REDACCION DE INFORMES - APLICACION A ANALISIS DE CAUSA RAIZ (ACR)

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Redacción de informes técnicos
Aplicación a análisis de causa raíz

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REDACCION DE INFORMES - APLICACION A ANALISIS DE CAUSA RAIZ (ACR)

  1. 1. REDACCIÓN DE INFORMES APLICACIÓN A RCA Mg. Ing. Víctor D. Manríquez, CMRP 25 junio 2016
  2. 2. Víctor D. Manríquez “Estimadas señoras, ¡No se olviden de la venta de beneficencia! Es una buena ocasión para liberarse de aquellas cosas inútiles que estorban en casa. Traigan a sus maridos”. 2 Fuente: “Avisos Parroquiales”, Libros en Red, http://www.librosenred.com/
  3. 3. Víctor D. Manríquez “Para cuantos entre y ustedes tienen hijos y no lo saben, tenemos en la parroquia una zona arreglada para niños”. 3 Fuente: “Avisos Parroquiales”, Libros en Red, http://www.librosenred.com/
  4. 4. Víctor D. Manríquez “Recuerden que el jueves empieza la catequesis para niños y niñas de ambos sexos”. 4 Fuente: “Avisos Parroquiales”, Libros en Red, http://www.librosenred.com/
  5. 5. Víctor D. Manríquez “El viernes, a las siete, los niños del oratorio representarán la obra Hamlet de Shakespeare, en el salón de la iglesia. Se invita a toda la comunidad a formar parte de esta tragedia”. 5 Fuente: “Avisos Parroquiales”, Libros en Red, http://www.librosenred.com/
  6. 6. Víctor D. Manríquez “El próximo jueves, a las cinco de la tarde, se reunirá el grupo de las mamás. Cuantas señoras deseen entrar a formar parte de las mamás, por favor, pedir entrevista para que las atienda el párroco en su despacho”. 6 Fuente: “Avisos Parroquiales”, Libros en Red, http://www.librosenred.com/
  7. 7. Víctor D. Manríquez “Hermano, hermana, he venido a decirte..." 7
  8. 8. Víctor D. Manríquez “Reimond Manco se va a casar” 8
  9. 9. Víctor D. Manríquez “…problemas con la forma de trabajo y el ordenamiento del Taller, la forma de que esta programando el mantenimiento de las máquinas de Molienda, y otras zonas, en todo caso se explique cual es el objetivo que se quiere obtener con el cambio pero que este no sea modificado nuevamente…” 9
  10. 10. Víctor D. Manríquez PREGUNTA: Buenos días “……”: En el archivo adjunto en el punto 5.2 se lee lo siguiente: “5.2 Identificación de Aspectos M A B. El contratista NO cuenta con metodología para la identificación de aspectos ambientales significativos”. RESPUESTA: “……”: “Está correctamente escrita, ya que en el momento no de la evaluación no se realizaba la evaluación de aspectos ambientales”. 10
  11. 11. Víctor D. Manríquez “…que ha mi empresa le representa mucho dinero para cada embaracion y simplemente me dices que haga un trabajo de gestion de logistica cuando no es el camino adecuado para mi empresa en el a cual laboro, porque no tiene sentido donde yo no laboro, y ni el fin al que me ha enviado la empresa al curso… Con respeto, al trabajo que ya estaba por concluir y lamentablemente de casualidad lo he borrado, estoy en nada…” 11
  12. 12. Víctor D. Manríquez “…y me indicaron que no sabían motivo por el cual esperamos y no llego, por eso se la entregamos hasta que regrese pero en la reunión que asistió dijo que no vino pero que lo otro era enviarle por correo; esto no se hizo ya que no existe un procedimiento o evidencia que sino asistía a su centro de labores se le enviara por electrónico sin embargo el Jefe de Mantenimiento regreso y sostuvimos una reunión donde le mencione lo mismo y me dijo que para esto no era necesario un procedimiento sino algo moral y yo le mencione que no puede amonestar por algo que si se hizo…” 12
  13. 13. Víctor D. Manríquez Ing A: Es su negocio, ve donde lo almacenas y como llevas tu control. Ing B Ing. B: Disculpe Ud. ingeniero pero guardar repuestos USADOS ó REPARADOS en Almacén todavía no ha sido aprobado por la Gerencia porque implica otras aspectos al de simplemente almacenar físicamente los materiales, además no es MI negocio en forma particular, debe usar bien los términos ingeniero. Ing A 13
  14. 14. Víctor D. Manríquez MMMM conversaremos…. A todos: Actitudes como éstas hacen quedar mal al área…..No quisiera que se vuelva a repetir con ninguno de mi área, incluyendo ABC. Yo tengo que estar agachando la cabeza y pidiendo disculpas como responsable del grupo…..NO LO VOY A ACEPTAR UNA PROXIMA VEZ…. 14
  15. 15. Víctor D. Manríquez En la fecha he recibido el memorando cuya copia adjunto a la presente, el cual considero totalmente negativo e inaceptable porque falta a la verdad y se aleja de la tradicional filosofía de la Empresa que recientemente ha cumplido 50 años de éxito, basados y logrados justamente en un permanente principio de cordialidad, familiaridad y respeto entre sus integrantes. Los términos utilizados en el Memo-0153-06 faltan clamorosamente a la verdad por las razones siguientes:… …Finalmente considero conveniente se le recomiende al Superintendente de Planta utilizar en su correspondencia mayor nivel, evitando agravios irreparables e irresponsables porque el sólo hecho de pertenecer a una organización como AAAAA, demanda y exige un trato de respeto entre sus integrantes y diferentes estamentos. 15
  16. 16. Víctor D. Manríquez Mediante la presente le manifiesto mi renuncia de una forma irrevocable , tratarse de una mejora al haberseme presentado una oportunidad de trabajo en otra empresa donde se da las facilidades del trabajo que venia ejerciendo en su prestigiosa empresa como Ing. de Seguridad . A la ves agradeciendole la oportunidad de trabajo que se me brindo en esta empresa y el apoyo para poder haber realizado mi trabajo en la mencionada empresa “AAAAA". Donde dejo claro que mi renuncia no es por falta de apoyo ni por problemas laborales , ni personales bajo ningun tipo de circustancias de diferencias de caracteres estoy tomando esta decision. 16
  17. 17. Víctor D. Manríquez 17 “……..” Concuerdo contigo que este tipo de eventos se ha vuelto crítico por la frecuencia de ocurrencias y por no encontrar la causa ó causas que lo originan. Favor pido el apoyo de todas las áreas para encontrar la causa. Cuanto más información tengamos más enriquecido será el análisis a realizar. Como dice “……” no podemos determinar si la falla proviene de mantenimiento (eléctrico‐electrónico, mecánico) u operaciones por la poca información obtenida, las deficiencias en los recursos que contamos y el pobre soporte técnico brindado a la fecha. Por nuestra parte en la parada se programó la revisión y ajuste de todos los circuitos electro‐electrónicos de este equipo. Por nuestra parte el día de hoy de ha coordinado una conversa telefónica con el vendor para analizar la falla, así como estamos evaluando la factibilidad de adquirir un soporte remoto ó soporte en situ por un tiempo hasta que el personal de operaciones y mantenimiento adquiera experiencia en la operación y mantenimiento de este equipo. Nuevamente solicito el apoyo de todos para determinar las posibles causas que nos originan esta frecuencia de interrupciones no programadas en este equipo Slds
  18. 18. Víctor D. Manríquez EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN 18 Problemas de comunicación e información Definición de comunicación Formas de comunicación Elementos de la comunicación Barreras de la comunicación
  19. 19. Víctor D. Manríquez ACTIVIDAD: TORMENTA DE IDEAS 19 PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN
  20. 20. Víctor D. Manríquez PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN & INFORMACIÓN 20 Mensajes mal expresados Mensajes carentes de sentido Supuestos no aclarados Diferencia de significados simbólicos entre el emisor y receptor
  21. 21. Víctor D. Manríquez PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN & INFORMACIÓN 21 Sentimientos impresiones, conocimientos y sensaciones diferentes Apreciaciones e interpretaciones erróneas Complejo de superioridad Ausencia parcial o total de atención Análisis y evaluaciones prematuros
  22. 22. Víctor D. Manríquez PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN & INFORMACIÓN 22 Falta de práctica, inhabilidad o desorden para comunicarse Miedo a la expresión Esperar escuchar lo que deseamos y no lo que se plantea Sobre información
  23. 23. Víctor D. Manríquez PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN & INFORMACIÓN 23 Se oculta información Falta de diálogo Falta de información adecuada Falta de medios adecuados de comunicación Poca aceptación del receptor
  24. 24. Víctor D. Manríquez DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN 24 comunicar. (Del lat. communicāre). 1. tr. Hacer a otro partícipe de lo que uno tiene. 2. tr. Descubrir, manifestar o hacer saber a alguien algo. 3. tr. Conversar, tratar con alguien de palabra o por escrito. U. t. c. prnl. 4. tr. Transmitir señales mediante un código común al emisor y al receptor. 5. tr. Establecer medios de acceso entre poblaciones o lugares. El puente comunica los dos lados de la bahía. U. t. c. prnl. 6. tr. Consultar con otros un asunto, tomando su parecer. 7. tr. ant. comulgar. 8. intr. Dicho de un teléfono: Dar, al marcar un número, la señal indicadora de que la línea está ocupada por otra comunicación. 9. prnl. Dicho de cosas inanimadas: Tener correspondencia o paso con otras. 10. prnl. Extenderse, propagarse. El incendio se comunicó a las casas vecinas. DICCIONARIO DE LA LENGUA ESPAÑOLA RAE – 23ª. edición, 2014
  25. 25. Víctor D. Manríquez FORMAS DE COMUNICACIÓN 25 ORAL ESCRITA INTERNA EXTERNA FORMAL INFORMAL VERBAL NO VERBAL
  26. 26. Víctor D. Manríquez COMUNICACIÓN EMPRESARIAL INTERNA INFORMAL FORMAL ORAL ESCRITA CARTAS MEMOS MANUALES INFORMES PROCEDIMIENTOS BOLETINES EXTERNA 26
  27. 27. Víctor D. Manríquez ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN 27 EMISOR CODIFICAR CANAL MEDIOS RECEPTOR DECODIFICAR TRANSMITIR RECIBIR RECIBIR TRANSMITIR RETROALIMENTACIÓN
  28. 28. Víctor D. Manríquez ACTIVIDAD: CANAL & MEDIOS 28 Lectura: “El jardín de los senderos que se bifurcan” Jorge Luis Borges
  29. 29. Víctor D. Manríquez BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN 29 Semánticas Administrativas Operativas Psicológicas
  30. 30. Víctor D. Manríquez BARRERAS SEMÁNTICAS 30 semántico, ca. (Del gr. σημαντικός, significativo). 1. adj. Perteneciente o relativo a la significación de las palabras.
