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Plan de Marketing Visitelche.com 2012

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Plan de Marketing Visitelche.com para 2012 (versión ampliada)

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Plan de Marketing Visitelche.com 2012

  1. 1. Plan de Marketing VisitElche 2012 1.Escenario 2.Planteamiento Estratégico 3.Plan de Acción. 1.Plan de Acción. Objetivos 2.Comunicación Global 360º Entorno Dinámico 2.1 Campaña Comunicación. - Plan de Medios = - Marketing Guerrilla - Publicidad -Marketing OnlineDocumento Dinámico 2.2 Ferias. 2.3 Fam Trips, Press Trips y Blog Trips. 2.4 Presentaciones. Workshops. 2.5 Marketing Online. www.visitelche.com - Blog Multiproducto - Webs Turísticas / SocialesDiseñado integramente - App móvil Visitelche.com - Estrategia Redes Sociales desde Visitelche.com - Newsletters - E-mail marketing 2.6 Publicaciones. 3. Distribución y comercialización. Travel Open Apps. 4. Convenios de Colaboración.  
  2. 2. Plan de Marketing VisitElche 20121. Escenario: Importancia del sector
  3. 3. Plan de Marketing VisitElche 2012 • La Comunidad Valenciana es destino preferente para el turismo.   • En 2010 los destinos valencianos recibieron más de 23 millones de turistas. • De ellos un 75% son españoles (m. nacional) • Aportando cerca del 15% de P.I.B • Generando casi 300.000 puestos de trabajo.  1. Escenario: Importancia del sector
  4. 4. Plan de Marketing VisitElche 2012 • Situación social y económica global.   • Irrupción de nuevos modelos de negocio.   • Cambios tecnológicos introducidos por internet.   • Las redes sociales y los móviles de última generación.   • Dan lugar a un nuevo ESCENARIO y un nueva forma de entender el ECOSISTEMA del MERCADO TURÍSTICO desde el COMPROMISO.  1. Escenario: Importancia del sector  
  5. 5. 2. Contextualizar Plan de Marketing VisitElche 2012 Oferta Demanda Destino4. Compartir MercadoVectores EstratégicosConocimientos INTERNET SMARTPHONES VisitElche.com5. Corresponsabilizar 1. ConocerÉxito Gestión EmpresariosFracaso de Intermediarios DestinoPresente InfluenciadoresFuturo Asociaciones El producto AD. PROVINCIAL3. Construir AD. AUTONÓMICA Sector Por qué si Empresarios Por qué noEstrategia TTOO Por qué vendrían AAVVSGD Low Cost OTAS Carrier1. Escenario: Nuevo Entorno de Compromiso
  6. 6. Plan de Marketing VisitElche 20121. Escenario: El Turismo, una industria en alza...
  7. 7. Plan de Marketing VisitElche 20121. Escenario: El mercado turístico en UE
  8. 8. Plan de Marketing VisitElche 2012 Internet Otas Low Cost1. Escenario: Tres factores de Cambio/Revolución
  9. 9. Plan de Marketing VisitElche 20121. Escenario: Penetración de internet...
  10. 10. Plan de Marketing VisitElche 2012 Las horas que se pasa un usuario en España conectado a internet superan ya el tiempo transcurrido delante de la pantalla del televisor. Asociación Europea de Publicidad Interactiva (EIAA)1. Escenario: Penetración de internet en la toma de decisiones
  11. 11. Plan de Marketing VisitElche 20121. Escenario: UE Online, porcentaje de turistas online
  12. 12. Plan de Marketing VisitElche 20121. Escenario: Online, Google Lookinside Travel Spain
  13. 13. Plan de Marketing VisitElche 2012 En el mercado nacional internet afecta al 82% de la búsqueda de información sobre el destino. TNS 2010 Inspiración Comparar Planificar Reservar Viajar Compartir1. Escenario: Online, porcentaje del uso de internet en todos los procesos
  14. 14. Plan de Marketing VisitElche 2012 ● Notoriedad: las redes sociales son las áreas de actividad que más crecen en Internet y ya se sitúan entre las tres más fuertes tras el e-mail y el search. ● Permanencia: por primera vez Facebook supera a Google en tiempo de permanencia. El tiempo utilizado por el consumidor en redes sociales y blogging crece 3 veces más que el resto de actividades, con la consecuente acaparamiento de “share of time” sobre otros canaels….(facebook creció en este aspecto un 566%) 800 millones!!.. ● La cuota de pantalla de INTERNET ha superado a la de Televisión.   ● Amplitud target: la audiencia de las redes sociales son cada vez más altas, los crecimientos se registraron en edades entre 35-49 y 50-64 años.   “Las ventas de viajes online siguen subiendo y de estas ventas 7 de cada 10 fueron influenciadas por redes sociales” Informe Nielsen redes sociales 2009  1. Escenario: Online, notoriedad redes sociales
  15. 15. Plan de Marketing VisitElche 20121. Escenario: Online, notoriedad en dispositivos móviles
  16. 16. Plan de Marketing VisitElche 2012 En 2015, el 50% de los turistas europeos usarán los smartphones en el proceso de búsqueda y reserva del viaje. Fuente: Euromonitor 2010 ● En España ya se ha llegado a los 18 millones de smartphones, el 49 % del total.   ● Existen en la actualidad: 500.000 aplicaciones de IPhone (30.000 son de viajes) 10.000 aplicaciones de Blackberry 20.000 de Android.   ● Más de 14 millones de iPads se han vendido en 2011 y se han desarrollado más de 15.000 aplicaciones .  1. Escenario: Online, notoriedad en dispositivos móviles
  17. 17. Plan de Marketing VisitElche 20121. Escenario: Online, notoriedad en redes sociales
  18. 18. Plan de Marketing VisitElche 2012 +300 millones de usuarios +800 millones de usuarios +10 millones de usuarios +12 millones de usuarios Cada mes de reproducen más de 3.000 millones de horas de vídeo en Youtube1. Escenario: Online, notoriedad en redes sociales
  19. 19. Plan de Marketing VisitElche 20121. Escenario: Online, crecimiento del mercado online
  20. 20. Plan de Marketing VisitElche 2012 10% 2010-20111. Escenario: Online, crecimiento del mercado online
  21. 21. Plan de Marketing VisitElche 20121. Escenario: LowCost, crecimiento
  22. 22. Plan de Marketing VisitElche 2012 Antes Ahora La estrategia es la visibilidad del producto La estrategia es el coste beneficio del producto     No intervención en el producto Renovación constante del producto     Del marketing orientado al producto Al marketing orientado hacia el consumidor     Decisiones de mercado Inteligencia de mercado     Marketing orientado a los mercados emisores Marketing orientado al producto y destino     Promoción de imagen Marketing de resultados, ventas     Del marketing offline Al marketing online    1. Escenario: Cambios en la conducta...
