Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

WOM reviews 180410

1,629 views

Published on

Meetup @ Strategic Stuff HQ
19/04/10
Vincent Rietveld

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

WOM reviews 180410

  1. 1. Mond-tot-mond communicatie op internet Meetup @ Strategic Stuff 19 april 2010 // Vincent Rietveld http://hollywoodlandlord.files.wordpress.com/2010/01/wordofmouth.jpg
  2. 2. AGENDA • Mond-tot-mond communicatie • Mond-tot-mond communicatie op internet • Afstudeer onderzoek
  3. 3. DEFINITIE Informele communicatie tussen een ogenschijnlijk niet commerciële zender en een of meerdere ontvangers over een merk, product, organisatie of dienst (Nihom, 2009)
  4. 4. INTRODUCTIE http://www.richsblog.com/files/trust_in_advertising.png
  5. 5. WOM • Meestbetrouwbare bron van communicatie is via mond-tot-mond • Meer betrouwbaar dan marketing geïnitieerde informatie in bepaling prod.- merk attitudes en aankoopbeslissingen • Is niet nieuw
  6. 6. DRIE BELANGRIJKE VERANDERINGEN 1.Excess: een toename van de hoeveelheid te verwerken informatie 2.Access: meer toegang tot communicatiekanalen door de opkomst van internet 3.Participatie: het betrekken van consumenten bij het handelen van een onderneming Bron: Nihom (2009)
  7. 7. DUS... • Consumenten kunnen met elkaar praten • Consumenten willen met elkaar praten • Consumenten worden actief betrokken Bron: Nihom (2009)
  8. 8. EWOM • Verschillende vormen • Product beoordelingen op internet meest voorkomend
  9. 9. iTunes Store
  10. 10. Tripadvisor.com!
  11. 11. Managementboek.nl
  12. 12. Amazon
  13. 13. Zoover.nl
  14. 14. Tripr.TV
  15. 15. Vergelijk.nl
  16. 16. Consumersearch.com
  17. 17. Consumersearch.com (2)
  18. 18. Iens.nl
  19. 19. WOM • Veel eWOM over muziek, films, technologie en vakantie- en vrijetijdsbestemmingen • Veel aandacht vanuit de praktijk • Relatief nog weinig aandacht vanuit de wetenschap
  20. 20. ONDERZOEK • WOM nog voor velen een complex en onbegrijpbaar begrip • Literatuurstudie naar de antecedenten van positieve WOM
  21. 21. Nihom (2009) http://www.spotlighteffect.nl/media/moet-je-horeneen-onderzoek-naar-de-basis-van-positieve-word-of-mouth/
  22. 22. ONDERZOEK • Veel onderzoek naar: • Bronkenmerken • Betrouwbaarheid • Eigenafstudeer onderzoek naar argumentatiestijlen in review boodschappen
  23. 23. Conceptueel Onderzoeks model Afstudeeronderzoek Universiteit van Amsterdam Afdeling Communicatiewetenschap
  24. 24. - Experience - Search - Narratief - Feitelijk - Positief - Negatief
  25. 25. 8x Gemanipuleerde website
  26. 26. TEN SLOTTE • eWOM is here to stay • Nog veel ontwikkelingen • Dwingt producten / merken / diensten om eerlijk te zijn • Goed middel om directe consumenten informatie te verkrijgen • Meewerken aan onderzoek?
  27. 27. BRONNEN • Nihom, Boris (2009) Moet je horen... Een onderzoek naar de basis van positieve word-of-mouth (http://www.slideshare.net/marketingfacts/wordofmouth) • Review! Het succes van online mond-tot-mondreclame (http:// www.managementboek.nl/boek/9789075458510/ review_het_succes_van_online_mond-tot-mondreclame_henk_kroezen) • Spotlighteffect (2009) http://www.spotlighteffect.nl/media/moet-je-horeneen- onderzoek-naar-de-basis-van-positieve-word-of-mouth/

×