  31. 31. Víctor D. Manríquez BARRERAS SEMÁNTICAS 31 Significado diferente Significado múltiple Contexto
  32. 32. Víctor D. Manríquez BARRERAS ADMINISTRATIVAS 32 Omisión de testimonios o pruebas Preparación inadecuada del mensaje Falta de sinceridad Aumentar distancias físicas
  33. 33. Víctor D. Manríquez BARRERAS ADMINISTRATIVAS 33 Aumentar niveles jerárquicos Transmitir de manera incompleta Carencia de coordinación Planes y objetivos sin base
  34. 34. Víctor D. Manríquez BARRERAS OPERATIVAS 34 Físicas Fisiológicas
  35. 35. Víctor D. Manríquez BARRERAS PSICOLÓGICAS 35 Agrado o desagrado Juicios de valor Emociones Prejuicios
  36. 36. Víctor D. Manríquez 36 BARRERAS PSICOLÓGICAS JUZGAR Tendencia a descalificar a las personas o sus ideas. “Está equivocado"
  37. 37. Víctor D. Manríquez 37 BARRERAS PSICOLÓGICAS SUPERIORIDAD Transmitir sentimientos de superioridad debido a la posición, el poder o la capacidad. "Yo soy mejor que Ud."
  38. 38. Víctor D. Manríquez 38 CERTEZA Creer que se tiene todas las respuestas y no necesita o desea más información. "No me confunda con hechos, ya tomé mi decisión" BARRERAS PSICOLÓGICAS
  39. 39. Víctor D. Manríquez 39 BARRERAS PSICOLÓGICAS CONTROLAR Tratar de cambiar o restringir el comportamiento de otros imponiendo valores o creencias. "Déjeme decirle cómo hacer su trabajo"
  40. 40. Víctor D. Manríquez 40 BARRERAS PSICOLÓGICAS MANIPULACIÓN Utilizar a los demás para satisfacer las propias necesidades. "¡Se hace lo que yo quiero!"
  41. 41. Víctor D. Manríquez 41 ACTITUDES QUE FACILITAN LA COMUNICACIÓN ORIENTACIÓN HACIA LOS PROBLEMAS APERTURA INTERÉS INTENCIÓN POSITIVA RESPETO & TOLERANCIA VOLUNTAD & CONFIANZA ASERTIVIDAD SUPERAR DIFERENCIAS PERCEPCIÓN COHERENCIA COMUNICACIÓN VERBAL & NO VERBAL
  42. 42. Víctor D. Manríquez 42 1. Abordar el tema directamente Por medio de un verbo. Emplear frases de cortesía. Usar oraciones invertidas. Demostrar gran interés (combinando las anteriores). Evitar: Por medio de la presente... La presente tiene por objeto… LINEAMIENTOS REDACCIÓN EFICAZ
  43. 43. Víctor D. Manríquez 43 2. Agilizar el mensaje evitando repetir lo sobreentendido. Evitar: Recibí su carta del 15 de mayo en la cual nos solicita… Hemos recibido su carta… Damos respuesta a su carta… Nos dirigimos a ustedes… LINEAMIENTOS REDACCIÓN EFICAZ
  44. 44. Víctor D. Manríquez 44 3. Expresar el mensaje de forma positiva y no como una obligación. Es grato informarle... Le comunico que por disposición de... De acuerdo a lo dispuesto en el... LINEAMIENTOS REDACCIÓN EFICAZ
  45. 45. Víctor D. Manríquez 45 FORMA & FONDO FORMA FONDO REDACCIÓN
  46. 46. Víctor D. Manríquez 46 Forma Modo particular de expresar una idea, lo que llamamos técnicamente redactar. Algo personal ligado a la educación, cultura, temperamento, contexto, medio ambiente, etc. Fondo Toda redacción debe abordar, lógicamente, algún tema propuesto de antemano. FORMA & FONDO
  47. 47. Víctor D. Manríquez 47 Deficienciasal desarrollareltema: Comprenderlo mal. Enfocarlo desde un ángulo indebido. Tratarlo parcialmente. Mayor importancia a los aspectos secundarios que a lo principal. Desarrollarlo superficialmente. Decir banalidades. FORMA & FONDO
  48. 48. Víctor D. Manríquez 48 Recomendaciones Generales Pensar bien el tema propuesto. Trazar plano o guión. Escribir con sencillez, naturalidad y claridad Utilizar palabras de forma precisa. Usar correctamente signos de puntuación. Elaborar primero un borrador. Profundizar lectura y conocimiento del idioma. FORMA & FONDO
  49. 49. Víctor D. Manríquez 49 Ortografía Parte de la gramática que nos enseña a escribir correctamente las palabras.
  50. 50. Víctor D. Manríquez 50 Ortografía Acentuación ortográfica Signos de puntuación Uso de mayúsculas Uso de letras Palabras de escritura dudosa
  51. 51. Víctor D. Manríquez 51 Errores frecuentes Concordancia Subordinación Vicios de dicción
  52. 52. Víctor D. Manríquez FORMAS DE COMUNICACIÓN ESCRITA 52 Carta Memorándum Solicitud Circular Correo electrónico Reporte Informe
  53. 53. Víctor D. Manríquez CARTA 53 Documento destinado a cumplir una finalidad concreta de trámite. Forma de conversación a distancia, sobre toda una conversación meditada.
  54. 54. Víctor D. Manríquez CARTA - PARTES 54 Encabezado Cuerpo Pie
  55. 55. Víctor D. Manríquez CARTA – RECOMENDACIONES 55 Escribir fecha: Ciudad, día, mes, año. Evitar dirigirse a una entidad cuando pueda dirigirse a la persona. El asunto debe resumir en unas cuatro palabras el contenido. Saludo breve.
  56. 56. Víctor D. Manríquez CARTA – RECOMENDACIONES 56 Escribir en primera persona del plural. No usar negritas, mayúsculas o comilla para destacar texto. Despedida breve. Evitar fórmulas anticuadas.
  57. 57. Víctor D. Manríquez CARTA – RECOMENDACIONES 57 Claridad de los conceptos. Propiedad en el estilo en el lenguaje. Breve. Orden en la exposición de ideas. Organizar adecuadamente.
  58. 58. Víctor D. Manríquez MEMORÁNDUM 58 Comunicación organizacional simple dirigida a una sola persona para transmitir una sola idea.
  59. 59. Víctor D. Manríquez MEMORÁNDUM 59 Partes MEMORÁNDUM Número Fecha Destinatario (PARA): Origen (DE): Asunto o referencia Mensaje Iniciales o firma Partes complementarias: Anexos Distribución
  60. 60. Víctor D. Manríquez MEMORÁNDUM – RECOMENDACIONES 60 Identificar destinatario y receptor como personas, no como dependencias. Asunto, recomendado en cuatro palabras. Despedida breve y cordial.
  61. 61. Víctor D. Manríquez SOLICITUD 61 Documento escrito que dirige una persona a otra que desempeña un cargo o una función pública o privada, para pedir algo que, por derecho o por gracia, espera recibir.
