Marketing Digital

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Meu trabalho de TCC entregue em dezembro de 2010

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Marketing Digital

  1. 1. UNIVAP UNIVERSIDADE DO VALE DO PARAÍBAFCSAC – Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas e Comunicação TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSOMarketing Digital para a empresa do Grupo Vem Viajar.com Vilson Gil Pillat São José dos Campos, SP 2010
  2. 2. Marketing Digital para a empresa do Grupo Vem Viajar.com Vilson Gil Pillat Relatório Final Apresentado como parte das exigências do Trabalho de Conclusão do Curso de Publicidade e Propaganda à Banca Avaliadora da Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas e Comunicação da UNIVAP – Universidade do Vale do Paraíba. Orientadora: Profª MSc. Celeste Marinho Manzanete Ribeiro Co-orientador: Profº MSc. Valdir Gil Pillat São José dos Campos, SP 2010
  3. 3. UNIVAP – UNIVERSIDADE DO VALE DO PARAÍBAFCSAC – FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAS APLICADAS E COMUNICAÇÃO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO Marketing Digital para a empresa do Grupo Vem Viajar.com Aluno: Vilson Gil Pillat Orientadora: Profª MSc. Celeste Marinho Manzanete Ribeiro Co-orientador: Profº MSc. Valdir Gil Pillat Banca Examinadora: .................................................................................... .................................................................................... .................................................................................... Nota do Trabalho:.......................(..........) São José dos Campos, SP 2010
  4. 4. DedicatóriaAo dedicar algo a pessoa, está mostrando em pequenos atosa importância de sempre ter a presença espiritual,emocional ou física dela em nossa conquista.Dedico este Trabalho de Conclusão de Curso, em primeirolugar a Deus, ao meu pai Valdir Pillat que me dá forçaespiritualmente, minha mãe Ivone Gil Pillat e meu irmãoValdir Gil Pillat que são a ponte que me levaram aconquista desse objetivo.
  5. 5. AgradecimentosAgradeço em primeiro lugar a Deus, meus pais e meuirmão, ao corpo docente e os meus orientadoresacadêmicos, que incentivaram para a progressão esurgimento desse projeto.
  6. 6. Resumo O presente trabalho tende a demonstrar a importância do Marketing Digital. Onosso objeto de estudo é o Grupo Vem Viajar.com, com sua matriz em São José dosCampos. O trabalho pretende apresentar um modelo de divulgação de Marketing Digitalcom foco no fortalecimento e crescimento da marca. Será elaborado para este fim e-mailmarketing, cadastro em classificados on-line, para ser utilizado no decorrer da campanha doano de 2010, com o objetivo de inserir o Grupo Vem Viajar.com no mercado cada vez maiscompetitivo e torná-la uma empresa de referência, no que diz respeito ao atendimento on-line e campanha de marketing digital, o que reverterá em longo prazo em um crescimentoprogressivo e sustentável de vendas.Palavras – chave: Marketing Digital, E-mail Marketing e Otimização de site.
  7. 7. Abstract This study tends to demonstrate the importance of Digital Marketing. Ourobject of study is the Grupo Vem Viajar.com, headquartered in Sao Jose dosCampos. The dissertation presents a model for dissemination of Digital Marketingwith a focus on strengthening and growing brand. Will be prepared for this purposee-mail marketing, enrollment in online classifieds, to be used during the campaignof 2010, aiming to enter the Group Comes Viajar.com market increasinglycompetitive and make it a company of reference in regard to on-line service anddigital marketing campaign, which will reverse in the long run in a progressive andsustainable growth of sales.
  8. 8. Sumário:INTRODUÇÃO ........................................................................................................................................ 16CAPÍTULO 1............................................................................................................................................ 18I. GRUPO VEM VIAJAR ........................................................................................................................ 18 1.1 HISTÓRIA .......................................................................................................................................... 18 1.1.2 Cronologia ............................................................................................................................... 18 1.2 PRODUTOS ........................................................................................................................................ 18 1.3 SERVIÇOS PRESTADOS PELOS SITES DO GRUPO VEM VIAJAR................................................................ 19 1.3.1 Europa Travel........................................................................................................................... 19 1.3.2 Conexão Disney........................................................................................................................ 20 1.3.3 Vem Viajar ............................................................................................................................... 21 1.4 LINHA / ITEM .................................................................................................................................... 21 1.5 SETOR OU RAMO DE ATIVIDADE ......................................................................................................... 21 1.6 CICLO DE VIDA DA EMPRESA .............................................................................................................. 22 1.7 COMUNICAÇÃO ................................................................................................................................. 22 1.8 PREÇO DO PRODUTO .......................................................................................................................... 22 1.9 VENDAS ........................................................................................................................................... 22 1.10 PÚBLICO ALVO ............................................................................................................................... 22CAPÍTULO 2............................................................................................................................................ 23II – O MERCADO.................................................................................................................................... 23 2.1 AMBIENTE SÓCIO – CULTURAL .......................................................................................................... 23 2. 2 AMBIENTE DEMOGRÁFICO ................................................................................................................ 23 2.2.1 Fontes das Informações ............................................................................................................ 25 2.2.2 Índice Potencial de Áreas Verdes .............................................................................................. 26 2.2.3 População por Bairros/Loteamentos ......................................................................................... 26 2.2.4 Indicadores de Desenvolvimento Humano ................................................................................. 26 2.3 AMBIENTE ECONÔMICO ..................................................................................................................... 28 2.4 AMBIENTE TECNOLÓGICO ................................................................................................................. 30 2.5 AMBIENTE POLÍTICO – LEGAL ........................................................................................................... 31CAPÍTULO 3............................................................................................................................................ 33III – PESQUISA DE MERCADO ............................................................................................................ 33 3.1 PROBLEMÁTICA ................................................................................................................................ 33 3.2 JUSTIFICATIVA .................................................................................................................................. 33 3.3 OBJETIVO GERAL DA PESQUISA ......................................................................................................... 34 3.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................................................................................... 34 3.5 METODOLOGIA DA PESQUISA ............................................................................................................ 34 3.5.1 Questionário Modelo ................................................................................................................ 35 3.5.2 Desenvolvimento do Questionário ............................................................................................. 36 3.5.3 Aplicação da Pesquisa .............................................................................................................. 36 3.6 POPULAÇÃO E AMOSTRA ................................................................................................................... 37 3.7 FORMULÁRIO PARA COLETA .............................................................................................................. 38 3.8 MÉTODOS DE COLETA ....................................................................................................................... 38 3.9 ANÁLISE ........................................................................................................................................... 38 3.10 REALIZAÇÃO DE CÁLCULOS............................................................................................................. 38 3.11 RELATÓRIOS ................................................................................................................................... 38 3.12 CONSOLIDAÇÃO DOS DADOS DE PESQUISA ........................................................................................ 38 3.12.1 CONSOLIDAÇÃO DOS DADOS DE PESQUISA COM O PÚBLICO CONSUMIDOR ........................................ 38 3.13 ANALISE PFOA .............................................................................................................................. 44
  9. 9. CAPÍTULO 4............................................................................................................................................ 45IV – ESTRATÉGIA DE MARKETING E PLANEJAMENTO DE CAMPANHA ................................ 45 4.1 OBJETIVO DO MARKETING ................................................................................................................. 45 4.2 OBJETIVO DA COMUNICAÇÃO ............................................................................................................ 45 4.3 OS 4P’S DO GRUPO VEM VIAJAR ....................................................................................................... 45 4.3.1 PRODUTO ....................................................................................................................................... 45 4.3.2 PREÇO ........................................................................................................................................... 46 4.3.3 PROMOÇÃO .................................................................................................................................... 46 4.3.4 PRAÇA ........................................................................................................................................... 46 4.4 PLANEJAMENTO DE CAMPANHA ......................................................................................................... 46 4.5 PLANEJAMENTO DE MARKETING VIRTUAL ......................................................................................... 46 4.6 PADRÃO DE MARKETING VIRTUAL DO GRUPO VEM VIAJAR................................................................ 46 4.7 CAMPANHA DE MARKETING VIRTUAL DO GRUPO VEM VIAJAR ........................................................... 47 4.7.1 E-MAIL MARKETING....................................................................................................................... 48 4.7.2 CADASTRO EM SITE DE CLASSIFICADOS ........................................................................................... 48 4.7.3 CADASTRO DE PALAVRAS CHAVES NOS SITES DE BUSCA ................................................................... 48 4.7.3 CADASTRO NO GOOGLE ANALYTIC ................................................................................................. 48 4.7.4 CAMPANHAS NO GOOGLE ADWORDS .............................................................................................. 48 4.7.5 CADASTRO NAS REDES SOCIAIS....................................................................................................... 48 4.7.6 CADASTRO NOS SITES DE PESQUISA ................................................................................................. 48CAPÍTULO 5............................................................................................................................................ 49V – AÇÕES DE MARKETING DIGITAL DO GRUPO VEM VIAJAR.COM...................................... 49 5.1 REDES SOCIAIS ................................................................................................................................. 49 5.1.1 Qual o público das redes sociais ............................................................................................... 49 5.1.2 Custo para elaborar a campanha nas redes sociais ................................................................... 49 5.1.3 Período que foi elaborada a campanha do Grupo Vem Viajar e em quais redes. ........................ 50 5.1.4 As Redes sociais Cadastradas ................................................................................................... 