Atelier I19 Pourquoi le big data et le monitoring vont changer nos vies de touriste connecté

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Atelier I19 Pourquoi le big data et le monitoring vont changer nos vies de touriste connecté

  1. 1. Atelier  i19   POURQUOI  LE  BIG  DATA  ET  LE  MONITORING  VONT   CHANGER  NOS  VIES  DE  TOURISTE  CONNECTÉ  ?   Salle     Christophe  GUION   Orange   www.orangepartner.com   www.orange.fr     Thomas  LE  GAC   Synthesio   www.synthesio.com     Luc  ANNOVAZZI     YOODA   www.Yooda.com   Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5     Philippe  FABRY    Atout  France  
  2. 2. Big  Data  ?    Le  big  data,  c’est  comme  le  sexe   chez   les   adolescents   :   tout   le   monde   en   parle,   personne   ne   sait   vraiment   comment   le   faire,   tout   le   monde   pense   que   tout   le   monde   le   fait,   donc   tout   le   monde  prétend  le  faire.  »   Dan  Ariely   « Professeur  de  psychologie  et  d'économie  comportementale     à  l’Université  Duke,  Caroline  du  Nord,  janvier  2013   Voyage  en  Mul:média  5  |  6  &  7  Février  2014  |  Saint-­‐Raphaël  -­‐  Slides  disponibles  sur  www.salon-­‐etourisme.com     2  
  3. 3. Croissance  exponenZelle  des  données   «  Nous  produisons  désormais   autant  d’informaZons  en  2   jours  que  durant  toute   l’histoire  de  l’humanité   jusqu’en  2003  »     Eric  E.  Schmidt  –  Google   (2010)     Voyage  en  Mul:média  5  |  6  &  7  Février  2014  |  Saint-­‐Raphaël  -­‐  Slides  disponibles  sur  www.salon-­‐etourisme.com     3  
  4. 4. Chaque  minute…   Voyage  en  Mul:média  5  |  6  &  7  Février  2014  |  Saint-­‐Raphaël  -­‐  Slides  disponibles  sur  www.salon-­‐etourisme.com     4  
  5. 5. DéfiniZon  :  les  4V   •  Une  quan:té  gigantesque  de  données   (Volume)  est  publiée  en  con:nu  (Velocité)   dans  des  formats  structurés  ou  non,  en   provenance  de  sources  diverses  (Variété)  et   dont  la  légi:mité  n’est  pas  toujours  vérifiée   (Véracité)  :  traitement  et  analyse   Voyage  en  Mul:média  5  |  6  &  7  Février  2014  |  Saint-­‐Raphaël  -­‐  Slides  disponibles  sur  www.salon-­‐etourisme.com     5  
  6. 6. A  lire   Voyage  en  Mul:média  5  |  6  &  7  Février  2014  |  Saint-­‐Raphaël  -­‐  Slides  disponibles  sur  www.salon-­‐etourisme.com     6  
  7. 7. Valoriser  les  données  pour  créer  de   nouvelles  opportunités  :   Donner  du  sens  aux  données  et   apporter  de  la  valeur  aux  clients  
  8. 8. Exemples   Bouches-­‐du-­‐Rhône  Tourisme  :   analyse  fréquenta:on  touris:que   en  exploitant  les  données   collectées  par  le  réseau  de   téléphonie  mobile.     Kayak  -­‐   Prévisions   MFG  Labs  a  développé,  pour  Atout   France,  une  carte  posi:onnant  le   volume  de  photos  prises  par  des   visiteurs  provenant  des  BRICS   Monitoring  des  réseaux  sociaux  :   meilleure  percep:on  des  sites   touris:ques   Voyage  en  Mul:média  5  |  6  &  7  Février  2014  |  Saint-­‐Raphaël  -­‐  Slides  disponibles  sur  www.salon-­‐etourisme.com     8  
  9. 9. Vous  avez  dit  Big  Data  ?   •  Le  Big  data  c’est  quoi  ?   •  Comment  exploiter  cet  océan  de  données  de   la  capta:on  au  traitement  ?   •  Concrètement  en  quoi  ça  me  concerne   aujourd’hui  ?  et  demain  ?   Voyage  en  Mul:média  5  |  6  &  7  Février  2014  |  Saint-­‐Raphaël  -­‐  Slides  disponibles  sur  www.salon-­‐etourisme.com     9  
  10. 10. Thomas  LE  GAC   Synthesio   www.synthesio.com     @Synthesio_FR   @thomaslegac     Comment  le  Social  Media  Monitoring    aide  les  acteurs   du  tourisme  à  Zrer  profiter  du  Big  Data   Voyage  en  Mul:média  5  |  6  &  7  Février  2014  |  Saint-­‐Raphaël  -­‐  Slides  disponibles  sur  www.salon-­‐etourisme.com     1
