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SOCIAL MEDIA MANUAL

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INHALT
Vorwort4
Einleitung7
Die Notwendigkeit eines Social Media Manual 8
voestalpine und Social Media 11
Einstieg13
Grundsätze für den Umgang auf Social Media 14
Zusammenfassung der Grundsätze 21
Haben Sie weitere Fragen? 23
Nützliche Links 23

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Liebe Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter,
soziale Netzwerke wie Facebook, Instagram oder LinkedIn sind heute fester
­Bestandteil unseres privaten, aber auch beruflichen Alltags. Wir alle hinter­
lassen im Laufe der Zeit einen digitalen Fußabdruck, weshalb es umso wichtiger
ist, auch online bewusst zu handeln. Unser Social Media Manual soll Ihnen eine
praktische Hilfestellung zur verantwortungsvollen Nutzung von sozialen Netz­
werken bieten.
Weit mehr als die Hälfte der Weltbevölkerung nutzt heute regelmäßig das
­Internet, und mehr als drei Milliarden Menschen sind in sozialen Netzwerken
anzutreffen. Die Welt wächst immer enger zusammen, unsere ­Kommunikation
verlagert sich zunehmend auf Social-Media-Plattformen. Das eröffnet zahl­
reiche Möglichkeiten, birgt aber auch Gefahren: Fake News, Copyright-­
Verletzungen, Betrugsfälle oder Filterblasen – um hier nur einige zu nennen.
Diesen Phänomenen sind auch die voestalpine und ihre Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter ausgesetzt.
Dabei sollten Sie sich stets vergegenwärtigen, dass Sie auch nach Dienst­
schluss Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der voestalpine sind und in den
sozialen Medien auch als solche wahrgenommen werden. Selbst wenn Sie
nicht direkt für oder über das Unternehmen sprechen, hat Ihr Auftreten in
­sozialen Netzwerken durchaus einen Einfluss auf das Image der voestalpine.
VORWORT

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Als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter der voestalpine zählen Sie zu den wichtigsten
­Botschaftern des Unternehmens. Bitte bedenken Sie dies und gehen Sie mit
dieser Verantwortung sorgsam um.
Wir sind mit unseren über 50.000 Beschäftigten in mehr als 50 Ländern rund
um den Globus vertreten. Nur im Austausch über die Grenzen von Sprache,
Kultur oder Religion hinaus können wir die täglichen Herausforderungen ge­
meinsam meistern. Auch deshalb gibt es in unserem Konzern null Toleranz für
Fremdenfeindlichkeit oder Rassismus auf Social Media. In der voestalpine ist
definitiv kein Platz für hetzerische Sprache.
Wir laden Sie herzlich ein, die voestalpine auch in der digitalen Welt zu unter­
stützen. Das vorliegende, neu überarbeitete Social Media Manual sowie deren
neun Grundsätze bieten eine gute Orientierungshilfe. Vielen Dank!
Vorstand der voestalpine AG Leitung Konzernkommunikation

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Grundsätzliches: Bitte gehen Sie verantwortungsbewusst mit Ihrer
Arbeitszeit um. Das Surfen im ­Internet und in den sozialen ­Medien
darf auf ­keinen Fall zu einer Einschränkung Ihrer täg­lichen Arbeit
führen. In unserem ­Unternehmen gilt die generelle Geheimhaltungs­
pflicht. Es ist strengstens verboten, Fotos von Anlagen oder Arbeits­
dokumenten anzufertigen und diese zu veröffentlichen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Zugang zu bestimmten Social-­
Media-Plattformen auf voestalpine IT Devices beschränkt ist. LinkedIn, Xing und
YouTube stehen konzernweit für berufliche ­Zwecke zur Verfügung. ­Facebook,
Twitter oder Instagram sind hingegen gesperrt. Sollte im Einzelfall eine beruf­
liche Nutzung notwendig sein, kann es zu einer Freischaltung kommen. Bitte
wenden Sie sich dies­bezüglich an Ihre Vorgesetzte oder Ihren Vorgesetzten.