50 5.2 SITES DE PESQUISAS .......................................................................................................................... 50 5.2.1 Qual o público dos sites de pesquisas........................................................................................ 51 5.2.3 CUSTO PARA ELABORAR A CAMPANHA NOS SITES DE PESQUISAS ....................................................... 51 5.2.4 PERÍODO QUE FOI ELABORADA A CAMPANHA DO GRUPO VEM VIAJAR .............................................. 51 5.3 GOOGLE ANALYTIC........................................................................................................................... 51 5.3.1 QUAIS AS FUNÇÕES DO GOOGLE ANALYTIC ..................................................................................... 52 5.4 SITES DE CLASSIFICADOS ................................................................................................................... 52 5.4.1 QUAL O PÚBLICO DOS SITES DE CLASSIFICADOS ............................................................................... 52 5.4.2 CUSTO PARA ELABORAR A CAMPANHA NOS SITES CLASSIFICADOS .................................................... 52 5.4.3 PERÍODO QUE FOI ELABORADA A CAMPANHA DO GRUPO VEM VIAJAR. ............................................. 52 5.5 GOOGLE ADWORDS ........................................................................................................................... 53 5.5.1 QUAL O PÚBLICO DO GOOGLE ADWORDS ........................................................................................ 53 5.5.2 CUSTO PARA ELABORAR A CAMPANHA NO GOOGLE ADWORDS ......................................................... 53 5.5.3 PERÍODO QUE FOI ELABORADA A CAMPANHA DO GRUPO VEM VIAJAR .............................................. 53 5.6 PALAVRAS-CHAVES .......................................................................................................................... 54 5.6.1 QUAIS AS FUNÇÕES DAS PALAVRAS-CHAVES.................................................................................... 54 5.7 E-MAIL MARKETING ......................................................................................................................... 54 5.7.1 QUAL O PÚBLICO DO E-MAIL MARKETING ........................................................................................ 54 5.7.2 QUAL O CUSTO PARA ELABORAR A CAMPANHA DE E-MAIL MARKETING ............................................. 55 5.7.3 PERÍODO QUE FOI ELABORADA A CAMPANHA DO GRUPO VEM VIAJAR. ............................................. 55 5.8 FLUXO DE CAIXA .............................................................................................................................. 556. RESULTADOS..................................................................................................................................... 57 6.1 CONEXÃO DISNEY ............................................................................................................................. 57 6.2 EUROPA TRAVEL............................................................................................................................... 58
  10. 10. 6.3 VEM VIAJAR ..................................................................................................................................... 597. CONSIDERAÇÕES FINAIS................................................................................................................ 61BIBLIOGRAFIAS.................................................................................................................................... 62ANEXO A................................................................................................................................................. 66 A.1 NORMAS DA LEGISLAÇÃO PARA ENVIO DE E-MAIL MARKETING.......................................................... 66 A.1.1 CAPÍTULO I – DO OBJETO.................................................................................................... 66 A.2 Normas e legislação de uma agência de Turismo......................................................................... 73APÊNDICE A........................................................................................................................................... 78A.1. TEMA GERAL ................................................................................................................................. 78 A.1.1 TEMA............................................................................................................................................ 78A.2. PROBLEMÁTICA............................................................................................................................ 78 A.2.1 OBJETIVO ...................................................................................................................................... 78 A.2.1.2 Objetivo Geral....................................................................................................................... 78 A.2.1.3 Objetivo específico ................................................................................................................ 78 A.2.2 HIPÓTESES .................................................................................................................................... 79A.3. JUSTIFICATIVA ............................................................................................................................. 80A.4. REVISÃO DE LITERATURA ......................................................................................................... 82A.5. METODOLOGIA............................................................................................................................. 87 A.5.1 METODOLOGIA QUALITATIVA ........................................................................................................ 87 A.5.1.1 Levantamento bibliográfico ................................................................................................... 88 A.5.2. METODOLOGIA QUANTITATIVA .................................................................................................... 88 A.5.2.1 Levantamento de Campo........................................................................................................ 89 A.5.2.2 Procedimento de Campo........................................................................................................ 90A.6. CRONOGRAMA DE PESQUISA.................................................................................................... 93
  11. 11. Lista de TabelaTABELA 2.1: POPULAÇÃO ............................................................................................................................ 23TABELA 2.2: INFORMAÇÕES E CONCEITOS. ................................................................................................... 25TABELA 2.3: IDHM..................................................................................................................................... 27TABELA 2.4: ECONOMIA E FINANÇAS PÚBLICAS ........................................................................................... 28TABELA 2.5: RENDA POR CAPITAL ............................................................................................................... 30TABELA 3.1: PESQUISA ................................................................................................................................ 37TABELA 3.2:ANÁLISE PFOA ....................................................................................................................... 44TABELA 5.1: VALORES E-MAIL MARKETING ................................................................................................ 55TABELA 5.2: FLUXO DE CAIXA .................................................................................................................... 56
  12. 12. Lista de FiguraFIGURA 1.1: SITE DA EUROPA TRAVEL ......................................................................................................... 19FIGURA 1.2: SITE CONEXÃO DISNEY ............................................................................................................ 20FIGURA 1.3: SITE VEM VIAJAR .................................................................................................................... 21FIGURA 3.1: CÁLCULO AMOSTRAL............................................................................................................... 37FIGURA 5.1: ORKUT - TWITTER .................................................................................................................... 50FIGURA 5.2: GOOGLE .................................................................................................................................. 51FIGURA 5.3: EXEMPLO DE CLASSIFICADOS ................................................................................................... 53FIGURA 5.4: GOOGLE ADWORDS .................................................................................................................. 54FIGURA 5.5: E-MAIL MARKETING ................................................................................................................ 55GRÁFICO 6.3: ORÇAMENTO – E UROPA TRAVEL ............................................................................................ 58FIGURA 5.1: CÁLCULO AMOSTRAL............................................................................................................... 90
  13. 13. Lista de GráficosGRAFICO 2.1: DISTRIBUIÇÃO DA POPULAÇÃO ............................................................................................... 25GRÁFICO 2.2: EVOLUÇÃO DO PRODUTO INTERNO BRUTO.............................................................................. 29GRÁFICO 2.3: PRODUTO INTERNO BRUTO PER CAPITA .................................................................................. 29GRÁFICO 2.4: ESTABELECIMENTOS POR SETOR ECONÔMICO .......................................................................... 30GRÁFICO 3.1: QUAL O SEXO DO (A) ENTREVISTADO (A). ............................................................................... 38GRÁFICO 3.2: QUAL É A IDADE DO (A) ENTREVISTADO (A). ........................................................................... 39GRÁFICO 3.3: MÉDIA DE RENDA DO (A) ENTREVISTADO (A).......................................................................... 39GRÁFICO 3.4: COM QUE FREQÜÊNCIA O (A) ENTREVISTADO (A) ACESSA A INTERNET. .................................... 40GRÁFICO 3.5: POSSUI COMPUTADOR EM CASA .............................................................................................. 40GRÁFICO 3.6: VOCÊ COSTUMA VIAJAR ......................................................................................................... 41GRÁFICO 3.7: VOCÊ SE SENTE À VONTADE EM FAZER COMPRA PELA INTERNET .............................................. 41GRÁFICO 3.8: A FACILIDADE DE ENCONTRAR INFORMAÇÕES EM UM SITE AJUDA NA ESCOLHA PELA LOJA ........ 42GRÁFICO 3.9: VOCÊ É FIEL A AGÊNCIA DE VIAGEM ........................................................................................ 42GRÁFICO 3.10.: O ATENDIMENTO INFLUI EM SUA DECISÃO DE COMPRA .......................................................... 43GRÁFICO 3.11.: VOCÊ COSTUMA ABRIR E LER OS E-MAIL MARKETING ........................................................... 43GRÁFICO 6.1: ORÇAMENTO – CONEXÃO DISNEY .......................................................................................... 57GRÁFICO 6.2: VISITANTES – CONEXÃO DISNEY ............................................................................................ 57GRÁFICO 6.4: VISITANTES – EUROPA TRAVEL .............................................................................................. 58GRÁFICO 6.5: ORÇAMENTO – VEM VIAJAR ................................................................................................... 59GRÁFICO 6.6: VISITANTES – VEM VIAJAR .................................................................................................... 59
  14. 14. Lista de Lista de abreviaturas e siglas: ABEMD: Associação Brasileira de Marketing Direto ABRADI: Associação Brasileira das Agências Digitais ABRANET: Associação Brasileira dos Provedores de Internet ABRAREC: Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente AGADI: Associação Gaúcha das Agências Digitais APADI: Associação Paulista das Agências Digitais ART.: artigo CGI.BR: Comitê Gestor da Internet no Brasil CPTEC: Centro de Previsão de Tempo e Estudos Climáticos DER: Departamento Estadual de Rodagem ECOMÉRCIO-SP: Federação do Comércio do Estado de São Paulo E.U.A: Estados Unidos da América FECOMÉRCIO-RS: Federação do Comércio do Estado do Rio Grande do Sul FEDERASUL: Federação das Associações Comerciais e de Serviços do RioGrande do Sul FIBGE : Fundação Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística FJP: Fundação João Pinheiro IAB: Interactive Advertising Bureau IBGE: Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística IDM-H: Desenvolvimento Humano Municipal INPE : Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais INTERNETSUL: Associação Rio Grandense dos Provedores de Acesso, Serviçose Informações da Rede Internet IP: Internet Protocol IPEA: Instituto de Pesquisas Econômicas Aplicadas IPEA-PNUD: Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento NEPO: Núcleo de Estudos de População PEA: População Economicamente Ativa PIA: População em Idade Ativa PIB: Produto Interno Bruto
  15. 15. PMSJC: Prefeitura Municipal de São José dos Campos PRO TESTE: Associação Brasileira de Defesa do Consumidor SEADE: Fundação Sistema Estadual de Análise de Dados SEPRORGS: Sindicato das Empresas de Informática do Rio Grande do Sul TRE: Tribunal Regional Eleitoral UNICAMP: Universidade Estadual de Campinas UNIVAP: Universidade do Vale do Paraíba. URBAM: Urbanizadora Municipal VOIP: Voz sobre IP WEB: World Wide Web (que em português significa, “Rede de alcancemundial”).
