Business Process Management (BPM) CBOK - Microsoft - Vitor Ciaramella

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Resumo do BPM CBOK da ABPMP e tecnologias Microsoft relacionadas.

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Business Process Management (BPM) CBOK - Microsoft - Vitor Ciaramella

  1. 1. Fundamentos de BPM eplataforma MicrosoftVitor Ciaramella http://vic.ms@vitorciaTechnology Evangelist - Microsoft
  2. 2. AgendaContextoBPMBPM CBOK® Modelagem de Processos Análise de Processos Design de Processos Gerenciamento do Desempenho de Processos Transformação de Processos Organizações orientadas a Processos Gerenciamento de Processos Corporativos Tecnologias para BPM
  3. 3. Contexto
  4. 4. Uma forma de ver as organizações Determina estratégias Governança para atingir objetivos de negóciopara gerar resultadospara o negócio. Operaçõe Projetos s Cria e adapta operações...
  5. 5. Disciplinas que se complementam • Governança corporativa Governança • Administração • Engenharia e áreas específicas Operaçõ • Gerenciamento de operações es • Gerenciamento de processos • Gerenciamento de portfólio Projetos • Gerenciamento de programas • Gerenciamento de projetos
  6. 6. Business ProcessManagement (BPM)Business Process Modeling
  7. 7. Disciplina deBPM gerenciamento= + Tecnologias ABPMP BPM CBOK® 2nd edit
  8. 8. das empresas>80% líderes estão usando BPM April 2005 BPMG study
  9. 9. Profissão e PapéisAnalista de Processos de Negócio Desempenho de NegóciosEngenheiro de Processos de Negócio Gerente ou Diretor de Inovação de Processos de NegóciosArquiteto de Processos de Negócio Dono de Processo de NegócioGerente de Processos de Negócio Business Process OwnerConsultor de Processos de Negócio Process OfficerAnalista de NegóciosAnalista de Sistemas de NegócioGerente ou Diretor de Melhoria de
  10. 10. AssociaçõesAssociation of Business Process Management Professionals (ABPMP)http://www.abpmp-br.org/Business Process Management Institutehttp://www.bpminstitute.org/European Association of Business Process Managementhttp://www.eabpm.org/
  11. 11. CertificaçõesCertified Business Process Professional (CBPP) da ABPMPCertified Business Process Management Professional (CBPMPSM) doBPMInstitute
  12. 12. BPM CBOK®Guide to the BPM Common Body of KnowledgeABPMP
  13. 13. Áreas de Conhecimento Business Process Management Process Process Process Process Process Performance Transformatio Modeling Analysis Design Management n Process Management Organization Enterprise Process Management Business Process Management Technologies ABPMP BPM CBOK® 2nd edit
  14. 14. Business Process ManagementBusiness Indivíduos trabalhando em conjunto em atividades que geram valor para clientes e retorno de investimento.Process Conjunto de atividades feitos por humanos ou máquinas para atingir um objetivo. Processos são disparados por eventos, possuem entradas e geram saídas.Management Abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, medir, monitorar e controlar processos de negócio automatizados ou não… com o objetivo de atingir resultados consistentes e alinhados com os objetivos estratégicos da organização. ABPMP BPM CBOK® 2nd edit
  15. 15. BPM é contínuo Planejamento Transformação Modelagem Medição e Análise Controle Implementação Design
  16. 16. Processo é de ponta-a-ponta Processo Atividade
  17. 17. Tipos de ProcessosProcessos Primários Geram valor direto para o cliente.Processos Secundários Sustentam recursos e infraestrutura para os processos primários.Processos de Gerenciamento Garantem que os processos primários e secundários estão desempenhando. ABPMP BPM CBOK® 2nd edit
