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Servicio de recepción

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Diagnostico

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Servicio de recepción

  1. 1. *
  2. 2. *La recepción es el centro de operaciones donde se controlan todos los servicios que le son proporcionados a los clientes, desde el momento de su llegada hasta que abandona el hotel. *
  3. 3. *Un/una Recepcionista es un profesional que atiende a los clientes o usuarios de un edificio en una zona particular conocida como recepción. Su función consiste en proporcionar todo tipo de información y asistencia, por lo que usualmente suelen poseer conocimientos sobre alguna de las ciencias secretariales. *
  4. 4. *Composición de la Recepción. La Recepción se compone de dos partes: El "Front Office" o área del mostrador, y el "Back Office" u oficina administrativa del mismo. *
  5. 5. * * 1- Previsión de la ocupación. * 2- Crear las condiciones necesarias para la llegada del cliente. * 3- Recibir y atender a los huéspedes durante toda su estancia, así como, despedirlos a la hora de su partida. * 4- Brindar información a los huéspedes y ayudarlos en la solución de problemas que se presenten dentro y fuera de la instalación. * 5- Dar seguimiento al huésped y controlar el estado de su cuenta. * 6- Garantizar el cobro de la cuenta a los huéspedes. * 7- Emitir la información necesaria (de trabajo) sobre los huéspedes a otros * departamentos del hotel. * 8- Promover y vender todos los servicios que se prestan en la instalación. * 9- Custodiar y controlar el efectivo de la venta del día. * 10- Creación de un programa de calidad destinado al incremento de esta en el trabajo del departamento.
  6. 6. *La Recepción de un hotel debe estar ubicada en un lugar donde el cliente tenga fácil acceso a ella, debe ser en el propio lobby, desde donde se tenga una amplia visión de la entrada principal del hotel y las partes de acceso al área habitacional(puertas, elevadores, escaleras, etc.). *

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