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Yolanda	  Hernández	  www.yolandahernandez.es	  @yolandahs	  
Analí5ca	  Digital:	  	  Aprendiendo	  a	  medir	  nuestros	  resultados	  online	  Yolanda	  Hernández	  www.yolandaherna...
Hemos	  vivido	  a	  oscuras	  …	  
…	  y	  es	  hora	  de	  poner	  un	  poco	  de	  claridad	  y	  de	  encontrar	  nuestras	  verdades	  	  y	  realidades....
“Lo	  que	  no	  se	  define,	  no	  se	  puede	  medir,	  lo	  que	  no	  se	  mide,	  no	  se	  puede	  mejorar,	  lo	  q...
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Y	  ahora	  si…	  ¿qué	  es	  la	  Analí5ca	  Digital?	  
digital!
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No	  disponer	  de	  ningún	  sistema	  de	  analí;ca	  web	  o	  digital,	  es	  como	  tener	  un	  negocio	  y	  vendar...
Analí5ca	  Digital	  	  	  Google	  Analy5cs	  	  
Regla	  10/90	  (10%	  en	  herramientas	  y	  90%	  en	  personas	  y	  en	  estrategia)	  
Veamos	  qué	  es	  la	  Analí5ca	  Digital	  con	  un	  ejemplo	  …	  
¡¡Ohh!!	  mira,	  aquí	  parece	  que	  están	  los	  pantalones	  que	  quería.	  ¡¡Entremos	  !!	  
El	  escaparate	  muy	  bonito	  pero	  de	  resto	  un	  caos,	  no	  he	  encontrado	  los	  pantalones	  	  	  
¡¡	  Llevo	  aquí	  10	  minutos	  y	  paso	  de	  esperar	  más!!	  
Qué	  desastre	  de	  ;enda,	  no	  encuentro	  nada	  
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En	  cambio	  con	  nuestro	  negocio	  online	  podemos…	  
Podemos	  además	  medir	  lo	  que	  nos	  aporta	  cada	  canal	  que	  empleamos	  con	  estadís5cas	  propias	  de	  c...
Campañas	  de	  email	  marke5ng	  	  
Campañas	  de	  email	  marke5ng	  	  
Podemos	  medir	  la	  repercusión	  de	  acciones	  offline	  
Además	  podemos	  medir	  lo	  que	  nos	  aporta	  cada	  canal	  (independientemente	  del	  mismo)	  dentro	  de	  nue...
Pero	  de	  nada	  nos	  sirve	  medir	  si	  no	  sabemos	  previamente	  el	  qué	  y	  el	  cómo	  …	  ¿y	  sobre	  tod...
Regla	  10/90	  (10%	  en	  herramientas	  y	  90%	  en	  personas	  y	  estrategia)	  
¿Tienes	  definida	  tu	  estrategia	  digital?	  
¿Por	  qué	  este	  manual?	  No	  se	  dispone	  normalmente	  de	  estrategia,	  ni	  de	  KPIs	  que	  midan	  el	  cor...
 Cuatro	  ver5entes	  estratégicas	  …	  ¡¡	  recuerda	  ser	  román5co	  !!	  
Atraer	  	  
Seducir	  	  
Enamorar	  	  
Fidelizar	  
1 !Definir lo quequeremosconseguir connuestro sitio!
2!Definir a quiénva dirigidonuestro sitio yqué necesidadesdebemos cubrir!
3!Establecer cómovamos a conseguirque los usuariosnos conozcan ylleguen a nuestrositio!!
4!Establecer cómovamos a conseguirinterés por nuestrositio por parte denuestros usuarios.!!
5 !Establecer quéaspectos suponenconversión dentro denuestro sitio.!
6!Establecer cómovamos a conseguirque nuestrosusuarios nos visitennuevamente yvuelvan a convertir !
7,8,9,10!Acciones que vamosa tener quedesarrollar dentro denuestro sitio paraconseguir losmicroobjetivospropuestos.!
11!Establecer aquellos KPIsque nos indiquen queestamos consiguiendonuestros microobjetivos( en sus cuatrovertientes) y por...
Una	  vez	  detectados	  los	  KPIs	  o	  métricas	  claves	  de	  tu	  negocio,	  debes	  hacer	  seguimiento	  de	  los	...
Desarrollar cuadros demando que nos sirvacomo resumen de lo quehemos conseguido, loque estamos porconseguir y lo queactual...
Y	  para	  terminar…	  dos	  preguntas	  
¿en	  base	  a	  qué	  hiciste	  ese	  cambio?	  ¿Qué	  fue	  lo	  que	  hiciste	  la	  úl5ma	  vez	  que	  quisiste	  mej...