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Social-Media-Plattformen sind Kommunikationskanäle. Sie dienen nicht nur der
Lieferung, Beschaffung und Vermittlung von Informationen, sondern fördern
darüber hinaus den Dialog auf Augenhöhe zwischen verschiedenen ­Personen
und Unternehmen. Die Reputation und das Image der Marke voestalpine
­werden stark von den eigenen Medienkanälen und der externen Medien­
berichterstattung bestimmt. Die digitale Präsenz des Unternehmens – vor allem
die Auftritte in den sozialen Netzwerken – spielt dabei eine immer ­wichtigere
Rolle. Die Allgegenwärtigkeit von sozialen Netzwerken bringt zwar große
­Vorteile für die Kommunikation, welche jedoch besondere Aufmerksamkeit von
allen Seiten erfordert, um einen angemessenen Umgang zu gewährleisten.
­Informationen jeglicher Art verbreiten sich rasend schnell, zudem besteht auf
Facebook, Twitter und Co. die Möglichkeit einer direkten Interaktion.
Diese derzeit bekanntesten und größten Plattformen sind börsennotierte und
auf Gewinn ausgerichtete Konzerne, die vor allem aus dem US-amerikanischen
Raum kommen. Die Bereitstellung von Kommunikationskanälen folgt klar einem
Geschäftsmodell, dessen einzelne Bausteine wenig bis gar nicht bekannt sind.
Mehr oder weniger versteckte Werbung, weitgehende Kooperationen mit poli­
tischen Parteien, Unternehmen und „Kunden“ aller Art sowie die Monetisierung
von Nutzerdaten und -aktivitäten sind jedenfalls Teil dieser Einnahmequellen.
Die vermeintlich kostenlose Nutzung von sozialen Netzwerken ist also
­gebunden an die Preisgabe von persönlichen Informationen. Auch eine
­mögliche Beeinflussung, etwa von Wahl- oder Kaufentscheidungen, kann Teil
des Geschäftsmodells sein. Ob der Gegenwert dieses „Geschäfts“ für den ein­
zelnen Nutzer akzeptabel ist, muss jede Person für sich selbst entscheiden.
EINLEITUNG

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Egal, ob Sie beruflich und/oder privat online sind: Mitarbeiterin oder Mit­
arbeiter der voestalpine bleiben Sie auch nach Dienstschluss. Vor allem auf
Social Media können die Grenzen zwischen privaten und beruflichen Inhalten
sehr leicht verschwimmen. Vielleicht erwähnen Sie in einem Kommentar Ihre
Arbeitssituation oder einen Kollegen. Möglicherweise haben Sie voestalpine
als Arbeitgeber in Ihrem Profil angegeben. Damit haben Sie bereits auch nach
außen hin eine wichtige Rolle für unser Unternehmen.
Deshalb ist es wichtig, sich der Verantwortung als Mitarbeiterin oder Mit­
arbeiter von voestalpine bewusst zu sein und das eigene User-Verhalten zu
bedenken. Dieses Manual kann Ihnen dabei helfen, sich sachlich und ver­
antwortungsvoll auf Social-Media- oder ähnlichen Onlineplattformen wie
­Diskussionsforen oder Kommentarbereichen von Onlineportalen zu verhalten.
Wenn Sie Fragen haben, die dieses ­Social Media Manual nicht beantwortet,
stehen die Kolleginnen und Kollegen der Abteilung Group Communications
(socialmedia@voestalpine.com) sowie die divisionalen MaCom-Managerinnen
und -Manager* gerne als Ihre Ansprechpartner zur Verfügung.
DIE NOTWENDIGKEIT EINES SOCIAL MEDIA MANUAL
* siehe auch Seite 23

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Um bestehende und neue Zielgruppen mit eigenen Botschaften zu ­erreichen,
müssen Veränderungen in der Mediennutzung berücksichtigt werden. Da
­Social Media schon seit geraumer Zeit zum Alltag gehört, ist voestalpine dort
auch bereits seit 2009 mit Konzernauftritten präsent. Social Media ist bei
­voestalpine ein zentrales Kommunikationsinstrument, um die Themen und
­Geschichten rund um das Unternehmen greifbarer zu machen.
Besuchen Sie die offiziellen Social Media Kanäle der voestalpine AG:
» Facebook: www.facebook.com/voestalpine
» Facebook Career: www.facebook.com/voestalpinecareer
» Instagram: www.instagram.com/voestalpine
» LinkedIn: www.linkedin.com/company/voestalpine
» Twitter: www.twitter.com/voestalpine
» YouTube: www.youtube.com/voestalpineAG
WIR FREUEN UNS, WENN SIE UNSEREN KANÄLEN FOLGEN!
Auch voestalpine-Gesellschaften können – unter Berücksichtigung des
Handbuchs der digitalen externen Kommunikation – Unternehmensauftritte
auf Social Media betreiben. Einige Beispiele:
» Facebook: www.facebook.com/MetsecUK
» Instagram: www.instagram.com/voestalpine_boehler_welding
» LinkedIn: www.linkedin.com/company/voestalpine-roll-forming-corporation
voestalpine UND SOCIAL MEDIA
Bei Fragen dazu wenden Sie sich bitte an die Abteilung Group Communications
(socialmedia@voestalpine.com) oder Ihre divisionalen MaCom-Managerinnen und -Manager.

