COMUNICACION EFECTIVA

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Charla breve sobre problemas de la comunicación

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COMUNICACION EFECTIVA

  1. 1. Víctor D. Manríquez 5 octubre 2013
  2. 2. "Estimadas señoras, ¡no se olviden de la venta de beneficencia! Es una buena ocasión para liberarse de aquellas cosas inútiles que estorban en casa. Traigan a sus maridos." Víctor D. Manríquez 2
  3. 3. "Para cuantos entre y ustedes tienen hijos y no lo saben, tenemos en la parroquia una zona arreglada para niños." Víctor D. Manríquez 3
  4. 4. "Recuerden que el jueves empieza la catequesis para niños y niñas de ambos sexos." Víctor D. Manríquez 4
  5. 5. “Hermano, hermana, he venido a decirte..." Víctor D. Manríquez 5
  6. 6. “…que ha mi empresa le representa mucho dinero para cada embaracion y simplemente me dices que haga un trabajo de gestion de logistica cuando no es el camino adecuado para mi empresa en el a cual laboro, porque no tiene sentido donde yo no laboro, y ni el fin al que me ha enviado la empresa al curso… Con respeto, al trabajo que ya estaba por concluir y lamentablemente de casualidad lo he borrado, estoy en nada…” Víctor D. Manríquez 6
  7. 7. “…y me indicaron que no sabían motivo por el cual esperamos y no llego, por eso se la entregamos hasta que regrese pero en la reunión que asistió dijo que no vino pero que lo otro era enviarle por correo; esto no se hizo ya que no existe un procedimiento o evidencia que sino asistía a su centro de labores se le enviara por electrónico sin embargo el Jefe de Mantenimiento regreso y sostuvimos una reunión donde le mencione lo mismo y me dijo que para esto no era necesario un procedimiento sino algo moral y yo le mencione que no puede amonestar por algo que si se hizo…” Víctor D. Manríquez 7
  8. 8. Mensajes mal expresados Supuestos no aclarados Víctor D. Manríquez Mensajes carentes de sentido Diferencia de significados simbólicos entre el emisor y receptor 8
  9. 9. Sentimientos impresiones, conocimientos y sensaciones diferentes Complejo de superioridad Víctor D. Manríquez Apreciaciones e interpretaciones erróneas Ausencia parcial o total de atención 9
  10. 10. Análisis y evaluaciones prematuros Miedo a la expresión Víctor D. Manríquez Falta de práctica, inhabilidad o desorden para comunicarse Esperar escuchar lo que deseamos y no lo que se plantea 10
  11. 11. Falta de información adecuada Se oculta información Víctor D. Manríquez Sobre información Falta de diálogo 11
  12. 12. Falta de medios adecuados de comunicación Víctor D. Manríquez Poca aceptación del receptor 12
  13. 13. comunicar. (Del lat. communicāre). 1. tr. Hacer a otro partícipe de lo que uno tiene. 2. tr. Descubrir, manifestar o hacer saber a alguien algo. 3. tr. Conversar, tratar con alguien de palabra o por escrito. U. t. c. prnl. 4. tr. Transmitir señales mediante un código común al emisor y al receptor. 5. tr. Establecer medios de acceso entre poblaciones o lugares. El puente comunica los dos lados de la bahía. U. t. c. prnl. 6. tr. Consultar con otros un asunto, tomando su parecer. 7. tr. ant. comulgar. 8. intr. Dicho de un teléfono: Dar, al marcar un número, la señal indicadora de que la línea está ocupada por otra comunicación. 9. prnl. Dicho de cosas inanimadas: Tener correspondencia o paso con otras. 10. prnl. Extenderse, propagarse. El incendio se comunicó a las casas vecinas. DICCIONARIO DE LA LENGUA ESPAÑOLA RAE - Vigésima segunda edición, 2001 Víctor D. Manríquez 13
  14. 14. VERBAL FORMAL INFORMAL INTERNA EXTERNA ORAL Víctor D. Manríquez NO VERBAL ESCRITA 14
  15. 15. DECODIFICAR EMISOR CODIFICAR TRANSMITIR CANAL MEDIOS RECIBIR RECEPTOR RETROALIMENTACIÓN TRANSMITIR RECIBIR Víctor D. Manríquez 15
  16. 16. Semánticas Operativas Víctor D. Manríquez Administrativas Psicológicas 16
  17. 17. semántico, ca. (Del gr. σημαντικός, significativo). 1. adj. Perteneciente o relativo a la significación de las palabras. Víctor D. Manríquez Significado diferente Significado múltiple Contexto 17
  18. 18. Omisión de testimonios o pruebas Falta de sinceridad Víctor D. Manríquez Preparación inadecuada del mensaje Aumentar distancias físicas 18
  19. 19. Aumentar niveles jerárquicos Carencia de coordinación Víctor D. Manríquez Transmitir de manera incompleta Planes y objetivos sin base 19
  20. 20. Físicas Víctor D. Manríquez Fisiológicas 20
  21. 21. Agrado o desagrado Emociones Víctor D. Manríquez Juicios de valor Prejuicios 21
  22. 22. JUZGAR Víctor D. Manríquez Tendencia a descalificar a las personas o sus ideas. 22 “Está equivocado"
  23. 23. SUPERIORIDAD Víctor D. Manríquez Transmitir sentimientos de superioridad debido a la posición, el poder o la capacidad. 23 "Yo soy mejor que Ud."
  24. 24. CERTEZA Víctor D. Manríquez Creer que se tiene todas las respuestas y no necesita o desea más información. 24 "No me confunda con hechos, ya tomé mi decisión"
  25. 25. CONTROLAR Víctor D. Manríquez Tratar de cambiar o restringir el comportamiento de otros imponiendo valores o creencias. 25 "Déjeme decirle cómo hacer su trabajo"
  26. 26. MANIPULACIÓN Víctor D. Manríquez Utilizar a los demás para satisfacer las propias necesidades. 26 "¡Se hace lo que yo quiero!"
  27. 27. APERTURA ORIENTACIÓN HACIA LOS PROBLEMAS INTENCIÓN POSITIVA IGUALDAD Víctor D. Manríquez DESCRIPCIÓN 27
  28. 28. Asertividad Confianza Víctor D. Manríquez Superar diferencias de percepción Coherencia entre comunicación verbal y no verbal 28
  29. 29. Víctor D. Manríquez 29

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