Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
5 stvari koje
svaka e-prodavnica
mora da ima
Vladimir Cerić, Senior Public Relations Manager, GFI Software
Postavili ste e-shop i ubacili proizvode.
Šta sada?
 Proizvodi i tehnologija su samo početak
 E-prodavnica je biznis kao...
Odgovori na najčešća pitanja – FAQ
 55% kupaca u online prodavnicama u SAD će najverovatnije odustati od kupovine ako ne
...
Korisnička podrška
 Glavni razlog nezadovoljstva korisnika u mnogim industrijama, čak ispred cene proizvoda
ili usluga
 ...
Upravljanje odnosima sa kupcima – CRM
 Centralna baza svih podataka o vašim kupcima
 Demografski, geografski, podaci o p...
Newsletter (E-mail marketing)
 Prevodi potencijalne prilike u kupce (Lead Nutruring)
 Ojačava vezu sa postojećim kupcima...
Profili na društvenim mrežama
 Pružaju mogućnost za izgradnju zajednice i unapređenje odnosa sa kupcima
 Ti isti, bespla...
Hvala na pažnji
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

5 alata koje svaka e-prodavnica mora da ima

864 views

Published on

Predavanje za konferenciju eTrgovina 2016, koje opisuje kojih to 5 alata svaka e-prodavnica treba da ima, gledano iz perspektive komunikacije sa kupcima i promocije i razvoja biznisa.

Published in: Business
  • Be the first to comment

5 alata koje svaka e-prodavnica mora da ima

  1. 1. 5 stvari koje svaka e-prodavnica mora da ima Vladimir Cerić, Senior Public Relations Manager, GFI Software
  2. 2. Postavili ste e-shop i ubacili proizvode. Šta sada?  Proizvodi i tehnologija su samo početak  E-prodavnica je biznis kao i svaki drugi – neće funkcionisati bez famoznih 4P marketinga  4P  Product  Price  Place (Distribution)  Promotion
  3. 3. Odgovori na najčešća pitanja – FAQ  55% kupaca u online prodavnicama u SAD će najverovatnije odustati od kupovine ako ne mogu dovoljno brzo da nađu odgovor na svoja pitanja (izvor: Forrester Research)  Odgovorite na najčešća, ali i na najteža pitanja  Kakva vam je politika reklamacija?  Koji su dodatni troškovi na istaknutu cenu? (poštarina, dostava, osiguranje…)  Ne zaboravite na kontakt podatke!  Konkretne koristi: uliva poverenje, povećava zadovoljstvo kupaca, smanjuje broj zahteva za korisničkom podrškom
  4. 4. Korisnička podrška  Glavni razlog nezadovoljstva korisnika u mnogim industrijama, čak ispred cene proizvoda ili usluga  Morate je imati, bez obzira na to da li imate samo jednog ili stotine zaposlenih  Morate je automatizovati, kako ništa ne bi bilo prepušteno slučaju  Za upravljanje korisničkom podrškom se koriste razni softverski alati – Zendesk, Kayako, Deskero, Freshdesk, Assistly…  Morate jasno istaći njeno radno vreme, kako biste uspešno upravljali očekivanjima kupaca  Konkretne koristi: uvećava lojalnost kupaca, povećava njihovu vrednost (Customer Lifetime Value), pozitivno utiče na reputaciju  Mnogo je jednostavnije (i 6-7 puta jeftinije) zadržati postojećeg kupca, nego pronalaziti i privlačiti nove kupce
  5. 5. Upravljanje odnosima sa kupcima – CRM  Centralna baza svih podataka o vašim kupcima  Demografski, geografski, podaci o potrošačkim navikama…  Najjednostavniji način da čuvate najdragocenije informacije o vašim kupcima  Olakšaće vam brigu o postojećim kupcima i pružanje korisničke podrške  Omogućuje vam naprednu analizu podataka, na osnovu koje možete korigovati ponudu u prodavnici, cene, pristup tržištu, spoljne usluge (pakovanje, dostavu) i njihov kvalitet, pa čak i same proizvode koje proizvodite i prodajete  Širok raspon softverskih alata, od besplatnih (Insightly, Sugar CRM), preko manjih (Zoho CRM, Bitrix24, Hubspot CRM), do najvećih (Salesforce, Microsoft CRM, Oracle Siebel)  Postoji i mogućnost integracije sa nekim od najpopularnijih e-shop platformi (Shopify, Magento…) koje same već imaju osnovne CRM module
  6. 6. Newsletter (E-mail marketing)  Prevodi potencijalne prilike u kupce (Lead Nutruring)  Ojačava vezu sa postojećim kupcima  Pruža prilike za dodatne i povezane prodaje  Nudi mogućnost za dodatni prihod kroz saradnju sa dobavljačima  Posebne ponude, promocije proizvoda, popusti samo za određene kategorije kupaca…  Možete ga koristiti kao samostalan servis (npr. MailChimp ili Campaign Monitor) ili kao deo nekog od navedenih CRM sistema  40% korisnika kupuje više od prodavaca koji se potrude da personalizuju poruke koje im šalju
  7. 7. Profili na društvenim mrežama  Pružaju mogućnost za izgradnju zajednice i unapređenje odnosa sa kupcima  Ti isti, besplatno dobijeni podaci pružaju vam i detaljan uvid u strukturu postojećih i potencijalnih kupaca  Omogućavaju relativno jeftinu promociju ka ciljanim javnostima  Olakšavaju pružanje korisničke podrške i snižavaju njene troškove  Možete ih povezati sa newsletter promotivnim kampanjama  Facebook nije mrtav, Twitter nije „samo za klince“ već odličan alat za korisničku podršku, Pinterest i Instragram su moćna oružja u određenim industrijama (moda, kozmetika, premium brendovi, rukotvorine, unikati)…
  8. 8. Hvala na pažnji

×