Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик

3,178 views

Published on

Презентация Михаила Гейшерика о бренд коммуникациях в социальных медиа и блогосфере.

Published in: Business, Technology

Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик

  1. 1. Вся “правда” о работе в социальных медиа Что делают и чего не делают бренды в социальных сетях 08.10.2009 Thursday, October 8, 2009
  2. 2. Содержание • Факты 3 • WOW-кейсы 13 • SMM вместо вирусов 19 • Что делают 23 • Trendy 54 Thursday, October 8, 2009
  3. 3. Факты Thursday, October 8, 2009
  4. 4. Каждый третий в России пользуется инструментами онлайн-социализации Интернет в России. ФОМ. Осень 2008 Thursday, October 8, 2009
  5. 5. Более 74% пользоваетелй Рунета вовлечены в социальные медиа Thursday, October 8, 2009
  6. 6. Время, которые пользователи тратят в социальных сетях растет в 3 раза быстрее чем другая интернет-активность Уже около 10% Thursday, October 8, 2009
  7. 7. Россия - мировой лидер по вовлеченности пользователей в социальные медиа 6,6 часов 1307 страниц Thursday, October 8, 2009
  8. 8. 1. Китай 2. Индия 3. США 4. Facebook Если бы Facebook был страной, он был бы на 4 месте по численности населения Thursday, October 8, 2009
  9. 9. > 3 783 262 У Эштона Катчера больше followers подписчиков в твиттере чем живет в любой из прибалтийских стран Thursday, October 8, 2009
  10. 10. На Youtube просматривают более 100 000 000 видео В день Thursday, October 8, 2009
  11. 11. Wikipedia содержит более 13 000 000 статей Многие из них подробнее и точнее чем в Британнике Thursday, October 8, 2009
  12. 12. 1/4 поисковой выдачи по крупнейшим брендам - UGC 34% блоггеров дают оценки товарам и услугам Thursday, October 8, 2009
  13. 13. WOW-кейсы Thursday, October 8, 2009
  14. 14. Кандидат 2.0 Использование social media на каждом этапе предвыборной борьбы позволило Бараку Обаме выиграть выборы Thursday, October 8, 2009
  15. 15. 5 000 000 активных сторонников в 15 социальных сетях 19 000 000 просмотров видео Yes We Can Thursday, October 8, 2009
  16. 16. Levi’s сделал социальные медиа центром своих рекламных и маркетинговых активностей Вирусные ролики собирают по 5,5 млн просмотров http://www.youtube.com/watch?v=pShf2VuAu_Q Thursday, October 8, 2009
  17. 17. За счет кампании “Will it Blend?” производитель блендеров Blendtech увеличил продажи на 800% Самое популярное видео собрало более 7 млн просмотров http://www.youtube.com/watch?v=qg1ckCkm8YI Thursday, October 8, 2009
  18. 18. Dell заработал 3 000 000 долларов через специальные акции в Twitter http://twitter.com/delloutlet Thursday, October 8, 2009
  19. 19. SMM вместо вирусов Thursday, October 8, 2009
  20. 20. Маркетинг в социальных медиа - более широкое понятие, которое включает в себя в том числе и вирусный маркетинг. Выход на уровень выше. Thursday, October 8, 2009
  21. 21. Маркетинг в социальных медиа не может быть единовременным всплеском активности. Ориентация на долгосрочные проекты. Thursday, October 8, 2009
  22. 22. Маркетинг в социальных медиа предполагает задействование не одного, а нескольких каналов достижения аудитории. Возможность говорить с большей аудиторией. Thursday, October 8, 2009
  23. 23. Что делают Thursday, October 8, 2009
  24. 24. Пассивная коммуникация Thursday, October 8, 2009
  25. 25. Пассивная коммуникация Мнения пользователей, высказываемые в социальных медиа нельзя игнорировать - они напрямую влияют на продажи. Задачи: • Нивелировать негатив • Рекомендовать продукт Thursday, October 8, 2009
  26. 26. АКАДО Атака на бренд и скандал в блогосфере, сообщество antiakado_ru Мониторинг негативных отзывов и ответ блог- секретаря Задачи клиентскому департаменту и контроль за http://community.livejournal.com/akado_live/ исполнением Thursday, October 8, 2009
  27. 27. Land Rover “Пользуясь случаем, хочу передать привет представительству "Ленд Ровера", которое с молчаливым увлечением следит за судьбой куска британского говна.” Thursday, October 8, 2009
  28. 28. Брендированные сообщества Thursday, October 8, 2009
  29. 29. В социальных сетях вокруг брендов собираются сообщества, насчитывающие миллионы лояльных пользователей Это адвокаты бренда в сети http://www.facebook.com/cocacola Thursday, October 8, 2009
  30. 30. Созданное пользователями nokia.vkontakte.ru • Поддержка • Официальный статус • Вычленение лидеров мнений и работа с ними http://nokia.vkontakte.ru/ Thursday, October 8, 2009
  31. 31. Созданное брендом clearasil.vkontakte.ru • Тематический контент • Конкурсы и промо- активночти • Привлечение и удержание аудитории http://clearasil.vkontakte.ru/ Thursday, October 8, 2009
  32. 32. Созданное брендом • Общение с пользователями на их языке • Постоянное внимание • План продвижения и привлечения аудитории Thursday, October 8, 2009