  11. 11. DES  TOURISTES  CONNECTÉS     Voyage  en  Mul:média  5  |  6  &  7  Février  2014  |  Saint-­‐Raphaël  -­‐  Slides  disponibles  sur  www.salon-­‐etourisme.com     1 1  
  12. 12. LES  TROIS  «  V  »  DU  BIG  DATA   VOLUME   VARIÉTÉ   VITESSE   Voyage  en  Mul:média  5  |  6  &  7  Février  2014  |  Saint-­‐Raphaël  -­‐  Slides  disponibles  sur  www.salon-­‐etourisme.com     1 2  
  13. 13. LE  BIG  DATA  :  VOLUME   Voyage  en  Mul:média  5  |  6  &  7  Février  2014  |  Saint-­‐Raphaël  -­‐  Slides  disponibles  sur  www.salon-­‐etourisme.com     1 3  
  14. 14. LE  BIG  DATA  :  VARIETE   Voyage  en  Mul:média  5  |  6  &  7  Février  2014  |  Saint-­‐Raphaël  -­‐  Slides  disponibles  sur  www.salon-­‐etourisme.com     1 4  
  15. 15. LE  BIG  DATA  :  VITESSE     Voyage  en  Mul:média  5  |  6  &  7  Février  2014  |  Saint-­‐Raphaël  -­‐  Slides  disponibles  sur  www.salon-­‐etourisme.com     1 5  
  16. 16. ÉQUIPEZ-­‐VOUS  !   la  NSA  a  inves:  3,2  milliards  de  dollars  dans  son   data  center  !   Voyage  en  Mul:média  5  |  6  &  7  Février  2014  |  Saint-­‐Raphaël  -­‐  Slides  disponibles  sur  www.salon-­‐etourisme.com     1 6  
  17. 17. ÉCOUTER  POUR  CONNAÎTRE  ET  AGIR   Voyage  en  Mul:média  5  |  6  &  7  Février  2014  |  Saint-­‐Raphaël  -­‐  Slides  disponibles  sur  www.salon-­‐etourisme.com     1 7  
  18. 18. OÙ  S’EXPRIMENT  MES  PROSPECTS  ?   Voyage  en  Mul:média  5  |  6  &  7  Février  2014  |  Saint-­‐Raphaël  -­‐  Slides  disponibles  sur  www.salon-­‐etourisme.com     18  
  19. 19. QUELLE  EST  LA  PERCEPTION  DES   TOURISTES  ?   100% 90% 80% 70% 56% 60% 61% 72% 60% Positive 50% Neutre 40% Négative 30% 20% 39% 31% 20% 35% 10% 0% 5% Sites 8% 7% 5% Hôtellerie Restauration Transport Voyage  en  Mul:média  5  |  6  &  7  Février  2014  |  Saint-­‐Raphaël  -­‐  Slides  disponibles  sur  www.salon-­‐etourisme.com     19  
  20. 20. LES  CENTRES  D’INTERETS  SONT-­‐ILS   IDENTIQUES  ?   Américains Chinois Allemands Normandie 19% Côte d'Azur 35% Val de Loire 15% Normandie 50% Côte d'Azur 43% Val de Loire 38% Côte d'Azur 49% Normandie 29% Val de Loire 22%
  21. 21. QUI  SONT  MES  INFLUENCEURS  ?   Un  des  top  forums  pour  les   consommatrices  chinoises,   55BBS  déborde  sur  plusiers   sujets  comme  la  mode,  la   famille,  le  voyage,  la  cuisine  etc.     Qyer  donne  des  tuyaux  sur  le   voyage.  Il  propose  des   sugges6ons  bon  marchées  pour   les  i6néraires,  transports  et   logements.   Les  forums  de  voyage  du  Routard   permeOent  d’échanger  des   informa6ons,  des  bons  plans  et   son  ressen6  entre  les  voyageurs.     Huarenjie  est  un  forum  consacré   aux  internautes  chinois  habitant   en  Europe  ou  vistant  l’Europe.    Nom  du  site   1.  55BBS  Forum  -­‐  我爱购物网 2.  TripAdvisor  Forums   3.  TripAdvisor  All  Reviews   4.  Qyer  Forums   5.  Forum  Le  Routard   6.  Fodor's  Travel  Talk  Forums   7.  Cruise  Cri:c  Message  Boards   8.  TripAdvisor  USA   9.  Huarenjie  Forums   10.  Booking    Pays   Chine   Etats-­‐Unis    -­‐-­‐     Chine   France   Etats-­‐Unis   Etats-­‐Unis   Etats-­‐Unis   Chine   France   Tripadvisor  est  un  site  web  offrant  des   renseignements  et  des  avis  sur  des   établissements  touris6ques.     Fodor’s  est  le  plus  grand  éditeur   anglophone  des  guides   touris6ques.   Cruise  Cri6c  est  un  communauté   en  ligne  où  on  s’échange  des   informa6ons  et  experiences  sur   les  croisières.   Booking  est  un  site  informa6f   dont  l’objec6f  est  d’offirir  aux   voyageurs  un  moyen  de   découvrir  et  surtout  permet  de   réserver  l’hôtel.  