  62. 62. Víctor D. Manríquez SOLICITUD 62 Partes Síntesis Tratamiento & cargo del destinatario Iniciales de las dos primeras palabras de la parte anterior Datos Personales del recurrente Texto Párrafo final precedido : Por lo tanto , Por lo expuesto Lugar y fecha Firma del recurrente
  63. 63. Víctor D. Manríquez CIRCULAR 63 Comunicación escrita dirigida a varias personas. Usualmente las remiten las instituciones a sus miembros o asociados para darles instrucciones, impartirles órdenes o comunicarles noticias.
  64. 64. Víctor D. Manríquez CIRCULAR 64 Partes CIRCULAR Lugar y fecha, después del membrete (si lo hay) Número Destinatarios Dirección del destinatario. Cuerpo Despedida. Firma cargo y sello del remitente
  65. 65. Víctor D. Manríquez CORREO ELECTRÓNICO 65 Breve, dos o tres párrafos. Asunto, resumen del contenido. Conservar reglas de la comunicación escrita. Saludo, despedida.
  66. 66. Víctor D. Manríquez CORREO ELECTRÓNICO - VICIOS 66 Copia oculta Responder a todos
  67. 67. Víctor D. Manríquez CORREO ELECTRÓNICO - ETIQUETA 67 Piense antes de escribir. Manténganse alejado de “guerras personales” Adhiérase a los temas del negocio Use el campo de “Asunto” No haga mal uso de las mayúsculas y la tecla de bloqueo. Tomado de “E-Mail Etiquette: Know the Rules” por By Robert Half International. Traducción propia
  68. 68. Víctor D. Manríquez CORREO ELECTRÓNICO - ETIQUETA 68 Escriba como si fuera a ser leído por todos. De requerir una respuesta rápida, avise al receptor. Responda prontamente. Evite la necesidad de reenviar cadenas o chistes. Sea literal y evite el sarcasmo. Tomado de “E-Mail Etiquette: Know the Rules” por By Robert Half International. Traducción propia
  69. 69. Víctor D. Manríquez REPORTE 69 Recuento, descripción o inventario de hechos reales.
  70. 70. Víctor D. Manríquez INFORME 70 Documento escrito mediante el cual se exponen con claridad, análisis e ilustraciones suficientes, hechos o actividades pasadas, presentes o futuras.
  71. 71. Víctor D. Manríquez INFORME 71 Constituye una categoría superior de comunicación escrita dentro de la empresa. Se diferencia de un reporte en que, además de exponer un recuento, descripción o inventario de hechos reales, el informe desarrolla un análisis que conduce a determinadas conclusiones.
  72. 72. Víctor D. Manríquez INFORME TÉCNICO 72 ¿Qué es un informe técnico? Características Estructura Informe de Pirámide Invertida
  73. 73. Víctor D. Manríquez ¿QUÉ ES UN INFORME TÉCNICO? 73 La característica obvia del informe técnico, es su contenido técnico que para nuestros propósitos es el que cae dentro del campo general de la ciencia y la ingeniería. Un informe técnico será la exposición escrita de contenidos vinculados a la ciencia y a la ingeniería.
  74. 74. Víctor D. Manríquez CARACTERÍSTICAS INFORME TÉCNICO 74 Utilizado, analizado y discutido por varias personas de la organización. Producto de un requerimiento, por los niveles superiores o entes externos.
  75. 75. Víctor D. Manríquez CARACTERÍSTICAS INFORME TÉCNICO 75 Elaborado conforme a un plan. Conciso. Contiene solo lo necesario.
  76. 76. Víctor D. Manríquez CARACTERÍSTICAS INFORME TÉCNICO 76 Facilita la comprensión de una situación compleja. Facilita la toma de decisiones.
  77. 77. Víctor D. Manríquez ACTIVIDAD: ESCRIBIENDO LO NECESARIO 77
  78. 78. Víctor D. Manríquez PLANIFICACIÓN REDACCIÓN INFORME 78 Pasosparaesbozar uninformeescrito Análisis grupo objetivo & demanda de información. Selección de la información & secuencia cronológica. Estructuración de informe. Configuración, visualización y redacción. Prueba o control.
  79. 79. Víctor D. Manríquez GRUPO OBJETIVO & DEMANDA INFORMACIÓN 79 A quienes llegará su informe y harán uso de la información. Demanda de información. Conocimientos & interés. Pensar en sus ideas. Informe dirigido a varias personas, el asunto es más complejo.
  80. 80. Víctor D. Manríquez GRUPO OBJETIVO & DEMANDA INFORMACIÓN 80 - - ¿- - - ¿Cuál es el cargo del grupo objetivo? ¿Por qué el grupo objetivo requiere información? ¿Qué informaciones necesita el grupo objetivo? ¿Cuál es la motivación del grupo objetivo con respecto al trabajo o proyecto?
  81. 81. Víctor D. Manríquez GRUPO OBJETIVO & DEMANDA DE INFORMACIÓN 81 ¿Cuáles son las informaciones o conocimientos previos que tiene el grupo objetivo? ¿Cómo quiere el grupo objetivo que se le presente la información? ¿Cómo empleará el grupo objetivo la información?
  82. 82. Víctor D. Manríquez SELECCIÓN INFORMACIÓN & SECUENCIA CRONOLÓGICA 82 Objetivos Presentar el punto de vista o respuesta a un problema particular. Establecer datos o hechos suficientes que desde el punto de vista o respuesta son correctas.
  83. 83. Víctor D. Manríquez SELECCIÓN INFORMACIÓN & SECUENCIA CRONOLÓGICA 83 Acciones Estipular la demanda de información. Decidir su secuencia cronológica.
  84. 84. Víctor D. Manríquez SELECCIÓN INFORMACIÓN & SECUENCIA CRONOLÓGICA 84 Decidir qué información incluir y qué información excluir. La comunicación eficaz es cuestión de selección.
  85. 85. Víctor D. Manríquez SELECCIÓN INFORMACIÓN & SECUENCIA CRONOLÓGICA 85 Hacerlo comprensible sin necesidad de referirse a otro material o información. El informe es un documento completo y autónomo.
  86. 86. Víctor D. Manríquez SELECCIÓN INFORMACIÓN & SECUENCIA CRONOLÓGICA 86 La razón de fondo por la que se elabora un informe es la toma de decisiones.
  87. 87. Víctor D. Manríquez SELECCIÓN INFORMACIÓN & SECUENCIA CRONOLÓGICA 87 ORGANIZACIÓN PRESENTACIÓN
  88. 88. Víctor D. Manríquez ESTRUCTURA INFORME TÉCNICO 88 PRELIMINAR CUERPO COMPLEMENTOS
  89. 89. Víctor D. Manríquez ESTRUCTURA INFORME TÉCNICO 89 Preliminar CARÁTULA TABLA DE CONTENIDO LISTAS ESPECIALES RESUMEN
  90. 90. Víctor D. Manríquez ESTRUCTURA INFORME TÉCNICO 90 Cuerpo INTRODUCCIÓN DESARROLLO CONCLUSIONES RECOMENDACIONES
  91. 91. Víctor D. Manríquez ESTRUCTURA INFORME TÉCNICO 91 Complementos GLOSARIO BIBLIOGRAFÍA ANEXOS
  92. 92. Víctor D. Manríquez PRELIMINARES 92 Carátula Información Básica Sobriedad Tabla de Contenido En ella aparecen los títulos de los apartados precedidos del nomenclador correspondiente y del número de la página donde se inicia el desarrollo de cada subdivisión.
  93. 93. Víctor D. Manríquez PRELIMINARES 93 Listas Especiales Relación de tablas, figuras, símbolos, abreviaturas y anexos del trabajo de acuerdo con su orden de aparición. Resumen Relación breve, completa y clara de los principales puntos del informe. En esta parte deben aparecer los objetivos propuestos y los resultados.
  94. 94. Víctor D. Manríquez CUERPO 94 Introducción Sección de apertura de un informe establece el alcance, el objetivo y el tono de la discusión que sigue en el cuerpo.
  95. 95. Víctor D. Manríquez CUERPO 95 La introducción responde a cuatro preguntas del grupo objetivo.
  96. 96. Víctor D. Manríquez CUERPO 96 ¿Cuál es el tema o problema que se va a discutir? ¿Quién es el escritor y en qué autoridad basa sus ideas? ¿Por qué se discute el tema o problema? ¿Cómo o en qué orden se discutirá el tema o problema?
  97. 97. Víctor D. Manríquez CUERPO 97 Capítuloso temas Divisiones mayores de todo el trabajo deberán tener la información y la secuencia lógica señaladas en la introducción. Identificar cada uno de los capítulos del cuerpo .
  98. 98. Víctor D. Manríquez CUERPO 98 Capítuloso temas Identificar la presentación de datos, tablas, figuras pertinentes. Definir términos de aplicación particular. Organizar la información de manera coherente y clara.
  99. 99. Víctor D. Manríquez CUERPO 99 Conclusiones Balance final de todo el trabajo. En esta parte se demuestra su alcance y calidad; además se presentan en forma lógica, clara y concisa los resultados obtenidos.
