TURISMO 2.0

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Como las nuevas tecnologías afectan al turismo de hoy.

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TURISMO 2.0

  1. 1. CONFERENCIA Escuela Turismo Baleares Abril 2008
  2. 2. MAIL : [email_address] BLOG: www.turisblog.blogspot.com BLOG2: http://comunidad.hosteltur.com/Victor/perfil BLOG 3: http://www.turismo20.com/profile/Fisfins FLICKR: www.flickr.com / photos / vmayans Skipe: vmayans Víctor Mayans Asián. Director del Hotel Audax Artiem Fresh people hotels . INMIGRANTE DIGITAL DE LA GENERACIÓN X
  3. 3. INDICE <ul><ul><li>Introducción a Web 2.0 </li></ul></ul><ul><ul><li>Introducción a Travel 2.0 </li></ul></ul><ul><ul><li>Conceptos que engloban el Travel 2.0 </li></ul></ul><ul><ul><li>Evolución Travel 2.0 </li></ul></ul><ul><ul><li>Evolución Hotel 2.0 </li></ul></ul><ul><ul><li>Evolución destinos 2.0 </li></ul></ul>
  4. 4. INDICE <ul><ul><li>Sistema de Gestión de Destinos para el S XXI </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Un cliente con nuevos comportamientos en la red - Adprosumer </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Qué es y como funciona y su aplicación práctica al sector </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Georeferenciación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Evaluación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Podcasting : EL CASO TURISPOD . </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Blogs : </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Videoblogs </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mundos virtuales: </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Comunidades de viajeros </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>TURISMO 2.0. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>TRAVBUDDY. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>HOSTELTUR </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>COMUNIDAD COSTA BLANCA. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>FRESH PEOPLE </li></ul></ul></ul></ul>
  5. 5. <ul><ul><li>Porqué una estrategia 2.0 para las empresas turísticas. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>CASO DOMMUS SELECTA. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>HOTELDIPITY. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>CASO PLAN 48 HORAS HOTEL AUDAX. ARTIEM </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>CASO EL BLOG DE UN HOTEL. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>CASO AMIC HOTELS. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Casos aplicados a otros sectores. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>CAMPAÑA ELECTORAL PP. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>EUROVISIÓN 2008. </li></ul></ul></ul>
  6. 6. www.jimmypons.com
  7. 7. www.jimmypons.com
  8. 10. <ul><li>¿Hace cuánto no buscas una cabina? </li></ul><ul><li>¿Y qué no escribes una carta a mano? </li></ul><ul><li>¿Cómo llegas a los sitios desconocidos? </li></ul><ul><li>¿Cuántos mandos tienes en casa? </li></ul><ul><li>¿Cuántas veces vas físicamente al banco? </li></ul><ul><li>¿Cuántas cadenas de TV ves en tu casa? </li></ul><ul><li>¿A qué juegan tus hijos, sobrinos, nietos? </li></ul><ul><li>¿Cómo es tú cámara de fotos? </li></ul>La tecnología está cambiando nuestras vidas... www.jimmypons.com Algo está cambiando
  9. 11. iBe Tendencia iBe www.jimmypons.com
  10. 12. www.adprosumer.com
  11. 14. ¿ Que implicaciones tiene este nuevo cliente y su mundo digital en el sector turístico?
  12. 15. ¿Cómo ha sido la evolución? Travel 1.0 Travel 1.5 Travel 2.0 Sector Turístico Sector Turístico Sector Turístico Web solo para informar Web para colaborar Web para informar y reservar www.jimmypons.com
  13. 16. Del 1.0 al 2.0, web hoteles Hotel 1.0 Unidireccional Folleto 24x7 Informar cliente Texto y fotos Datos contacto Reservas teléfono Hotel 1.5 Hotel 2.0 Bidireccional Texto Comercial Reservas 24x7 Newsleter Club, VIP, etc. Posicionamiento Colaborativa Fidelización cliente Mejora comunicación Blogs, Podcast Georeferenciación Fotos, comentarios clientes SMMO Años 90 Principios 2.000 2007 Estática Dinámica Colaborativa HTML JPG GIF DHTML ASP CSS CMS AYAX XML SOAP www.jimmypons.com
  14. 17. ¿Donde prefieren los usuarios recabar información sobre el producto que van a comprar?
  15. 18. ¿Cómo afecta una valoración negativa sobre la decisión de compra?
  16. 19. ¿Oportunidad o amenaza?