  18. 18. Tipos de AtividadesAtividades de Valor Agregado Adicionam valor ao processo.Atividades de Transição Passa o controle do processo para outro departamento ou organização.Atividades de Controle Garantem que o processo está aderente aos padrões desejados. ABPMP BPM CBOK® 2nd edit
  19. 19. Modelagem deProcessosObjetivo: Ilustrar os processos Business Process Management Process Process Process Process Performa Transfor Modeling Analysis Design nce mation Process Management Organization Enterprise Process Management Business Process Management Technologies
  20. 20. Modelagem de processosDiagrama Mapa Modelo• Entendimento do fluxo de • + Relações com atores, • + Dados, fatores e trabalho eventos, entradas e comportamento saídas • Permite simulação e monitoramento ABPMP BPM CBOK® 2nd edit
  21. 21. Modelagem de processosDiagrama Mapa Modelo• Entendimento do fluxo de • + Relações com atores, • + Dados, fatores e trabalho eventos, entradas e comportamento saídas • Permite simulação e monitoramento ABPMP BPM CBOK® 2nd edit
  22. 22. O que modelar? Eventos Entradas Processo Saídas Padrõe s Distribuições Papéis / Pessoas Organizações Informaçõe s Regra Valores gerados Processos s e Custos relacionados ABPMP BPM CBOK® 2nd edit
  23. 23. Padrões e Notações de ModelagemBusiness Process Modeling Notation (BPMN)Flow ChartingSwim LanesEvent Process Chain (EPC)Value ChainUnified Modeling Language (UML)IDEF-0LOVEM-ESIPOCSystems DynamicsValue Stream Mapping ABPMP BPM CBOK® 2nd edit
  24. 24. Padrões e Notações de ModelagemBusiness Process Modeling Notation (BPMN)Flow ChartingSwim LanesEvent Process Chain (EPC)Value ChainUnified Modeling Language (UML)IDEF-0LOVEM-ESIPOCSystems DynamicsValue Stream Mapping ABPMP BPM CBOK® 2nd edit
  25. 25. Padrões e Notações de ModelagemBusiness Process Modeling Notation (BPMN)Flow ChartingSwim LanesEvent Process Chain (EPC)Value ChainUnified Modeling Language (UML)IDEF-0LOVEM-ESIPOCSystems DynamicsValue Stream Mapping ABPMP BPM CBOK® 2nd edit
  26. 26. Padrões e Notações de ModelagemBusiness Process Modeling Notation (BPMN)Flow ChartingSwim LanesEvent Process Chain (EPC)Value ChainUnified Modeling Language (UML)IDEF-0LOVEM-ESIPOCSystems DynamicsValue Stream Mapping ABPMP BPM CBOK® 2nd edit
  27. 27. Padrões e Notações de ModelagemBusiness Process Modeling Notation (BPMN)Flow ChartingSwim LanesEvent Process Chain (EPC)Value ChainUnified Modeling Language (UML)IDEF-0LOVEM-ESIPOCSystems DynamicsValue Stream Mapping ABPMP BPM CBOK® 2nd edit
  28. 28. Qualidade e Perspectivas doModelo Nível de detalhe Domínio de Corporação Negócios Integração / Negócios Sistêmico Domínio de Operações Planejamento / Design Operações Valor Controle / Operação Projetista Domínio de Tecnologia Treinamento / Documentação Construtor Diagrama básico Operador de sistemas ABPMP BPM CBOK® 2nd edit
  29. 29. Técnicas e FerramentasCaptura de informações FerramentasObservação direta Quadro-branco e Flip ChartsEntrevistas Cartazes e Post-itsPesquisas / Formulários Ferramentas de desenhoWorkshops estruturados ProjetorConferências ABPMP BPM CBOK® 2nd edit
  30. 30. Simulação Faz-de- conta Validação do modelo Simulação técnica ABPMP BPM CBOK® 2nd edit
  31. 31. Simulação Faz-de- conta Validação do modelo Simulação técnica ABPMP BPM CBOK® 2nd edit
  32. 32. Análise de ProcessosObjetivo: Entender os processos Business Process Management Process Process Process Process Performa Transfor Modeling Analysis Design nce mation Process Management Organization Enterprise Process Management Business Process Management Technologies
  33. 33. Quando fazer?Sempre Sob demandaMonitoramento contínuo Planejamento estratégico Problemas de desempenho Novas tecnologias Novos negócios Fusões / aquisições Requisitos regulatórios ABPMP BPM CBOK® 2nd edit
