ORM- pozitívne a negatívne prípady komunikácie na internete

1,068 views

Published on

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,068
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
50
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • http://www.reputationblog.eu/2010/07/ferrari-preferred-brand-on-internet.html
  • http://onlinereputationedge.com/using-humor-to-defend-against-negative-publicity-stunts
  • http://www.reputationmanagementfor.com/blog/2010/05/31/justin-beiber-reputation-brand-building-marketing-via-social-media/
  • http://www.reputationmanagementfor.com/blog/2011/02/02/british-airways-gets-its-share-of-reputation-bashing-via-the-easyjet-servisair-tussle/
  • http://www.reputationmanagementfor.com/blog/2011/06/03/anthony-weiner-lewd-photo-twitter-stardom-gone-sour/
  • http://www.danieledwardcraig.com/2011/06/the-stanley-cup-riots-in-vancouver-a-case-study-in-online-reputation-crisis-management.html
  • http://searchenginewatch.com/article/2050688/Elixir-Interactive-Online-Reputation-Management-Case-Study
  • ORM- pozitívne a negatívne prípady komunikácie na internete

    1. 1. ORM<br />pozitívne a negatívne prípady komunikácie na internete<br />Manager Expo 2011<br />JurajSasko<br />
    2. 2. Úvod<br />VISIBILITY s.r.o. Internet marketing agency<br />SEO<br />Online PR & Reputačný manažment<br />Sociálne médiá<br />Juraj Sasko<br />Executive director<br />October 10, 2011<br />2<br />
    3. 3. Zopár čísel na úvod<br />90% spotrebiteľov dôveruje odporúčaniam druhých<br />16 ľudí s negatívnou skúsenosťou dokáže celkovo ovplyvniť skupinu takmer 10 tisíc osôb (hlavne vďaka internetu)<br />Jeden nespokojný zákazník na sociálnej sieti môže pre spoločnosť znamenať stratu až 30 ďalších zákazníkov<br />October 10, 2011<br />3<br />
    4. 4. Základné otázky a odpovede<br /><ul><li>Prečo by sme mali monitorovať internet?</li></ul>Pretože potrebujeme vedieť o čom sa na internete hovorí a čo konkrétne sa hovorí o nás, našej značke či konkurencii<br /><ul><li>Prečo by sme mali počúvať čo ľudia píšu a hovoria?</li></ul>Potrebujeme vedieť, ako funguje naša komunikácia, customer care a čo ľudia potrebujú, majú radi a preferujú <br /><ul><li>Prečo by sme sa mali zameriavať na budovanie dobrého mena a značky?</li></ul>Pretože to priamo súvisí s hlavným cielom každého biznisu- predajnosťou, tržbami a ZISKOM!<br /><ul><li>Prečo by sme si mali chrániť dobré meno a značku?</li></ul>Pretože vybudovať si dobré meno a reputáciu trvá veľmi dlho, no stratiť sa dá v okamihu<br />October 10, 2011<br />4<br />
    5. 5. Cieľ reputačného manažmentu<br />Budovať dobré meno značky a chrániť ju pred negatívnou publicitou a jej šírením.<br />October 10, 2011<br />5<br />
    6. 6. Nie je dôležité len to, čo si ľudia myslia, ale aj to čo píšu<br />Ferrari má medzi ľuďmi 92% pozitívnumienku<br />Act Value’s Reputation Managerspravilo online prieskum o názore surferov o jednotlivých značkách<br />A vy viete, čo su ľudia myslia o Vašej značke? <br />Ak sú spokojní, väčšinou nepíšu nič, naopak ak sú nespokojní, potom sa treba mať na pozore!<br />October 10, 2011<br />6<br />
    7. 7. Nemusíte byť vždy supervážny<br />October 10, 2011<br />7<br />Izrael vs Gaza<br />
    8. 8. Za dobrú reputáciu nebojujú len firmy<br />India už dlhšie bojuje s povesťou ako <br />jedna z najzkorumpovanejších krajín na svete<br />71 ročná Anna Hazare zobrala všetko do vlastných rúk<br />Pomohol Twitter, Facebook, Bollywood či dokonca bývalý šéf polície Kiran Bedi<br />Na podobnom princípe sa začali nepokoje v arabských krajinách, sila internetu je naozaj veľká a jednotlivci zrazu nie sú sami!<br />October 10, 2011<br />8<br />
    9. 9. Budovanie osobnej reputácie je riadené PR<br />Justin Bieber- 16 ročná mega hviezda a dôkaz o tom?<br />Ideálny príklad sily sociálnych<br />médií a brand buildingu<br />October 10, 2011<br />9<br />
    10. 10. V strehu však musíte byť vždy a všade<br />U nás našťastie funguje dobre Sťažnosti.SME.sk<br />Vo svete je to ale horšie:<br />Rip Off Report<br />ComplaintBoard<br />Pissed Consumer<br />October 10, 2011<br />10<br />
    11. 11. Hlavne nezabúdajte na customer service<br />easyJet alebo British Airways zvaľujú zodpovednosť za vlastný zákaznícky servis na ďalšie firmy<br />October 10, 2011<br />11<br />
    12. 12. Roky driny a skaza v priebehu sekundy<br />Politik Anthony Weiner- Time Magazine’s top 140 Tweeps to follow<br />October 10, 2011<br />12<br />
    13. 13. A ešte raz to isté<br />Vancouver bolo mesto s excelentou reputáciou, až pokial ich hokejový tím Vancouver Canucks neprehral s Boston Bruins vo finále Stanley Cupu<br />A čo takto Domino`s piza?<br />http://www.youtube.com/watch?v=hYomw1cLA2U<br />October 10, 2011<br />13<br />
    14. 14. Klesnúť sa dá vždy<br />Elixir Interactive vie o čom tu píšeme..<br />Fionn Downhill<br />"We have worked very hard to build our name and our brand and will do what it takes to protect it.“<br />October 10, 2011<br />14<br />
    15. 15. Ďakujem za pozornosť!<br />Máte nejaké otázky?<br />www.reputation.sk<br />www.reputation.sk/blog<br />sasko@visibility.sk<br />http://www.linkedin.com/in/sasko<br />October 10, 2011<br />15<br />

    ×