  100. 100. Víctor D. Manríquez CUERPO 100 Conclusiones Equivalen a un resumen analítico o recapitulación de lo informado y debatido en todo el texto. Implican una evaluación definitiva y global de los principales hechos, datos y proyectos analizados y debatidos en el cuerpo del informe.
  101. 101. Víctor D. Manríquez CUERPO 101 Conclusiones No incluir temas o aspectos no tratados en el desarrollo del informe. Ser lógicas y naturales. Ser firmes y francas. No deben ser vagas ni evasivas. Recordar que el informe es una herramienta que empleará el lector para tomar una decisión.
  102. 102. Víctor D. Manríquez COMPLEMENTOS 102 Glosario Lista de términos con su respectiva explicación. Bibliografía Lista de documentos y fuentes utilizados para su escrito. Anexos Documentos y adiciones que sirven de complemento al cuerpo del trabajo. Explican, amplían y aclaran el texto.
  103. 103. Víctor D. Manríquez INFORME ESQUEMA CLÁSICO 103 PLANTEAMIENTO NUDO DESENLACE
  104. 104. Víctor D. Manríquez INFORME PIRÁMIDE INVERTIDA 104 LID (Quién, qué, cuando, dónde, por qué) CUERPO (Datos en orden decreciente de importancia)
  105. 105. Víctor D. Manríquez CONFIGURACIÓN, VISUALIZACIÓN & REDACCIÓN 105 FORMATO UBICACIÓN NUMERACIÓN
  106. 106. Víctor D. Manríquez CONFIGURACIÓN, VISUALIZACIÓN & REDACCIÓN 106 Formato Hoja Márgenes Encabezado Pie de página Tipo de letra
  107. 107. Víctor D. Manríquez CONFIGURACIÓN, VISUALIZACIÓN & REDACCIÓN 107 Ubicación Textos Tablas Figuras
  108. 108. Víctor D. Manríquez CONFIGURACIÓN, VISUALIZACIÓN & REDACCIÓN 108 Numeración Títulos Páginas Notas al pie Fórmulas Figuras Tablas
  109. 109. Víctor D. Manríquez CONFIGURACIÓN, VISUALIZACIÓN & REDACCIÓN 109 Escribir al comienzo lo más importante. Frases cortas son más fáciles de entender que frases largas. Defina claramente el problema. Objetividad, no confunda hechos con opiniones.
  110. 110. Víctor D. Manríquez CONFIGURACIÓN, VISUALIZACIÓN & REDACCIÓN 110 Evitar contradicciones, no dejar temas incompletos. Documentar sus opiniones, use adecuadamente los datos. Ejemplos claros. Aclaraciones de lenguaje especializado empleado, si es necesario.
  111. 111. Víctor D. Manríquez CONFIGURACIÓN, VISUALIZACIÓN & REDACCIÓN 111 Suprimir información que no viene al caso. Evitar repetición de palabras, expresiones o conceptos innecesarios. Destacar la información importante.
  112. 112. Víctor D. Manríquez PLANIFICACIÓN REDACCIÓN INFORME 112 Revisar Contenidos Exactitud temas Objetivos Redacción Ortografía Pedir opinión de un colega
  113. 113. Víctor D. Manríquez ACTIVIDAD: ESCRIBIR CLARO 113 ÍNDICE DE NEBULOSIDAD
  114. 114. Víctor D. Manríquez 114 Root Cause Analysis Análisis de Causa Raíz ANÁLISIS DE CAUSA RAÍZ
  115. 115. Víctor D. Manríquez 115 MARS POLAR LANDER (MPL) MARS CLIMATE ORBITER (MCO) PÉRDIDA DOS SONDAS ESPACIALES Imagénes:Wikipedia
  116. 116. Víctor D. Manríquez 116 US $ 327,6 MILLONES MPL + MCO MONTO PERDIDO
  117. 117. Víctor D. Manríquez 117 ¿QUÉ PASÓ CON EL MCO?
  118. 118. Víctor D. Manríquez 118 Software: Fuerza en lb - f MCO esperaba un valor en N 1 lb – f = 4,45 N ¿QUÉ LO CAUSÓ?
  119. 119. Víctor D. Manríquez ANÁLISIS DE CAUSA RAÍZ 119 Proceso estructurado empleado para comprender las causas de eventos pasados con el fin de evitar su recurrencia.
  120. 120. Víctor D. Manríquez ANÁLISIS DE CAUSA RAÍZ 120 El análisis de causa raíz agrupa diferentes métodos de solución de problemas dirigidos a identificar las causas raíz de problemas o eventos.
  121. 121. Víctor D. Manríquez 121 ANÁLISIS DE CAUSA RAÍZ Definir técnicas para cada nivel. Todo correctivo debe tener un RCA. Fallas críticas en equipos críticos = Emergencias = 0
  122. 122. Víctor D. Manríquez USO DE JERGA (1/3) CAUSA VERDADERA CAUSA PRINCIPAL CAUSA PRIMARIA CAUSA RAÍZ CAUSA SECUNDARIA CAUSA REAL CAUSA ESPECIAL CAUSA LATENTE CAUSA INMEDIATA CAUSA BÁSICA CAUSA DIRECTA CAUSA INDIRECTA 122
  123. 123. Víctor D. Manríquez USO DE JERGA (2/3) CAUSA AMBIENTAL CAUSA INTERMEDIA CAUSA CONTRIBUYENTE CAUSA CONDICIONAL CAUSA FÍSICA CAUSA PREDOMINANTE CAUSA ESENCIAL CAUSA FINAL CAUSA ASOCIADA CASUA GLOBAL CAUSA SISTÉMICA CAUSA OBVIA 123
  124. 124. Víctor D. Manríquez USO DE JERGA (3/3) CAUSA GENERAL CAUSA PROGRAMÁTICA CAUSA ORGANIZACIONAL CAUSA INFORMAL CAUSA PRÓXIMA CAUSA PRELIMINAR CAUSA PARCIAL CAUSA HUMANA CAUSA PRIMA CAUSA ELEMENTAL CAUSA RAÍZ REAL CAUSA ÚLTIMA 124
  125. 125. Víctor D. Manríquez HAGÁMOSLO SIMPLE 125 Falta evidencia CAUSA POSIBLE Lo que produce un efecto. Soportada con evidencias CAUSA
  126. 126. Víctor D. Manríquez PRINCIPIO CAUSA & EFECTO 126 CausaEfecto Son la misma cosa. Son parte de un continuo infinito. Cada efecto tiene por lo menos dos causas; 1 acción & 1 condición. Efecto & causa existen en el mismo espacio & tiempo.
  127. 127. Víctor D. Manríquez CONTINUO INFINITO 127 CAUSA/ EFECTO CAUSA/ EFECTO CAUSA/ EFECTO CAUSA/ EFECTO CAUSA/ EFECTO CAUSA/ EFECTO CAUSA/ EFECTO CAUSA/ EFECTO CAUSA/ EFECTO CAUSA/ EFECTO CAUSA/ EFECTO CAUSA/ EFECTO CAUSA/ EFECTO CAUSA/ EFECTO CAUSA/ EFECTO         Dean L. Gano, RealityCharting - Seven Steps to Effective Problem-Solving and Strategies for Personal Success, página 58. Adaptación y traducción propia
  128. 128. Víctor D. Manríquez 128 MISMO ESPACIO & TIEMPO OXÍGENO MATERIAL COMBUSTIBLE CERILLO FUEGO Tiempo -10 Tiempo +10Tiempo 0 CERILLO ENCENDIDO CONDICIÓN CONDICIÓN CONDICIÓN EFECTO ACCIÓN MISMOESPACIO -  +  Dean L. Gano, RealityCharting - Seven Steps to Effective Problem-Solving and Strategies for Personal Success, página 62. Adaptación y traducción propia
  129. 129. Víctor D. Manríquez ACCIÓN & CONDICIÓN CAUSA DE ACCIÓN CAUSA DE CONDICIÓN EFECTO 129
  130. 130. Víctor D. Manríquez 130 ACCIÓN & CONDICIÓN Acciones: Causas que interactúan con las condiciones para causar un efecto. Condiciones: Causas que existen en el tiempo previo a una acción. Reunidos causan un efecto.
  131. 131. Víctor D. Manríquez 131 Árbol de fallas. 5 Porqués. Diagrama de Ishikawa. Causa Efecto. ANÁLISIS DE CAUSA RAÍZ
  132. 132. Víctor D. Manríquez ANÁLISIS DE ÁRBOL DE FALLAS (FTA) 132 Análisis de árbol de fallas (FTA) es un análisis de fallos deductivo en el que un estado no deseado de un sistema es analizado utilizando lógica booleana para combinar una serie de eventos de nivel inferior.
  133. 133. Víctor D. Manríquez ANÁLISIS DE ÁRBOL DE FALLAS (FTA) 133 Este método de análisis se utiliza principalmente en el campo de la ingeniería de seguridad e ingeniería de confiabilidad para determinar la probabilidad de un accidente de seguridad o un fallo de sistema de determinado nivel (funcional).