  17. 20. <ul><li>El 47% del sector aún no conoce en profundidad los beneficios que le puede proporcionar la nueva etapa en internet. </li></ul><ul><li>Como fuente de información y difamación y fidelización del cliente puede ser + eficiente una gestión de una queja en mi blog que por sistema tradicional . </li></ul>
  18. 21. <ul><li>Sólo entre el 2% y el 10% de los usuarios de las comunidades virtuales generan contenidos en la web ( entradas, comentarios, archivos para compartir, …) </li></ul><ul><li>Interactividad on line: compartir contenidos entre usuarios generadas por los usuarios. </li></ul>
  19. 22. El sector turístico y los hoteles somos el reflejo de una gran parte de la sociedad y esta, está evolucionando hacia la utilización de internet como plataforma para compartir e interactuar en un entorno definido como “ web 2.0” www.jimmypons.com
  20. 23. ¿Pero, qué es Web 2.0? <ul><ul><li>Es la etiqueta a un nuevo ciclo en la constante y frenética evolución de internet. </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Una nueva burbuja como la .com? </li></ul></ul>www.jimmypons.com
  21. 24. <ul><li>Tim O'Reilly </li></ul>
  22. 25. Web 2.0 en una imagen Si, tú. Tú controlas la era de la información. Bienvenido a tú mundo. www.jimmypons.com
  23. 26. ¿Qué es Travel 2.0? Aplicada al usuario* <ul><ul><li>En su traducción literal. Viajar 2.0 </li></ul></ul><ul><ul><li>Es el neologismo que le damos a la verticalización del concepto web 2.0 cuando lo aplicamos al sector turístico, donde la relación entre empresa y cliente está cambiando y donde la información que puede hacer decidir el hotel o el destino está, cada vez más, generada y controlada por el viajero, el cual dispone de herramientas para conocer las experiencias de otros usuarios y saber de primera mano si la información que publicamos es auténtica. </li></ul></ul>*La aplicación a las empresas y su gestión lo denominamos Turismo 2.0 www.jimmypons.com
  24. 27. Visión muy personal de travel 2.0 <ul><ul><li>La evolución del Boca-Oreja aplicado al siglo XXI, utilizando la www, lo que se convierte en el Ratón-Web. </li></ul></ul>1 1 25 Tantos como conexiones www.jimmypons.com
  25. 28. Del 1.0 al 2.0 hoteles www.jimmypons.com Aspecto 1.0-1.5 2.0 Comunicación clientes Newsletter Blog Contacto telefónico Call center VOIP Ofertas especiales Last minute en TTOO, AAVV RSS Sindicados Ubicación del Hotel Mapa turístico, JPG, GIF Google Maps, Yahoo maps, Local Live Datos hotel Dirección, Tel, Fax, e-mail Skype, coordenadas Geolocalización Marketing Folletos on-off line, ferias, etc. Tradicional + SMMO Comercialización Herramientas para vender Herramientas para convencer y fidelizar Datos Data outside en TTOO Data inside BBDD clientes Clientes Vip, club, amigos de, etc Comunidades viajeros Categorización Estrellas y valoraciones TTOO, AAVV Valoraciones clientes, inteligencia colectiva Diseño web hoteles Basados según modas tecnológicas Enfocado al viajero Fotos-Videos Fotos- videos comerciales Fotos-videos viajeros Entretenimiento habitaciones Hilo musical, Satelite TV, Internet TDT, Cargador y altavoces Ipod
  26. 29. <ul><ul><li>“ Las grandes multinacionales norteamericanas analizan ya cada semana en sus consejos de dirección, los 10 mejores alabanzas y las 10 peores críticas que han recibido en su Web” </li></ul></ul>
  27. 30. ¿ Qué están haciendo las empresas hoteleras ante el nuevo cliente?
  28. 32. El nuevo cliente del Siglo XXI
  29. 34. GEOREFERENCIACIÓN?¿
  30. 39. EVALUACIÓN
  31. 45. POTCASTING
  32. 48. E-conection
  33. 51. Video Blogs
  34. 53. Mundos Virtuales
  35. 55. BLOGS
  36. 56. Blogs de turismo 2.850.000 de blogs de turismo
  37. 57. Tipos de Blog <ul><li>Personas que vienen en un pais </li></ul><ul><li>Sobre viajes y temáticos por paises. </li></ul><ul><li>Creados en base a tipología de viajeros. </li></ul><ul><li>Para profesionales del sector. </li></ul><ul><li>Sobre destinos. </li></ul><ul><li>Corporativos </li></ul><ul><li>Internos y para cliente interno. </li></ul><ul><li>Creados dentro de comunidades de viajeros. </li></ul><ul><li>… /… </li></ul>
  38. 58. ¿ Como hacer un blog? <ul><li>http :// blogger.com </li></ul><ul><li>http :// vox.com </li></ul><ul><li>http :// wordpress.com </li></ul>
  39. 59. Los blogs que leo!!! <ul><li>http :// isaacvidal.blogspot.com </li></ul><ul><li>http :// jimmypons.vox.com </li></ul><ul><li>http :// tirsomaldonado.com </li></ul><ul><li>http :// jgarciacuenca.blogspot.com </li></ul><ul><li>http :// www.albertbarra.com </li></ul><ul><li>http :// juansobejano.blogspot.com </li></ul><ul><li>http :// www.eduwilliam.com </li></ul><ul><li>http :// davidginer.blogspot.com </li></ul><ul><li>http :// garciasuarez.blogspot.com </li></ul><ul><li>http ://hola2andreu. wordpress.com </li></ul><ul><li>http :// www.receptivocostabrava.blogspot.com </li></ul><ul><li>http :// blog.entornao.com </li></ul>
  40. 74. Blogs de corporativos y de hoteles.