  16. 16. INTRODUÇÃO O assunto referente a este projeto será do marketing digital para o Grupo VemViajar, contendo um estudo da marca, público alvo e da concorrência das agências deviagens pela Internet. Neste projeto será lançada uma campanha de Marketing Digital, junto com oplanejamento de campanha, análise de mercado, para a divulgação dos sites do grupo. Na atualidade, a divulgação por intermédio está se tornando cada vez maiscomum entre as empresas, se tornando uma forma de conseguir persuadir seu público-alvo, com sites atraentes e contendo bastantes informações. A maior parte dos visitantesdos sites vem a partir da divulgação pela Internet, conhecido como Marketing Digital. Para atender o público e conquistar novos clientes com o objetivo dos mesmosefetuarem a compra do produto, o Grupo Vem Viajar, foca na divulgação em diversosmeios virtuais, procurando sempre fazer uma análise do ambiente de atuação da empresa,de seus produtos e do seu público alvo. O projeto foi dividido em 06 (seis) capítulos: Para dar início a uma campanha primeiramente devemos conhecer bem nossocliente desde sua fundação, produtos, ramo de atividade, sua comunicação com seupúblico-alvo e o seu público-alvo, portanto, o Primeiro Capítulo contêm uma brevedescrição da história do Grupo Vem Viajar desde sua fundação no ano de 2002 até dataatualmente, no mesmo podemos conhecer os sites e produtos que a empresa fornece paraseu público-alvo. Após conhecer o seu cliente devemos estar informados sobre o que o mercadopode-nos oferecer, para podermos estabelecer a melhor maneira para alcançar seupúblico-alvo em uma campanha publicitária, devido a esse motivo o Segundo Capítulo ésobre o mercado, nele iremos observar os ambientes Sócio-Cultural, demográfico,econômico, tecnológico e político-legal. Com o conhecimento dos produtos e do mercado, iremos verificar quais são ascaracterísticas que o produto de seu cliente pode oferecer para assim agradar o público-alvo do mesmo, para isso iremos aplicar uma metodologia de pesquisa que é o tema do
  17. 17. Terceiro Capítulo, assim poderemos verificar qual a melhor tendência para efetuar acampanha e persuadir o público-alvo para conhecer o cliente. Com todas as informações dos capítulos anteriores o Quarto Capítulo serávoltado a elaboração de uma estratégia de marketing juntamente com o planejamento dacampanha. Depois da definição das melhores estratégias iremos elaborar as ações para onosso cliente. Para o encerramento do projeto será descrito o resultado conquistado após aselaborações das campanhas de marketing digital.
  18. 18. CAPÍTULO 1 I. GRUPO VEM VIAJAR 1.1 História O Grupo Vem viajar foi fundado em março de 2002 como um grupo de viagens.A Empresa está localizada na rua Dr. Rubião Junior, nº 84 no 2º andar, loja 71 no Centro deSão José dos Campos, estado de São Paulo. O grupo Vem Viajar, em seu início oferecia apenas a opção de vendas daspassagens aéreas de maneira física, ou seja, o cliente necessitava se locomover até a lojapara compra a passagem aérea. Devido à crise econômica ocorrida pelo aumento do dólarno ano de 2008, a empresa decidiu atualizar seu sistema de trabalho e no ano de 2009 ogrupo começou a oferecer a seus clientes a oportunidade de compras das passagens aéreas epacotes de viagens por intermédio de seus sites, num processo on-line de compra e venda. 1.1.2 Cronologia No dia 01 de março de 2002, se iniciou a empresa de viagens, Vem Viajar viagense Turismo Ltda. No ano de 2009 o país enfrentou uma grande crise econômica devido ao aumentodo dólar, em conseqüência a esse caso específico o dirigente da empresa resolveu redefinirsuas estratégias de comercialização das passagens, criando 03 sites para vendas on-line depassagens e pacotes de viagens. 1.2 Produtos O Grupo Vem Viajar, é uma empresa que oferece aos seus clientes os produtos decompra de passagens aéreas, hospedagem em hotéis nacionais e internacionais, aluguéis de 18
  19. 19. carros, compras de ingressos para os parques da Disneylândia, compras de bilhetes de trempara a Europa, passeios de Cruzeiros nacionais e internacionais, passeio de ônibus naEuropa e também pode ser encontrados pacotes de viagens e grupos de viagens nacionais einternacionais. Esses serviços são prestados através de seus 03 (três) sites:www.europatravel.com.br, www.conexaodisney.com.br e www.vemviajar.com. Além desses serviços os sites oferecem aos seus clientes um acesso a informaçõessobre como se deve proceder para obter seus passaportes, condições do tempo na região,valores atualizados do dólar e euro, localização das embaixadas, documentos obrigatóriospara embarques, mapas das cidades, mapas dos metrôs, transportes de animais entre outrasinformações. 1.3 Serviços prestados pelos sites do Grupo Vem Viajar 1.3.1 Europa Travel O site da Europa Travel, é um site destinado ao público que deseja fazer viagenspara Europa, Oriente Médio ou Oriente Ocidental, pode ser encontrado no mesmo osserviços de vendas de passagens aéreas, pacotes de viagens, locação de veículos, compra debilhete de trem para Europa, além das informações de alfândega, consulados, documentosnecessários para embarques, embaixadas, como obter passaportes, seguros viagens, mapasdas cidades, mapas do metrô, tempo nas cidades e quais são as normas para transporte deanimais, todos esses produtos e informações podem ser adquiridos de forma on-line. Figura 1.1: Site da Europa Travel Fonte: Europa Travel 19
  20. 20. Os produtos oferecidos no site vêm de várias parcerias que a empresa possui,entre elas estão a operadora Lusanova, que é uma operadora que possui sua matriz emPortugal e seu serviço é oferecer as agências de viagens pacotes de viagens terrestre, para aEuropa, Oriente Ocidental e Oriente Médio, e a empresa de locação de veículos Hertz, umaempresa que tem seu escritório localizado em Park Ridge, New Jersey (E.U.A) e sua centralde reservas e informações está localizada em Oklahoma (E.U.A). 1.3.2 Conexão Disney O site Conexão Disney é um site destinado ao público que deseja fazer suaviagem para Disneylândia, nele pode ser encontrado passagens aéreas, grupos de viagens,ingressos para os parques da Disneylândia, locação de veículos, locação de casas e hotéis ecruzeiros, além das informações dos restaurantes, das atrações que iram acontecer naDisney, sobre as lojas das Disney, curiosidades, história de Orlando, o tempo em Orlando,como adquirir os documentos para a viagem, como obter o passaporte, o câmbio do dia,vídeos dos parques, links para o hot sites oficiais da Disney e um site que disponibiliza aocliente fazer um tour virtual pela Disney. Figura 1.2: Site Conexão Disney Fonte:Conexão Disney 20
  21. 21. 1.3.3 Vem Viajar O site Vem Viajar é um site destinado ao público geral, nele pode ser encontradospacotes de viagens nacionais e internacionais. Cruzeiros, locação de veículos, vôosregulares, além das informações da alfândega, bagagens, consulados e embaixadas,documentos para embarques, free shop, fuso horário, medidas de roupas, mapas,passaportes, previsão do tempo, transporte do tempo, transporte de animais, vacinas evistos. Figura 1.3: Site Vem Viajar Fonte: Vem Viajar 1.4 Linha / item Linha: Viagens Item: Passagens aéreas, pacotes de viagens, cruzeiros, ingressos de parques. 1.5 Setor ou ramo de atividade Turismo. 21
  22. 22. 1.6 Ciclo de vida da empresa Sites em crescimento. Muitas pessoas não conseguem ter acesso aos sites. 1.7 Comunicação Atualmente os sites não têm divulgação. A única forma de divulgação é atravésdos sites de buscas. (www.google.com.br e www.achei.com.br ). 1.8 Preço do produto Produtos que variam entre R$ 300,00 e € 2.927,00 1.9 Vendas A venda dos produtos é feita via Internet, portanto, disponível para o mundo. 1.10 Público Alvo Pessoas acima de 18 anos, que tenham um conhecimento de informática. Declasse social distinta e com uma vida movimentada. 22
