Dti - Avaliação de ferramentas nlp - Utilização como Chat Bots

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Para fornecer um diferencial na experiência de serviços de atendimento, ao mesmo tempo, reduzindo os custos com suporte técnico, a DTI Digital oferece um sumário de algumas plataformas capazes de subsidiar a construção de “bots” capaz de entender e responder clientes em linguagem natural.

Essa tecnologia já é utilizada por grandes empresas como KLM e CNN e promete substituir os aplicativos em um futuro próximo.

A utilização de ferramentas NLP (Natural Language Processing) permite, através de algoritmos de machine learning, que o robô interaja com os clientes através de uma rede social (por exemplo, Messenger ou Twitter) e e emular serviços de atendimento.

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Dti - Avaliação de ferramentas nlp - Utilização como Chat Bots

  1. 1. Avaliação de Ferramentas de NLP Utilização como “Chat Bot”
  2. 2. Para fornecer um diferencial na experiência de serviços de atendimento, ao mesmo tempo, reduzindo os custos com suporte técnico, a dti digital oferece um sumário de algumas plataformas capazes de subsidiar a construção de “bots” capazes de entender e responder aos clientes em linguagem natural. Essa tecnologia já é utilizada por grandes empresas como KLM e CNN e promete substituir os aplicativos num futuro próximo. A utilização de ferramentas NLP (Natural Language Processing) permite, através de algoritmos de machine learning, que o robô interaja com os clientes através de uma rede social (por exemplo, Messenger ou Twitter) e e emular serviços de atendimento. 2 CONTEXTO
  3. 3. CONTEXTO Para isso foi elencado um conjunto de potenciais fornecedores de tecnologia em processamento cognitivo: • IBM - API Conversation (Watson) • Microsoft LUIS • Google API.ai • TextRazor Este trabalho tem o objetivo de estabelecer uma visão inicial das capacidades de cada uma destas ferramentas. 3
  4. 4. 4 IBM – API Conversation Requisito Observações Custo / modelo de contratação Plano Free: Sem Custo 1000 chamadas / mês Até 25 Intenções Plano Standard: $0,0025 por chamada Chamadas Ilimitadas / mês Até 2000 intenções Plano Premium: Sob Medida. É feita uma estimativa de consumo para a subscription. Prazo / tempo para treinamento Em um projeto com cerca de 50 Intenções o tempo de treinamento é de cerca de 2 meses. Treinamento é feito através da Infra estrutura da IBM em forma de cadastro de intenções, entidades e fluxos de conversas. https://youtu.be/1rTl1WEbg5U *Segundo informações obtidas em reunião técnica com a IBM. Atendimento aos requisitos do negócio Aderente. Capaz de realizar o cadastro de entidades, intenções e fluxos de conversas com a possibilidade de link om funções da aplicação. Performance Deve ser avaliada a qualidade do link de internet do cliente. O tempo de processamento no servidor não é expressivo. *Segundo informações obtidas em reunião técnica com a IBM. Idioma, dicionário e regionalização Suporta Português. Possui dicionário embutido. Regionalidades devem ser consideradas pelo time de treinamento. Ex: “Tu poderias me enviar o boleto de pagamento.” X “Você pode me enviar o boleto par pagamento” Referências Bradesco, MeCasei, IBM IT Help (Service Desk IBM), Banco do Brasil Integrações com o sistema do App Integração direta via API Conversation. Aprendizagem automática (c/ feedback) A pesar de ser possível via API, não é recomendada pelo time IBM que seja feita de forma automatizada fora da plataforma oficial, em função de possível má utilização ou má interpretação. Fonte: https://www.ibm.com/watson/developercloud/
  5. 5. 5 Microsoft LUIS Requisito Observações Custo / modelo de contratação Plano Free: Sem Custo 10000 chamadas / mês Não descreve limites de intenções Plano Standard: $0,00075 por chamada 10 chamadas / segundo Não descreve limites de intenções Prazo / tempo para treinamento Em avaliação inicial da ferramenta estima-se um tempo de treinamento semelhante ao IBM API Conversation Atendimento aos requisitos do negócio Aderente. Capaz de realizar o cadastro de entidades, intenções e fluxos de conversas com a possibilidade de link com funções da aplicação. Performance Necessário realizar um POC. A experiência de performance utilizando os demos (simples) fornecidos pela MS não apresentam um tempo de processamento em servidor da ordem de 500ms a serem acrescidos da latência de rede do cliente. Idioma, dicionário e regionalização Suporte a português em preview (beta). Regionalidades devem ser consideradas pelo time de treinamento. Ex: “Tu poderias me enviar o boleto de pagamento.” X “Você pode me enviar o boleto par pagamento” Referências Meekan *segundo site institucional Integrações com o sistema do App Integração via MS BOT FW. Aprendizagem automática (c/ feedback) Não possui *segundo equipe MS Fonte: https://www.microsoft.com/cognitive-services/en-us/language-understanding-intelligent-service-luis
  6. 6. 6 Google API.ai Requisito Observações Custo / modelo de contratação Plano Free: Sem Custo 6000 chamadas / mês "Powered by API.AI" é apresentado na primeira chamada. Custo / Chamada: 0 Plano Startup: $111 / mês + $89 / ano 13300 chamadas / mês Não descreve limites de intenções Custo / Chamada: $0,0088 Plano Standard: $499 / mês + $399 / ano 62500 chamadas / mês Não descreve limites de intenções Custo / Chamada: $0,0085 Plano Premium: $1124 / mês + $899 / ano 200000 chamadas / mês Não descreve limites de intenções Custo / Chamada: $0,006 Prazo / tempo para treinamento Não Avaliado. No entanto a forma de cadastro de Entidades e Intenções é semelhante às outras ferramentas avaliadas https://docs.api.ai/docs/get-started Atendimento aos requisitos do negócio Aderente. Capaz de realizar o cadastro de entidades, intenções e fluxos de conversas com a possibilidade de link com funções da aplicação. Performance Não foi possível avaliar. Idioma, dicionário e regionalização Possui suporte a Português. No entanto, o suporte a domínios conhecidos é, atualmente, reduzido para essa língua. https://docs.api.ai/docs/domains#languages Referências Não encontradas Integrações com o sistema do App Pode ser feita utilizando o BOT FW Aprendizagem automática (c/ feedback) Não identificada Fonte: https://api.ai
  7. 7. 7 TextRazor Requisito Observações Custo / modelo de contratação Plano Free: Sem Custo 500 chamadas / dia Max 2 chamadas concorrentes Custo / Chamada: 0 Plano Starter: $200/ mês 6000 chamadas / dia Max 5 chamadas concorrentes Custo / Chamada: $0,0011 Plano Growth: $600/ mês 50000 chamadas / dia Max 10 chamadas concorrentes Custo / Chamada: $0,0004 Plano Pro: $12000/ mês 120000 chamadas / mês Max 15 chamadas concorrentes Custo / Chamada: $0,00003 Prazo / tempo para treinamento Foco maior em análise de texto e não de conversação. O Esforço de desenvolvimento e treinamento poderia ser proibitivo. Atendimento aos requisitos do negócio Não Aderente. Foco maior em análise de texto e não de conversação. O Esforço de desenvolvimento e treinamento poderia ser proibitivo. Performance Não foi possível avaliar. Idioma, dicionário e regionalização Possui suporte a Português. Referências Não encontradas Integrações com o sistema do App Pode ser feita utilizando o BOT FW Aprendizagem automática (c/ feedback) Não identificada Fonte: https://www.textrazor.com/
  8. 8. Quer saber mais? contato@dtidigital.com.br

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