Segunda	  pregunta:	  	  	  ¿Cuál	  fue	  la	  úl5ma	  vez	  que	  hiciste	  seguimiento	  de	  tus	  resultados	  y	  con...
Errores	  Upicos	  	  •  No	  ;enes	  definida	  una	  estrategia	  digital	  y	  unos	  KPIs	  para	  su	  seguimiento.	  ...
Todo	  lo	  que	  hemos	  visto	  y	  más	  es	  Analí5ca	  Digital	  
 ¿Quieres	  tenerlo	  todo	  más	  claro?¿Te	  apuntas	  al	  taller	  de	  Analí5ca	  Digital?	  
Jueves	  20	  de	  Junio	  de	  16:00	  a	  20:00	  horas.	  ¡Te	  espero!	  
 Yolanda	  Hernández	  www.yolandahernandez.es	  info@yolandahernandez.es	  @yolandahs	  
Analítica Digital : Mide y evalua tus resultados online
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Analítica Digital : Mide y evalua tus resultados online

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Charla basada en la definición de Analítica Web y Digital , en la generación de estrategias online y en el establecimiento de los KPIs de un proyecto en concreto. Además explica la Metodología para la generación de tu estrategia digital y el como hacer seguimiento de tu proyecto.

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Analítica Digital : Mide y evalua tus resultados online

  1. 1. Yolanda  Hernández  www.yolandahernandez.es  @yolandahs  
  2. 2. Analí5ca  Digital:    Aprendiendo  a  medir  nuestros  resultados  online  Yolanda  Hernández  www.yolandahernandez.es  @yolandahs  
  3. 3. Hemos  vivido  a  oscuras  …  
  4. 4. …  y  es  hora  de  poner  un  poco  de  claridad  y  de  encontrar  nuestras  verdades    y  realidades.  
  5. 5. “Lo  que  no  se  define,  no  se  puede  medir,  lo  que  no  se  mide,  no  se  puede  mejorar,  lo  que  no  se  mejora,  se  degrada  siempre.”    Lord  Kelvin      
  6. 6. Obje5vo  de  Analí5ca  Digital  y  el  obje5vo  de  esta  charla:    “Cambiar  el  modo  en  que  se  toman  decisiones  en  lo  que  respecta  a  lo  online.”  Avinash  Kaushik  
  7. 7. Y  ahora  si…  ¿qué  es  la  Analí5ca  Digital?  
  8. 8. digital!
  9. 9. digital!
  10. 10. Analí5ca  Digital:    Va  más  allá  de  lo  que  ocurre  en  la  web,  también  se  ;enen  en  cuenta  las  redes  sociales,  disposi;vos  y  tecnologías  de  acceso,  como  los  móviles  e  incluso,  datos  y  acciones  (digitales  o  no)  fuera  de  Internet.  No  todas  las  conversiones  ;enen  que  realizarse  en  Internet,  también  pueden  realizarse  en  una  ;enda  offline  y  habrá  que  tenerlo  en  cuenta  para  el  análisis  de  los  resultados.  Igualmente,  acciones  promocionales  o  publicitarias  ;enen  lugar  en  medios  tradicionales  y  debemos  medir  su  impacto.    
  11. 11. No  disponer  de  ningún  sistema  de  analí;ca  web  o  digital,  es  como  tener  un  negocio  y  vendarnos  los  ojos  cada  vez  que  un  cliente  llega  al  mismo.  
  12. 12. Analí5ca  Digital      Google  Analy5cs    
  13. 13. Regla  10/90  (10%  en  herramientas  y  90%  en  personas  y  en  estrategia)  
  14. 14. Veamos  qué  es  la  Analí5ca  Digital  con  un  ejemplo  …  
  15. 15. ¡¡Ohh!!  mira,  aquí  parece  que  están  los  pantalones  que  quería.  ¡¡Entremos  !!  
  16. 16. El  escaparate  muy  bonito  pero  de  resto  un  caos,  no  he  encontrado  los  pantalones      
  17. 17. ¡¡  Llevo  aquí  10  minutos  y  paso  de  esperar  más!!  
  18. 18. Qué  desastre  de  ;enda,  no  encuentro  nada  
  19. 19. ?