  22. 22. Y  A-­‐T-­‐IL  DES  ATTENTES  OU  DES  SUJETS   PARTICULIERS  QUI  EMERGENT  ?   Voyage  en  Mul:média  5  |  6  &  7  Février  2014  |  Saint-­‐Raphaël  -­‐  Slides  disponibles  sur  www.salon-­‐etourisme.com     22  
  23. 23. REPONDRE  AUX  QUESTIONS  DE  VOS   CLIENTS  /  PROSPECTS   Voyage  en  Mul:média  5  |  6  &  7  Février  2014  |  Saint-­‐Raphaël  -­‐  Slides  disponibles  sur  www.salon-­‐etourisme.com     23  
  24. 24. TROUVER  DE  NOUVEAUX  CLIENTS   Voyage  en  Mul:média  5  |  6  &  7  Février  2014  |  Saint-­‐Raphaël  -­‐  Slides  disponibles  sur  www.salon-­‐etourisme.com     24  
  25. 25. QUELQUES  CONSEILS   Définir  des   objec:fs  précis   Liez  le  web  à   votre   écosystème   S’assurer  de   la  qualité  des   données   Adaptez-­‐vous   aux  nouveaux   usages   Voyage  en  Mul:média  5  |  6  &  7  Février  2014  |  Saint-­‐Raphaël  -­‐  Slides  disponibles  sur  www.salon-­‐etourisme.com     25  
  26. 26. SYNTHESIO  :  QUI  SOMMES-­‐NOUS  ?   190 PAYS COUVERTS 50 LANGUES ANALYSEES 200 CLIENTS GLOBAUX 100% CROISSANCE ANNUELLE DEPUIS 2006 LONDON PARIS NEW-YORK SINGAPOUR   LEADER DES SOLUTIONS D’ÉCOUTE SELON LE DERNIER RAPPORT FORRESTER   Voyage  en  Mul:média  5  |  6  &  7  Février  2014  |  Saint-­‐Raphaël  -­‐  Slides  disponibles  sur  www.salon-­‐etourisme.com     2 6  
  27. 27. Thomas  LE  GAC   Synthesio   www.synthesio.com     @Synthesio_FR   @thomaslegac     Des  quesZons  ?   Voyage  en  Mul:média  5  |  6  &  7  Février  2014  |  Saint-­‐Raphaël  -­‐  Slides  disponibles  sur  www.salon-­‐etourisme.com     2
  28. 28. Luc  Annovazzi   Directeur  Marke6ng  &  Strategie  Yooda   Responsable  Master  Digital  marke6ng  Sup  de  Co  Montpellier   Chargé  de  cours  master  II  -­‐  IAE  Montpellier   Fondateur  weezbe.com   www.yooda.com   @LucAnnovazzi   28  
  29. 29. Big  Data  =  Big  Business   …mais  pas  pour  tout  le  monde   29  
  30. 30. Où  é6ez  vous  il  y  a  15  jours   à  17:38  ? " 30  
  31. 31. Votre  iphone  localise   tous  vos  déplacements   31  
  32. 32. Votre  iphone  archive   tous  vos  déplacements   32  
  33. 33. …à  la  minute  prêt  !   33  
  34. 34. hLps://maps.google.com/ locaPonhistory   34  
  35. 35. Google  is  watching  you   Google  collecte  nos  données   Nos  échanges  numériques   Nos  déplacements   Ce  que  nous  voyons  (Google  Glass)   Et  même  notre  génome  (23andMe)   35  
  36. 36. 50Md$  de  CA  en  2012   36  
  37. 37. Google  s’enrichit  en  meOant   en  rela6ons  vos  contenus   avec  vos  u6lisateurs   37  
  38. 38. On  produit  une  quan6té   d’informa6on  énorme   en  tant  qu’u6lisateur   ou  éditeur   38  
  39. 39. Finalement,  on  accède  à  une   infime  par6e  de  ces  données   marke6ng   39  
  40. 40. Vous  donnez  beaucoup  plus   à  Google  qu’il  ne  vous  donne   en  retour   40  
  41. 41. Google  analy6cs   et  le  Not  Provided   41  
  42. 42. Le  web  marke6ng  prend  un   virage  Big  Data   42  
  43. 43.   Solu6ons  de  monitoring  SEO   et  data  marke6ng       43  
  44. 44. 50  millions  de  mots  clés  analysés   1,5  milliards  de  rela6ons  séman6ques   Es6ma6ons  de  trafic   Benchmark  concurren6el   Analyse  de  marché  cible   44  
  45. 45. «  Google,  even  though  you’ve  enslaved  half  the   world,   you’re  s:ll  a  damn  fine  search  engine  »   45  
  46. 46. Luc  Annovazzi   Directeur  Marke6ng  &  Strategie  Yooda   Responsable  Master  Digital  marke6ng  Sup  de  Co  Montpellier   Chargé  de  cours  master  II  -­‐  IAE  Montpellier   Fondateur  weezbe.com   www.yooda.com   @LucAnnovazzi   46  