  23. 23. CAPÍTULO 2 II – O MERCADO A segmentação do mercado consiste em um processo de separação dos gruposdevidos suas preferências homogêneas ou com algum grau de homogeneidade.  Mercado demográfico: inclui a idade, sexo, raça, estado civil, dimensão da família, formação, ocupação, rendimento, etc.  Mercado geográfico: inclui o país, região, urbano ou rural, clima, etc.  Mercado comportamental: inclui a lealdade à marca, taxa de utilização, aplicação dada ao bem, benefícios percebidos, etc. 2.1 Ambiente Sócio – Cultural A cidade de São José dos Campos é mais tradicional, pois a maior parte dapopulação é de adultos (25 à 59 anos). 2. 2 Ambiente Demográfico Conforme são mostrados na Tabela 2.1 a cidade de São José dos Campos temuma população estimada de 539.313 habitantes, sendo que 532.717 habitantes tem amoradia no setor urbano e 6.596 habitantes estão no setor Rural. Entre os habitantes da cidade, 47,60% está com a faixa etária de 0 a 24 anos deidade, conforme dados abaixo mostram: Tabela 2.1: População População População Estimada 2009 (IBGE) 615.871 População Total 2000 539.313 Urbana 532.717 23
  24. 24. Rural 6.596 Faixa Etária % (Município) Crianças (0 a 14 anos) 27,53 Jovens (15 a 24 anos) 20,17 Adultos (25 a 59 anos) 45,72 Idosos (60 anos e mais) 6,58 Taxa de Crescimento (1991 - 2000) 2,23%ªª Taxa de Natalidade (por mil habitantes) 2007 14,56 Evolução Populacional Pirâmide Etária (1970 - 2000) Esperança de Vida ao Nascer (anos) 2000 73,89 Densidade Demográfica (Estimativa 2009) 575,20 hab/km² Taxa de Urbanização 2000 98,78% FONTE: Prefeitura São José dos Campos ,2010No Gráfico 2.1, é mostrado a distribuição da população por região urbana. 24
  25. 25. Gráfico 2.1: Distribuição da População FONTE: Prefeitura São José dos Campos ,2010 2.2.1 Fontes das Informações As informações são resultados de pesquisas e levantamentos realizados pelaDivisão de Pesquisa da Secretaria de Planejamento Urbano, setores da AdministraçãoPública Municipal direta e indireta e de outras instituições oficiais como Fundação InstitutoBrasileiro de Geografia e Estatística - FIBGE; Tribunal Regional Eleitoral - TRE; InstitutoNacional de Pesquisas Espaciais- INPE; Departamento Estadual de Rodagem-DER;Fundação João Pinheiro-FJP; Instituto de Pesquisas Econômicas Aplicadas-IPEA. Tabela 2.2: Informações e conceitos. INFORMAÇÕES / ORIGEM CONCEITOS Representação Tribunal Regional Eleitoral/TRE política Administração Secretaria de Economia e Planejamento – Pública Escritório Regional de São José dos Campos. Caracterização do Secretaria de Planejamento Urbano/ PMSJC; 25
  26. 26. Território FIBGE; DER; CPTEC/INPE População por Secretaria de Planejamento Bairros/Loteamentos Urbano/PMSJC;FIBGE População FIBGE; SEADE Habitação Secretaria de Planejamento Urbano/PMSJC; FIBGE Trabalho/Renda Ministério do Trabalho e Emprego;SEADE; Pesquisa de Instrumentação do Planejamento Urbano e Avaliação do Défict Habitacional em SJC(Convênio PMSJC/NEPO-UNICAMP- 2003); Condições de Vida Pesquisa de Instrumentação do Planejamento Urbano e Avaliação do Défict Habitacional em SJC(Convênio PMSJC/NEPO-UNICAMP- 2003); Atlas do Desenvolvimento Humano no Brasil-FJP-IPEA-PNUD;SEADE; Urbanizadora Municipal - URBAM Economia e Finanças Secretaria de Planejamento Públicas Urbano,/PMSJC;Secretaria Municipal da Fazenda/PMSJC; Ministério do Trabalho e Emprego ; FIBGE: FSEADE Educação Secretaria de Planejamento Urbano/PMSJC; FIBGE FONTE: Prefeitura São José dos Campos, 2010 2.2.2 Índice Potencial de Áreas Verdes O índice potencial de áreas verdes e sistema de lazer públicos por habitantes é umindicador utilizado para avaliar a qualidade do sistema de áreas verdes e lazer público dacidade e das regiões urbanas de São José dos Campos. O índice potencial considera as áreaspúblicas urbanizadas ou não, tais como: áreas verdes, praças; parques; jardins; sistemasrecreacionais e de lazer. 2.2.3 População por Bairros/Loteamentos Os dados de população foram calculados com base no Censo Demográfico de2000 do IBGE, havendo a necessidade de agrupamentos de alguns bairros tendo em vista oslimites de setorização do IBGE 2.2.4 Indicadores de Desenvolvimento Humano O Índice de Desenvolvimento Humano Municipal (IDH-M) é um indicador querevela as condições de vida de uma população a partir das dimensões de longevidade, 26
  27. 27. educação e renda. Pode ser desdobrado em três outros indicadores para a análise emseparado de cada dimensão (IDH-M Longevidade, IDH-M Educação e IDH-M Renda). O IDH-M consiste em 3 categorias: Baixo desenvolvimento humano: IDHM menor que 0,500 Médio Desenvolvimento Humano: IDHM entre 0,500 e 0,800 Alto Desenvolvimento Humano: IDHM superior a 0,800 Tabela 2.3: IDHM ANO - 2000 IDHM Índice Ranking Geral 0,849 11º Longevidade 0,815 48º Educação 0,933 5º Renda 0,800 18º FONTE: Prefeitura São José dos Campos, 2010 27
  28. 28. 2.3 Ambiente Econômico A cidade de São José dos Campos é vista como uma cidade de entrada paragrandes negócios. Há um crescimento ativo de parques tecnológico e indústrias instalando-se na cidade, podendo assim, torná-la uma cidade capital de giro, absolutamente favorável.Podemos verificar na Tabela 2.4 que 51,22% da economia e finanças públicas são deindústria, outros 48,64% em serviços, 0,14% Agropecuária. Tabela 2.4: Economia e Finanças Públicas Economia e Finanças Públicas Orçamento do Município (Em R$ bilhões) - 2009 1,345 Participação no PIB do Estado 1,99 % Participação nas Exportações do Estado - 2008 10,71 % Participação dos Setores Econômicos no Valor Adicionado - 2007 Indústria 51,22 % Serviços 48,64 % Agropecuária 0,14 % FONTE: Prefeitura São José dos Campos, 2010 No Gráfico 2.2 verificamos a evolução do produto interno bruto (PIB). 28
  29. 29. Gráfico 2.2: Evolução do Produto Interno Bruto FONTE: Prefeitura São José dos Campos, 2010O produto interno bruto per capita é demostrado no Gráfico 2.3. Gráfico 2.3: Produto Interno Bruto Per Capita FONTE: Prefeitura São José dos Campos, 2010 29
  30. 30. O Gráfico 2.4 é mostrado os estabelecimentos por setor econômico de Janeiro/2009. Gráfico 2.4: Estabelecimentos por setor Econômico FONTE: Prefeitura São José dos Campos, 2010 Tabela 2.5: Renda por Capital Renda Per Capita (em salários mínimos) 3,11 População em Idade Ativa-PIA/2003 459.358 População Economicamente Ativa-PEA (2003) 266.790 FONTE: Prefeitura São José dos Campos, 2010 2.4 Ambiente Tecnológico O cliente precisa sentir confiança em seu atendimento para efetuar sua compra,sem temer diante de insegurança física, emocional ou moral em seu processo de compra, 30
  31. 31. entre outras situações de relacionamento para que transmitir essa sensação deconfiabilidade com a empresa para outros consumidores. Para se transmitir esse processo de confiabilidade aos seus clientes, a tecnologiado grupo vem viajar é distribuída pela Internet como: WEB 2.0, televisão WEB, novos ouem constantes atualizações de seus softwares, sistema de telefonia VOIP. Atendimentoonline. “A categoria de sites com maior crescimento percentual do número de usuários únicos entre julho de 2009 e julho de 2010, em casa e no trabalho, foi Viagens, com aumento de 11,4%, atingindo 19,9 milhões de pessoas. Também cresceram as categorias Ocasiões Especiais (9,4%), Casa e Moda (8,9%) e Informações Corporativas (7,9%).”(IBOPE, 2010) 2.5 Ambiente Político – Legal O Brasil é consolidado como um país que possui uma condição privilegiada noaspecto político, por exemplo, suas instituições que são soberanamente consolidadas e osistema eleitoral são elogiadas em outras nações. Diante deste cenário e aspecto, o Grupo Vem Viajar se faz jus as normasestabelecidas pelas legislações de nosso país. Até meados de 2010, o Brasil vive ummomento de tranqüilidade em sua política, onde, desde 1992, com o presidente, FernandoCollor de Melo não ocorreu problemas sérios de governância nacional. O estado dedemocracia tem prevalecido. Apesar das acusações de corrupções, improbidadeadministrativa e demagogias que envolvem a alta esfera do poder, porém, a crise queatingiu os Estados Unidos e repercutiu nos países Europeus e Asiáticos afetando o mercadoturístico no ano de 2009, já no ano de 2010 demonstrou que os produtos turísticosoferecidos pelo Grupo Vem Viajar, está convivendo com uma evolução de procura dosclientes. Para o desenvolvimento do trabalho é de extrema importância obter o conhecimentoda legislação vigente que de alguma forma podem influenciar nos negócios do Grupo VemViajar. 31