  23. 23. Plan de Marketing VisitElche 20121. Escenario: Cambios de conducta, el cliente 5i
  24. 24. Plan de Marketing VisitElche 2012 La interpretación es la clave de la comunicación en el turismo Antes Ahora ● Vendedores de Camas ● Vendedores de Experiencias ● Los creadores de ● Los creadores de "Historias" "Paquetes" ● Los cuenta historias ● Los promotores ● El Director de las Experiencias ● El Director de Operaciones Turísticas Turísticas1. Escenario: Cambios en la Comunicación
  25. 25. Plan de Marketing VisitElche 20121. Escenario: Tendecias Macro
  26. 26. Plan de Marketing VisitElche 20121. Escenario: Tendecias Macro
  27. 27. Plan de Marketing VisitElche 20121. Escenario: Tendecias Macro
  28. 28. Plan de Marketing VisitElche 20122. Planteamiento Estratégico
  29. 29. Plan de Marketing VisitElche 2012 Nuestra VISIÓN es inspirar al viajero a visitar y descubrir Elche, ciudad milenaria y patrimonial, en la que se conjugan en equilibrio tradición y vanguardia en forma de experiencias memorables. Capital creativa, emprendedora e inquieta por descubrir al mundo su valor, y contribuir con él. Un oasis de palmeras único en el mediterráneo.  2.Planteamiento Estratégico, visión
  30. 30. Plan de Marketing VisitElche 2012 Nuestra MISIÓN es construir valor para los mercados turísticos a través del desarrollo de productos competitivos y experienciales en colaboración con los agentes del sector y el resto de administraciones competentes.  2.Planteamiento Estratégico, misión
  31. 31. Plan de Marketing VisitElche 2012 Nuestros PRINCIPIOS básicos son:   1. Transversalidad en las áreas de gestión, todo implicados en su desarrollo y su éxito. “El Turismo es cultura, infraestructuras, servicios municipales, playas, comercio, seguridad, fiestas…” El Turismo es tarea de todos, el Turismo beneficia a todos.    2.Planteamiento Estratégico, principios
  32. 32. Plan de Marketing VisitElche 2012 Nuestros PRINCIPIOS básicos son:   2. Coherencia y racionalidad en el modelo de gestión y organigrama. Ser capaces de identificar las oportunidades requiere una nueva organización más ágil y adaptada al mercado turístico. Visitelche.com    2.Planteamiento Estratégico, principios
  33. 33. Plan de Marketing VisitElche 2012 Nuestros PRINCIPIOS básicos son:   3. Equilibrio entre estrategia y acción. Estrategia de destino que desarrolle un modelo basado en consecución de objetivos para el municipio. Sin estrategia no hay oportunidades en un entorno competitivo en el que todos hacemos lo mismo. Hay que buscar la combinación perfecta entre estrategia y acción.    2.Planteamiento Estratégico, principios  
  34. 34. Plan de Marketing VisitElche 2012   Nuestros OBJETIVOS son:   1. Mejorar el posicionamiento de la MARCA Elche en el mercado, reforzando la imagen de Elche como destino multiproducto.   2. Incrementar el número de visitas, su satisfacción y fidelización.   3. Ampliar el número de estancias en Elche   4. Incrementar el gasto medio diario en la ciudad.   5. Crear industria entorno al turismo. Emprendiduría.    2.Planteamiento Estratégico, objetivos  
  35. 35. Plan de Marketing VisitElche 20122.Planteamiento Estratégico, objetivos
  36. 36. Plan de Marketing VisitElche 2012 Industria Turística = EMPLEO   Experiencias = Destino Competitivo2.Planteamiento Estratégico, objetivos
  37. 37. Plan de Marketing VisitElche 2012   1.- Un compromiso con la gestión horizontal del turismo en todas las áreas de gestión de nuestro municipio, como palanca y dinamización de otros sectores: medio ambiente, agricultura, comercio, industria, trabajo,…   2.- El viajero busca buenos anfitriones. Nos comprometemos a desarrollar la sensibilidad ciudadana en la acogida y la atención al visitante, generador de riqueza en la sociedad ilicitana.   3.- Fortalecer la formación y capacitación del sector turístico ilicitano para aumentar su competitividad, así como el impulso a la emprendeduría.   4.- Ampliar las razones de selección de Elche como destino. Haciendo especial hincapié en el diseño y comercialización de experiencias que provoquen pernoctaciones.    2.Planteamiento Estratégico, los 11 Retos de Gestión 2011-2014
  38. 38. Plan de Marketing VisitElche 2012   5.- Favorecer la entrada de capital privado en el destino, creando una cartera de inversión atractiva y orientada a captar inversiones que creen valor para la ciudad. Un destino atractivo demanda inversión inteligente.   6.- Las bases del desarrollo del turismo en un espacio complejo como lo es el termino municipal de Elche, requiere de la correcta interpretación del mismo. Impulsar la señalización y la puesta en valor inteligente del territorio.   7.- Impulso al desarrollo de infraestructuras turísticas y de ocio que coayuden al bienestar social y económico de la sociedad ilicitana especialmente en las áreas de la participación ciudadana, el desarrollo sostenible, la conservación y utilización del patrimonio de la humanidad (Unesco) así como la conservación del palmeral y de la idiosincrasia del ciudadano Ilicitano.    2.Planteamiento Estratégico, los 11 Retos de Gestión 2011-2014
  39. 39. Plan de Marketing VisitElche 2012 8.- Conscientes de que somos muchos compitiendo en el mismo mercado, asumimos el desafío de construir una marca turística de ciudad reconocible en el mercado turístico, representativa de la diversidad de nuestro producto y atractiva a lo largo de todo el año.   9.- Amplia participación, cooperación y compromiso público-privado a favor de la marca “Turismo de Elche”.   10.- Orientación de la estrategia e inversión en hacia la consecución de resultados cuantificables   11.- Adoptar una visión supramunicipal e integradora capaz de establecer sinergias de promoción y de diseño de producto. Optimización de las relaciones con las administraciones turísticas municipales, provinciales, autonómicas y nacionales.    2.Planteamiento Estratégico, los 11 Retos de Gestión 2011-2014
  40. 40. Plan de Marketing VisitElche 2012 EJES DE ACCIÓN 1 2 3 4 5 6 Plan Director del Plan de Marketing de Plan de Diversificación y 1 Turismo de Elche 2 Turismo de Elche 3 Estructuración de productos turísticos (Portfolio de Productos) Plan Estratégico de Plan de adecuación y Sistema de Gestión del 4 formación, 5 creación de 6 Destino Elche sensibilización y infraestructura emprendeduría turítica de ciudad y turítica litoral2.Planteamiento Estratégico, ¿cómo lo vamos a conseguir...? con un Plan Director
  41. 41. Plan de Marketing VisitElche 20122.Planteamiento Estratégico, reflexión sobre el trabajo realizado anteriormente
  42. 42. Plan de Marketing VisitElche 2012EJES DE ACCIÓN 1 2 3 4 5 6 2. Plan de Marketing ● Misión   ● Visión y enfoque del plan de marketing de Elche   ● Análisis del entorno, la oferta y la demanda   ● Mix de comunicación: on/off   ● Imagen y posicionamiento   ● Estrategia operativa del plan de marketing: marketing mix  2.Planteamiento Estratégico, 2. Plan de Marketing
  43. 43. Plan de Marketing VisitElche 2012EJES DE ACCIÓN 1 2 3 4 5 6 El Plan de Marketing garantiza la gestión de los tiempos y los recursos de cara a obtener el mejor posicionamiento de nuestros productos, así como su venta y comercialización. Pero también, garantiza la visibilidad y el desembarco en los mercados de ocio tanto en el online, como en el offline.  2.Planteamiento Estratégico, 2. Plan de Marketing
  44. 44. Plan de Marketing VisitElche 2012EJES DE ACCIÓN 1 2 3 4 5 6 Adaptándonos al escenario actual, nuestra intención es dirigirnos a través de las herramientas más avanzadas del marketing actual como son el geoportal 2.0 con versión móvil o con el programa “Elche en tu smartphone”, ofreceremos y comercializaremos mejor nuestra oferta turística. Sin olvidar la potenciación del nuevo posicionamiento de Elche dentro de las webs de referencia para los viajeros o la creación de nuevos canales implementando la tecnología “Travel Open Apps” desarrollada por la AVT.    2.Planteamiento Estratégico, 2. Plan de Marketing
