Incrementa tus ventas: Cómo vender por Internet

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Ponencia de cómoc vender e incrementar las ventas en Internet realizada el día del emprendedor en Santiago de Compostela.

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Incrementa tus ventas: Cómo vender por Internet

  1. 1. TALLERES EMPRENDEDORES Incrementa tus ventas: cómo vender por Internet. Yolanda Hernández Socorro VirtualB.com Yolandahernandez.es yhernandez@virtualb.com Organizan: Colabora: 1 1
  2. 2. ¿Qué pretende esta presentación? • Conocer las premisas para el correcto y exitoso desarrollo de un proyecto online que nos llevará a altos niveles en nuestras ventas. • Exponer buenas prácticas para que puedan ser aplicadas y así mejorar un proyecto ya existente. Organizan: Colabora: 2 2
  3. 3. TALLERES EMPRENDEDORES Nuestro proyecto online Organizan: Colabora: 3 3
  4. 4. PROYECTO ANTES DURANTE DESPUÉS Cuando hablamos de proyecto puede ser desarrollar o iniciar un proyecto online o rentabilizar un proyecto online ya existente Organizan: Colabora: 4 4
  5. 5. PROYECTO ANTES Organizan: Colabora: 5 5
  6. 6. ¿Qué define el éxito o el fracaso de un proyecto en Internet? Organizan: Colabora: 6 6
  7. 7. • Planteamiento de Internet como objetivo estratégico. • Realizar un análisis de la inversión del proyecto, previamente a su desarrollo para definir su rentabilidad y el ROI (Retorno de la Inversión). Organizan: Colabora: 7 7
  8. 8. ¿Qué necesitamos hacer para ponernos en marcha?..... PLANIFICAR Organizan: Colabora: 8 8
  9. 9. Encontrar Respuestas ¿Dónde estamos? ¿Dónde queremos ir? ¿Cómo llegaremos? Organizan: Colabora: 9 9
  10. 10. También debemos tener en cuenta los pasos imprescindibles en su desarrollo para disponer de un sólido proyecto online Buenas Prácticas Organizan: Colabora: 10 10
  11. 11. Hacer la página “usuable”, diciendo al posible cliente donde se encuentra en cada momento, para que no se pierda en su navegación. Igualmente con el proceso de reserva o compra del producto y servicio, dándole posibilidad de volver atrás y modificar datos. Organizan: Colabora: 11 11
  12. 12. Organizan: Colabora: 12 12
  13. 13. Permitir clasificar los productos o servicios por diferentes criterios de cara al usuario, haciéndole a este fácil y lo más corta posible la navegación, por ejemplo por los siguientes conceptos: Organizan: Colabora: 13 13
  14. 14. • De más alto precio al menor • De menor precio a mayor. • Los más vendidos • Los de mayor ratio de popularidad • Las ofertas • Las novedades Organizan: Colabora: 14 14
  15. 15. Organizan: Colabora: 15 15
  16. 16. Organizan: Colabora: 16 16
  17. 17. Mostrar los productos y servicios de manera individual en una página, detallando sus características principales y dando la posibilidad al cliente potencial de ver fotografías del mismo e incluso imágenes 3D, panorámicas o video. Organizan: Colabora: 17 17
  18. 18. Organizan: Colabora: 18 18
  19. 19. Organizan: Colabora: 19 19
  20. 20. Organizan: Colabora: 20 20
  21. 21. Mostrar el coste del producto/servicio y compararlo con el coste habitual del mismo, reflejando cuanto le estamos haciendo ahorrar a nuestro posible cliente, si este se decide por la compra. Organizan: Colabora: 21 21
  22. 22. Organizan: Colabora: 22 22
  23. 23. Organizan: Colabora: 23 23
  24. 24. Poder refinar las búsquedas por atributos del servicio o producto, por categoría, subcategoría, características individuales, ubicación… etc. Organizan: Colabora: 24 24
  25. 25. Organizan: Colabora: 25 25
  26. 26. Organizan: Colabora: 26 26
  27. 27. Dar la sensación de inmediatez y necesidad en la compra, creando urgencia en la misma. Organizan: Colabora: 27 27
  28. 28. Organizan: Colabora: 28 28
  29. 29. Mostrar productos o servicios relacionados, de tal manera que el potencial cliente pueda ver otros que quizás le pueda interesar u otras ofertas. (Promoción cruzada dentro de la web). Organizan: Colabora: 29 29
  30. 30. Organizan: Colabora: 30 30
  31. 31. Detallar claramente las condiciones de contratación, así como la política de privacidad de datos. Organizan: Colabora: 31 31
  32. 32. Organizan: Colabora: 32 32
  33. 33. Mostrar información sobre la disponibilidad, para que el cliente, usuario del web, no se encuentre al final del proceso de compra con que el producto o servicios seleccionado no está disponible. Organizan: Colabora: 33 33
  34. 34. Organizan: Colabora: 34 34
  35. 35. Organizan: Colabora: 35 35
  36. 36. Organizan: Colabora: 36 36
  37. 37. 10 Dar la posibilidad de diferentes métodos de pago, permitiendo elegir al cliente aquel con el que realmente se sienta más cómodo, facilitando la decisión de compra. Organizan: Colabora: 37 37
  38. 38. Organizan: Colabora: 38 38
  39. 39. Organizan: Colabora: 39 39
  40. 40. Mostrar detalle del coste del 11 producto o servicio, indicando que parte corresponde a impuesto, transporte etc e informando de lo que le va a salir una u otra opción seleccionada. Organizan: Colabora: 40 40
  41. 41. Organizan: Colabora: 41 41
  42. 42. Organizan: Colabora: 42 42