  32. 32. As legislações de importância para esse projeto são a Autorregulamentação paraprática de e-mail – marketing preâmbulo, (que pode ser vista no Anexo 1) e a Normas elegislação de uma agência de Turismo, (que pode ser vista no Anexo 2), partes como oCAPITULO IV – DOS PRÉ-REQUISITOS TÉCNICOS DO ENVIO, são essenciaisconsultar para que mais tarde as estratégias de marketing digital fazem parte dodesenvolvimento deste estudo. 32
  33. 33. CAPÍTULO 3 III – PESQUISA DE MERCADO PESQUISA QUALITATIVA E QUANTITATIVA DE VIABILIDADE DAEMPRESA JUNTO AO MERCADO E AO PÚBLICO ALVO Com a pesquisa teremos a oportunidade de conhecer os valores, as crenças, ostatus, senso de segurança, gostos estéticos e mais algumas necessidades de grupos eindivíduos. Para manter o senso de individualidade de opinião do entrevistado, mantivemos oextremo cuidado, em fornecer uma pesquisa não indutiva, utilizando os recursos dequestionário com perguntas fechadas, filtrando assim os entrevistados com umaamostragem estratificada, onde o recolhimento, elaboração, interpretação e tabulação domesmo foram realizadas de forma simplesmente analítica. Com isso, podemos demonstrar e afirmar a viabilidade de melhorar a divulgaçãona área de marketing digital para todos os tipos de público. Diante desta pesquisa, podemos demonstrar a seguir uma série de informaçõescoletadas junto aos consumidores e possíveis compradores onde se pôde comprovar agrande oportunidade de se encontrar e atender na região o público-alvo. 3.1 Problemática Qual seria a melhor estratégia virtual para atrair o público alvo a acessar os sitesdo Grupo Vem Viajar.com? 3.2 Justificativa Perante o conhecimento adquirido, o Grupo Vem Viajar.Com, poderá realizartodos os trabalhos de Marketing Digital, para a viabilidade do projeto de alteração e 33
  34. 34. inovações de ações para aumentar os números de visitantes e consumidores dos sites.Sabendo-se que existem um público-alvo e muitos concorrentes por intermédio da Internet,o Grupo escolheu aceitar o desafio de desenvolver, criar e analisar novas ações deMarketing Digital melhorando assim a viabilidade e procura nos sites da empresa. 3.3 Objetivo Geral da Pesquisa Implementar mecanismos de persuasão no mercado digital, para aumento deacesso aos sites do Grupo Vem Viajar.com. 3.4 Objetivos Específicos a) Mensurar quais são as estratégias modernas na área de marketing digital. b) Visualizar as técnicas de marketing digital que podem ser generalizadas. c) Identificar os motivos que os clientes deixam de frequentar ou consumir naslojas para se comprar via Internet. d) Definir as estratégias de marketing digital e quais os planos de ações parapersuadir os clientes a acessarem os sites do Grupo Vem Viajar.com. 3.5 Metodologia da Pesquisa Para a elaboração de um plano de negócios com resultados satisfatórios temos queobrigatoriamente passar por uma pesquisa detalhada do mercado, dos consumidores e dosconcorrentes. Para elaboração desse projeto foi escolhido o tipo de pesquisa exploratória eanalítica. Inicialmente, a metodologia utilizada foi com desenvolvimento de um questionáriotendo como objetivo atender as exigências do Trabalho de Conclusão de Curso,conhecendo inicialmente as dificuldades do público no preenchimento do formulário. Aprimeira iniciativa foi aplicar os questionários para 52 pessoas de ambos os sexosconsumidores. 34
  35. 35. 3.5.1 Questionário Modelo1. Sexo:( ) Masculino ( ) Feminino2. Idade( ) 15 a 20 anos ( ) 21 a 30 anos ( ) 31 a 40 anos ( ) acima de 41 anos3. Média de renda (em Salários Mínimos).( ) de 1 a 5 ( ) de 6 a 11 ( ) de 12 a 16 ( ) Acima de 174. Com que freqüência acessa a Internet?Menos de 1 hora ( )1 a 4 horas diárias ( )5 horas a 10 horas ( )Mais de 11 horas ( )Não acessa a Internet ( )5. Possui computador em casa?( ) Sim ( ) Não6. Você costuma viajar?Sim ( ) Não ( ) 35
  36. 36. 7. Você se sente à vontade em fazer compras pela Internet? Sim ( ) Não ( ) 8. A facilidade de encontrar informações em um site ajuda na escolha pela loja? Sim ( ) Não ( ) 9. Você é fiel agência de viagem? Sim ( ) Não ( ) 10. O atendimento influi em sua decisão de compra? Sim ( ) Não ( ) 11. Você costuma abrir e ler os e-mails marketing? Sim ( ) Não ( ) 3.5.2 Desenvolvimento do Questionário Para o melhor desenvolvimento do questionário teve-se o cuidado na elaboraçãoda pesquisa contendo termos formais para atingir ambos os sexos. As questões foramdescritas de forma que atendesse a verbalização e linguajar do público a ser pesquisado. Para o desenvolvimento do questionário foram consultados os professores, ondetiveram livre acesso para criticarem e sugerirem o questionário inicial. 3.5.3 Aplicação da Pesquisa Com a definição do questionário que será utilizado para elaboração do projeto, foidecidida a aplicação da mesma da seguinte forma: 36
  37. 37. Tabela 3.1: Pesquisa INTEGRANTE REGIÃO Vilson Gil Pillat Centro Fonte: Próprio autor 3.6 População e Amostra Utilizando o cálculo amostral do site “Glauber Santos”, com erro amostral de 5%,nível de confiança 90%, população de 140 mil pessoas com o percentual máximo de 5%, Aamostra para esse projeto será efetuada com um público consumidor do Shopping Centrode 52 pessoas, sendo 26 do sexo masculino e 26 do sexo feminino de forma aleatória. Figura 3.1: Cálculo Amostral FONTE:Santos, G., 2010 37
  38. 38. 3.7 Formulário para coleta Questionário elaborado com a linguagem baseada nos objetivos específicos. 3.8 Métodos de Coleta Pesquisas realizadas pessoalmente em questionários. Data de aplicação: 20/08/2010 3.9 Análise Pesquisa com análise estática 3.10 Realização de Cálculos Data de conclusão: 22/08/2010 3.11 Relatórios Tabulação dos resultados e criação dos gráficos com os resultados finais. Data de conclusão: 23/08/2010 3.12 Consolidação dos dados de pesquisa O objetivo da pesquisa é de melhorar a divulgação digital por intermédio daInternet dos sites do Grupo Vem Viajar.com. Os comentários, as avaliações e as conclusõesa seguir são baseados exclusivamente nas respostas e dados coletados nas pesquisas,coletadas junto ao público de ambos os sexos. As pesquisas foram aplicadas com o público de ambos os sexos, 52 pesquisas. 3.12.1 Consolidação dos dados de pesquisa com o público consumidor Sexo Masculino 50% 50% Feminno Gráfico 3.1: Qual o sexo do (a) entrevistado (a). Fonte: Próprio autor 38
  39. 39. Gráfico 3.1 – Resposta à pergunta sobre qual o sexo do (a) entrevistado(a) Considerações: Procuro-se entrevistar a mesma quantidade de homens emulheres, pois ambos são possíveis consumidores. Idade 29% 19% 15 a 20 anos 21 a 30 anos 31 a 40 anos 23% 29% acima de 41 anos Gráfico 3.2: Qual é a idade do (a) entrevistado (a). Fonte: Próprio autor Gráfico 3.2– Resposta à pergunta sobre qual a idade do(a) entrevistado (a) Considerações: 29% dos entrevistados têm idade acima de 41 anos, 19% temidade entre 15 a 20 anos, 23% tem idade entre 21 a 30 anos e 29% tem idade entre 31 a 40anos. Média de Renda (em Salários Minimos) 10% 13% de 1 a 5 39% de 6 a 10 de 11 a 15 acima de 15 38% Gráfico 3.3: Média de Renda do (a) entrevistado (a). Fonte: Próprio autor Gráfico 3.3 – Resposta à pergunta sobre qual a média de renda do(a) entrevistado(a) 39
  40. 40. Considerações: 13% tem média de renda de 11 a 15 salários mínimo, 10% temmédia de renda de 15 salários mínimo, 38% tem média de renda de 6 a 10 salários mínimoe 39% tem média de renda de 1 a 5 salários mínimo. Com que Frequência acessa a Internet Menos de 1 hora 4% 6% 10% 1 a 4 horas diárias 25% 5 horas a 10 horas diárias Mais de 11 horas 55% Não acessa a Internet Gráfico 3.4: Com que freqüência o (a) entrevistado (a) acessa a Internet. Fonte: Próprio autor Gráfico 3.4 – Resposta à pergunta sobre qual a freqüência que o(a) entrevistado(a) acessa a Internet Considerações: 55% dos entrevistados utilizam o computador entre 5 a 10 horasdiárias, 25% mais de 11 horas, 10% de 1 a 4 horas, 6% menos de 1 hora e 4% dosentrevistados não acessam a Internet. Possui computador em casa 21% Sim Não 79% Gráfico 3.5: Possui computador em casa Fonte: Próprio autor Gráfico 3.5 – Resposta à pergunta sobre se o(a) entrevistado (a) possuicomputador em casa. 40