  45. 45. Plan de Marketing VisitElche 2012EJES DE ACCIÓN 1 2 3 4 5 6 3. Plan de Producto ● Evaluación de los recursos y productos turísticos de Elche ● Análisis de las características de los productos por nicho y por mercado ● Evaluación de las capacidades del sector, capacitación en su caso ● Creación, impulso y gestión de clubes de producto ● Desarrollo de la estrategia de micromarketing por producto (PMK) ● Promoción y comercialización específica: off y online (PMK)  2.Planteamiento Estratégico, 3. Plan de Producto
  46. 46. Plan de Marketing VisitElche 2012EJES DE ACCIÓN 1 2 3 4 5 6 4. Plan de Formación ● Evaluación de las necesidades formativas, por sector   ● Creación de la estrategia de formación y capacitación: online y presencial   ● Formación en Técnicas Comerciales, marketing e Innovación   ● Gestión del plan formativo y evaluación   ● Campaña de sensibilización “Turismo = trabajo y bienestar”   ● Impulso a la emprendeduría: becas y proyectos de mentoring a proyectos estratégicos, jóvenes emprendedores y de alta cualificación e impacto social, cultural y medioambiental, ayudas.  2.Planteamiento Estratégico, 4. Plan de Formación
  47. 47. Plan de Marketing VisitElche 2012EJES DE ACCIÓN 1 2 3 4 5 6 5. Plan de Infraestructura ● Evaluación, adecuación y mantenimiento de las necesidades de infraestructura turística de Elche   ● Plan de Calidad medioambiental en playas de Elche   ● Creación de una cartera de inversión dirigida a la captación de capital privado que permita el desarrollo y la puesta en valor del potencial turístico del municipio a través de distintas fórmulas. Dinamización de los recursos existentes.   ● Programas de señalización y comunicación orientados a la mejora del acceso a la oferta turística y a la comprensión del territorio desde la perspectiva del ocio    2.Planteamiento Estratégico, 5. Plan de Infraestructura
  48. 48. Plan de Marketing VisitElche 2012 Debemos dotarnos de una IMAGEN única, propia e inequívoca de nuestro turismo. Y construirla con atributos y argumentos coherentes, emocionales, auténticos, experienciales y deseables por los turistas.      2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, imagen de destino
  49. 49. Plan de Marketing VisitElche 2012 Ciudad milenaria y patrimonial, en la que se conjugan en equilibrio tradición y vanguardia en forma de experiencias memorables. Ciudad creativa, emprendedora e inquieta por descubrir al mundo su valor, y contribuir con él. Un oasis de palmeras único en el mediterráneo.   Posicionamiento2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, imagen de destino
  50. 50. Plan de Marketing VisitElche 2012 22.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, el ciclo del éxito
  51. 51. Plan de Marketing VisitElche 2012 1 2 •Situada en el centro del 4º foco de atracción turística de España.   •Ventaja competitiva: Importante red de infraestructuras + AVE   •Aeropuerto Internacional de El Altet: Más de 80 vuelos directos con capitales europeas y otros 20 a ciudades españolas.  2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, destino Elche
  52. 52. Plan de Marketing VisitElche 2012 •Elche cuenta con más de 500 establecimientos directamente relacionados con actividades de carácter turístico. •Alojamiento Turístico, más de 100 establecimientos. •Restaurantes. Alrededor de 300 establecimientos. •Cafeterías. Alrededor de 50 establecimientos. •Agencias de Viajes / OPC´s. Unas 60 oficinas.    2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, dimensión oferta turística
  53. 53. Plan de Marketing VisitElche 2012 2 Alojamiento Turístico: •12 Hoteles con 1416 plazas (2% provincia). •8 Hostales con 341 plazas •1 Camping con 1350 plazas de alta categoría y nivel de calidad con una ocupación media del 65 % anual. •Apartamentos Turísticos.      2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, dimensión oferta turística
  54. 54. Plan de Marketing VisitElche 2012 2 “ "La promoción de Elche como sede de Congresos, Convenciones e Cámara Incentivos, potenciando el Comercio desarrollo de la infraestructura turística y de empresas de servicios para recibir el turismo de reuniones. Así mismo contribuir con el conjunto de las Visitelche.com ECB ECB administraciones públicas a la definición de una política turística a nivel local”   Elche AETE Film Office2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, Elche Convention Bureau
  55. 55. Plan de Marketing VisitElche 2012 Cerca de 250.000 participantes 2 en más de 1.800 eventos2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, Centro de Congresos de Elche
  56. 56. Plan de Marketing VisitElche 20122.Planteamiento Estratégico, centro de congresos , distribución por tipología de evento
  57. 57. Plan de Marketing VisitElche 2012 Inscripción (venues) 10 € Alojamiento AD Compras / Transporte TOTAL 170€ interno / Ocio / Otros 70 € 50 € Alimentación 40 €2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, gasto medio diario turista de reuniones enElche
  58. 58. Plan de Marketing VisitElche 2012 Universidad Miguel Hernández… UNED y CEU San Pablo…2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, sedes congresuales
  59. 59. Plan de Marketing VisitElche 2012 IFA. Institución Ferial Alicantina 30 Ferias - 50 Eventos - 300.000 visitantes/año  2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, sedes congresuales
  60. 60. Plan de Marketing VisitElche 2012 12 Hoteles - 1416 plazas2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, histórico oferta hotelera
  61. 61. Plan de Marketing VisitElche 20122.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, histórico media ocupación global
  62. 62. Plan de Marketing VisitElche 20122.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, media anual ocupación hotelera
  63. 63. Plan de Marketing VisitElche 20122.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, motivos de reservas en hoteles
  64. 64. Plan de Marketing VisitElche 20122.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, histórico visitas Tourist Info Elche
  65. 65. Plan de Marketing VisitElche 20122.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, procedencia de los visitantes
  66. 66. Plan de Marketing VisitElche 2012 El Puerto de Alicante recibe casi 120.000 cruceristas /año2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, visitantes turismo de cruceros
  67. 67. Plan de Marketing VisitElche 20122.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, aeropuerto internacional "El Altet"
  68. 68. Plan de Marketing VisitElche 201220 vuelos directos nacionales - 95 vuelos directos internacionales con 25 países2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, aeropuerto "El Altet"
  69. 69. Plan de Marketing VisitElche 2012 • Barcelona, Bilbao, Ibiza, Lanzarote, Las Palmas, Madrid, Mahón, Palma, MERCADO Santiago, Santander, Sevilla, NACIONAL Tenerife Sur, Tenerife Norte, Valladolid, Zaragoza      2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, conexiones mercado nacional
  70. 70. Plan de Marketing VisitElche 2012 Mercado Mercado Mercado Mercado Mercado Mercado Británico Alemán Países Francés Italia Países Nórdicos Benelux Suiza del Este • Belfast, Birmingham, • Altenburg, • Aarhus, Bergen, Blackpool, Bristol, • Amsterdam, • Bolonia, • Bratislava, Basilea, Berlin, Billund, Copenhage, Bournemouth, Bruselas, Lieja, Ginebra, Milán, Cracovia, Bremen, Haugesund, Keflavik, Cardiff/Wales, Cork, Dusseldorf, Estocolmo/Arlanda, Maastricht, Niederried, Gdansk, Doncaster, Dublin, Eindhoven, Estocolmo/Skavta, Ostende, París, Bergamo, Pisa, Moscú/Domode Kerry County, Knock, Frankfurt, Gotemburgo/Lanveter París Beauvois, Venecia/Treviso dovo, Poznan, Edimburgo, Exeter, Frankfurt/Hahn, , Gotemburgo/Saeve, Glasgow, París/Charles de , Zurich Sofia, Karlsrhuhe/Band Helsinki, Glasgow/Prestwick, Gaulle,   Varsovia, en Lubeck, Kristiandsand, Leds Brafford, Memmingen, Norrkoping, Oslo, París/Orly, Wroclaw Liverpool, Munich, Oslo/Rige, Rotterdam     Londres/Gatwick, Nuremberg, Oslo/Sandefjord,       Londres/Lutton, Paderborn, Trondhemim, Londres/Stanted, Sttugart Vasteras, Vaxjo       Manchester,       Newcastle, Newquay,       Nottingham, Shouthapton, Teesside2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, conexiones mercado internacional
