“Loyalty Programs for Banks: Global Trends, Current Overview, and Future Outlook for the Belarusian Market”

567 views

Published on

“Loyalty Programs for Banks: Global Trends, Current Overview, and Future Outlook for the Belarusian Market”
"Программы лояльности в банках: мировые тенденции, практический опыт и перспективы для рынка Беларуси"

Published in: Marketing
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
567
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
10
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • долларов.
  • Один из примеров позитивного направления поведения, формирование привычки клиента и увеличение безналичных операций это будущая акция Приорбанка по расширению услуг Консьерж-сервиса и добавки премиальной сетки ресторанов, где клиент Приорбанка не только может заказать столик через службу консьерж, что быстро и удобно, но так же получит 10% скидку с основного меню и приятный сюрприз от ресторана. Это способствует формированию привычки пользования карточкой Приорбанка в ресторанах, так как услуга и скидка доступна только при использовании карт при оплате.
  • Следующая мировая тенденция это увеличение мобильных устройств и расширение возможностей общения через них. Звонки, СМСки, эл.почта, рассылка фото, видео общение доступно теперь через телефон, планшетку, игровые приставки и электронные книжки. И это сказывается на поведении клиентов. Мобильное устройство теперь может использоваться как карточка лояльности, для покупки услуг и товаров с использованием накопленных бонусных баллов, как постоянный канал общения где можно просмотреть все детали и воспользоваться растущим количеством услуг и привилегий и для общения через социальные сетки.Отметьте что по исследованию компании Microsoft более половины использования интернета проходит через мобильные устройства.
  • .
  • Спасибо огромное за внимание. Я думаю у нас осталось еще время для вопросов? Если нет, то я буду рад ответить на Ваши вопросы после конференции либо письменно. Еще раз благодарю Белагропромбанк за создание такого образовательного форума.Статический вопрос напоследок – сколько раз за последние полчаса я сказал слова «программа лояльности»
  • “Loyalty Programs for Banks: Global Trends, Current Overview, and Future Outlook for the Belarusian Market”

    1. 1. 8 Международная конференция: "Розничные банковские услуги: тенденции и перспективы" "Программы лояльности в банках: мировые тенденции, практический опыт и перспективы для рынка Беларуси"
    2. 2. Aspire Lifestyles: мировая поддержка программ лояльности
    3. 3. Актуальность 90% 87% 74%
    4. 4. Необходимость • Высокий интерес • Сильное влияние на клиента • Отсутствие выбора программ
    5. 5. Банковские программы лояльности
    6. 6. Ценность программ лояльности: Привлечение новых клиентов
    7. 7. Пример: США Generous rewards programs — choose from cash, travel discounts, gift cards or merchandise
    8. 8. Пример: Белорусские карты Visa Gold Банк Лого карточки Стоимость выпуска карточки (3 г.) 120 USD 140 USD 120 USD 150 USD USD/EUR/RUB/BYR USD/EUR/RUB/BYR USD/EUR/BYR USD/EUR/BYR Оплата в интернете Да Да Да Да Оплата по почте/телефону Да Да Да Да Интернет-банкинг SMS-Банкинг Консьерж VISA Gold Core Benefits: Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да НЕТ Да Да Да Да Да Медицинская и юридическая поддержка Да Да Да Да Круглосуточная международная служба клиентской поддержки Да Да Да Да Особые привилегии Hotelclub.com участие Да Да Да Да Да Да Да Да Заказ карточки по интернету Да Да НЕТ Да Медицинская страховка за границей Да Да Да НЕТ Скидки на банковское обслуживание Да Да НЕТ Да 2 - 6% 2 - 3.5% 1 - 6% 0.5 - 4% Валюта карт-счета Вознаграждение:
    9. 9. СНГ: денежное вознаграждение
    10. 10. Больший успех На 10% больше с указанием КонсьержСервиса -Nick Talwar, Head of Consumer Credit, North America, Visa Inc. “Key Insights on the U.S. Affluent”, Card Forum 2011
    11. 11. Ценность программ лояльности: Удержание постоянных клиентов
    12. 12. Ценность программ лояльности: • Вовлечение клиента • Направление поведения • Формирование привычек • Увеличение объема безналичных операций
    13. 13. Формула вовлечения клиентов Доступ Время Качество и Количество Ценный доступ к нужному человеку, месту, вещи Ценность По сравнению с затратами Обслуживание на высшем уровне Обычное общение (телефон, почта, интернет) Новое общение (Мобильное, Социальное) Вовлечение Клиента • • • • Понимание Почетность Личное Элитное
    14. 14. Пример вовлечения
    15. 15. Мировые тенденции Поездки, Путешествия
    16. 16. Пример: поддержка путешествий Медицинская поддержка Поддержка петешествующих Консультации с медсестрой/врачѐм. Вызов врача или скорой помощи. Организация доставки лекарств. Направление в мед. учреждение Медицинская эвакуация/репатриация Информация о визах, прививках, погоде, обычаях. Помощь с возмещением потерянных документов, багажа. Помощь общения с местными органами власти и так далее.
    17. 17. Мировые тенденции: мобильные
    18. 18. Мировые тенденции: Социальные сети
    19. 19. Пример: American Express
    20. 20. Пример: Chase • Эл. почта, Facebook, Twitter • Уникальное предложение • 100,000 points или • $1,000
    21. 21. Будущее: рост цифрового вовлечения
    22. 22. Будущее: Применение массовой информации
    23. 23. Будущее: Геймификация
    24. 24. Будущее: открытый рынок лояльности
    25. 25. Будущее: Общие программы лояльности
    26. 26. Пример: США
    27. 27. Customer name and loyalty status $ $$
    28. 28. Краткие советы: • Получите преимущество первопроходца. • Пригласите клиентов участвовать. • Интегрируйте мобильные технологии. • Используйте правильно массу данных. • Геймифицируйте правильно. • Балансируйте услуги и награды. • Вступайте в партнерства. • Сосредоточьтесь на участии.

    ×