  41. 41. Considerações: 79% dos entrevistados possuem computador em casa e 21% nãopossuem. Você costuma viajar 31% Sim Não 69% Gráfico 3.6: Você costuma viajar Fonte: Próprio autor Gráfico 3.6 – Resposta à pergunta sobre se o(a) entrevistado (a) costuma viajar. Considerações: 69% dos entrevistados costumam viajar e 31% não costumam. Você se sente à vontade em fazer compra pela Internet 33% Sim Não 67% Gráfico 3.7: Você se sente à vontade em fazer compra pela Internet Fonte: Próprio autor Gráfico 3.7 – Resposta à pergunta sobre se o(a) entrevistado (a) se sente avontade de fazer compra pela Internet. Considerações: 67% dos entrevistados se senti a vontade de efetuar sua comprapela Internet e 33% não se sentem a vontade. 41
  42. 42. A facilidade de encontrar informações em um site ajuda na escolha pela loja 13% Sim Não 87% Gráfico 3.8: A facilidade de encontrar informações em um site ajuda na escolha pela loja Fonte: Próprio autor Gráfico 3.8 – Resposta à pergunta sobre se para o(a) entrevistado (a) a facilidadede encontrar informações em um site ajuda na compra on line. Considerações: 87% dos entrevistados avalia essa facilidade para comprar na lojaon-line e 13% disseram que não avaliam. Você é fiel a agência de viagem Sim 50% 50% Não Gráfico 3.9: Você é fiel a agência de viagem Fonte: Próprio autor Gráfico 3.9 – Resposta à pergunta sobre se o(a) entrevistado (a) é fiel a agênciade viagem. Considerações: 50% dos entrevistados é fiel a agência. 42
  43. 43. O atendimento influi em sua decisão de compra 19% Sim Não 81% Gráfico 3.10.: O atendimento influi em sua decisão de compra Fonte: Próprio autor Gráfico 3.10 – Resposta à pergunta sobre se para o(a) entrevistado (a) oatendimento influi em sua decisão de compra Considerações: 81% dos entrevistados disseram que o atendimento influi em suadecisão de compra e 19% não compram. Você costuma abrir e ler os e-mails Marketing 42% Sim Não 58% Gráfico 3.11.: Você costuma abrir e ler os e-mail Marketing Fonte: Próprio autor Gráfico 3.11 – Resposta à pergunta sobre se o(a) entrevistado (a) abri e lê os e-mail Marketing. Considerações: 58% dos entrevistados disseram que abrem e lêem o e-mailmarketing e 42% dos entrevistados não abrem. 43
  44. 44. 3.13 Analise PFOA Na Tabela 3.2 são mostrados os concorrentes diretos e indiretos do Grupo VemViajar. Tabela 3.2:Análise PFOA Concorrentes Diretos Concorrentes IndiretosAgência de Viagens CVC; Agências de Viagens;www.cvc.com.br Operadoras de viagens;Decolar.com; Qualquer outro produto de lazer.www.decolar.com.brAmericanas Viagens;viagens.americanas.com.brViajar on line;www.viajeonlinel.com.brGE Turismo;www.geturismo.com.brSubmarinos Viagens.Submarinoviagens.com.br Fonte: Próprio autor 44
  45. 45. CAPÍTULO 4 IV – ESTRATÉGIA DE MARKETING E PLANEJAMENTO DECAMPANHA O Grupo Vem Viajar.com, está posicionado para consumidores do público declasses A e B juntamente com o público de seus concorrentes. A seleção dos consumidoresestá relacionada às mercadorias vendidas em seus sites, pelo fato de serem pacotes deviagens, de custo maior e também pelo fato de serem vendidas através da Internet, semcondições de atingir um público que não possua acesso a Internet ou a cartão de crédito. A loja é situada no Centro de São José dos Campos, no Shopping Centro, maspossui uma maior procura em seus sites (Europa Travel, Conexão Disney e Vem Viajar),conseguindo assim atingir um público que está localizado em qualquer cidade, estado oupais. 4.1 Objetivo do Marketing A campanha para o Grupo Vem Viajar, tem como seu objetivo aumentar em 50%os números de visitantes nos sites e melhorar o posicionamento dos sites nos sites de busca. 4.2 Objetivo da Comunicação A comunicação tem como seu objetivo, informar o público-alvo sobre aspromoções e novidades referentes aos sites do Grupo. 4.3 Os 4P’S do Grupo Vem Viajar 4.3.1 Produto Posicionamento: Pacotes de viagens, bilhete de trem, locação de veículos ehospedagem em hotel. O posicionamento dos produtos dentro do mercado de turismo estárelacionado aos consumidores de classe A e B, juntamente com o público de seus principais 45
  46. 46. concorrentes. Os sites do grupo estão localizados em uma boa colocação nos sites de buscaonde normalmente situam-se o seu público-alvo. 4.3.2 Preço O preço dos produtos oferecido pelo o grupo segue uma tabela oferecida pelasoperadoras de viagens. 4.3.3 Promoção O Grupo Vem Viajar.com compra diretamente de operadoras de turismo e repassapara o público-final, o consumidor. 4.3.4 Praça O Grupo, concentram suas campanhas, através da Internet, afim de atingir variadospúblicos, o sucesso da campanha depende da adesão do público a nova proposta do VemViajar. 4.4 Planejamento de campanha “A primeira e mais importante ação de marketing a ser perseguida por toda empresa que decidir estar inserida no mundo digital é que, apesar da máquina, os clientes continuam sendo de carne e osso. Isso mesmo, os clientes não viram máquinas por estarem comprando por um site. Os funcionários devem lembrar que também são pessoas e lidar uns com os outros de maneira pessoal e humana”.(SIQUEIRA, 2009 p.72) 4.5 Planejamento de Marketing Virtual Esse tópico é o mais importante de nosso trabalho, pois tem como objetivo levar oconsumidor a conhecer e visitar os sites do Grupo Vem Viajar.com através de pesquisas eestratégias de marketing, tornando os sites do grupo um referencial no mercado de turismo. 4.6 Padrão de Marketing Virtual do Grupo Vem Viajar Ter um site bem estruturado, possuir uma boa combinação de produtos e serviçosdiferenciados, de nada vale se não tiverem um marketing eficiente e encantador. 46
  47. 47. A procura por uma divulgação de padrão satisfatório requer treinamentos,pesquisas e uma estratégia de marketing, com profissionais capacitados e experientes. Segundo CHLEBA, Márcio “Cliente fiel é aquele que está satisfeito com o que está recebendo em troca do que está pagando, mesmo que o preço seja superior à média de mercado, pois ele percebe o valor agregado ao produto.” (CHLEBA, 2000, p. 75,76) Mas, como motivar os clientes entrarem no site? Primeiramente precisamos conhecer muito bem nosso público-alvo. Encontrarquais são suas reais necessidades, entender exatamente o que os clientes procuram em umsite de viagens e por fim criar relacionamentos de interesse do cliente junto a empresa.Transformando assim sua estadia nos site um local agradável visualmente o que possibilitaque o usuário tenha uma experiência encantadora Nos sites do Grupo Vem Viajar, o visitante poderá consultar o produto em até 03cliques, assim o cliente não terá que ficar horas no site para obter uma informação. O processo para encontrar novos clientes foi determinada pelos seguintes itens: 1. Pesquisa para levantamento de informações, (promoções dos principais concorrentes, localização do público-alvo, imagens de maior impacto, etc). 2. Formulação de imagens e textos publicitários. 3. Divulgação por intermédio de e-mails, sites de pesquisa, sites de classificados ou rede sociais. 4. Adaptação do site para melhor recepcionar o público-alvo. E como manter o crescimento dos visitantes nos sites? O Grupo Vem Viajar, estarásempre renovando seus conhecimentos para manter-se atualizados sobre as melhoresestratégias do mercado, para que os profissionais do grupo tenham grande capacidade econhecimento para trazer novos visitantes aos mesmos. 4.7 Campanha de Marketing Virtual do Grupo Vem Viajar Nesta seção são apresentadas algumas campanhas que serão realizadas no GrupoVem Viajar. 47