  43. 43. Enviar email de confirmación de la 12 compra cuanto antes, mostrándole al cliente toda la información relacionada con la reserva, producto o servicio, así como las condiciones generales que rigen el mismo solventando así todas las posibles dudas y pudiendo en caso de equivocación modificarlo cuanto antes. Organizan: Colabora: 43 43
  44. 44. Organizan: Colabora: Nota: Se han omitido algunos datos de esta imagen por motivos de seguridad. 44 44
  45. 45. 13 Empezar a integrar aspectos relacionados con la web 2.0 y dar la posibilidad de participación por parte del usuario. Organizan: Colabora: 45 45
  46. 46. Organizan: Colabora: 46 46
  47. 47. Organizan: Colabora: 47 47
  48. 48. PROYECTO DURANTE Organizan: Colabora: 48 48
  49. 49. Tendencias del Marketing TALLERES EMPRENDEDORES online (aspectos y pasos a tener en cuenta para la consolidación de un proyecto en internet) Organizan: Colabora: 49 49
  50. 50. Desarrollar nuestro presupuesto de marketing online centrándolo en el ROI, suprimiendo toda inversión no rentable en el pasado y analizando y segmentando a aquellos clientes clave de nuestra empresa, para los cuales se desarrollarán planes de acción específicos. Organizan: Colabora: 50 50
  51. 51. Organizan: Colabora: 51 51
  52. 52. Organizan: Colabora: 52 52
  53. 53. Nutrirnos de nuestras estadísticas y resultados de campañas, ajustando el gasto en marketing online conforme al ROI que nos proporciona. Organizan: Colabora: 53 53
  54. 54. Organizan: Colabora: 54 54
  55. 55. Organizan: Colabora: 55 55
  56. 56. Organizan: Colabora: 56 56
  57. 57. Organizan: Colabora: 57 57
  58. 58. Nuestro plan de marketing online debería de incluir: 1.- SEO, SEM y SMO 2.- Email marketing 3.- Patrocinios online 4.- Segmentación de clientes y seguimiento de las iniciativas dentro del mercado. Organizan: Colabora: 58 58
  59. 59. RESULTADOS O ENLACES PATROCINADOS (DE PAGO) RESULTADOS NATURALES Organizan: Colabora: 59 59
  60. 60. Organizan: Colabora: 60 60
  61. 61. Organizan: Colabora: 61 61
  62. 62. Auditoría activa de nuestra web, teniendo en cuenta que nuestro marketing online empieza y termina en la misma. Debemos tener en cuenta las buenas prácticas: Amigable con el usuario Amigable con los buscadores Amigable en el proceso de compra Amigable con la web 2.0 Organizan: Colabora: 62 62
  63. 63. Organizan: Colabora: 63 63
  64. 64. Organizan: Colabora: 64 64
  65. 65. Organizan: Colabora: 65 65
  66. 66. Identificar los principales valores que vende nuestro producto o servicio, respondiendo a la pregunta:¿Qué hace que un cliente nos seleccione? La respuesta no solo debería de ser el precio, debemos competir con valor añadido. Organizan: Colabora: 66 66
  67. 67. Desarrollar una estrategia de diferenciación con respecto a: Terceros intermediarios Competencia Organizan: Colabora: 67 67
  68. 68. Nuestra Web Organizan: Colabora: 68 68
  69. 69. Identificar y establecer varios objetivos alcanzables para un periodo de un año con respecto: Web Web2.0 y Social Media eCRM Intentar conseguir clientes leales Desarrollo profesional y entrenamiento. Organizan: Colabora: 69 69
  70. 70. PROYECTO DESPUÉS Organizan: Colabora: 70 70
  71. 71. Para que un proyecto tenga el éxito esperado en Internet, es necesario: En ese continuo proceso debemos tener en cuenta tres premisas basadas en…. Organizan: Colabora: 71 71
  72. 72. TALLERES EMPRENDEDORES Modelo Trinity (Avinash Kaushik) Organizan: Colabora: 72 72
  73. 73. Experiencia: hace falta entender la experiencia del consumidor, realizando investigaciones, encuestas de satisfacción, A/B Testing (mostrar diseño A y diseño B al usuario y elige lo que prefiere). Organizan: Colabora: 73 73
  74. 74. Comportamiento: una vez la experiencia del consumidor es conocida, podemos influir en su comportamiento de manera óptima y después conseguir evaluarlo a través de las métricas claves, análisis de la densidad de clicks, segmentación, etc. Organizan: Colabora: 74 74
  75. 75. Resultados: la meta final es tener un resultado que puede ser beneficioso para todos. Para finalizar …. Organizan: Colabora: 75 75
  76. 76. TALLERES EMPRENDEDORES ¿Qué supone no escuchar a Internet y no integrarse y adaptarse o ponerle la importancia suficiente a este medio? Organizan: Colabora: 76 76
  77. 77. • No enterarnos cómo se está moviendo nuestra marca, producto o servicios en medios online. • No saber lo que se está diciendo de nosotros, tanto lo bueno como lo malo. • No dar las respuestas rápidas y adecuadas a hechos como por ejemplo. Organizan: Colabora: 77 77
  78. 78. Organizan: Colabora: 78 78
  79. 79. Un día, un usuario se graba un vídeo abriendo uno de esos candados con un simple lápiz y lo subeE R E Youtube. E D O R E S TALL a S EMPREND El vídeo se expande por la Red. Resultado: millones de dólares en pérdidas para la compañía creadora del producto. Organizan: Colabora: 79 79
  80. 80. TALLERES EMPRENDEDORES Gracias Yolanda Hernández Socorro VirtualB.com Yolandahernandez.es yhernandez@virtualb.com 928222960 Organizan: Colabora: 80 80

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