Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero

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Presentación que resume la evolución del trabajo realizadoen artiem para aprovechar de forma eficiente las herramientas 2.0 para potenciar una marca en 360º.

Ponencia realizada por mi en el marco del Foro internacional de Benidorm bajo el Titulo : REVOLUCIONAR LA PUBLICIDAD CREATIVA.

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  • Gracias a ti por tus palabras!!!. Ayudan a mejorar y seguir trabajando.
    Un placer.
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  • Excelente presentación, Victor, pero, sobre todo, excelente el trabajo que hay detrás. Estoy convencido de que la 'metamorfosis' no ha sido fácil, pero el resultado sin duda lo merece.
    Permíteme que te diga que la estrategia 2.0 que llevais a cabo me parece 'un ejemplo'. Con independencia del sector, que cada uno tiene sus propias señas de identidad, la manera en que participáis en la 'conversación' es inteligente, estimulante y créible.
    Muy buen trabajo y Gracias por compartir las experiencias.
    Un Saludo.

    José Antonio.
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Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero

  1. 1. Herramientas 2.0 en el Sector Turístico
  2. 2. menorca Joan Mercadal.
  3. 3. Joan Mercadal. menorca
  4. 9. menorca
  5. 10. La metamorfosis de una marca
  6. 26. <ul><li>Wellness nuestro estilo de vida </li></ul>Fresh people nuestro equipo Ecología nuestra filosofía de vida Nuestros tres valores
  7. 27. PROCESO DE TRANSFORMACIÓN ON LINE
  8. 28. <ul><li>¿Cómo puedo utilizar el mundo on line para llegar a mi cliente ?. </li></ul><ul><li>¿Cómo doy a conocer mis valores de marca? </li></ul><ul><li>¿De que forma aprovecho las nuevas herramientas 2.0 para presentar mi propuesta de valor ?. </li></ul>
  9. 29. DISEÑO, IMAGEN, USABILIDAD, BRANDING,PERSUASIÓN, USUARIO, INTERACCIÓN, RELACIÓN, TRANSPARENCIA, www.artiemhotels.com 2005
  10. 31. <ul><li>La experiencia y el aprendizage personal. </li></ul>2007 www.turisblog.blogspot.com
  11. 32. NUESTRO PRIMER BLOG CASERO.
  12. 33. e-branding (Vicente Ros) <ul><li>“La reputación corporativa es un elemento que nace y se desarrolla en el interior de la organización para reflejarse en el exterior mediante puntos de contacto que configuran la experiencia de la marca” </li></ul>
  13. 34. 2008
  14. 36. <ul><li>¿ Cómo utilizar un canal para amplificar tu filosofía de marca ?. </li></ul><ul><li>¿De que forma utilizar el cambio tecnológico a nuestro favor?. </li></ul><ul><li>¿Cómo ayudar al cliente a conocernos realmente por dentro?. </li></ul><ul><li>¿Qué hacer para conocer más y mejor a nuestro cliente objetivo ?. </li></ul>
  15. 37. <ul><li>Conseguir un posicionamiento e identidad digital de marca en la red y en el sector a través de un medio innovador . </li></ul><ul><li>Promocionar el concepto 2.0 a nivel interno haciendo partícipe a todo aquel que “tenga voz”. </li></ul><ul><li>Dar la voz al cliente estableciendo una conversación con él aprovechándolo para la mejora continua y relación con él. </li></ul><ul><li>Crear sentimiento de pertenencia de marca. </li></ul><ul><li>Crear contenido alrededor del branding. </li></ul>http://comunidad.artiemhotels.com/
  16. 38. <ul><li>Dar de alta cuenta en </li></ul><ul><li>Crear contenidos experienciales: todo evento que se haga colgar fotos ( agentes de viaje, noche Spa, cena gala,excursiones, …) </li></ul>
  17. 39. <ul><li>Editar y colgar en </li></ul><ul><li>todos aquellos videos que puedan aportar experiencia, promoción, conocimiento, … </li></ul><ul><li>Documenttar todas aquelllas acciones que se realizan en ARTIEM que pueden ser interesantes para los visitantes fresh . </li></ul>http://www.youtube.com/user/rtmhotels
  18. 40. Plan 48 horas <ul><li>Como enlazar una campaña tradicional con video marketing para hacerla si cabe más: </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Visual. </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Atractiva. </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Persuasiva. </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Viral. </li></ul></ul></ul></ul></ul>
  19. 42. UTILIZACIÓN DE LAS NUEVAS APLICACIONES PARA DESARROLLO DE VIDEO MARKETING ON LINE 2007 6400 rep 350 Res. 6 enlaces seo