  71. 71. Plan de Marketing VisitElche 20122.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, valoración principales recursos en España
  72. 72. Plan de Marketing VisitElche 2012 Playas 70% El Misteri 85% Museos 70% MAHE 90% Centro Histórico 60% Pantano 60% El Palmeral 85% Festival Cine 70% La Alcudia 75% Fiestas 65% Basílica 78% Parques Naturales 70% Gastronomía 65% I. Calzado 85%   Festival Medieval 80%   Semana Santa 90% Campo Elche 52% Activ. Cultural 50%  2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, valoración principal recursos en Elche
  73. 73. Plan de Marketing VisitElche 2012 Recursos Prescriptores Patrimonio Familiares y 40% Cultural y 54% amigos Monumental Patrimonio Interés propio 28% Natural 22% del lugar Litoral 7% Gastronomía 6% AAVV 12% Visita Museos 5% Eventos Culturales 4% Viaje de 13% Trabajo2.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, motivación de las visitas
  74. 74. Plan de Marketing VisitElche 2012 Folletos 6,90 Personal de Recursos Turísticos 6,95 Personal de Oferta Restauración Cultural 6,69 6,87 Visita al Información Alojamiento Restauración Palmeral Turística 6,76 6,99 7,85 7,24 Personal de Oferta de Tourist Info Ocio 6,52 6,72 Personal de Alojamiento 6,65 Señalización Turística 6,172.Planteamiento Estratégico, etapa analítica, nivel de satisfacción (puntuación sobre 10)
  75. 75. Plan de Marketing VisitElche 2012 2 FORTALEZAS:   •Excelente conectividad viaria (red de autovías). •Excelente conectividad aérea. Aeropuerto del El Altet, el 5º aeropuerto de España por volumen de pasajeros y operaciones. Low Cost. •Buen servicio de información turística, red Tourist Info. •Importante estructura comercial, una de las más importantes de la Comunidad: •Centros Comerciales L´Aljub y El Corte Inglés •Centro Comercial Abierto (Centro Ciudad) •Ruta Outlet Elche Parque Empresarial  2.Planteamiento Estratégico, análisis DAFO, localizaciones, infraestructuras, equipamientos y servicios
  76. 76. Plan de Marketing VisitElche 2012 2 DEBILIDADES: •Deficiente conexión ferroviaria, a pesar de estación en el centro. 2014 llegada AVE.   •Déficit de comunicación con las playas, campo de Elche y Parques Naturales.    2.Planteamiento Estratégico, análisis DAFO, localizaciones, infraestructuras, equipamientos y servicios
  77. 77. Plan de Marketing VisitElche 2012 2 FORTALEZAS:   •Predominio de la oferta hotelera de categoría media-alta, hoteles de 3 y 4 estrella (70%). •Oferta de camping de alta calidad. •Amplia oferta de establecimientos de restauración. •Importantes infraestructuras para la celebración de turismo de reuniones. •Importante oferta museística (12 museos) algunos de ellos destacados por su temática y colecciones. •Conjunto de recursos y atractivos turísticos con alto potencial turístico. •Campo de Elche con una potencialidad turística notable. •Tradición industrial del calzado con reconocimiento internacional y valor turístico de gran importancia para la ciudad. •Amplia extensión de litoral preservado de la presión urbanística, con una oferta de ocio media y que identifica a la ciudad con la sostenibilidad y la conservación del medio, importante referentes para la actual demanda.      2.Planteamiento Estratégico, análisis DAFO, oferta turística : recursos y productos
  78. 78. Plan de Marketing VisitElche 2012 2 DEBILIDADES:   •No existe ningún hotel de categoría 5 estrellas. •La oferta de alojamiento se concentra en hoteles y campings. No existe diversidad en la oferta de alojamiento turístico, casas rurales, pequeños hoteles urbanos con encanto. •Oferta de ocio nocturno media y solo operativa en fin de semana. •Falta de productos turísticos en la mayor parte de los mercados de referencia, cultura, naturaleza, city-break, playa, parques naturales. •Gastronomía poco diferenciada con respecto al espacio turístico de la C. Valenciana. •Escaso aprovechamiento turístico de la industria del calzado y especialmente de la imagen que Elche tiene a nivel internacional en esta materia. •Carencia de agenias receptivas (DMC´s) que ofrezcan servicios y productos a los turistas que nos visitan.        2.Planteamiento Estratégico, análisis DAFO, oferta turística: recursos y productos
  79. 79. Plan de Marketing VisitElche 2012 FORTALEZAS: 2   •Existencia de un organismo autónomo de gestión de DESTINO. Visitelche.com •Creación de la entidad mixta de gestión, Elche Convention Bureau, que tiene como objetivo la promoción de la ciudad como ámbito para la celebración de congresos, reuniones e incentivos. •Exitencia de AETE (Asociación de Empresas Turísticas de Elche), donde se encuentran asociadas la mayoría y más importantes empresas del sector. •Cultura consolidada en relación a la planificación estratégica, distintos planes anteriores y ahora en marcha el Plan Director de Turismo Visitelche.com.          2.Planteamiento Estratégico, análisis DAFO, gestión de destino
  80. 80. Plan de Marketing VisitElche 2012 2 DEBILIDADES:   •Elche no tiene notoriedad de destino turístico. •Escasa orientación hacia la creación de producto y su comercialización. •Falta de visión compartida del modelo de destino turístico, por parte del conjunto de agentes públicos y empresas implicados. •Falta de sensibilización de los ciudadanos de Elche sobre la importancia del turismo.            2.Planteamiento Estratégico, análisis DAFO, gestión de destino
  81. 81. Plan de Marketing VisitElche 2012 2 OPORTUNIDADES:   •Excelente localización geo-estratégica, en un espacio económico de gran dinamismo, y que configura una de las tres áreas metropolitanas más importantes a nivel regional y nacional. El Eje Mediterráneo. •Comportamiento de los mercados y segmentos para los que Elche tiene un alto potencial: MICE, cultura, naturaleza, city-breaks, etc. •Rol del municipio en el desarrollo de la CV, como destino que apoya el objetivo de diversificación y valor añadido al producto principal “sol y playa”. •Aliación de los ejes estratégicos de Elche y los definidos para el conjunto de España. •Desarrollo del Plan Director de Turismo, que ha de permitir incorporar nuevos elementos turísticos a la ciudad y hacer más competitivos los existentes. •Disposición por parte del Ayuntamiento por impulsar el turismo como uno de sus sectores estratégico de la ciudad. •La tradición industrial de Elche, y en particular su posicionamiento en relación con la industria del calzado a nivel mundial, puede y debe favorecer su posicionamiento turístico.    2.Planteamiento Estratégico, análisis DAFO,   condiciones del mercado y del entorno
  82. 82. Plan de Marketing VisitElche 2012 AMENAZAS: 2   •Situación actual de la economía global, crisis del sistema económico y financiero. Retraimiento de la demanda nacional e internacional. •Pérdida de la oferta turística provocada por la situación económica. •Desarrollo de destinos competidores en los mercados y segmentos de referencia. •Pendiente mejora del apoyo institucional tanto a nivel provincial como regional, con respecto al desarrollo de actuaciones que potencien a la ciudad como destino turístico.            2.Planteamiento Estratégico, análisis DAFO, condiciones del mercado y del entorno
  83. 83. Plan de Marketing VisitElche 2012 Ciclo de vida de los productos turísticos españoles. Turismo 20202.Planteamiento Estratégico, portfolio de productos...¿dónde estamos?
