Palvelumuotoilu Oulu

1,133 views

Published on

Virikemateriaalit Oulussa järjestettyihin työpajoihin Rastorissa ja OAMKissa vuonna 2012. Lue lisää vaikuttava.fi/palvelumuotoilu

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,133
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
452
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Palvelumuotoilu Oulu

  1. 1. Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola   Palvelua  tuo*eistamassa,  kehi*ämässä  vai  muotoilemassa  ;-­‐)  
  2. 2. Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola   •   15  vuo8a  markkinoin<vies<ntää  (350+  yritystä)   •   Mainostoimistokokemus  (Mercum  Fennica,  Ajatus)   •   Konsultoin<kokemusta  (Myyn<teho,  Design  Start,  Ramse)   •   Koulutuskokemus  (Rastor,  Markkinoin<-­‐ins<tuuN,  PSK)   •   Ak<ivises<  sosiaalisessa  mediassa  vuodesta  2010   •   Ensimmäinen  oma  ko<sivu  1991   •   Konseptoija,  muutoksen  provosoija     •   Melkein  luokanope8aja,  kahden  lapsen  isä   •   StartUp-­‐hengaaja  (Takomo,  Star8aamo)   •   Kiinnostunut  nyt:  verkostoituminen,  palvelumuotoilu  ja  pelillistäminen   twi8er.com/vesailola   pinterest.com/vesailola   facebook.com/vesailola   linkedin.com/vesailola   vaiku8ava.fi   slideshare.net/vilola   Äänessä   @vesailola  
  3. 3. Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola   Pistokoe   Joko  on  hahmo8unut  selkeäs<  mitä  myy8e?  
  4. 4. Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola   Palvelujen  rooli  yrityksen  nykyisessä  liiketoiminnassa  ja  strategiassa     Mikä  on  palvelujen  osuus  liikevaihdosta  ja  mikä  on  kehi8ämispoten<aali     Onko  palveluja  tuo8eistamalla  saatavissa  kilpailuetua     Mikä  on  organisaa<on  valmius  tuo8eistaa  ja  toimi8aa  kehite8yjä  palveluja   Tyypilliset  kysymykset  tuo*eistamisesta:     Saavutetut  hyödyt,  sitoutuminen/mo<vaa<o/tarve     Miten  asiakas  osallistuu  tuo8eistamiseen     Miten  asiakastarve  määritellään     Mikä  on  tuo8eistamisen  konkreeNnen  tuotos     Mitä  maksaa?  Mikä  on  ROI?     Miten  valita  yhteistyökumppani/asiantun<ja?     Mistä  julkista  tukea  tuo8eistamiseen     Mihin  asiantun<ja?  Mitä  voi  jatkaa  itse?     Tuo8eistamisen  suhde  muuhun  liiketoiminnan  kehi8ämiseen  (strategia,  markkinoin<,  laatu,   toimintajärjestelmät,  osaamisen  kehi8äminen,  liiketoiminnan  analysoin<  ja  kehi8ämisprojek<t)   Lähtökohta   Mitä?  Missä?  Milloin?  
  5. 5. Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola   TOP  10  +  syytä  tuo*eistaa  palvelu     Uusien  palvelujen  paketoin<     Lisää  hilloa,  lisää  uusia  asiakkaita     Nykyisten  palveluiden  laajentaminen     Palveluprosessien  aukipurku     Kauppa-­‐  ja  <lakonsep<en  suunni8elu     Räätälöity  asiakaspalvelu     Uusien  liiketoiminta-­‐aluieden  kartoitus     LiiketoimintakriiNset  (verkko)palvelut     Asiakasprofiloin<  ja  asiakasymmärryksen  lisääminen     Palvelukonsep<en  kityetys,  erilaistaminen  kilpailijoista     Palveluliiketoiminnan  kehi8äminen  nykytoiminnan  pohjalta     Kehityshankkeiden  suunni8elu,  budjetoin<,  johtaminen,  kilpailu8aminen   Lähtökohta   Istutaanpa  alas.  
  6. 6. Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola   Tavoi8eet   Mikä  on  palvelun  tuo8eistamisen  tavoite?  
  7. 7. Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola   Tavoi8eet   Sama  toisin  sano8una?  