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Allgemein gilt: Der Verhaltenskodex der voestalpine AG ist
auch Grundlage für das Verhalten auf Social-Media-Kanälen.
Der Verhaltenskodex bildet die Grundlage für alle geschäftlichen
Handlungen und Entscheidungen im voestalpine-Konzern.
Er ist die Basis für moralisch, ethisch und rechtlich einwandfreie
Verhaltensweisen aller Beschäftigten des voestalpine-Konzerns.
Weitere Informationen dazu finden Sie im Bereich Compliance
im voestalpine-Intranet: voestalpine.net/compliance
Sobald Sie etwas auf Social Media teilen oder mit anderen in den Dialog
treten, werden Erwartungen an Sie gestellt. Deshalb ist es wichtig, dass Sie
folgende Fragen vorab für sich selbst beantworten:
» Wofür möchte ich Social Media (privat/beruflich) nutzen?
» Welche Anwendungen oder Plattformen möchte ich für welchen
Zweck einsetzen?
» Welche Informationen stelle ich online?
» Was gebe ich über mich und mein privates Leben preis?
» Wie könnte mein Online-Verhalten mein berufliches Leben beeinflussen?
» Mit welchen Personen möchte ich in Kontakt treten?
» Welche Themen interessieren mich?
» Wie kommuniziere ich in sozialen Netzwerken?
EINSTIEG

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1. Unterstützen Sie unser Unternehmen
Auf den offiziellen Social-Media-Kanälen der voestalpine werden regelmäßig
Informationen und News aus dem Konzern veröffentlicht, die an die externe
Öffentlichkeit gerichtet sind. Wir laden Sie dazu ein, diese Kanäle zu liken oder
auf Ihren privaten Kanälen zu teilen und somit Ihren beruflichen und privaten
Kontakten zur Verfügung zu stellen. Sie unterstützen damit die Informations-
und Kommunikationsarbeit des Konzerns. Beachten Sie bitte, dass auch in
diesem Fall die gültigen Vorschriften (Verhaltenskodex etc.) zu befolgen sind.
2. Agieren Sie auf Social Media auch als Privatperson sorgsam
Auch wenn Sie Social Media ausschließlich privat nutzen, kann es vor­
kommen, dass Sie auf berufliche Kontakte stoßen oder mit Fragen zu Ihrem
­Beruf ­konfrontiert werden. Insbesondere, wenn es um Informationen zum
­voest­alpine-Konzern, einem voestalpine-Standort oder um Ihre Rolle als
­Mitarbeiterin oder Mitarbeiter geht, bitten wir Sie, überlegt zu handeln.
Bedenken Sie bitte, dass Sie auch nach Dienstschluss noch Mitarbeiterin
oder Mitarbeiter des ­voestalpine-Konzerns sind – handeln Sie entsprechend
verantwortungsvoll.
Wählen Sie daher Ihre Aussagen sorgsam und behandeln Sie andere User­
innen und User respektvoll – auch Kritiker der voestalpine. Beteiligen Sie sich
bitte nur an Diskussionen, wenn Sie mit den Themen vertraut sind. Vermeiden
Sie Missverständnisse, indem Sie darauf hinweisen, dass Sie Ihre persönliche
Meinung vertreten und kein offizielles Statement für die voestalpine treffen.
GRUNDSÄTZE FÜR DEN UMGANG AUF SOCIAL MEDIA