  134. 134. Víctor D. Manríquez 134 Puerta O Puerta Y Evento Básico Evento Evento sin desarrollar Evento condicional ANÁLISIS DE ÁRBOL DE FALLAS (FTA)
  135. 135. Víctor D. Manríquez 135 ANÁLISIS DE ÁRBOL DE FALLAS (FTA) HABITACIÓN SIN ILUMINACIÓN T SIN LUZ NATURAL G1 SIN LUZ ARTIFICIAL G2 HORAS NOCTURNAS B1 CUBIERTO POR NUBES DENSAS B2 SIN SUMINISTRO ENERGIA B3 FALLA LUMINARIAS B5 FALLA EN CIRCUITO ELECTRICO B4 Indian Standard, Hazard identification and Risk Analysis, IS 15656:2006. Adaptación y traducción propia
  136. 136. Víctor D. Manríquez 136 ANÁLISIS DE ÁRBOL DE FALLAS (FTA) Wikipedia. Adaptación y traducción propia A1 4X10-6 A2 6X10-6 A3 2X10-4 A4 5X10-5 COLISIÓN CONTRA OBJETO FIJO PROBABILIDAD = 3,55 X 10-4 FALLA HUMANA EN BUENA VISIBILIDAD 2,34X10-4 FALLA HUMANA O DE RADAR 1,21X10-3 B1 0,9 A 2,6X10-4 C2 0,1 FALLA RADAR EN MALA VISIBILIDAD 1,21X10-4 FALLA HUMANA (A) 2,6X10-4 A 2,6X10-4 C1 9,5X10-4 BUENA VISIBILIDAD FALLA HUMANA FALLA HUMANA MALA VISIBILIDAD FALLA DE RADAR DISTRACCIÓN ACCIDENTE SUEÑO ALCOHOL
  137. 137. Víctor D. Manríquez 5 PORQUÉ (5-WHY) 137 © QUINO
  138. 138. Víctor D. Manríquez 5 PORQUÉ 138 Los 5 porqué es una metodología de preguntas utilizada para explorar las relaciones de causa y efecto subyacente a un problema particular. Formalmente desarrollado por Sakichi Toyoda, fue usado por la Toyota Motor Corporation durante la evolución de sus métodos de producción.
  139. 139. Víctor D. Manríquez 5 PORQUÉ 139 5W Proceso de cuestionamiento Método simple Lineal Limitantes Detenerse en síntomas Profundización
  140. 140. Víctor D. Manríquez 140 5 PORQUÉ – DETENIDO POR EXCESO DE VELOCIDAD ¿Porqué conducía apresuradamente? Salió tarde para el trabajo ¿Porque salió tarde para el trabajo? Se levantó tarde ¿Porque se levantó tarde? Despertador no sonó ¿Porque el despertador no sonó? Las baterías estaban gastadas ¿Porque las baterías estaban gastadas? Olvidó reemplazarlas MEDIDA CORRECTIVA: CAMBIAR BATERIAS PERIODICAMENTE
  141. 141. Víctor D. Manríquez 141 5 PORQUÉ – INASISTENCIA A CLASES ¿Porqué Juan no asistió a clases? Se encuentra enfermo ¿Porque se encuentra enfermo? Problemas estomacales ¿Porque tiene problemas estomacales? Porque comió comida contaminada ¿Porque comió comida contaminada? Porque lo hizo en un local desconocido ¿Porque comió en un local desconocido? Local habitual cerrado MEDIDA CORRECTIVA: ¿?
  142. 142. Víctor D. Manríquez 142 ACTIVIDAD: DESARROLLAR ANÁLISIS DE 5 PORQUÉ
  143. 143. Víctor D. Manríquez DIAGRAMA DE ISHIKAWA 143 El diagrama de Ishikawa (también conocido como “de espina de pescado”) es un diagrama causal creado por Kaoru Ishikawa en 1968 y que muestra las causas de un suceso específico.
  144. 144. Víctor D. Manríquez DIAGRAMA DE ISHIKAWA 144 Las causas generalmente se agrupan en categorías principales para identificar las fuentes de variación.
  145. 145. Víctor D. Manríquez DIAGRAMA DE ISHIKAWA 145 Categorías “6M”(Manufactura) Mano de obra Man power Materiales Material Métodos Method Máquinas Machine Medición Measurement Medio Ambiente Mother Nature
  146. 146. Víctor D. Manríquez DIAGRAMA DE ISHIKAWA 146 Categorías “4P” Lugar Place Procedimiento Procedure Gente People Políticas Policy
  147. 147. Víctor D. Manríquez DIAGRAMA DE ISHIKAWA 147 Categorías “7P”(Marketing) Producto/Servicio Product/Service Precio Price Lugar Place Promoción Promotion Gente People Proceso Process Evidencia física Physical evidence
  148. 148. Víctor D. Manríquez DIAGRAMA DE ISHIKAWA 148 Categorías “5S”(Servicios) Alrededores Surroundings Proveedores Suppliers Sistemas Systems Habilidades Skills Seguridad Safety
  149. 149. Víctor D. Manríquez DIAGRAMA DE ISHIKAWA 149 1. DEFINIR EFECTO CUYAS CAUSAS HAN DE SER IDENTIFICADAS. 2. DIBUJAR EJE CENTRAL Y COLOCAR EL EFECTO DENTRO DE UN RECTÁNGULO AL EXTREMO DERECHO DEL EJE. 3. IDENTIFICAR POSIBLES CAUSAS QUE CONTRIBUYEN AL EFECTO DE ESTUDIO. 4. IDENTIFICAR CAUSAS PRINCIPALES & INCLUIRLAS EN EL DIAGRAMA. 5. AÑADIR CAUSAS PARA CADA RAMA PRINCIPAL. 6. AÑADIR CAUSAS SECUNDARIAS PARA SUBCAUSAS ANOTADAS. 7. COMPROBAR VALIDEZ LÓGICA DE CADA CADENA CAUSAL Y HACER EVENTUALES CORRECCIONES. 8. COMPROBAR INTEGRACIÓN DEL DIAGRAMA. 9. CONCLUSIÓN Y RESULTADO.
  150. 150. Víctor D. Manríquez DIAGRAMA DE ISHIKAWA 150 70°~
  151. 151. Víctor D. Manríquez DIAGRAMA DE ISHIKAWA 151
  152. 152. Víctor D. Manríquez DIAGRAMA DE ISHIKAWA 152 PÉRDIDA DE CONTROL DEL AUTO
  153. 153. Víctor D. Manríquez DIAGRAMA DE ISHIKAWA 153 PÉRDIDA DE CONTROL DEL AUTO
  154. 154. Víctor D. Manríquez DIAGRAMA DE ISHIKAWA 154 PÉRDIDA DE CONTROL DEL AUTO CLAVO REVENTÓN ACEITE NIEVE HIELO ROTURA DIRECCIÓN ACELERADOR BLOQUEADO TEMERIDAD FORMACIÓN DEFECTUOSA
  155. 155. Víctor D. Manríquez DIAGRAMA DE ISHIKAWA 155 PÉRDIDA DE CONTROL DEL AUTO CLAVO REVENTÓN ACEITE NIEVE HIELO ROTURA DIRECCIÓN ACELERADOR BLOQUEADO TEMERIDAD FORMACIÓN DEFECTUOSA
  156. 156. Víctor D. Manríquez DIAGRAMA DE ISHIKAWA – MS VISIO 156
  157. 157. Víctor D. Manríquez 157 ACTIVIDAD: DESARROLLAR DIAGRAMA DE ISHIKAWA
  158. 158. Víctor D. Manríquez RESOLUCIÓN EFECTIVA DE PROBLEMAS 158 PROBLEMA RELACIÓN CAUSA EFECTO SOLUCIONES
  159. 159. Víctor D. Manríquez PASOS ANÁLISIS DE CAUSA RAÍZ 159 1. Definir el problema. 2. Determinar las relaciones causales conocidas para incluir las acciones y condiciones de cada efecto. 3. Desarrollar una representación gráfica de las relaciones causales que incluya causas específicas de acción y condición. 4. Proporcionar evidencia que demuestre la existencia de cada causa.
  160. 160. Víctor D. Manríquez PASOS ANÁLISIS DE CAUSA RAÍZ 160 5. Determinar si cada conjunto de causas es suficiente y necesario para causar el efecto. 6. Proporcionar soluciones eficaces que eliminan, cambian o controlan una o más causas del evento. 7. Implementar y monitorear la eficacia de cada solución.