  41. 82. Comunidades virtuales
  42. 92. USUARIOS
  43. 93. <ul><li>http:// blog.rtmhotels.com / </li></ul>
  44. 96. Sheraton http :// www.starwoodhotels.com / sheraton / index.html
  45. 98. MAGIC COSTA BLANCA http :// hotelesmagic.ning.com
  46. 100. Otros casos...
  47. 105. ¿Por qué un SMM para empresas turísticas?
  48. 107. Utilización 2.0 en la red como medio de marketing on line
  49. 109. campaña de marketing viral en clave web 2.0 <ul><li>Te invitamos a participar en la difusión de la campaña de promoción que con el slogan “escápate a un hotel con encanto” www.domusselecta.com lanzará en los próximos días. Bastará con referenciar en tu blog dicha campaña para participar en el sorteo exclusivo de 10 “escapadas a un hotel con encanto” El sorteo se efectuará el día de finalización de la campaña y como participantes se considerarán todos aquellos blogs que aparezcan en la búsqueda que se realizará en Technorati: http://technorati.com/tag/domusselecta” </li></ul>e-mailing enviado
  50. 111. SEO, sigla en inglés de Search Engine Optimization
  51. 112. <ul><li>http://www.blogdeunhotel.com </li></ul>
  52. 114. + de 1000 visitas A alguno de sus Post
  53. 115. +60 artículos
  54. 116. + de 70 links
  55. 119. <ul><li>“ Una apuesta irrepetible, atrevida, genial e innovadora” </li></ul><ul><ul><ul><li>Albert Barra: creador del blog de un hotel. ( www.albertbarra.com ) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>“ Como lograr utlizando el modelo 2.0 que sin estar aún construido un hotel se haya hablado más de él que cualquier hotel en España”. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>“ ¿Cuánto dinero ahorrará Eurostar en la promoción de apertura del hotel gracias a esta iniciativa? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Víctor Mayans </li></ul></ul></ul>
  56. 120. Plan 48 Horas: marketing “Low Cost” <ul><li>Objetivo: promocionar los fines de semana del hotel en el mercado insular. Medios: 1. Prensa escrita tradicional. ( en el se pone el link de youtube además del programa de fin de semana). 2. Radio por medio de cuñas. 3. Promoción de un video “made in house” a través de Youtube aprovechando material fotográfico. 4. Mailing a clientes de la isla que ya han disfrutado de nuestro hotel y Spa. 5. sms con promoción aquellos clientes que han rellenado durante su estancia una ficha para convertirse en “clubbers”. 6. Banner con link en edición del periódico digital ( menorcainfo ). </li></ul>
  57. 121. INSERCIÓN DE VIDEO PROMOCIONAL EN YOUTUBE
  58. 122. 2600 350 Res. + de 10 enlaces
  59. 123. Casos aplicados a otros sectores.
  60. 127. EUROVISIÓN 2008
  61. 131. Marketing viral
  62. 132. <ul><li>¿Estamos adaptando nuestra empresa al nuevo mundo 2.0?. </li></ul><ul><li>¿Estamos preparados para afrontar en nuevo reto?. </li></ul><ul><li>¿Estamos desarrollando alguna estrategia de fidelización?. </li></ul><ul><li>¿En que se diferencia nuestra marca al resto en el ámbito tradicional?,y ¿en el virtual?. </li></ul><ul><li>¿ Que recursos vamos a destinar para posicionarnos en este nuevo mundo? </li></ul>
  63. 133. GRACIAS ADPROSUMERS
  64. 134. COLABORADORES: Jimmy Pons: Director de Marketing de ITH ( www.jimmypons.com ) Tirso Maldonado: Director de Marketing de Social Booster ( www.tirsomaldonado.com )

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