  84. 84. Plan de Marketing VisitElche 20122.Planteamiento Estratégico, portfolio de productos, segmentación
  85. 85. Plan de Marketing VisitElche 20122.Planteamiento Estratégico, porfolio de productos, matriz BCG
  86. 86. Plan de Marketing VisitElche 20122.Planteamiento Estratégico, catálogo de productos, segmentación
  87. 87. Plan de Marketing VisitElche 20122.Planteamiento Estratégico, catálogo de productos, segmentación
  88. 88. Plan de Marketing VisitElche 20122.Planteamiento Estratégico, catálogo de productos, segmentación
  89. 89. Plan de Marketing VisitElche 20122.Planteamiento Estratégico, catálogo de productos, segmentación
  90. 90. Plan de Marketing VisitElche 20122.Planteamiento Estratégico, coordenadas del offline al online
  91. 91. Plan de Marketing VisitElche 20122.Planteamiento Estratégico, coordenadas del offline al online... distribución
  92. 92. Plan de Marketing VisitElche 2012 Países America Nórdicos 2% 2,5 % Irlanda 0,5% 0,5 % Reino Unido 7% P.Bajos Paises del 2% Este Bélgica Alemania 2% 2% 5% Francia 10 % Suiza 0,5% España 65 % Italia 1,5 % Países Nórdicos, Benelux, Países del Este2.Planteamiento Estratégico, coordenadas de mercados, jerarquía
  93. 93. Plan de Marketing VisitElche 20123. Plan de Acción
  94. 94. Plan de Marketing VisitElche 2012 Creación de producto Promoción Proximidad Isócrona 2hs. Distribución Portfolio de productos Estrategia Nacional por Marca Turística Mercados Comunicación Internacional 1 escala Observatorio Turístico Bussines Publicidad Intelligence3. Plan de Acción
  95. 95. Plan de Marketing VisitElche 2012 1.Crear valor vía el producto y las experiencias turísticas.   2.Generar valor añadido en todas las fases del viaje: inspiración, información, reserva, compra, vivencia y experiencia.   3.Captar nuevos viajeros, con sus motivaciones, que generen un mayor gasto, y mejor repartido a lo largo del calendario.   4.Generar más pernoctaciones en el destino.   5.Crear marca turística-ciudad: city marketing.  3. Plan de Acción, objetivos
  96. 96. Plan de Marketing VisitElche 2012 6.Desarrollar la creación de un modelo de gestión público con la mayor implicación del sector privado que facilite la flexibilidad y la operativa de gestión del destino: Visitelche.com   7.Explorar y afianzar las fórmulas de cooperación con otros municipios y muy especialmente con la Diputación Provincial, la Comunitat Valenciana y Turespaña.   8.Definición de objetivos de posicionamiento y articulación de actuaciones para el diseño de imagen de ciudad, aplicaciones y soportes.   9.Aplicar marketing orientado a producto y a mayor segmentación (clientes).   10.Mejora de la concienciación del ciudadano, y su sentido de pertenencia al sector turístico, como clave de la experiencia turística en destino.    3. Plan de Acción, objetivos
  97. 97. Plan de Marketing VisitElche 2012   11.Reforzar la comercialización on-line de la planta hotelera y extra hotelera actual.   12.Orientación de toda la estrategia de marketing hacia el consumidor.   13.Pivotar el esfuerzo de marketing y promoción entorno al nuevo portal turístico Visitelche.com .   18.Afrontar el reto de la ecuación clave actual: móvil + redes sociales + georeferenciación + destino.   19.Optimizar la herramienta de distribución Travel Open Apps para deslocalizar el producto y llevarlo a todos los escaparates turísticos actuales: ttoo, aavv, prensa, GDS, OTAS, portales internet, móvil,…    3. Plan de Acción, objetivos  
  98. 98. Plan de Marketing VisitElche 2012 Campaña Comunicación Plan de Medios Convenios Colaboració n Ferias E-mail Marketing/ Newsletter Fam Trips Press Trips Blog Trips   Publicaciones Material Audiovisual Presentaciones Workshops P.R Marketing Marketing Online de Guerrilla3. Plan de Acción, comunicación global 360º
  99. 99. Plan de Marketing VisitElche 2012 Las propuestas sobre las que se ha trabajado cumplen con las siguientes premisas:   ● Reforzar el posicionamiento turístico de la ciudad.   ● Abordar la comunicación por segmentos de mercado.   ● Reflejar la variedad de producto.   ● Vincular la comunicación con las redes sociales.   ● Permitir la aplicación de promociones para vender producto.   ● Incorporar personas y experiencias en la comunicación.  3. Plan de Acción, comunicación global 360º, campaña de comunicación
  100. 100. Plan de Marketing VisitElche 2012 Creemos que en un momento como el actual debemos mostrar una cara amable, alegre y positiva, pero sin crear falsas expectativas. Cuando la gente viaja lo que espera, además de ver museos o monumentos, es disfrutar de la naturaleza o la gastronomía, de comprar en tiendas o de sentir experiencias diferentes… lo que subyace en cada escapada es pasar unas horas o días agradables, tranquilos y felices.   Por ello, y por la clara vocación que debemos tener hacia los visitantes, entendemos que tenemos que “dedicar” nuestro destino a ellos.3. Plan de Acción, comunicación global 360º, campaña de comunicación
  101. 101. Plan de Marketing VisitElche 2012 Apostamos por reforzar el enfoque turístico que debe tener la ciudad con un eje de comunicación basado en transmitir valores como gratitud, cercanía y diversidad,… aderezado con “muy buen rollo”. ● Se propone una dedicatoria de cada situación al turista, invitándolo a vivir experiencias diferentes.   ● La dedicatoria tiene una inexorable implicación afectiva que adaptamos a cada situación. Sólo se le dedica algo a alguien por el que se siente un gran cariño, una enorme gratitud o una profunda admiración.   ● También implica ser la consecuencia de un gran trabajo, de imprimir cariño y corazón en la preparación de lo que se dedica.   ● Las campaña no tiene un slogan de cierre para centrar el esfuerzo en el claim de la marca. “Oasis Mediterráneo”3. Plan de Acción, comunicación global 360º, campaña de comunicación
  102. 102. Plan de Marketing VisitElche 20123. Plan de Acción, comunicación global 360º, campaña de comunicación, prensa
  103. 103. Plan de Marketing VisitElche 20123. Plan de Acción, comunicación global 360º, campaña de comunicación, vallas
  104. 104. Plan de Marketing VisitElche 20123. Plan de Acción, comunicación global 360º, campaña de comunicación, mupi
  105. 105. Plan de Marketing VisitElche 2012 Esta línea de campaña tiene una clara adaptación a la campaña de sensibilización.   ■ La idea es reflejar, con nuevas fotografías, los diferentes estamentos relacionados con el sector turístico y agradecerle con los mensajes su dedicación e implicación. ■ EJEMPLO. Fotografía de unos camareros sirviendo en una terraza. “Dedicado a los que hacen de una sonrisa el mejor de los premios”. Fotografía de los recepcionistas de un hotel.. “Dedicado a los que hacen que los turistas se sientan como en casa.” Fotografía de un establecimiento... “Dedicado a los que siempre ofrecen todo lo que tienen.” Fotografía de los ciudadanos. “Dedicado a los que sirven de guía dentro del oasis.” “Dedicado a los que hacen de Elche una gran ciudad.”  3. Plan de Acción, comunicación global 360º, campaña de comunicación, sensibilización
  106. 106. Plan de Marketing VisitElche 2012 Opción “Dedicado”. Campaña de sensibilización.3. Plan de Acción, comunicación global 360º, campaña de comunicación, sensibilización