  20. 20. En  cambio  con  nuestro  negocio  online  podemos…  
  21. 21. Podemos  además  medir  lo  que  nos  aporta  cada  canal  que  empleamos  con  estadís5cas  propias  de  cada  uno  de  ellos…  
  22. 22. Campañas  de  email  marke5ng    
  23. 23. Campañas  de  email  marke5ng    
  24. 24. Podemos  medir  la  repercusión  de  acciones  offline  
  25. 25. Además  podemos  medir  lo  que  nos  aporta  cada  canal  (independientemente  del  mismo)  dentro  de  nuestro  si5o  web  y  ver  la  conversión  que  reporta  cada  uno  de  ellos  …  
  26. 26. Pero  de  nada  nos  sirve  medir  si  no  sabemos  previamente  el  qué  y  el  cómo  …  ¿y  sobre  todo  cómo  lo  hacemos?  Y  recuerda  la  regla  …  
  27. 27. Regla  10/90  (10%  en  herramientas  y  90%  en  personas  y  estrategia)  
  28. 28. ¿Tienes  definida  tu  estrategia  digital?  
  29. 29. ¿Por  qué  este  manual?  No  se  dispone  normalmente  de  estrategia,  ni  de  KPIs  que  midan  el  correcto  desarrollo  de  la  misma  y  que  nos  vayan  poniendo  luz  en  nuestro  camino.  
  30. 30.  Cuatro  ver5entes  estratégicas  …  ¡¡  recuerda  ser  román5co  !!  
  31. 31. Atraer    
  32. 32. Seducir    
  33. 33. Enamorar    
  34. 34. Fidelizar  
  35. 35. 1 !Definir lo quequeremosconseguir connuestro sitio!
  36. 36. 2!Definir a quiénva dirigidonuestro sitio yqué necesidadesdebemos cubrir!
  37. 37. 3!Establecer cómovamos a conseguirque los usuariosnos conozcan ylleguen a nuestrositio!!
  38. 38. 4!Establecer cómovamos a conseguirinterés por nuestrositio por parte denuestros usuarios.!!
  39. 39. 5 !Establecer quéaspectos suponenconversión dentro denuestro sitio.!
  40. 40. 6!Establecer cómovamos a conseguirque nuestrosusuarios nos visitennuevamente yvuelvan a convertir !
  41. 41. 7,8,9,10!Acciones que vamosa tener quedesarrollar dentro denuestro sitio paraconseguir losmicroobjetivospropuestos.!
  42. 42. 11!Establecer aquellos KPIsque nos indiquen queestamos consiguiendonuestros microobjetivos( en sus cuatrovertientes) y por tantolos objetivos generalesdel sitio.!
  43. 43. Una  vez  detectados  los  KPIs  o  métricas  claves  de  tu  negocio,  debes  hacer  seguimiento  de  los  mismos.      
  44. 44. Desarrollar cuadros demando que nos sirvacomo resumen de lo quehemos conseguido, loque estamos porconseguir y lo queactualmente, estamosconsiguiendo.!
  45. 45. Y  para  terminar…  dos  preguntas  
  46. 46. ¿en  base  a  qué  hiciste  ese  cambio?  ¿Qué  fue  lo  que  hiciste  la  úl5ma  vez  que  quisiste  mejorar  tu  web?    
  47. 47. Segunda  pregunta:      ¿Cuál  fue  la  úl5ma  vez  que  hiciste  seguimiento  de  tus  resultados  y  conversiones  online?      ¿  sacaste  conclusiones  con  respecto  a  ella?    ¿tomaste  alguna  decisión  importante  ?    
  48. 48. Errores  Upicos    •  No  ;enes  definida  una  estrategia  digital  y  unos  KPIs  para  su  seguimiento.  •  U;lizar  el  an;guo  código  de  Google.  •  Mala  configuración  de  dominios  y  subdominios.  •  No  integración  con  Adwords  y  Adsense  •  No  iden;ficar  las  campañas  de  captación  de  tráfico.  •  Buscador  interno  no  configurado.  •  No  ;enes  obje;vos  definidos.  •  Seguimiento  de  múl;ples  dominios  con  una  sola  cuenta.  •  Mala  definición  de  la  zona  horaria.  •  No  usar  anotaciones.  •  No  u;lizar  eventos.  •  Diferentes  perfiles  instalados.  •  No  haces  seguimiento  de  e-­‐Commerce.  •  No  has  conectado  con  las  herramientas  de  webmaster.  
  49. 49. Todo  lo  que  hemos  visto  y  más  es  Analí5ca  Digital  
  50. 50.  ¿Quieres  tenerlo  todo  más  claro?¿Te  apuntas  al  taller  de  Analí5ca  Digital?  
  51. 51. Jueves  20  de  Junio  de  16:00  a  20:00  horas.  ¡Te  espero!  
  52. 52.  Yolanda  Hernández  www.yolandahernandez.es  info@yolandahernandez.es  @yolandahs  

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