  47. 47. Voyage  en  Mul:média  5  |  6  &  7  Février  2014  |  Saint-­‐Raphaël  -­‐  Slides  disponibles  sur  www.salon-­‐etourisme.com     47  
  48. 48. nous  produisons  tous  des  données  …     –  ma  géolocalisa:on  :   –  mes  appli  demandent  l’ouverture  du  GPS  ;     –  mon  téléphone  est  accroché  à  une  antenne   –  je  l’annonce  sur  les  RS   –  mes  comportement  de  recherche  et  de  consomma:on  :   –  lèche-­‐vitrine  numérique  ;  réac:ons  aux  accroches   –  cartes  fidélité  commerçant  ;     –  achats  en  ligne   –  mes  publica:ons  twiwer/Facebook  me  révèlent  :   –  j’annonce  mes  goûts,  centres  d’intérêt,  tendances   –  mes  centres  d’intérêt  :   –  recherche  sur  les  moteurs  :  mon  comportement  est  spécifique  et   révélateur   –  …..   Voyage  en  Mul:média  5  |  6  &  7  Février  2014  |  Saint-­‐Raphaël  -­‐  Slides  disponibles  sur  www.salon-­‐etourisme.com     4 8  
  49. 49. Flux  Vision    Tourisme  :   §  §  §  §  quel parcours de «mes» touristes ? mon feu d’artifice … une réussite ? je veux des données fraiches !! …et des échantillons larges ! comportement mobilité événements
  50. 50. datavisualisation MP2013 URL http://mp13.orange-labs.fr/ Orange Group confidential
  51. 51. 31%  des  nuitées  tourisZques  des  Bouches  du   Rhône…  ont  lieu  sur  Marseille     comportement   * nombre d’utilisateurs x nombre de nuitées correspondantes les touristes (n = 689 428) Période : été
  52. 52. les  touristes  des  pays  voisins  viennent  en   nombre,  pour  des  séjours  plus  courts     comportement   Base  :  les  touristes  étrangers   Pour  une  durée  de  séjour  =  7   jours   déterminer  l’origine    des   touristes  par  na:onalité,  par   zone,  par  type  de  séjour     Touristes étrangers réalisant 7 nuitées dans les Alpes Maritimes classés par pays d’origine
  53. 53. Le 14 juillet sur le site du feu d’artifice : 30% de touristes événementiel 13 juillet 14 juillet 15 juillet
  54. 54. Conclusion  sur  Flux  Vision   •  une  exploita:on  «big  data»  réalisée  en  co-­‐innova:on  avec  le   Mé:er   •  exploita:on  pure  de  données  réseau   •  une  approche  globale  par  les  flux   •  conformité  stricte  avec  les  règles  CNIL  :  la  protec:on  des  données   personnelles   •  au  service  des  Agences  de  développement  touris:que   •  avenirs  possibles  :     –  exploita:on  du  temps  réel   •  les  zones  calmes  et  les  zones  animées  d’un  territoire   –  construire  des  modèles  prédic:fs  :     –  croisement  avec  des  données  événements  programmés  ;  météo   –  déclinaison  du  modèle  à  d’autres  domaines    (aménagement  ;    transport,   …)   Voyage  en  Mul:média  5  |  6  &  7  Février  2014  |  Saint-­‐Raphaël  -­‐  Slides  disponibles  sur  www.salon-­‐etourisme.com     5 4  
  55. 55. Datavisualisa:on  en  open-­‐innova:on   video Avignon
  56. 56. Me  contacter     Voyage  en  Mul:média  5  |  6  &  7  Février  2014  |  Saint-­‐Raphaël  -­‐  Slides  disponibles  sur  www.salon-­‐etourisme.com     56  
  57. 57. Atelier  i19   POURQUOI  LE  BIG  DATA  ET  LE  MONITORING  VONT   CHANGER  NOS  VIES  DE  TOURISTE  CONNECTÉ  ?   Salle     Christophe  GUION   Orange   www.orangepartner.com   www.orange.fr     Thomas  LE  GAC   Synthesio   www.synthesio.com     Luc  ANNOVAZZI     YOODA   www.Yooda.com   Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5     Philippe  FABRY    Atout  France  

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