  34. 34. PreparaçãoPapéis PreparoAnalistas Quais processos analisar?Facilitadores Qual a profundidade da análise?Especialistas Qual framework de análise? ABPMP BPM CBOK® 2nd edit
  35. 35. Execução Entender o desconhecido Ambiente de negócios Cultura e contexto organizacional Métricas de desempenho Colher informações Interações com o cliente Analisar o ambiente de negócios Entregas Analisar os sistemas de informação Regras de negócio Analisar os processos Documentar Capacidade Analisar as interações humanas Gargalos Variações Custos Envolvimento humano Controles de processo ABPMP BPM CBOK® 2nd edit
  36. 36. Execução Entender o desconhecido Ambiente de negócios Cultura e contexto organizacional Métricas de desempenho Colher informações Interações com o cliente Analisar o ambiente de negócios Entregas Analisar os sistemas de informação Regras de negócio Analisar os processos Documentar Capacidade Analisar as interações humanas Gargalos Variações Custos Envolvimento humano Controles de processo ABPMP BPM CBOK® 2nd edit
  37. 37. Design de ProcessosObjetivo: Criar e modificar processos Business Process Management Process Process Process Process Performa Transfor Modeling Analysis Design nce mation Process Management Organization Enterprise Process Management Business Process Management Technologies
  38. 38. PreparaçãoPapéisLiderança executivaTime de design de processosEspecialistasStakeholdersClientesGerentes de projetoFacilitadoresDonos de processos ABPMP BPM CBOK® 2nd edit
  39. 39. Planejamento e execução1. Criar novos processos2. Definir atividades de um processo3. Definir regras que controlam as atividades4. Definir as transições entre grupos funcionais5. Definir métricas de desempenho6. Comparações com análises existentes ABPMP BPM CBOK® 2nd edit
  40. 40. Gerenciamento doDesempenho deProcessosObjetivo: Medir e controlar processos Business Process Management Process Process Process Process Performa Transfor Modeling Analysis Design nce mation Process Management Organization Enterprise Process Management Business Process Management Technologies
  41. 41. O que medir?TempoCusto Custo dos recursos Custo de oportunidadeCapacidadeQualidade Satisfação Variação Taxa de defeito ABPMP BPM CBOK® 2nd edit
  42. 42. Como medir?Value Stream Mapping Acompanhar o fluxo da geração de valorActivity-based Costing (ABC) Identificar custos diretos e indiretos da atividadeMétodos estatísticos Medir e estrapolar dados-> Foco nas PESSOAS e nos PROCESSOS ABPMP BPM CBOK® 2nd edit
  43. 43. Como medir?Value Stream Mapping Acompanhar o fluxo da geração de valorActivity-based Costing (ABC) Identificar custos diretos e indiretos da atividadeMétodos estatísticos Medir e estrapolar dados-> Foco nas PESSOAS e nos PROCESSOS ABPMP BPM CBOK® 2nd edit
  44. 44. Transformação deProcessosObjetivo: Evoluir processos Business Process Management Process Process Process Process Performa Transfor Modeling Analysis Design nce mation Process Management Organization Enterprise Process Management Business Process Management Technologies
  45. 45. MetodologiasSixSigma Medir muito, fazer análises estatísticas e otimizarLean Analizar o fluxo e reduzir perdasTotal Quality Management (TQM) Foco nos requisitos dos clientes ABPMP BPM CBOK® 2nd edit
  46. 46. Transformação de processosRedesign Reengenharia Implementação• Adaptar • Recriar • Planejar • Gerenciar mudanças • Gerenciar riscos • Treinar ABPMP BPM CBOK® 2nd edit