  107. 107. Plan de Marketing VisitElche 2012 En definitiva... Con el punto de inflexión que representa en nuevo Plan Director, y por la clara vocación que debemos de tener hacia los visitantes, entendemos que tenemos que “dedicar” nuestros esfuerzos a ellos. Una dedicación que implica enormes dosis de trabajo, cariño y gratitud. Una receta que se plasma gráficamente en distintos originales que alcanzan al amplio abanico de público susceptible de ser captado.   Con esta campaña queremos demostrar la transformación que la ciudad ha iniciado para pasar de ser un municipio totalmente industrial a tener un modelo más abierto donde el sector turístico tiene una gran importancia.      3. Plan de Acción, comunicación global 360º, campaña de comunicación
  108. 108. Plan de Marketing VisitElche 2012 Prensa Generalista Comunicación Prensa Transversal Especializada   PLAN DE MEDIOS Exterior Vallas Radio / TV Roadshow Medios Online3. Plan de Acción, comunicación global 360º, plan de medios
  109. 109. Plan de Marketing VisitElche 2012 Objetivos del Plan de Comunicación     Se distinguen dos vertientes en la campaña de comunicación, una campaña para promocionar la ciudad en el exterior, y otra campaña para sensibilizar al ciudadano de la importancia del sector turístico. CAMPAÑA DE PROMOCIÓN CAMPAÑA DE SENSIBILIZACIÓN     ● ZONA 1 (Isócrona dos horas de coche de ● Sensibilizar al ciudadano de la importancia Elche): Aumentar el número de visitas y del sector turístico. pernoctaciones 1-2 noches.     ● Fomentar el emprededurismo dentro del ● ZONA 2: Aumentar las pernoctaciones en la sector. ciudad, escapadas fin de semana y   estancias 2 o más noches. ● Convertir Elche en un destino competitivo.3. Plan de Acción, comunicación global 360º, plan de medios
  110. 110. Plan de Marketing VisitElche 2012 Calendario General de Actuación A. Campaña Promocional: zona 1 y zona 2 TARGET: Familias – Parejas – Seniors – Jóvenes - LGTB B. Campaña Promocional TARGET: Business / MICE C. Campaña Sensibilización TARGET: Ciudadanos Elche y actores clave del sector turístico (restauración, hostelería, comercio local)3. Plan de Acción, comunicación global 360º, plan de medios
  111. 111. Plan de Marketing VisitElche 2012 Calendario General de Actuación A. Campaña Promocional: zona 1 y zona 2 TARGET: Familias – Parejas – Seniors – Jóvenes - LGTB • Se llevará a cabo un plan de medios específico para cada zona. En la Zona 1 incidiendo en un ámbito REGIONAL y en la Zona 2 en un ámbito NACIONAL. Lanzamiento CREACIÓN DE IMAGEN DE MARCA Y DESTINO ESCAPADAS   úblico Nacional y de proximidad P   REFUERZO DE IMAGEN Y MOVILIZAR A LA ACCIÓN ESCAPADAS, FESTIVOS, PUENTES… Todo el Año   úblico Nacional y de proximidad P   Verano AUMENTAR PROMOCIÓN Y MOVILIZAR –JUNIO A SEPTIEMBRE   úblico flotante, nacional y extranjero, escapadas y visitas P3. Plan de Acción, comunicación global 360º, plan de medios
  112. 112. Plan de Marketing VisitElche 2012 Calendario General de Actuación ZONA 1 • Ámbito geográfico: Isocrona 2 horas de Elche • Objetivo: dar a conocer Elche como una ciudad atractiva para visitar en un mismo día o como escapada con estancia (City Break). •Target: Familias, Parejas, Seniors, Jóvenes, LGTB Medios de amplia cobertura 1. Prensa Regional general y deportiva - gratuita 2. Radio Regional 3. Exterior: Bus Interurbano / Marquesinas circuito Valencia, Murcia, Albacete / Circuito de Vallas 4. Online / SMM Soportes y acciones más específicas 5. Road show: Bus promocional (verano) 6. Carpa personalizada (puntos estratégicos) 7. Publicidad en playas (aérea)3. Plan de Acción, comunicación global 360º, plan de medios
  113. 113. Plan de Marketing VisitElche 2012 Calendario General de Actuación ZONA 2 • Ámbito geográfico: Nacional capitales(comprende la zona 1) • Objetivo: dar a conocer la imagen de MARCA TURÍSTICA de Elche y motivar las visitas que generen estancias de varios días. •Target: Familias, Parejas, Seniors, Jóvenes, LGTB   Medios de amplia cobertura 1. Prensa general nacional, económica y deportiva 2. Radio Nacional /cuñas, microespacios, programas específico turismo 3. Online / SMM 4. Acciones especiales TV: patrocinio y activos 5. Suplemento periódico (sección viajes)   Soportes y acciones más específicas 6. Publicaciones y soportes RENFE 7. Publicaciones líneas aéreas 8. Revistas especializadas en Turismo /Viajar  3. Plan de Acción, comunicación global 360º, plan de medios
  114. 114. Plan de Marketing VisitElche 2012 Isócrona ● Playas Benidorm 2hs Visita ● Playas Torrevieja MERCADO Isócrona 2hs ● Campaña Murcia NACIONAL pernoctación ● Campaña Valencia ● Campaña Albacete ● Madrid Capitales Pernoctación ● Barcelona ● Bilbao3. Plan de Acción, comunicación global 360º, acciones marketing de guerrilla
  115. 115. Plan de Marketing VisitElche 2012 MERCADO ● Conexión LowCost BRITÁNICO sin escala MERCADO ● Conexión LowCost INTERNACIONAL MERCADO ALEMÁN regular sin escala ● Red viaria ● Conexión LowCost MERCADO FRANCÉS regular sin escala ● Red viaria3. Plan de Acción, comunicación global 360º, acciones marketing de guerrilla
  116. 116. Plan de Marketing VisitElche 2012 •Redimensionamiento.   •Especialización (Productos).   OBJETIVOS •Intensificación de AGENDAS FERIAS (co-marketing).  3. Plan de Acción, comunicación global 360º, ferias
  117. 117. Plan de Marketing VisitElche 2012 •Turismur. Murcia (27-29 abril)   •SITC. Barcelona (20-22 abril)   •Expovacaciones. Bilbao (10-13 MERCADO mayo NACIONAL   •INTUR. Valladolid (22-25 noviembre)   •LMG. Elche-IFA (10-13 noviembre)    3. Plan de Acción, comunicación global 360º, ferias
  118. 118. Plan de Marketing VisitElche 2012 •FITUR. Madrid (18-22 enero)   •ITB. Berlín (7-11 marzo)   •MAP. París (15-18 marzo)   MERCADO INTERNACIONAL •MITT. Moscú (21-24 marzo). (P.R)   •TUR. Göteborg (22-25 marzo)   •WTM. Londres (6-9 noviembre)   •EIBTM. Barcelona (27-29 noviembre)  3. Plan de Acción, comunicación global 360º, ferias
  119. 119. Plan de Marketing VisitElche 2012 • FITUR . Madrid (18-20 enero)   • Congreso Nacional OPC´s (9-11 feb)   • MEDEX. París (30-31 marzo)   • MITM Euromed.(junio 2012)   MERCADO • IMEX. Frankfurt. (mayo 2012) NAC / INT   MICE • Evento Days. Madrid (junio 2012)   • TC&CB. Málaga (septiembre 2012)   • SILE. Sevilla (noviembre 2012)   • EIBTM. Barcelona (27-29 nov)    3. Plan de Acción, comunicación global 360º, ferias
  120. 120. Plan de Marketing VisitElche 2012 Fam Trip Fam Trip Fam/Press Fam Trip Fam Trip 15-28 feb. 16-29 abr. 15-30 sept. 15-30 oct. 12-25 nov. Playa y Interior Playa yPRODUCTO Cultura Naturaleza Naturaleza Global CampingMERCADO EEUU RUSO HOLANDÉS BRITÁNICO ALEMÁN3. Plan de Acción, comunicación global 360º, misiones inversas, fam/press/blog trip
  121. 121. Plan de Marketing VisitElche 2012 Press Trip Press Trip Press Trip 1-15 mar. 16-29 abr. 12-25 nov.PRODUCTO Familia Global GolfMERCADO NACIONAL ITALIANO ESCANDINAVIA ALEMANIA3. Plan de Acción, comunicación global 360º, misiones inversas, fam/press/blog trip