  161. 161. Víctor D. Manríquez 161 DEFINIR EL PROBLEMA 1
  162. 162. Víctor D. Manríquez DESCRIPCIÓN Y DECLARACIÓN DEL PROBLEMA Primer paso a seguir en una estrategia de solución de un problema. No debe ser obviado, ya que se trata de evitar el retrabajo o la consecución parcial de resultados que pueden ser resultado de un mal enfoque inicial de las actividades. 162
  163. 163. Víctor D. Manríquez Sí Describir como esta relacionado el problema con el desempeño de la organización. Declarar el problema para que sea visible, específico y medible si fuera posible. El problema debe ser de tamaño y complejidad manejable. DESCRIPCIÓN Y DECLARACIÓN DEL PROBLEMA 163
  164. 164. Víctor D. Manríquez No Dar una idea preconcebida de la causa raíz. Establecer o implicar soluciones de cualquier tipo. Buscar culpables. DESCRIPCIÓN Y DECLARACIÓN DEL PROBLEMA 164
  165. 165. Víctor D. Manríquez Evitar Ignorar la definición del problema. Llenado de reportes y formatos. Utilización de narrativa y fábula. DESCRIPCIÓN Y DECLARACIÓN DEL PROBLEMA 165
  166. 166. Víctor D. Manríquez DEFINICIÓN DEL PROBLEMA - PREGUNTAS ¿Qué ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Significado? 166
  167. 167. Víctor D. Manríquez ¿QUÉ? ¿Qué?: ¿Qué fue lo que ocurrió? EFECTO PRIMARIO SUSTANTIVO + VERBO 167
  168. 168. Víctor D. Manríquez EJEMPLOS 168 Caída de servidor de Internet Pérdida de producción Retraso en envío de documentos Disminución de ingreso por ventas Pierna fracturada Equivocación de tipo de sangre administrado Escape de GLP Derrame de relave minero Maíz infestado Metas ventas cumplidas
  169. 169. Víctor D. Manríquez ¿CUÁNDO? ¿Cuándo?: ¿Cuándo ocurrió?, aquí no solo se incluye la fecha y la hora sino también el contexto. HORARIO CRONOLÓGICO HORARIO RELATIVO 169
  170. 170. Víctor D. Manríquez EJEMPLOS 170 Cronológico 28 de Agosto de 2015 @ 4:32 PM A las 19:30 horas del Viernes 6 de mayo Relativo Después de una prueba de rutina Durante fuertes vientos de 60 km/h Al inicio del segundo turno de producción
  171. 171. Víctor D. Manríquez ¿DÓNDE? ¿Dónde?: ¿Dónde ocurrió el problema?, aquí se agrupan las instalaciones y permite visualizar si hay diversos problemas en sub grupo. UBICACIÓN ESPECÍFICA TÉRMINOS RELATIVOS 171
  172. 172. Víctor D. Manríquez EJEMPLOS 172 Lugar Actual: Fábrica: Región Suroeste Sistema: Utilidades Componente: Panel 2 Ubicación Relativa: El área con iluminación deficiente junto al tanque de agua reciclada.
  173. 173. Víctor D. Manríquez ¿SIGNIFICADO? ¿Significado?: Lo que representa el problema en impacto al ambiente, personas, daños económicos, etc. ¿POR QUÉ LIDIAMOS CON ESTE PROBLEMA? ¿CUÁNTO TIEMPO INVERTIR? ¿PERSONAS INVOLUCRADAS? ¿INVERSIÓN? 173
  174. 174. Víctor D. Manríquez EJEMPLOS 174 Seguridad Sin Impacto/Potencial grave Ambiente Derrame de 100 barriles de crudo, contaminación de 400 m2 de terreno Ingresos Pérdida en ventas de US$ 30000 Costo Materiales US$ 5000 Mano obra US$ 1000 Frecuencia 2x en 2013, 3x en 2014
  175. 175. Víctor D. Manríquez SIGNIFICADO 175 ¡SER ESPECÍFICO!
  176. 176. Víctor D. Manríquez 176 MATRIZ EVALUACION (EJEMPLO) COSTOS OPERACIONALES IMAGEN CORPORATIVA 1 Vez al año Entre 5 y 11 meses Entre 2 y 5 meses 1 Vez al mes 1 Vez a la semana > 15.000 US$ Internacional N1 N1 N1 N1 N1 > 5.000 < 15.000 US$ Nacional N2 N2 N2 N1 N1 > 3.000 < 5.000 US$ Regional N3 N2 N2 N2 N2 > 1.000 < 3.000 US$ Local N3 N3 N2 N2 N2 < 1.000 US$ Interna N3 N3 N3 N3 N2 Nivel Alto: N1 RCA EXTERNO Nivel M edio: N2 RCA interno Nivel Bajo: N3 Análisis Falla Riesgo: Frecuencia x Consecuencia Fatalidad > 1.5% < 2% (producción día) > 1% < 1.5% (producción día) > 0,6% < 1% (producción día) CLASIFICACION CONSECUENCIA DE EVENTOS SEGURIDAD INDUSTRIAL Incapacidad parcial ó permanente Sin lesión aparente ó primeros auxilios Derrames 30 < 400 bl Contaminación del suelo dentro y fuera de las instalaciones Contaminación de cuerpos de agua superficiales Contaminación de cuerppos de agua subterraneos Tratamiento médico / trabajo restringido > al 5% < 10% el valor del contrato > al 3% < 5% el valor del contrato > al 2% < al 3% el valor del contrato < al 2% el valor del contrato > 2% < 3% (producción día) Convenciones: Derrames dentro y fuera de las instalaciones en áreas no confinadas > 7 < 30 bl Derrames o goteos en áreas confinadas < 1 bl. Derrames o goteos dentro de las intalaciones en áreas no confinadas < 1 < 7 bl Accidente con tiempo perdido ANEXO MATRIZ DE EVALUACION DE RIESGO - NIVEL DE ANALISIS Derrames > 400 bl Contaminación a cuerpos de agua principales Contaminación a ecosistemas estratégicos ó de preservación PÉRDIDA DE CAPACIDAD PRODUCTIVA > 3% (producción día) > al 10% el valor del contrato AFECTACION CONTRACTUAL / LEGAL IMPACTO AMBIENTAL CLASIFICACION FRECUENCIA DE EVENTOS
  177. 177. Víctor D. Manríquez EJEMPLOS DEFINICIÓN DE PROBLEMA 177 Qué: Agujero en casco de secador rotativo Cuándo: 2012-03-07; 11:30 HORAS Dónde: Planta Secado • Departamento: Operaciones Descarga & Secado • Sistema: LINEA 2 • Equipo: SC-5030-02 • Componente: Cámara de Combustión Significado • Pérdida de Producción • Seguridad: SI • Impacto Ambiental: SI • Costo: US $ 1 230 000 (Producción) US $ 5 000 (Reparación) • Frecuencia: 1X
  178. 178. Víctor D. Manríquez EJEMPLOS DEFINICIÓN DE PROBLEMA 178 Qué: Pérdida 3500 BB petróleo Cuándo: Mayo 2012 Dónde: Lote 8, Selva Norte, Perú Significado: • Seguridad: SI • Impacto Ambiental: SI • Costo: US $ 210 000 • Frecuencia: 1X
  179. 179. Víctor D. Manríquez EJEMPLOS DEFINICIÓN DE PROBLEMA 179 Qué: Pérdida Mars Climate Orbiter Cuándo: 1999-09-23 9:04:52 Dónde: Planeta Marte, atmósfera superior Significado: • Seguridad: NO • Impacto Ambiental: NO • Costo: US $ 125M • Imagen: Impacto negativo soporte NASA • Frecuencia: 1X
  180. 180. Víctor D. Manríquez 180 DETERMINAR RELACIONES CAUSALES 2
  181. 181. Víctor D. Manríquez 181 MISMO ESPACIO & TIEMPO OXÍGENO MATERIAL COMBUSTIBLE CERILLO FUEGO Tiempo -10 Tiempo +10Tiempo 0 CERILLO ENCENDIDO CONDICIÓN CONDICIÓN CONDICIÓN EFECTO ACCIÓN MISMOESPACIO -  +  Dean L. Gano, RealityCharting - Seven Steps to Effective Problem-Solving and Strategies for Personal Success, página 62. Adaptación y traducción propia
  182. 182. Víctor D. Manríquez CAUSA & EFECTO 182 Diagrama Causa – Efecto desarrollado con RealityCharting V.7 ™
  183. 183. Víctor D. Manríquez CONJUNTO CAUSAL 183 Es el elemento causal fundamental de todo lo que sucede. Se compone de un efecto y sus causas inmediatas que representan una única relación causal. Como mínimo, las causas consisten en una acción y una o más condiciones. Conjuntos causales, como causas, no pueden existir por sí solos. Son parte de un continuo de causas que no tienen principio ni fin.