  20. 45. <ul><li>Presencia en bloggosfera. </li></ul>
  21. 46. <ul><li>Utlizar </li></ul><ul><li>Para la </li></ul><ul><li>georeferenciación de las actividades SPORTS & NATURE </li></ul>http://comunidad.artiemhotels.com/
  22. 56. Campañas.
  23. 61. Participa en ayudarnos a echar la vista atrás
  24. 62. Y gana un viaje al caribe
  25. 67. Tráfico web
  26. 70. Las redes sociales como canal de conversación. http://www.facebook.com/artiemhotelsfreshpeoplehotels
  27. 71. 400 fans 240 amigos 700 amigos 400 amigos
  28. 72. <ul><li>En poco más de 3 meses se han hecho 627 amigos, de los cuales podríamos decir que un 70% no conocía el spa realmente antes. </li></ul><ul><li>Se ha mandado una felicitación junto con un regalo de un Spa a los que cumplían años, dándoles un plazo de 15 días para poder disfrutar de este circuito.  </li></ul><ul><li>El resultado ha sido que habiendo comenzado esta acción el 4 de julio, se han mandado 100 invitaciones, de las cuales han venido 20 personas a disfrutar de su circuito.  De estas 20 sólo 3 vinieron solas y realizaron sólo el circuito; el resto han venido acompañados y en algunos casos también realizaron más tratamientos.   Eran personas que no conocían el spa y ahora son clientes fijos. </li></ul><ul><li>En cuanto al spa noche mágica , a partir de la información que se ha dado en el facebook, la afluencia de cliente externo se ha duplicado. </li></ul><ul><li>Por otro lado mencionar que el año pasado durante el mes de septiembre ya hacíamos publicidad semanal en prensa de las acciones del spa, y este año no se ha hecho nada .  Todas las promociones (jueves puertas abiertas, domingos ofertas de 15% en tratamientos, etc) se han hecho a través de este medio y han sido muy sonadas en toda la isla.   </li></ul><ul><li>Hemos tenido que parar ventas los fines de semana de Cierre de Temporada. </li></ul><ul><li>Gabriela Aliaga </li></ul><ul><li>Dtra. Wellness Artiem </li></ul>
  29. 76. Reputación on line
  30. 77. MATIEU: Jefe actividades: apasionado del deporte y la naturaleza. Siempre cámara en mano LAURA: Product manager: siempre pendiente de las últmas tendencias. PEPE: Dtor. General..Aportando sabiduría y cercanía a la gente. CARLOS: Recepcionista: estudiante de marketing y dinamizador en el nacimiento de la comunidad. TOMAS: Cheff ejecutivo. Activo en varias comunidades, foros…apasionado de la informática-hacker. JORDI: Jefe SSTT: con web propia desde hace años. Editor de videos, …
  31. 78. MARGA: Recepcionista: apasionada de su huerto y animales. Gran escritora TOLO: Jefe de SSTT: Si nos dijera donde pesca. YOLI: Jefa de Desayunos. Disfruta de la vida y lo cuenta… MAI: cocinera. Recien llegada… MARTIN: Jefe de compras. Aporta su grano de arena. ANA: Coordinadora Spa: nos cuenta sus experiencias.
  32. 79. <ul><li>Algunas Claves: </li></ul><ul><ul><li>Dinamización interna y externa continua. </li></ul></ul><ul><ul><li>Dar relevancia a las personas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Formación del equipo. ( “Evangelizacíón”) </li></ul></ul><ul><ul><li>Plan de comunicación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Personal con fácil acceso a internet en sus puestos de trabajo.( PC´S en comedor de personal). </li></ul></ul><ul><ul><li>Sentimiento de pertenencia a un grupo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestor de la comunidad. (Community manager). </li></ul></ul><ul><ul><li>Generar contenidos de interés. </li></ul></ul><ul><ul><li>Rigor, perseverancia y esfuerzo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Contagio, rumorismo, </li></ul></ul>
  33. 80. <ul><li>MUCHAS GRACIAS !!! </li></ul>
  34. 81. <ul><ul><li>www.artiemhotels.com </li></ul></ul><ul><ul><li>http://comunidad.artiemhotels.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Víctor Mayans : Director Hotel audax (menorca) </li></ul></ul><ul><ul><li>[email_address] </li></ul></ul><ul><ul><li>www.turisblog.blogspot.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Diseño web: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>La agencia de publicidad: http:// www.lagenciadepublicidad.com </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mediatag: http:// www.mediatag.es </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Socialtec http://tirsomaldonado.com </li></ul></ul></ul>

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