  48. 48. 4.7.1 E-mail Marketing Campanha mensal com objetivo em proporcionar interesse do público-alvo, paraconhecer os sites do Grupo e divulgar os produtos promocionais. 4.7.2 Cadastro em site de classificados Campanha mensal com objetivo em proporcionar interesse do público-alvo, paraconhecer os sites do Grupo e divulgar os produtos promocionais. 4.7.3 Cadastro de palavras chaves nos sites de busca Cadastro diário com objetivo de colocar os sites dos grupos em melhorescolocações nos sites de pesquisa da Internet. 4.7.3 Cadastro no Google Analytic Análise mensal dos visitantes dos sites, com objetivo de conhecer as tendências ecaracterísticas dos visitantes, proporcionado assim o conhecimento necessário paramelhorar a estratégia de marketing. 4.7.4 Campanhas no Google Adwords Campanha mensal com o objetivo de melhorar a colocação dos sites no site depesquisa do Google. 4.7.5 Cadastro nas redes Sociais Cadastro nas principais redes sociais, como orkut, twitter, facebock, youtube, como objetivo de divulgação dos sites, produtos e cadastramento de banco de e-mails paraenviou de e-mail marketing, além de melhorar as colocações dos sites nos principais sitesde pesquisa. 4.7.6 Cadastro nos sites de pesquisa Cadastro nos principais sites de busca da Internet, com objetivo de proporcionar ovisitante encontrar as empresas do grupo em diversos lugares da Internet e melhorar suaposição nos sites de pesquisas. 48
  49. 49. CAPÍTULO 5 V – AÇÕES DE MARKETING DIGITAL DO GRUPO VEM VIAJAR.COM As estratégias da campanha de marketing digital do grupo parte do princípio deque os consumidores e as agências de viagens, não tenham um conhecimento de todos osserviços prestados pelos sites do grupo. A organização, portanto, deve empreender umesforço agressivo de divulgação pela Internet. A estratégia de marketing digital é praticada de maneira mais agressiva com poucoinvestimento, proporcionando assim maior visibilidade dos sites do grupo na Internet. Oobjetivo é aumentar os visitantes dos sites, conseqüentemente, ampliar o número deorçamento e vendas dos produtos oferecidos pelo grupo. a) Cadastrar o Grupo Vem Viajar, nas principais redes sociais; b) Cadastrar os sites e as palavras-chaves nos principais sites de pesquisas; c) Cadastrar os sites no sistema de análise do Google Analytic; d) Cadastrar os sites nos principais sites de classificados; e) Publicar campanhas no Google Adwords; f) Campanha de e-mail marketing mensalmente; 5.1 Redes Sociais Uma rede social é definida como um conjunto de dois elementos: atores (pessoas, instituições ou grupos; os nós da rede) e suas conexões (interações ou laços sociais) (Wasserman e Faust, 1994; Degenne e Forse, 1999) apud (Recuero, Raquel, Redes socais na Internet; 2009; p.24) 5.1.1 Qual o público das redes sociais A campanha em rede social para o Grupo Vem viajar, foi estabelecida com cadastramentodo mesmo nas principais redes sociais, como Twitter, Facebook, Orkut, entre outros. Essa estratégia foi focada na divulgação da marca e dos sites, perante o seu público-alvo. 5.1.2 Custo para elaborar a campanha nas redes sociais O cadastramento da instituição nas redes sociais é executado de forma gratuita,porém o trabalho de cadastro e busca serão cobrados conforme Tabela 5.2. 49
  50. 50. 5.1.3 Período que foi elaborada a campanha do Grupo Vem Viajar e em quaisredes. A campanha do Grupo teve início em Dezembro de 2009 e seu término em Julhode 2010. 5.1.4 As Redes sociais Cadastradas Twitter; Orkut; Figura 5.1: Orkut - Twitter Fonte: Orkut ,2010; Twitter, 2010 5.2 Sites de Pesquisas Sites de pesquisa são os auxiliadores dos internautas na procura de suasnecessidades pela Internet. Com uma interface normalmente de fácil utilização o internautadescreve o que deseja procurar, clica no botão de busca e o site de pesquisa, lheproporciona algumas opções de sites com o perfil desejado. O site de busca mais conhecido é o Google (www.google.com). 50
  51. 51. Figura 5.2: Google Fonte: Google,2010 5.2.1 Qual o público dos sites de pesquisas Os sites de pesquisas são elaborados para atenderem qualquer pessoa que utilize aInternet para fazer sua busca. O usuário que estiver conectado a um site de pesquisa,somente deve digitar o assunto que deseja procurar que o site lhe proporciona opções paraser acessado. 5.2.3 Custo para elaborar a campanha nos sites de pesquisas O cadastramento nos sites de pesquisa é gratuito, porém o trabalho de cadastro ebusca serão cobrados conforme Tabela 5.2. 5.2.4 Período que foi elaborada a campanha do Grupo Vem Viajar A campanha do Grupo Vem Viajar, foi elaborada no cadastramento do site emmais de 300 sites de busca localizado na Internet, sendo entre eles sites nacionais eInternacionais. 5.3 Google Analytic O Google Analytics é um serviço ofericido pela Google de forma gratuita, para teracesso ao serviço o usuário tem que possuir uma conta no Google. Por intermédio dessa conta, o mesmo pode efetuar o cadastramentro do sitedesejado, após essa etapa, o usuário receberá um código que deve ser inserido no código da 51
  52. 52. página que o usuário deseja receber informações e, a cada exibição, as estatísticas devisitação são enviadas ao sistema e apresentadas ao responsável da conta. 5.3.1 Quais as funções do Google Analytic O Google Analytic possui entre suas funções:  Identificar a taxa de exibição de uma página da internet;  Identificar geográficamente o acesso;  Identificar a forma que chegou a página (links, sites de pesquisas, diretamente por e-mail, etc);  Identificar o sistema operacional utilizado pelo visitante;  Resolução da tela do visitante; entre outras. 5.4 Sites de classificados Os sites de classificados são aqueles no qual empresas ou pessoas físicas expõemserviços ou produtos para seu público-alvo. Estes sites são semelhantes com classificadosdos jornais impressos. 5.4.1 Qual o público dos sites de classificados Os sites de classificados possuem como seu público-alvo, visitantes que desejamcomprar produtos ou serviços. 5.4.2 Custo para elaborar a campanha nos sites classificados Existem na Internet uma grande variedade de sites que dispõem o classificadosgratuitamente. Para a Campanha do Grupo Vem Viajar, foram cadastrados em 30 classificadosnos sites de classificados que são gratuitos, porém o trabalho de cadastro e busca serãocobrados conforme Tabela 5.2. 5.4.3 Período que foi elaborada a campanha do Grupo Vem Viajar. A campanha para o Grupo Vem Viajar nos sites de Classificados gratuito são:efetuada no mês de fevereiro de 2010. 52
  53. 53. Figura 5.3: Exemplo de Classificados 5.5 Google Adwords O Google Adwords é um sistema gerenciador de publicidade do site de pesquisagoogle. 5.5.1 Qual o público do Google Adwords O público do Google Adwords são os usuários que utilizam os diversos serviçosda empresa, como pesquisa e redes sociais. 5.5.2 Custo para elaborar a campanha no Google Adwords Os anúncios do são cobrados por clique nas palavras-chaves escolhido pelaempresa. Esse anúncio é feito em formato de leilão, ou seja, o contratante do anúncio definequal o valor deseja pagar por uma palavra e essa palavra é anunciada em destaque na buscaque o usuário efetua no site do google e parceiros. Para efetuar o pagamento de uma campanha no Google Adwords o contratantepode efetuar um pagamento a partir de R$ 40 (quarenta reais). 5.5.3 Período que foi elaborada a campanha do Grupo Vem Viajar Para a campanha do Grupo Vem Viajar, foram efetuadas propagandas no GoogleAdwords em datas de menor visitação nos sites. Durante semanas variadas dos meses dedezembro a julho de 2010. 53
  54. 54. Figura 5.4: Google Adwords Fonte: Google Adwords, 2010 5.6 Palavras-Chaves Uma palavra-chave é o intermédio de pesquisa utilizado para a os sites de pesquisalocalizar o seu espaço virtual (site, Blog, etc). 5.6.1 Quais as funções das palavras-chaves As palavras-chaves possuem como sua principal função identificar o seguimentodo site para os sites de pesquisas, ou seja, devido as palavras-chaves um usuário do site depesquisa consegue localizar o seu site no momento da busca. 5.7 E-mail Marketing É a utilização do e-mail como uma forma de divulgação da empresa. Essemecanismo de divulgação normalmente é utilizado para ofertar produtos e serviços,informativos, comunicados, promoções de itens adicionais, campanhas de fidelização,pesquisas, cartões comemorativos entre outros. 5.7.1 Qual o público do e-mail marketing O e-mail marketing é enviado para as pessoas que se cadastram na empresaquerendo receber futuras notificação da mesma. 54