  122. 122. Plan de Marketing VisitElche 2012 Blog Trip One Site Visit Blog Trip One Site Visit Fam Trip 12 ene. 8-9 mar. 12 may. agosto 23 may. Playa yPRODUCTO Marca Idiomático Naturalez Idiomático Global visitelche.com a REDMERCADO NACIONAL EEUU NACIONAL JAPONÉS TOURIST INFO CV3. Plan de Acción, comunicación global 360º, misiones inversas, fam/press/blog trip
  123. 123. Plan de Marketing VisitElche 2012 Mercado Británica UNIÓN Mercado EUROPEA Alemán ● Conexión LowCost Mercado Francés regular sin escalas ● Red viaria3. Plan de Acción, comunicación global 360º, misiones inversas (Blog Trip…) #visitelche
  124. 124. Plan de Marketing VisitElche 2012 Mercado Británica UNIÓN Mercado EUROPEA Alemán ● Conexión LowCost Mercado Francés regular sin escalas ● Red viaria3. Plan de Acción, comunicación global 360º, misiones inversas (Blog Trip…) #visitelche
  125. 125. Plan de Marketing VisitElche 2012 Mercado Británica UNIÓN Mercado EUROPEA Alemán ● Conexión LowCost Mercado Francés regular sin escalas ● Red viaria3. Plan de Acción, comunicación global 360º, misiones inversas (Blog Trip…) #visitelche
  126. 126. Plan de Marketing VisitElche 2012 Mercado Británica UNIÓN Mercado EUROPEA Alemán ● Conexión LowCost Mercado Francés regular sin escalas ● Red viaria3. Plan de Acción, comunicación global 360º, misiones inversas (Blog Trip…) #visitelche
  127. 127. Plan de Marketing VisitElche 2012 Mercado Británica UNIÓN Mercado EUROPEA Alemán ● Conexión LowCost Mercado Francés regular sin escalas ● Red viaria3. Plan de Acción, comunicación global 360º, misiones inversas (Blog Trip…) #visitelche
  128. 128. Plan de Marketing VisitElche 2012 MERCADO ● Presentación destino Londrés (1º semestre) BRITÁNICO MERCADO ● Presentación destino Hamburgo/Berlín (2º semestre) ALEMÁN MERCADO ● Presentación destino París/Lyon (2º semestre) FRANCÉS3. Plan de Acción, comunicación global 360º, jornadas directas( seg MICE-SCB)
  129. 129. Plan de Marketing VisitElche 2012 P.R. ● Mercado Nacional Destino NACIONAL ● Mercado Nacional MICE P.R. ● Mercado Ruso (Destino + MICE) INTERNACIONAL ● Mercado Chino (Destino)3. Plan de Acción, comunicación global 360º, corresponsales promoción
  130. 130. Plan de Marketing VisitElche 2012 Códigos QR Geomarketing Audioguías Web Turísticas C.Valenciana Blog/web Costa Blanca Sociales Turespaña PORTAL WEB SEO - SEM Redes Sociales Newsletter SMM B2B/B2C App Móvil Turismo3. Plan de Acción, comunicación global 360º, marketing online
  131. 131. Plan de Marketing VisitElche 2012 Mercado Británica UNIÓN Mercado EUROPEA Alemán ● Conexión LowCost Mercado Francés regular sin escalas ● Red viaria3. Plan de Acción, comunicación global 360º, portal web
  132. 132. Plan de Marketing VisitElche 2012 Mercado Británica Características: ■ UNIÓN Bien posicionada en buscadores (SEO, SEM) usable y social. Mercado Objetivos: EUROPEA Alemán ■ Favorecer la distribución del producto turístico ■ Incidencia en medios sociales. Participamos en la conversación (SMM) ■ Generación de contenido audiovisual/experiencial paraConexión LowCost ● el usuario Actuaciones: Mercado regular sin escalas Francés ● Red viaria ■ Evolución del portal turístico: SEO, SEM, Geoportal ■ Blog multiproducto. ■ Campaña de marketing online 3. Plan de Acción, comunicación global 360º, SEO
  133. 133. Plan de Marketing VisitElche 2012 Mercado Británica UNIÓN Mercado EUROPEA Alemán ● Conexión LowCost Mercado Francés regular sin escalas ● Red viaria3. Plan de Acción, comunicación global 360º, webs sociales
  134. 134. Plan de Marketing VisitElche 2012 Mercado Británica UNIÓN Mercado EUROPEA Alemán ● Conexión LowCost • La información difundida en este canal debe ir siempre ligada a Mercado la información turística de la ciudad. El blog es un sitio regular sin escalas Francés web que debe ser periódicamente actualizado, tanto para informar a los usuarios como para posicionar la web en ● Red viaria buscadores. • Este canal permite mayor número de palabras al realizar entradas, por lo que será un canal muy apropiado para difundir noticias de intereses más extensos, y ser después viralizadas por las redes como Twitter y Facebook. Siempre enlazado a la página web para atraer tráfico y posicionar en buscadores.3. Plan de Acción, comunicación global 360º, blog
  135. 135. Plan de Marketing VisitElche 2012 Mercado Británica UNIÓN Mercado EUROPEA Alemán ● Conexión LowCost Mercado Francés regular sin escalas ● Red viaria3. Plan de Acción, comunicación global 360º, newsletter B2B/B2C
  136. 136. Plan de Marketing VisitElche 2012 Mercado Británica Aplicación Móvil Nativa de Turismo UNIÓN Mercado EUROPEA Alemán Visitelche.com ● Conexión LowCost Mercado Francés regular sin escalas ● Red viaria3. Plan de Acción, comunicación global 360º, app móvil Turismo
  137. 137. Plan de Marketing VisitElche 2012 Crear una marca sólida en medios sociales •La meta final de este proyecto es hacer de VisitElche una marca de referencia en el sector turístico.   •El destino en la Red debe mostrar características de cercanía y actualidad, dentro del mundo 2.0, accesible para todos.   •Con la presencia en redes de la marca Visitelche pretendemos mantener informados a los turistas para que se aprovechen de primera mano de los beneficios de seguir a la marca por la Red. Y no solo eso, el objetivo es sacar a la luz los recursos turísticos de una ciudad poco conocida y valorada. No solo a nivel nacional sino internacional.   •Todas estas características permiten construir una base sólida sobre la que trabajar en un futuro con la innovación aplicada a la promoción y comunicación de VisitElche.  3. Plan de Acción, comunicación global 360º, redes sociales
  138. 138. Plan de Marketing VisitElche 2012 Importancia de la estrategia Social Media •El Social Media es mucho más que publicidad. •Construcción de Comunidad, consolidación de la marca, fidelización... Sin duda, el Social Media Marketing es hoy la columna vertebral de la comunicación en los negocios. •Es muy importante desde el punto de vista de conocimiento y reconocimiento de marca, pero también para fidelizar, dar soporte, resolver conflictos, preguntas, etc. •En la actualidad existen multitud de canales de comunicación. Un objetivo fundamental del Social Media es saber elegir el canal adecuado para difundir el mensaje. Debemos conocer donde están los posibles clientes para nuestro destino y comunicar en estas plataformas haciéndoles llegar el mensaje de forma directa. Por eso creemos que es fundamental disponer de unas pautas para la realización del plan, reduciendo al mínimo las acciones improvisadas.    3. Plan de Acción, comunicación global 360º, redes sociales
  139. 139. Plan de Marketing VisitElche 2012Facebook En este apartado se incluye la gestión Mercado Británicay dinamización de la página mediantenoticias, fotos, videos e informacióndestacada para fomentar laparticipación de los turistas. Además se trabajará UNIÓN los con Mercado EUROPEAcomentarios y aportaciones de estos, Alemánanimando a la conversación yparticipación de los usuarios, ygestionándolos para resolverproblemas, cuestiones o aclaraciones ● Conexión LowCostque sean necesarias. Mercado Francés regular sin escalas ● Red viaria3. Plan de Acción, comunicación global 360º, redes sociales