  47. 47. Organizaçõesorientadas aProcessosObjetivo: Obter os benefícios do gerenciamentoestruturado de processos Business Process Management Process Process Process Process Performa Transfor Modeling Analysis Design nce mation Process Management Organization Enterprise Process Management Business Process Management Technologies
  48. 48. Organização tradicional Departamento AdministrativoDepartamento Produção Expedição Comercial Departamento de Compras
  49. 49. Organização orientada a processos Lideranç a Executiv a Conselho de Processos (Líderes Executivos, Donos de Processos, Líderes Funcionais, Áreas de Suporte) Comercial Marketing Produção Compras Finanças Dono de Processo 1 processo Dono de Processo 2 processo Dono de Processo 3 processo Dono de Processos de Suporte processo ABPMP BPM CBOK® 2nd edit
  50. 50. Gerenciamento deProcessosCorporativosObjetivo: Alinhar os processos para atingir osobjetivos da organização Business Process Management Process Process Process Process Performa Transfor Modeling Analysis Design nce mation Process Management Organization Enterprise Process Management Business Process Management Technologies
  51. 51. Enterprise Process Management(EPM)Requisitos FrameworksFramework de medição MIT Process Handbookcentrado no cliente Business Activity Model (BAM)Gerenciamento de portfólio de American Productivity andprocessos Quality Council (APQC)Planejamento de melhoria e Value Chain Reference Modelgerenciamento de processos (VRM) Supply Chain Operations Reference (SCOR) ABPMP BPM CBOK® 2nd edit
  52. 52. Enterprise Process Management(EPM)Gerenciamento de Níveis de Maturidade deRepositório de Gerenciamento deProcessos Processos Líderado (6)Documentar Planejado (5)Armazenar Controlado (4)Gerenciar Dirigido (3)Controlar mudanças Organizado (2) Ignorado (1) ABPMP BPM CBOK® 2nd edit
  53. 53. Enterprise Process Management(EPM)Gerenciamento de Níveis de Maturidade deRepositório de Gerenciamento deProcessos Processos Líderado (6)Documentar Planejado (5)Armazenar Controlado (4)Gerenciar Dirigido (3)Controlar mudanças Organizado (2) Ignorado (1) ABPMP BPM CBOK® 2nd edit
  54. 54. Tecnologias paraBPMObjetivo: Automatizar ou suportar ogerenciamento de processos Business Process Management Process Process Process Process Performa Transfor Modeling Analysis Design nce mation Process Management Organization Enterprise Process Management Business Process Management Technologies
  55. 55. Aplicação de BPMSFrameworks deConhecimento deBPM Regras para Modelos para Mensuração para Component Interfaces processos processos processos es ou de Usuário específicos específicos específicos módulos BPMS SuiteFerramentas de BPM Ferramentas de Ferramentas Ferramentas Ferramentas de interface de de de Requisitos de usuário Modelagem Monitoramento SoftwareComponentes eservidores de BPM Engine de Gerenciador e Engine de Engine de Gerenciament Regras de repositório de Workflow Integração o de Dados Negócio conteúdoLinguagens e Webplataformas J2EE .NET BPEL XML REST Services ABPMP BPM CBOK® 2nd edit
  56. 56. Linguagens e Webplataformas .NET BPEL XML REST Services ABPMP BPM CBOK® 2nd edit
  57. 57. Componentes eservidores de BPM Engine de Gerenciador e Engine de Engine de Gerenciament Regras de repositório de Workflow Integração o de Dados Negócio conteúdo ABPMP BPM CBOK® 2nd edit
  58. 58. Ferramentas de BPM Ferramentas de Ferramentas Ferramentas Ferramentas de interface de de de Requisitos de usuário Modelagem Monitoramento Software ABPMP BPM CBOK® 2nd edit
  59. 59. Business Process Management Process ProcessProcess Process Process Performance TransformatioModeling Analysis Design Management n Process Management Organization Enterprise Process Management Business Process Management Technologies ABPMP BPM CBOK® 2nd edit

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