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Halten Sie sich vor Augen, dass das
Internet nie vergisst. Was immer Sie
im Internet veröffent­lichen – sei es
ein Kommentar, Links, Texte, Bilder,
oder Videos – ist sehr lange oder
für immer im Internet auffindbar.
Dies gilt selbst nach einer Löschung,
wenn etwa jemand einen Screenshot
gemacht hat.
Ebenso können Stories auf ­Instagram
oder Snaps auf Snapchat, die auf der
jeweiligen Plattform nur 24 Stunden
lang sichtbar sind, herunter­geladen
und auf ­anderen Wegen verbreitet
werden. Überlegen Sie daher bitte
immer vorab, ob eine Veröffentlich­
ung nicht mögliche ­negative Aus­
wirkungen haben könnte (auf Sie, Ihre
­Familie oder Ihre Umgebung). Dies
gilt umso mehr, wenn es um Themen
rund um die voestalpine geht oder
wenn Sie Informationen zu anderen
Personen veröffentlichen.
3. Bedenken Sie: Das Internet hat ein Gedächtnis

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4. Schützen Sie Ihre Privatsphäre und die Ihrer Umgebung
Inhalte auf Social Media sind in der Regel für alle Nutzerinnen und Nutzer
sichtbar und auch für Suchmaschinen auffindbar, sofern keine gegenteiligen
Privatsphäre-Einstellungen getroffen wurden. Das gilt auch für Kommentare
und geteilte oder weitergeleitete Beiträge. Genauere Informationen zur Sicht­
barkeit finden Sie in den Privatsphäre-Einstellungen der einzelnen Plattformen.
Da diese laufend geändert werden, lohnt es sich, regelmäßig zu überprüfen,
welche Ihrer Informationen für wen sichtbar sind.
Allgemein ist ­festzuhalten: Veröffentlichen Sie keine zu persönlichen Informa­
tionen oder Fotos von ­anderen Personen ohne deren Zustimmung. Es empfiehlt
sich, insbesondere private Social-Media-Accounts nicht proaktiv zum Zwecke
der beruflichen Kommunikation zu verwenden. Als Ausnahme kann hier das im
Bereich Sales bekannte und nützliche Netzwerk LinkedIn betrachtet werden.
Hinweis für die Nutzung von LinkedIn zu beruflichen Zwecken.
Als Hilfestellung für Beschäftigte (vor allem im Bereich Sales),
die LinkedIn für berufliche Zwecke und für das Unternehmen
ein­setzen wollen, wurde ein Leitfaden erstellt, der die wichtigs­
ten Grundsätze und Tipps zur professionellen Benutzung von
­LinkedIn im voestalpine-Konzern beinhaltet. Der Leitfaden ist
intern unter voestalpine.net/digitalcommunications zu finden.

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5. Beachten Sie bestehende gesetzliche Rechtsvorschriften und Richtlinien
Mit jeder Foto-, Ton- oder Videoaufnahme sind Rechte (z. B. Urheberrecht,
Recht am eigenen Bild, Nutzungsrecht, Datenschutz) verbunden. Bitte stellen
Sie vor einer Veröffentlichung von Texten, Bildern oder Videos sicher, dass Sie
die dazu notwendigen Rechte und Genehmigungen besitzen. Denn im Internet
gelten die gleichen Rechtsvorschriften (z. B. Persönlichkeitsrecht, Urheberrecht)
wie im realen Leben.

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6. Gehen Sie achtsam mit Ihrer Daten- und IT-Sicherheit um
Unter Social Engineering versteht man die Beeinflussung von Personen über
­digitale Tools mit dem Ziel, ein bestimmtes Verhalten wie z. B. die Preisgabe
von vertraulichen Informationen, den Kauf eines Produkts oder die Freigabe
von Finanzmitteln auszulösen. Social Engineers spionieren das persönliche
Umfeld eines Opfers aus, täuschen Identitäten vor oder nutzen Verhaltens­
weisen wie Autoritätshörigkeit aus, um geheime Informationen zu erlangen.
Am häufigsten wird diese Art von Cyberkriminalität beim Eindringen in fremde
Computersysteme angewendet, um vertrauliche Daten und Informationen
einzusehen (Social Hacking).
Hacker-Angriffe, Phishing Mails und Social Engineering sind besonders im
­Umgang mit Social Media Plattformen eine Gefahr und können nicht nur für
das Unternehmen, sondern auch persönlich große Schäden verursachen.
Gehen Sie daher immer sorgsam mit Ihren Daten um, teilen Sie keine ver­
traulichen Informationen über Social Media, klicken Sie auf keine nicht
­bekannten Links und achten Sie auf Fake-Profile und falsche Absender.
Hinweis: Nähere Informationen zum Thema IT-Sicherheit,
Social Engineering, Phishing etc. sowie genaue Handlungs­
empfehlungen sind vom IT Security Manager der voestalpine
AG bzw. der Division einzuholen.