  55. 55. 5.7.2 Qual o custo para elaborar a campanha de e-mail marketing Tabela 5.1: Valores E-mail Marketing Empresa Mensagens/mês Valor Mensal Uol 10 mil R$ 49,00 Mensagex 10 mil R$ 49,00 Fonte: Uol, 2010; Mensagex, 2010 5.7.3 Período que foi elaborada a campanha do Grupo Vem Viajar. A campanha de e-mail marketing no Grupo Vem Viajar, foi utilizada desde dedezembro de 2009 a julho de 2010. Figura 5.5: E-mail Marketing Fonte: Próprio autor 5.8 Fluxo de Caixa Elaboramos a tabela, de acordo com as peças e mídias publicitárias escolhidas pelocliente, os valores seguem um padrão do mercado publicitário, esses valores representamapenas o valor da hora do profissional e estão relacionados na Tabela 5.2. 55
  56. 56. Tabela 5.2: Fluxo de Caixa Descrição Valor (h)Cadastramento dos sites nos principais sites de pesquisas R$ 100,00 Cadastramento do site no Google Analytic R$ 100,00 Analise do site no Google Analytic R$ 100,00 Cadastramento de palavras-chaves R$ 100,00 Montagem de E-mail Marketing R$ 100,00 Cadastramento em sites de Classificados R$ 100,00 Fonte: Próprio autor 56
  57. 57. 6. Resultados 6.1 Conexão Disney Gráfico 6.1: Orçamento – Conexão Disney Fonte: Próprio autor Conforme podemos observar na Gráfico6.1, as campanhas de Marketing Digitalajudaram no crescimento de orçamento para o site da Conexão Disney. Logo após a suaimplantação no mês de Janeiro o site obteve o dobro de orçamento do que o mês deDezembro e no mês de julho obteve sua maior procura comparando com os outros meses. Gráfico 6.2: Visitantes – Conexão Disney Fonte: Próprio autor 57
  58. 58. Apesar da queda ocorrida no mês de Fevereiro e Março, com as campanhas deMarketing Digital o site da Conexão Disney obteve no mês de Julho mais de 3500visitantes. 6.2 Europa Travel Gráfico 6.3: Orçamento – Europa Travel Fonte: Próprio autor Conforme podemos observar na Gráfico 6.3, após a aplicação das campanhas deMarketing Digital, o site Europa Travel obteve uma procura maior referente a pedidos deorçamentos. No mês de maio de 2010 foi o melhor mês sendo comparado aos outros meses. Gráfico 6.4: Visitantes – Europa Travel Fonte: Próprio autor 58
  59. 59. Os números de visitantes no site Europa Travel, após a aplicação das campanhasde Marketing Digital obteve um número representativo, apesar da queda de visitantes nomês de Fevereiro o site obteve no mês de Maio mais de 1600 visitantes. 6.3 Vem Viajar Gráfico 6.5: Orçamento – Vem Viajar Fonte: Próprio autor O Gráfico 6.5 demonstra a evolução do pedido de orçamento no site Vem Viajar,nele podemos observar um grande resultado logo no mês de Janeiro. Gráfico 6.6: Visitantes – Vem Viajar Fonte: Próprio autor 59
  60. 60. Os números de visitantes no site Vem Viajar, após a aplicação das campanhas deMarketing Digital obteve um número representativo, apesar da queda obtida no mês deJunho, o site alcançou a marca de 800 visitantes no mês de Julho. 60
  61. 61. 7. Considerações Finais Anteriormente a esse projeto o Grupo Vem Viajar, não utilizava campanhas depublicidade referente ao marketing digital, sabendo-se da importância que o marketingdigital vem obtendo recentemente e a crescente utilização desse meio por agências depublicidades, foi aplicado no cliente algumas campanhas, que modificaram radicalmente oposicionamento do site perante a Internet. Campanhas como e-mail marketing, cadastramento de palavras-chaves,cadastramento dos sites nos principais sites de pesquisas e cadastro dos mesmos nosclassificados on-line, ajudaram os sites do Grupo ficar cada vez mais em evidencia naInternet, com isso os números de visitantes e orçamentos obteveram uma crescentemodificação positiva. Com a campanha o site do Vem Viajar obteve um resultado de 800% a mais devisitantes e 210% a mais de orçamento, já o site da Europa Travel obteve 100% a mais devisitantes e 90% a mais de orçamento e o da Conexão Disney 170% a mais de visitantes e150% a mais de orçamento. Após a aplicação da campanha de Marketing Digital com os conhecimentos queforam adquiridos no curso de Publicidade e Propaganda da Universidade do Vale doParaíba, percebe-se que na data atual o cliente se localiza muitas vezes na primeira páginados principais sites de buscas, com o tema de turismo, ficando na frente do seu concorrente. 61
  62. 62. Bibliografias Livros: ALD, Alves Mazzotti. O método nas ciências naturais e sociais. São Paulo: Editorapioneira. 1999 ADLER, Richard P. Firestone, Charles M .A Conquista da Atenção - a Publicidadee as Novas Formas de Comunicação. Editora: Nobel, 2002. ALMEIDA, Sérgio. Cliente eu não vivo sem você: o que você não pode deixar desaber sobre qualidade em serviços e clientes . Salvador, BA: Casa da Qualidade, 1995. ANDRADE, Maria Margarida de. Introdução à metodologia do trabalho cientifico.São Paulo 5ª edição .Editora Atlas S.A. 2001 BARBOSA, Ycarim Melgaço. O Despertar do Turismo – um olhar crítico sobre osnão-lugares. São Paulo, Alepm, 2001, BARRETO, Roberto Menna, Criatividade em propaganda / Roberto MennaBarreto. - 12. ed. São Paulo : Summus, 2004. BRASIL. Ministério do Turismo, Turismo Social: diálogos do Turismo: uma viagemde inclusão / Ministério do Turismo, Instituto Brasileiro de Administração Municipal. –Rio de Janeiro: IBAM, 2006. CHLEBA, Márcio MARKETING DIGITAL – Novas tecnologias & Novos Modelosde Negócio, Editora Futura, São Paulo 2000. KRUG, Steve. Não me faça pensar. Editora Alta Books 2ªEdição, 2006. 62
  63. 63. LEÃO, Lobato Taís. Formei-me em Publicidade. E agora. Editora: Livraria NobelS.A, 2001. LEMOS, Carlos Eduardo et all . Laboratório de Marketing. SP: EDITORA X, ANODE PUBLICAÇÃO. NIELSEN, Jakob. Homepage: Usabilidade: 50 Websites Desconstruídos. Rio deJaneiro: Campus, 2002. PINHO, José Benedito. Publicidade e vendas na Internet: técnicas e estratégias.São Paulo: Summus, 2000. REA, Louis M. & PARKER, Richard. A metodologia de pesquisa doplanejamento à execução . São Paulo: Editora: Pioneira, 2000. RECUERO, Raquel. Redes sociais na Internet. Porto Alegre: Editora Sulina, 2000. RICHERS, Raimar. O que é Marketing, São Paulo: Editora brasiliense s.a. SIQUEIRA, Ito. A teoria do cocô, afinal o que é marketing? Ito Siqueira. Recife:Do Autor, 2009. SCIULLI, Edite. Fidelizar o cliente. Frances e Roland Bee; São Paulo: Nobel, 2000. VENETIANER, Tom. Como vender seu peixe para Internet: um guia prático demarketing e comércio eletrônico.Rio de janeiro: Campus, 1999. ZEFF, Robin Lee & ARONSON.Publicidade na Internet. Rio de Janeiro: Campus,2000. Internet A.B.E.M.D., et al, Código de autorregulamentação para prática de e-mails marketing. 63
  64. 64. Disponível em : http://www.thiagotpc.com/arquivos/Codigo_de_Autorregulamentacao_para_pratica_d e_email_marketing.pdf Acessado em: 04/04/2010 Bello José Luiz de Paiva , O PROJETO DA PESQUISA - METODOLOGIACIENTÍFICA Disponível em: http://www.pedagogiaemfoco.pro.br/met05.htm Acessado em: 25/10/2009 as 12h30 Brasileiro, O primeiro jornal do Turismo, Lei geral do turismo Disponível em: http://www.jornaldeturismo.com.br/edicao-impressa/5- editorial/18691-leigeraldoturismotextocompleto.html Acessado em 04/04/2010 Campos, Claudinei José Gomes, Metodologia Qualitativa e Método Clínico –Qualitativo: Um panorama Geral de Seus Conceitos e Fundamentos. Disponível em: http://docs.google.com/viewer?a=v&q=cache%3Azm0Sii9LTcQJ%3Awww.sepq.org .br%2FIIsipeq%2Fanais%2Fpdf%2Fposter1%2F05.pdf+segundo+%C3%A9+Metodo logia+Qualitativa&hl=pt- BR&gl=br&sig=AHIEtbRrl7WGRtqDR_7WXr8Ni4FCRJfnOw&pli=1 Acessado em: 21/03/2010 as 21:17 Castilho, Renata Almeida Fonseca Del, Aprendendo sobre pesquisas Disponível em: http://www.ead.unicamp.br/trabalho_pesquisa/Pesq_quali.htm Acessado em: 26/10/2009 ás 15h00. Castro, Aldemar Araújo, Projeto de Pesquisa (Parte VIII - Método Estatístico,Cálculo do Tamanho da Amostra) Disponível em : http://www.evidencias.com/planejamento/pdf/pjt_10.pdf Acessado em: 05/05/2010 64

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