  33. 33. Лидеры мнений Thursday, October 8, 2009
  34. 34. Пользователь = медиа Лидеры мнений определяют потребительские предпочтения десятков тысяч пользователей Они могут как создать, так и уничтожить лояльность Thursday, October 8, 2009
  35. 35. Sampling Самый простой способ привлечь внимание лидера мнений - предложить протестировать продукт, в котором он действительно заинтересован Thursday, October 8, 2009
  36. 36. Events С лидерами мнений нужно постоянно поддерживать общение Многие компании вводят правило приглашать на свои мероприятия авторитетных блоггеров в обязательном порядке Thursday, October 8, 2009
  37. 37. Гарантированное внимание Лидеры мнения готовы продвигать бренд, участвуя в разных спецпроектах Также большинство блоггеров публикуют спонсируемые обзоры Thursday, October 8, 2009
  38. 38. Гарантированное внимание Два основных подхода - скрытое и открытое продвижение Thursday, October 8, 2009
  39. 39. Вирусоемкий контент Thursday, October 8, 2009
  40. 40. Вирусы Бренды давно и успешно используют желание пользователей делиться чем- то интересным и необычным Ключевые факторы вирусности: • юмор • wow-эффект http://grape.ru/portfolio/process/15207.html • креатив на грани • персонализация Thursday, October 8, 2009
  41. 41. Типология Наиболее часто используемые типы вирусоемкого контента • Видео • Игра • История • ARG Всегда используется микс различных техник Thursday, October 8, 2009
  42. 42. Вовлечение пользователей Конкурс на сайте bigmac.ru Пользователи сами делают брендированный контент и распространяют его http://bigmac.ru/ Thursday, October 8, 2009
  43. 43. Вовлечение пользователей Для того, чтобы пользователи включились в активность им нужно показать простой и смешной пример Баба Тамара Стихийная поддержка http://www.youtube.com/watch?v=VXJcgkIQTDw Приз зрительских симпатий Thursday, October 8, 2009
  44. 44. Победитель конкурса на Bigmac.ru http://bigmac.ru/works/view/342 Thursday, October 8, 2009
  45. 45. Качество контакта Вирусность измеряется не только количеством просмотров, но и их качеством Один из последних громких кейсов - более 2/3 просмотров за счет западных площадок http://www.youtube.com/watch?v=np5r-gYso5w Thursday, October 8, 2009
  46. 46. Платформа Thursday, October 8, 2009
  47. 47. Платформа Сегодня нельзя использовать один канал в social media - бренды понимают необходимость создания платформы в social media http://skittles.com/ Thursday, October 8, 2009
  48. 48. FMX Masters Можно обойтись и без сайта как такового - если направить активность пользователей по разным официальным каналам в социальных медиа Блог и главная страница http://fmxmasters.ru/ Thursday, October 8, 2009
  49. 49. Фото Thursday, October 8, 2009
  50. 50. Видео Thursday, October 8, 2009
  51. 51. Общение Thursday, October 8, 2009
  52. 52. Энциклопедия Thursday, October 8, 2009
  53. 53. Intel Разведение аудитории по различных каналам • Обычные пользователи • IT-профессионалы Livejournal, Вконтакте, Форумы, Intel.ru http://intel.vkontakte.ru/ Thursday, October 8, 2009
  54. 54. Trendy Thursday, October 8, 2009
  55. 55. Микроблоггинг Рост Twitter в 2009 бьет все рекорды. Соотношение регистраций и активных пользователей выше чем в любой другой сети Thursday, October 8, 2009
  56. 56. http://twitter.com/hero_htc Thursday, October 8, 2009
  57. 57. Основные результаты 1025 фолловеров 5 место среди источников переходов на продуктовый сайт самый оперативный канал общения с аудиторией 200 участников конкурса Thursday, October 8, 2009
  58. 58. Генератор траффика Ссылки, размещенные в официальном твиттере активно распространяются в блогосфере Средний CTR 15-20% Источники траффика на промосайт МТС Mail.ru 5384 Twitter - на 5 месте среди Mobile 3006 источников траффика на High-Tech 2019 сайт с предзаказом Habrahabr 1215 Twitter 784 Thursday, October 8, 2009
  59. 59. Генератор продаж Пользователи ждали появления HTC Hero в продаже В день начала продаж многие из них купили телефон после анонса в twitter Thursday, October 8, 2009
  60. 60. Наиболее активная аудитория Рунета переходит в Facebook (более 500 000 пользователей). Рост на 600% за год Thursday, October 8, 2009
  61. 61. Глобус удачи от SAS Промосайт - механика “Колеса фортуны” Можно выиграть билет в любую точку мира Авторизация через Facebook http://www.sasglobeoffortune.com/ 10 попыток Thursday, October 8, 2009
  62. 62. В российском сегменте Facebook пока присутствуют на регулярной основе всего несколько брендов Захватывать эту сеть нужно уже сейчас! http://www.facebook.com/pages/Afisha/159539094240 Thursday, October 8, 2009
  63. 63. Спасибо! Thursday, October 8, 2009

×