, maintenant – Les clients laissent des avis – Les avis sont plutôt positifs Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 39
  40. 40. Segmentation produit/client Le coup de cœur ~ Guest App IOS - Androïd ~ guestapp.me Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 40
  41. 41. Récolter avis sur le lieux de conso Mutation en marché de conversations Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 41
  42. 42. Récolter avis sur le lieux de conso Mutation en marché de conversations Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 42
  43. 43. Récolter avis sur le lieux de conso Mutation en marché de conversations Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 43
  44. 44. Récolter avis sur le lieux de conso Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 44
  45. 45. Récolter avis sur le lieux de conso Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 45
  46. 46. Récolter avis sur le lieux de conso Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 46
  47. 47. Récolter avis sur le lieux de conso Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 47
  48. 48. Récolter avis sur le lieux de conso Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 48
  49. 49. Récolter avis sur le lieux de conso Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 49
  50. 50. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 50
  51. 51. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 51
  52. 52. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 52
  53. 53. Les enjeux de GuestApp • Mieux gérer "pendant le séjour" • Injecter vers des sites plus importants • Analyser la e-réputation "globale" Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 53
  54. 54. Merci de votre attention Thomas Yung WebMarketing Hôtelier @artiref artiref.com Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 54
  55. 55. Atelier J1 9 EXEMPLES À DÉCORTIQUER ET RÉVÉLATEURS DES TENDANCES DANS L’HÔTELLERIE Salle Claude BENARD HOTELITOUR www.hotelitour.com Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5 Claude Bannwarth
  56. 56. Le ROGER à NEW YORK Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  57. 57. Superbe galerie photos Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  58. 58. Offres spéciales valorisées Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  59. 59. Une offre breakfast de folie ;-) Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  60. 60. Parfaite intégration du booking Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  61. 61. Questionnaire satisfaction client Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  62. 62. Hôtel Siena House en Toscane Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  63. 63. Booking engine + Channel Manager Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  64. 64. Offres spéciales membres ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  65. 65. Hôtel Villa Gelsomina en Toscane Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  66. 66. Valorisation de l’ambiance photo Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
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  69. 69. Les images captent des re-tweets ! Basé sur une étude de 482 862 tweets - Par Dan Zarella Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  70. 70. Hôtel de la Paix à Genève Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  71. 71. Adresses des sites Le ROGER à NEW YORK http://www.therogernewyork.com/ Hôtel Siena House Hôtel Villa Gelsomina Twitter Hôtel de la Paix à Genève http://www.sienahouse.net/ http://www.villagelsomina.com/ https://twitter.com/hotelpaix Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  72. 72. Atelier J1 9 EXEMPLES À DÉCORTIQUER ET RÉVÉLATEURS DES TENDANCES DANS L’HÔTELLERIE Salle Claude Bannwarth Rodolphe DELAUNAY FMC NEWTECH rodolphe@fmc-newtech.com Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5
  73. 73. Nos TENDANCES 2014 Contenus éphémères Services additionnels Environnement Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 7 3
  74. 74. Chambre « LA KISS ROOM » Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 7 4
  75. 75. Produit EPHEMERE Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 7 5
  76. 76. Site ADAPTE Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 7 6
  77. 77. DEUX tarifs Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 7 7
  78. 78. La COMMUNICATION Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 78
  79. 79. Internet EPHEMERE Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 7 9
  80. 80. Les services ADDITIONNELS Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 80
  81. 81. Un prestataire EXTERNE Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 81
  82. 82. S’en servir sur son SITE INTERNET Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 82
  83. 83. La présentation du PRODUIT Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 83
  84. 84. La mise en avant de L’ENVIRONNEMENT Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 84
  85. 85. AIDER votre client à préparer son voyage Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 85
  86. 86. Vos IDEES de sorties Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 86
  87. 87. Ligne EDITORIALE sur les réseaux sociaux Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 87
  88. 88. De L’ART dans la chambre Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 88
  89. 89. Les sites internet La Kiss Room http://www.lakissroom.com/ Hôtel Mayfair http://www.paris-hotel-mayfair.com/ Hotel Elysee Mermoz http://www.hotel-elyseesmermoz.com/ Rodolphe Delaunay Accompagnateur des professionnels sur les nouveaux de communication Membre associé Tourisme&Strategie @newtourism fmc-newtech Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 89
  90. 90. Questions ? Réponses ! 9 EXEMPLES À DÉCORTIQUER ET RÉVÉLATEURS DES TENDANCES DANS L’HÔTELLERIE Salle Thomas YUNG ARTIREF www.artisan-referenceur.fr Claude BENARD HOTELITOUR www.hotelitour.com Rodolphe DELAUNAY FMC NEWTECH rodolphe@fmc-newtech.com Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5 Claude Bannwarth

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