  184. 184. Víctor D. Manríquez MCO – RELACIONES CAUSALES 184 Pérdida MCO Sujeto a extremo calor Ingreso a la atmósfera a alta velocidad ThinkReliability, Mars Climate Orbiter, RCA Study Case, September 2010. Adaptación y traducción propia
  185. 185. Víctor D. Manríquez 185 Ingreso a la atmósfera a alta velocidad Viaje alta velocidad Minimizar tiempo viaje Ingreso atmósfera Marte Intento inserción órbita Trayectoria más baja que la prevista MCO – RELACIONES CAUSALES ThinkReliability, Mars Climate Orbiter, RCA Study Case, September 2010. Adaptación y traducción propia
  186. 186. Víctor D. Manríquez 186 Trayectoria más baja que la prevista Trayectoria mal calculada Cálculo basado en unidades incorrectas Error software Validación inefectiva software MCO – RELACIONES CAUSALES ThinkReliability, Mars Climate Orbiter, RCA Study Case, September 2010. Adaptación y traducción propia
  187. 187. Víctor D. Manríquez 187 Validación inefectiva software Archivos de entrada no disponibles para primeros 4 meses de viaje Formato Errores de especificación MCO – RELACIONES CAUSALES ThinkReliability, Mars Climate Orbiter, RCA Study Case, September 2010. Adaptación y traducción propia
  188. 188. Víctor D. Manríquez 188 DESARROLLAR REPRESENTACIÓN GRÁFICA 3
  189. 189. Víctor D. Manríquez DIAGRAMA DE CAUSA & EFECTO ELEMENTOS FUNDAMENTALES CAUSAS DE ACCIÓN CAUSAS DE CONDICIÓN CONEXIÓN CAUSAL EVIDENCIA ALTO ó ? 189
  190. 190. Víctor D. Manríquez Es importante ser conscientes de que los diagramas de causa efecto presentan y organizan teorías. Sólo cuando estas teorías son contrastadas con datos podemos probar las causas de los fenómenos observables. 190 DIAGRAMA DE CAUSA & EFECTO
  191. 191. Víctor D. Manríquez EFECTO PRIMARIO ¿POR QUÉ? BUSCAR ACCIONES Y CONDICIONES CONECTAR CAUSAS CON “CAUSADO POR” APOYAR CAUSAS CON EVIDENCIAS FIN DE CADA CAUSA 191 DIAGRAMA DE CAUSA & EFECTO
  192. 192. Víctor D. Manríquez 192 Fin de cada causa CONDICIÓN DESEADA NO TENEMOS CONTROL NUEVO EFECTO PRIMARIO OBTENER > INFORMACIÓN OTRAS RUTAS MAS PRODUCTIVAS DIAGRAMA DE CAUSA & EFECTO
  193. 193. Víctor D. Manríquez 193 Pérdidacontrolauto Error conductor Formación defectuosa Temeridad Reflejos deficientes Carretera Resbaladiza Aceite Lluvia Nieve Hielo Falla mecánica Rotura dirección Fallo Frenos Acelerador bloqueado Neumático desinflado Vidrio Piedra Clavo Reventón DIAGRAMA DE CAUSA & EFECTO – PÉRDIDA CONTROL DEL AUTO
  194. 194. Víctor D. Manríquez 194 DIAGRAMA DE CAUSA & EFECTO - MCO Diagrama Causa – Efecto desarrollado con RealityCharting V.7 ™
  195. 195. Víctor D. Manríquez 195 DIAGRAMA DE CAUSA & EFECTO - MCO Diagrama Causa – Efecto desarrollado con RealityCharting V.7 ™
  196. 196. Víctor D. Manríquez 196 DIAGRAMA DE CAUSA & EFECTO - MCO Diagrama Causa – Efecto desarrollado con RealityCharting V.7 ™
  197. 197. Víctor D. Manríquez 197 DIAGRAMA DE CAUSA & EFECTO - MCO Diagrama Causa – Efecto desarrollado con RealityCharting V.7 ™
  198. 198. Víctor D. Manríquez 198 PROPORCIONAR EVIDENCIAS 4
  199. 199. Víctor D. Manríquez ACTIVIDAD 199 HISTORIA
  200. 200. Víctor D. Manríquez EVIDENCIA 200 Evidencia Del lat. evidentia. 1. f. Certeza clara y manifiesta de la que no se puede dudar. 2. f. Prueba determinante en un proceso. www.rae.es
  201. 201. Víctor D. Manríquez EVIDENCIA 201 Sentidos Inferencia Intuición Emocional
  202. 202. Víctor D. Manríquez EVIDENCIA 202 Sentidos Evidencia de la mayor calidad, consiste de aquello que podemos conocer por el uso de los sentidos.
  203. 203. Víctor D. Manríquez EVIDENCIA 203 Inferencia Conocida por relaciones causales repetibles. No es tan confiable como la evidencia de los sentidos. Como está basada en asumir que el lector conoce la relación causal, debe ser fácilmente verificable.
  204. 204. Víctor D. Manríquez EVIDENCIA 204 Intuición Es evidencia inferida basada en la razón y las emociones, pero como ocurre a un nivel subconsciente, no somos capaces de explicar de donde proviene. En consecuencia usar la intuición como evidencia constituye un riesgo.
  205. 205. Víctor D. Manríquez EVIDENCIA 205 Emocional La evidencia emocional es evidencia inferida desde una relación causal repetible conocida, pero donde los sentidos no están involucrados en el proceso de conocimiento.
  206. 206. Víctor D. Manríquez EVIDENCIA 206Diagrama Causa – Efecto desarrollado con RealityCharting V.7 ™
  207. 207. Víctor D. Manríquez EVIDENCIA – PÉRDIDA CONTROL DEL AUTO 207Diagrama Causa – Efecto desarrollado con RealityCharting V.7 ™
  208. 208. Víctor D. Manríquez EVIDENCIA – PÉRDIDA CONTROL DEL AUTO 208Diagrama Causa – Efecto desarrollado con RealityCharting V.7 ™
  209. 209. Víctor D. Manríquez EVIDENCIA – PÉRDIDA CONTROL DEL AUTO 209Diagrama Causa – Efecto desarrollado con RealityCharting V.7 ™
  210. 210. Víctor D. Manríquez 210 DETERMINAR SI CONJUNTOS CAUSALES SON SUFICIENTES 5
  211. 211. Víctor D. Manríquez CAUSAS SUFICIENTES & NECESARIAS 211 1. Buscar hechos independientes. 2. Debate abierto con todos los puntos de vista. 3. Siempre desafiar el “orden establecido” 4. Considerar más de una hipótesis. 5. No defender una posición solo por que es la propia.
  212. 212. Víctor D. Manríquez 212 6. Trate de cuantificar lo que cree saber. 7. Si se presenta una cadena de causas, cada enlace debe trabajar. 8. Use la navaja de Ockham para decidir entre dos hipótesis. 9. Trate de falsear su hipótesis. 10. Use pruebas cuidadosamente diseñadas para probar las hipótesis. CAUSAS SUFICIENTES & NECESARIAS
  213. 213. Víctor D. Manríquez Pluralitas non est ponenda sine necessitate. La pluralidad no se debe postular sin necesidad. GUILLERMO DE OCKHAM (c.1287-1347) NAVAJA DE OCKHAM 213 La complejidad no debe admirarse, debe evitarse.
  214. 214. Víctor D. Manríquez 214 CAUSAS SUFICIENTES & NECESARIAS Pierna rota Salto del techo (Acción) Caída 5 m (Acción) Dean L. Gano, RealityCharting - Seven Steps to Effective Problem-Solving and Strategies for Personal Success, página 105 - 107. Adaptación y traducción propia
  215. 215. Víctor D. Manríquez 215 CAUSAS SUFICIENTES & NECESARIAS Pierna rota Exceso de fuerza (Acción) Impacto piso (Acción) Altura 5 m (Condición) Dean L. Gano, RealityCharting - Seven Steps to Effective Problem-Solving and Strategies for Personal Success, página 105 - 107. Adaptación y traducción propia
  216. 216. Víctor D. Manríquez 216 CAUSAS SUFICIENTES & NECESARIAS Pierna rota Exceso de fuerza (Acción) Impacto Piso (Acción) Caída 5 m (Acción) Salto del techo (Acción) Techo existe (Condición) Parado en techo (Condición) Techo a 5 m de altura (Condición) Piso duro (Condición) Presencia Piso (Condición) Hueso pierna presente (Condición) Dean L. Gano, RealityCharting - Seven Steps to Effective Problem-Solving and Strategies for Personal Success, página 105 - 107. Adaptación y traducción propia
  217. 217. Víctor D. Manríquez 217 ACTIVIDAD: DESARROLLAR DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO
  218. 218. Víctor D. Manríquez 218 PROPONER SOLUCIONES 6
  219. 219. Víctor D. Manríquez SOLUCIÓN 219 Solución Del lat. solutio. 2. f. Acción y efecto de resolver una duda, dificultad o problema. 3. f. Satisfacción que se da a una duda, o razón con que se disuelve o desata la dificultad de un argumento. 6. f. Desenlace de un proceso, de un negocio, etc. www.rae.es
  220. 220. Víctor D. Manríquez SOLUCIONES 220 Prevenir recurrencia, incluir ocurrencias similares en diferentes ubicaciones. Estar dentro de nuestro alcance Cumplir con metas y objetivos. No causar otros problemas inaceptables, incluido costos excesivos SOLUCIONES
  221. 221. Víctor D. Manríquez 221 IMPLEMENTAR & MONITOREAR SOLUCIONES 7
  222. 222. Víctor D. Manríquez 222 MONITOREO Desarrollar un programa formal de monitoreo e implementación de soluciones. Cada acción correctiva debe ser documentada. Crear lista separada de acciones que requieren revisión, análisis o investigación. Proyectos de largo plazo deberían ser mantenidos en una lista aparte de las acciones correctivas de corto plazo. Las acciones correctivas deben ser únicamente aceptadas y aprobadas por aquellos con la autoridad para su implementación.