  140. 140. Plan de Marketing VisitElche 2012 Mercado Británica UNIÓN Mercado EUROPEA Alemán • Se hará uso de esta red para viralizar y hacer llegar a más usuarios el contenido cargado en la página de Facebook, la Web y el blog. Con ello se persigue atraer más tráfico a la propia página web, ayudando así a su posicionamiento en los buscadores. ● Conexión LowCost • La información tuiteada/retuiteada en este canal, debe ser información útil para el turista que visite Mercado regular sin escalas Elche. Eventos, agenda cultural, actos, conciertos, hasta ofertas y promociones de las empresas del Francés sector. ● Red viaria  3. Plan de Acción, comunicación global 360º, redes sociales
  141. 141. Plan de Marketing VisitElche 2012 Mercado Británica UNIÓN Mercado Youtube: EUROPEA Alemán • VisitElche debe tener su propio canal de Youtube para difundir las noticas en imágenes, promocionando y posicionando la marca y el destino. • Como mantenimiento se entiende la búsqueda de vídeos interesantes, la suscripción a otros canales ● Conexión LowCost Mercado similares y de interés y la dinamización en general del canal. La interacción con sin escalas a través de Francés regular los usuarios comentarios, propuestas, cuestiones e incluso videos colgados por los● Red viaria propios seguidores.    3. Plan de Acción, comunicación global 360º, redes sociales
  142. 142. Plan de Marketing VisitElche 2012Instagram• Esta aplicación permite aplicar a las fotografías unos pequeños retoques fotográficos a través de una seriede filtros que están disponibles, y sincronizar con otras redes como Foursquare, Facebook y Twitter. Mercado Británica• Se utilizará para dar promoción al destino y realizar acciones o concursos puntuales con las fotografías delos usuarios. Se pretende que los propios usuarios de la ciudad sean prescriptores de la marca,evangelizadores de la ciudad. UNIÓN Mercado EUROPEA Alemán ● Conexión LowCost Mercado Francés regular sin escalas ● Red viaria3. Plan de Acción, comunicación global 360º, redes sociales
  143. 143. Plan de Marketing VisitElche 2012 Geolocalización • Una de las tendencias más importantes para el futuro, y que ya ahora está imponiéndose en las estrategias y gustos de los usuarios, es el de la geolocalización, unir el factor espacial a la experiencia turística más allá del lógico consumo espacial en el destino. Hablamos de integrar la información, el espacio y la tecnología para conseguir enriquecer la experiencia del viajero. • La tendencia a aumentar la movilidad de la web a través del acceso por dispositivos móviles está permitiendo que estos objetivos se cumplan y generen mejores experiencias para el turista.     Foursquare   • La herramienta más utilizada y con mayores resultados de promoción entre los usuarios de dispositivos móviles es Foursquare. Con esta herramienta localizaremos todos los servicios y productos que ofrece el destino. A través ella, el usuario se geolocaliza y deja un comentario, enlazándolo también a sus cuentas de Twitter y Facebook compartiendo el contenido con sus amigos.        3. Plan de Acción, comunicación global 360º, redes sociales
  144. 144. Plan de Marketing VisitElche 2012 Actuación: cómo y de que hablar   • Cada una de las redes sociales y canales de comunicación están dirigidas a un sector de público distinto. Cada una de ellas utiliza su propio lenguaje y costumbres de uso. Es por ello que en cada uno de los medios el mensaje se adaptará al público al que nos dirigimos. • Protocolo de respuesta • El protocolo consiste en una serie de respuestas que se acordaran en reuniones previas a la puesta en marcha del Social Media Plan. Se deben definir unas actuaciones básicas para atender a las interacciones de los usuarios en las redes. Estas se acuerdan con los empresarios y responsables del destino • En él se establecerán los medios por los que se mantiene la comunicación con los responsables de cada establecimiento y los gestores. Además se deben definir las pautas a seguir ante un comentario tanto negativo como positivo. Y el modo de actuación ante una crítica negativa que suponga una crisis de reputación.           Ferias3. Plan de Acción, comunicación global 360º, redes sociales
  145. 145. Plan de Marketing VisitElche 2012 Escucha Activa: para qué... • La escucha activa nos va a permitir obtener un feedback de los gustos, criterios y tendencias en las necesidades de los turistas. Este es el input más destacable que se obtiene de los medios sociales. Aprovechar toda esta información para la mejora continua es el primer objetivo de toda estrategia on-line. • Se puede definir la escucha activa como la acción de tomar atención al movimiento o ruido generado en la red para obtener datos relevantes sobre nuestros usuarios y adaptar la estrategia a sus gustos. • Esta escucha exige atención constante y recogida de datos para su criba y su posterior utilización. El trabajo de la escucha debe regirse por estos criterios:            3. Plan de Acción, comunicación global 360º, redes sociales
  146. 146. Plan de Marketing VisitElche 2012 • Leer y observar a la competencia, o a los actores que ofrecen los mismos servicios para emular sus buenas acciones o corregir sus errores. • Leer la opinión de los turistas sobre la ciudad de Elche, las empresas que operan en ella y todos los servicios que se ofrecen. • Dedicar tiempo a adaptar la estrategia a los cambios que exija la red o los usuarios • Se debe escuchar para responder con honestidad y con la veracidad suficiente. Contrastar datos, comprobar resultados y no guiarse por impulsos. • Ampliar la escucha activa a otros sitios donde los turistas puedan dejar sus opiniones o dejen sus comentarios. • Clasificar toda la información obtenida para conocer que se habla de la marca en la red y poder tomar las decisiones de acuerdo con lo que exige el mercado. No olvidar que se habla con personas. Aunque los comentarios sean negativos todos son bien recibidos. Se debe tener aptitudes de comunicación para atender a los comentarios negativos y positivos, pero también a los malsonantes y fuera de lugar. Las quejas son un regalo. Herramientas de monitorización El siguiente paso dentro de la escucha activa es tener una buena base de herramientas para poder monitorizar y aligerar el trabajo. Existen infinidad de aplicaciones que permiten el control de los comentarios y movimientos en las diferentes redes y canales de comunicación. De esta forma se puede optimizar el tiempo y reducir el esfuerzo.      3. Plan de Acción, comunicación global 360º, redes sociales  
  147. 147. Plan de Marketing VisitElche 2012 Medición de Resultados: • El motivo por el que se realiza esta escucha activa no es otro que, tal como hemos explicado antes, obtener la máxima información sobre los turistas que visiten Elche para poder adaptar la oferta a sus gustos. • Se recogerán los datos importantes atendiendo a los objetivos marcados. Con ellos se revisará la estrategia y se adaptará a las necesidades de los usuarios, si fuera necesario.              3. Plan de Acción, comunicación global 360º, redes sociales

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