Request tracker pro OPF Karvina 2009

605 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
605
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
11
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • Request tracker pro OPF Karvina 2009

    1. 1. REQUEST TRACKER POMÁHÁ IT SECURITY (CO JE TO REQUEST TRACKER????) Vladimír Jirásek
    2. 2. OBSAH Problém Jak jsme vybírali Request tracker - něco málo Zkušenosti z instalace a provozu Povedlo se? Demo
    3. 3. PROBLÉM IT security tým prováděl změny na firewall na základě požadavků IT týmů Požadavky přícházely do email schránky a tým firewall administrátorů monitoroval mailbox a zpracovával jednotlivé požadavky Neexistoval jednoduchý systém jak zjistit, kdo pracuje na jakém požadavku, a proto se stávalo, že dva pracovníci začali pracovat na jednom požadavku zárověň
    4. 4. POŽADAVKY NA SYSTÉM Musí být přístupný přes webový prohlížeč Musí podporovat příjem požadavků přes email a webový prohlížeč Musí umět informovat žadatele o průběhu zpracování požadavku Musí umožnit opětovné otevření požadavku, například pokud změna nebyla provedena správně Musí podporovat úpravy podle našich požadavků
    5. 5. SYSTÉMY KTERÉ BYLY K DISPOZICI Remedy - komplexní a finančně náročný systém, změny v systému prováděny externí firmou jak konzultace. Nepodporuje všechny požadavky Request tracker - otevřený a zdarma systém. Možno dokoupit podporu. Další open source projekty - většinou ve stádiu vývoje
    6. 6. CO JE REQUEST TRACKER Flexibilní otevřený webový systém pro vedení evidence zákaznických požadavků Používaný velkými firmami jako “trouble ticket system” Kompletně webový systém, ale s možností přijímat požadavky a vytvářet tickety přes email Otevřený systém, snadno konfigurovatelný
    7. 7. ZKUŠENOSTI Z INSTALACE A PROVOZU Klady Novější distribuce, jako Debian, obsahují Request Tracker (RT) jako balíček Podporuje MySQL pro uložení dat Umožňuje autentizaci z LDAP (použito Active Directory) Přijato kladně uživateli jelikož mají stále k dispozici informace o stavu žádosti Úpravy umožnily používat RT jako risk register Dát pozor na Instalace ze zdrojů je stále složitá Uživatelé na začátku stále posílali emaily přímo členům týmu - důležitá publicita nového řešení a výhody pro uživatele
    8. 8. ANO POVEDLO SE! Management přijal Request tracker pozitivně a postupně se rozrostl do dalších týmů v IT Od roku 2004 RT eviduje 200.000 žádostí Best Practical.com/rt
    9. 9. DEMO

    ×