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Tipp: Am besten teilen Sie Postings von offiziellen voestalpine-
Auftritten. Bitte berücksichtigen Sie die Grundsätze dieses
Social Media Manuals – dann sind Sie auf der sicheren Seite!
7. Verbreiten Sie keine firmen-
internen Informationen
Vergessen Sie nicht, dass Sie als
Mitarbeiterin oder ­Mitarbeiter
zur Vertraulichkeit verpflichtet
sind. Verbreiten Sie daher auf
Social-­Media-Kanälen bitte keine
­voestalpine-internen Informatio­
nen. Dies betrifft insbesondere
auch Daten über Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter, Kunden, Liefe­
ranten und sonstige Geschäfts­-
partner. Beachten Sie, dass auch
Fotos von Firmenfeiern oder von
­Meetings als firmeninterne
Informationen gelten und eine
Ver­breitung auf Social Media
daher nicht empfehlenswert ist.

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8. Die Marke voestalpine beachten
Für den Technologiekonzern voestalpine spielt die ­Kommunikation mit
­unterschiedlichsten internen und externen Anspruchsgruppen (Stakeholdern)
eine zentrale und wichtige Rolle. Die Reputation der Marke sowie das Image
als innovativer und guter Arbeitgeber hängen wesentlich davon ab. Wir im
voestalpine-Konzern arbeiten alle jeden Tag daran, das Vertrauen in unser
unternehmerisches Tun, die Menschen dahinter und das Verständnis für unsere
Anliegen zu stärken. Die Nutzung der Marke voestalpine unterliegt deshalb be­
sonderen Bedingungen (z. B. Corporate Design) – diese finden Sie gesammelt
im Brandportal.
Wenn Sie für Ihr Unternehmen, einen Bereich oder ein Produkt einen Social-­
Media-Auftritt starten wollen, kontaktieren Sie bitte vorab die divisionalen
MaCom-Managerinnen und -Manager. Nähere Informationen finden Sie im
Handbuch der digitalen externen Kommunikation unter Punkt 3 „Von der Idee
zur Umsetzung“: voestalpine.net/digitalcommunications
9. Null-Toleranz-Politik beim Thema Fremdenfeindlichkeit und Diskrimierung
Die voestalpine verfolgt eine Null-Toleranz-Politik beim Thema Fremden­
feindlichkeit. Dies gilt insbesondere auch auf Social Media. Verstöße können
unter anderem zu arbeits- und strafrechtlichen Konsequenzen führen.

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ZUSAMMENFASSUNG DER GRUNDSÄTZE
1. Unterstützen Sie unser Unternehmen
2. Agieren Sie auf Social Media auch als Privatperson sorgsam
3. Bedenken Sie: Das Internet hat ein Gedächtnis
4. Schützen Sie Ihre Privatsphäre und die Ihrer Umgebung
5. Beachten Sie bestehende gesetzliche
Rechtsvorschriften und Richtlinien
6. Gehen Sie achtsam mit Ihrer Daten- und IT-Sicherheit um
7. Verbreiten Sie keine firmeninternen Informationen
8. Die Marke voestalpine beachten
9. Null-Toleranz-Politik beim Thema Fremdenfeindlichkeit
und Diskriminierung

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HABEN SIE WEITERE FRAGEN?
ANSPRECHPARTNERIN:
Stephanie Bauer
Teamleitung Online Social Media Management,
Group Communications
socialmedia@voestalpine.com
*ANSPRECHPARTNERINNEN UND ANSPRECHPARTNER
DER DIVISIONEN (MACOM-MANAGER):
» matthias.pastl@voestalpine.com (Steel Division)
» theresa.gasselsberger@voestalpine.com (Metal Forming Division)
» jutta.hackstock-sabitzer@voestalpine.com (Metal Engineering Division)
» ursula.mueller@voestalpine.com (High Performance Metals Division)
HIER FINDEN SIE NÜTZLICHE LINKS:
SOCIAL MEDIA @voestalpine:
www.voestalpine.com/socialmedia
HANDBUCH DER DIGITALEN EXTERNEN KOMMUNIKATION
voestalpine.net/digitalcommunications
VERHALTENSKODEX:
https://group.voestalpine.net/EN/topics/compliance/Code%20of%20
Conduct/German?d=w21c505e4c5814f74a55c3281c0fde7e9

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