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Communaute Virgin

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Synthèse la stratégie communautaire de Virgin Mobile Fr.

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Communaute Virgin

  1. 1. LA MÉCANIQUE DE L’ORANGE 1 Hier ? !
  2. 2. LA MÉCANIQUE DE L’ORANGE Et maintenant ? !
  3. 3. Les clients : Nous : CONNECTES INFLUENTS IMPATIENTS SIMPLES TRANSPARENTS EFFICACES LES « NOUVEAUX » CLIENTS
  4. 4. NOS OBJECTIFS Fédérer nos clients et prospects Améliorer notre référencement naturel positif & Réduire le taux d’appels Offrir une expérience client innovante et décalée
  5. 5. LA COMMUNAUTÉ C’EST QUOI ? 5% des visites 55% des visites 40% des visites
  6. 6. 4 membres : - 1 Responsable Relation Communautaire - 1 Animation Manager - 2 Community Manager FORUMS LOGIQUE D’ANIMATION FORUMS PRIVES (Carré VIP) 1 EQUIPE D’ANIMATION ~1% AMBASSADEURS STAFF VIRGIN : - Experts Métiers (Service Client, MKG) - Réseau de distribution - Communication 1. Centralisation de l’information 2. Développement de l’intelligence collective 3. Communication proactive et positive
  7. 7. SUPERSTAR JEUNE TALENT REGISSEUR FAN CRITERES EVALUATION - Nb. & temps de connexion - Durée depuis leur inscription - Qualité des contenus : - Pertinence - Régularité - Rédaction - Valeur ajoutée
  8. 8. LES CHIFFRES 3h12 de connexion/ Jour 95% 250 Fiches infos pour nos utilisateurs de réponses en -24h +100 nouveaux sujets /sem. 60 propositions de clients mises en oeuvre

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