  223. 223. Víctor D. Manríquez STATUS & SEGUIMIENTO RCA 223 ITEM ACR EQUIPO EVENTO AREA FECHA ETAPA TAREAS 1 % RESPONSABLE 2 TAREAS 2 % RESPONSABLE 3 COSTO MANTTO COSTO PRODUCCIO COSTO TOTAL 20 ACR 20120209 CK-2020-03 DISPONIBILIDAD EQUIPO PROCESS PLANT 09-Feb-2012 CLOSED PROCEDIMIENTOS SAP 100,0% MEJORA ESPECIF. TRABAJOS 100,0% 3 800$ 3 800$ 21 ACR 20120324 PN-2020-01 FALLAS ESTRUCTURALES PROCESS PLANT 11-Abr-2012 CLOSED 100,0% 500 000$ 500 000$ 22 ACR 20111213 PALA 2 BUCKET DESHABILITADO MINE 24-May-2012 CLOSED INFORMES 100,0% 20 000$ 20 000$ 23 ACR 20111221 PALA 2 FALLA ELECTRICA MINE 24-May-2012 CLOSED INFORMES 100,0% 5 000$ 5 000$ 24 ACR 20111220 EE-5040-01 SALIDA CONJUNTO MOTOR -BOMBA #2 DRYING PLANT 27-Dic-2011 CLOSED CAMBIO ACOPLAMIENTO 100,0% REVISION DISEÑO 100,0% 15 000$ 15 000$ 25 ACR 20120307 SC-5030-02 AGUJERO CASCO CAMARA COMBUSTION DRYING PLANT 07-Mar-2012 CLOSED MEJORA CARTILLA INSPECCION - EVITAR DERRAMES 100,0% SERVICIO DE EVALUACION 100,0% 5 000$ 1 230 000$ 1 235 000$ 26 ACR 20111229 TR-2020-03 & 05 DETECCION ATORO CHUTE ELECT. & AUT. 29-Dic-2011 EVIDENCES INSTALACION NUEVO SENSOR 100,0% DISEÑO CHUTE INSTALACION FB 0,0% 10 000$ 10 000$ 27 ACR 20120113 TR-5020-05 ROTURA EJE POLEA COLA DRYING PLANT 13-Ene-2012 EVIDENCES REVISION PLANOS PROCED. MONTAJE 50,0% INFORME FALLA 100,0% 1 000$ 250 000$ 251 000$ 28 ACR 20120216 PALA 2 RETRASO CAMBIO COMPONENTES MINE 16-Feb-2012 EVIDENCES PROCEDIMIENTO CISTERNA AGUA 0,0% PREVISION STOCKS 0,0% 339 570$ 339 570$ 29 ACR 20120216 PALA 4 REPORTE PTO NO ATENDIDO MINE 16-Feb-2012 EVIDENCES VERIFICACION ENTRENAMIENTO 0,0% PROCEDIMIENTOS REPORTE INGRESO 0,0% 259 678$ 259 678$ 30 ACR 20120502 MI-2020-02 PARADA MOLINO LAVADOR 28 HORAS PROCESS PLANT 02-May-2012 CLOSED VALIDAR INFORMACIÓN 100,0% CAMBIO ACEITE REEMPLAZO INTERC. 100,0% 3 000$ 315 000$ 318 000$ 31 ACR 20120506 CAMION 7 DAÑO REVESTIMIENTO TOLVA MINE 06-May-2012 EVIDENCES 0,0% 5 000$ 5 000$ 32 ACR 20120223 PALA 2 FALLA CILINDROS BUCKET MINE 01-Feb-2012 EVIDENCES INFORMES 50'% 0,0% 116 956$ 116 956$ 33 ACR 20120604 LINEA 60 KV L6750 DESCONEXION ELECT. & AUT. 04-Jun-2012 CLOSED ANALISIS METALOGRAFICO GRAPA 100,0% 500$ 362 500$ 363 000$ 34 ACR 20120609 TRACTOR D65EX-15EO FRACTURA VASTAGO CILINDRO INCLINACION RH MINE 09-Jun-2012 EVIDENCES 0,0% 0,0% 50 000$ 50 000$ 35 ACR 20120827 FI-5030-02 DESGASTE PREMATURO DE MANGAS DRYING PLANT 27-Ago-2012 EVIDENCES 0,0% VERIFICAR SETEOS 100,0% 2 600$ 150 000$ 152 600$ 36 ACR 20120925 EL-5030-01 SALIDA SERVICIO CAPACHOS ACOPLAMIENTO HIDRAULICO DRYING PLANT 25-Set-2012 EVIDENCES ELABORAR PROCED. CONSULTA FABRICA 0,0% CRONOGRAMA INSTALACION SENSORES 100,0% 19 700$ 400 000$ 419 700$ 37 ACR 20121004 FI-2030-01 SALIDA SERVICIO PERDIDA SEÑAL VACIO PROCESS PLANT 04-Oct-2012 EVIDENCES LINEA DE LAVADO PARA TELA 100,0% INDEPENDIZACION RED PROFIBUS 0,0% 135 000$ 135 000$ 38 ACR 20121013 AL-5040-02 RASGADO BANDA DRYING PLANT 13-Oct-2012 PRELIMINARY VERIFICACIÓN & CONTROL TERSEL 0,0% 22 000$ 15 300$ 37 300$ 39 ACR 20121015 EE-5030-11 PARADA LINEA 1 DRYING PLANT 15-Oct-2012 PRELIMINARY REVISIÓN PERNOS CHUMACERAS 0,0% REV. MODIFICACIONES DISEÑO 0,0% 1 500$ 143 750$ 145 250$ 40 ACR 20121022 BV-2030-04 BV-2030-04 FALLAS EJES ENTRADA PROCESS PLANT 22-Oct-2012 PRELIMINARY INCREMENTO FRECUENCIA INSP. 0,0% ALINEAMIENTO & CAMBIO RODAMIENTOS 75,0% 25 000$ 25 000$ 41 ACR 20121119 CAMIONES 730E CAMIONES 730 E FALLA NEUMATICOS MINE 19-Nov-2012 PRELIMINARY 0,0% 0,0% 553 881$ 553 881$
  224. 224. Víctor D. Manríquez STATUS & SEGUIMIENTO RCA 224
  225. 225. Víctor D. Manríquez METODOLOGÍAS CAUSA EFECTO 225 CausaEfecto Apollo™ Sologic™ ThinkRealibillity™
  226. 226. Víctor D. Manríquez SOLOGIC Sologic™ http://www.sologic.com/ Software Causelink 226
  227. 227. Víctor D. Manríquez APOLLO Apollo™ http://www.apollorootcause.com/ Software RealityCharting™ 227
  228. 228. Víctor D. Manríquez 228 El análisis Apollo de las causa raíz Dean L. Gano Apollonian Publications SRL
  229. 229. Víctor D. Manríquez THINKRELIABILITY ThinkRealibility™ http://www.thinkreliability.com/ Plantilla de RCA en Libro de MS Excel disponible gratuitamente. 229
  230. 230. Víctor D. Manríquez INFORME DE RCA 230 Formatos Reporte Informe
  231. 231. Víctor D. Manríquez FORMATO 5 PORQUÉ 231
  232. 232. Víctor D. Manríquez REPORTES 232 Reportes Definición del problema Resumen Soluciones Integrantes del equipo Notas Referencias
  233. 233. Víctor D. Manríquez INFORME DE RCA 233 PRELIMINAR CARÁTULA TABLA DE CONTENIDO RESUMEN CUERPO DEFINICIÓN DEL PROBLEMA DESARROLLO (ANÁLISIS) SOLUCIONES CONCLUSIONES RECOMENDACIONES COMPLEMENTOS GLOSARIO BIBLIOGRAFÍA ANEXOS
  234. 234. Víctor D. Manríquez 234 Referencias Tabla de contenido Tabla de ilustraciones Insertar nota al pie Insertar título HERRAMIENTAS MS WORD
  235. 235. Víctor D. Manríquez 235 Insertar Portada Encabezado Pie de página Número de página Ecuación Símbolo Campo HERRAMIENTAS MS WORD
  236. 236. Víctor D. Manríquez 236 Otras Secciones Columnas Marca de agua Estilos HERRAMIENTAS MS WORD
  237. 237. Víctor D. Manríquez ACTIVIDAD: INFORME DE RCA 237
  238. 238. Víctor D. Manríquez 238 (#) 997327456 vmanriquez62@yahoo.es @vmanriquez Mantenimiento & Confiabilidad - Gestion de Activos pe.linkedin.com/in/ victordmanriquez http://www.slideshare. net/vmanriquez62
  239. 239. Víctor D. Manríquez 239

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