  8. 8. Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola   •  Tukea  tuotekehitykseen   •  Parempi  asiakasymmärrys   •  Uudelleenasemoin<   •  Palveluiden  ja  tuo8eiden  ”paketoin<”   •  Uudet  ansaintalogiikat  ja  –mallit   •  Uudentyyppiset  kohtaamisympäristöt     •  Asiakaskokemuksen  ja  brändin  vahvistaminen   •  Palvelujen  kaupallistaminen  ja  tuo8eistaminen   •  Uusi  asiakasryhmä,  jakelukanava,  innovaa<o   •  Ei  tehdä/toimita  samalla  tavalla  kuin  muut     •  Oman  toiminnan  terve  kyseenalaistaminen   Pistokoe  Välikertaus   Tätähän  se  siis  hyöväsi?  
  9. 9. Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola   TARVE   TIEDON  ETSINTÄ   OSTO/HANKINTA   KOKEMUS   SUOSITTELU   VERTAILU   Yhteenveto   Kertaus  on  opintojen  äi<.  
  10. 10. Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola   Yhteenveto   Toimii  kuin  junan  vessa!!??  
  11. 11. Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola   Kevennys   Palveluja  voi  aina  suunnitella,  mu8a  jonkun  on  myös  oste8ava.  
  12. 12. Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola   Pistokoe  Kysymys   hmm…  onko  kyse  siis  kokemuksesta…  
  13. 13. Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola   Käy8ölii8ymät   Elämykset   Lisäarvo   Asiakas-­‐ ymmmärrys   Tilat,  ympäristöt   Konsep<t   Formaa<t   Pistokoe  Kysymys   ..kohtaamisista,  <loista,  sisällöistä…   Prosessit   Esineet   Asiakaspalvelu  
  14. 14. Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola   Mentelmä   Piirretäänpä  siitä  kuva.  
  15. 15. Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola   Menetelmä   Kullakin  on  oma  menetelmänsä.  
  16. 16. Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola  
  17. 17. Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola  
  18. 18. Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola   Menetelmä   Tätä  se  on  se  muotoilukieli.  
  19. 19. Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola   Menetelmä   Ja  sama  kuvite8una.  
  20. 20. Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola   Arvolupaus   Tarjooma  KPI-­‐  avainmi8arit   Markkinat   Kumppanuudet   Ongelman-­‐     ratkaisu   Heimot   Persoonat   Kanavat   Ansainta   Ekosysteemi   Eli  visualisoidaan  palvelubisnes.  Yhteenveto  
  21. 21. Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola   Asiakkaat   Otetaan  tolkku  asiakkaista.  
  22. 22. Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola   Onhan  eri  heimot  tunniste8u?  Asiakkaat  
  23. 23. Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola  
  24. 24. Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola   Asiakkaat   Palvelukonsep<lle  aina  pikaproto-­‐tes<  
  25. 25. Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola   Yhteenveto   Case  HKL  ja  kokonaisprosessin  aukipurku  
  26. 26. Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola   ”AsiantunCja  on  se  henkilö,  joka  on  tehnyt  kapealla  alalla  kaikki  mahdolliset  virheet”  -­‐  Fyysikko  Niels  Bohr  
  27. 27. Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola   Pistokoe   Kesälomareissulla  tai  kuntosalilla?  Mitä  jäikään  mieleesi?  
  28. 28. Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola   Pistokoe   Asiakas  näkee  vain  yhden  totuuden.  
  29. 29. Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola   Tavoite Osallistujat Sisältö Näkemykset Konseptit Suunnitelmat Tarjooma Yhteenveto   Lähde  liikkeelle   Aloita  joskus  tästä…   …  älä  aina  kiireessä  tästä  
  30. 30. Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola   Yhteenveto   Tehdään  menestys  yhdessä!   twi8er.com/vesailola   pinterest.com/vesailola   facebook.com/vesailola   linkedin.com/vesailola   vaiku8ava.fi   slideshare.net/vilola  

×