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PNL aplicada à comunicação (workshop)

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Workshop sobre PNL aplicada à comunicação, com 3 horas de duração e muitas dinâmicas práticas.

Público alvo: todos aqueles que almejam ou possuem posições de liderança de times e todos os que necessitam do relacionamento contínuo em seu dia-a-dia.

Published in: Self Improvement
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PNL aplicada à comunicação (workshop)

  1. 1. PNL aplicada à comunicação Programação Neurolinguística VICTOR GONÇALVES
  2. 2. Especialista em Neurociência pela UFF, Antropologia pela ESPM - RJ. Possui MBA em Gestão de Pessoas (IBMR), é Practitioner em PNL, Coach pela Mackenzie, é especialista em Análise Comportamental e Microexpressões pela Paul Ekman Group e é membro da NMSBA - Neuromarketing Science & Business Association. VICTOR GONÇALVES Design, Inovação e Gestão Head de Design Estratégico na ADDTECH, empreteco, formado em Design, membro profissional do Interaction Design Foundation, especialista em Design Thinking pela University of Virginia e Master em Mídias Interativas pelo Instituto Infnet. Certificado como Scrum Master e Product Owner. Human Centered Professor na Graduação de Design Gráfico e Pós de Design de Interação do SENAC, no MBA de Gestão Estratégica da Inovação da FGV e conector da Hivelab RJ. Acadêmico
  3. 3. O que é PNL? É um conjunto de técnicas de linguagem que facilitam o entendimento do mundo ao nosso redor. Permitindo que percebamos o que vemos, que ouçamos o que escutamos, e que sentimos o que tocamos.
  4. 4. Richard Bandler John Grinder
  5. 5. Como a mente e o cérebro funcionam
  6. 6. Como criamos nossos sentimentos
  7. 7. Como criamos nossos estados emocionais
  8. 8. Como criamos nossos comportamentos
  9. 9. e como podemos direcionar e otimizar esse processo
  10. 10. PNL estuda como o ser humano funciona e como ele pode escolher a maneira que quer funcionar!
  11. 11. o mapa não é o território não existe fracasso, apenas feedback a vida e a mente são processos sistêmicos variabilidade e flexibilidade mudança todo comportamento tem uma intenção positiva comunicação
  12. 12. Como o cérebro capta e processa as informações?
  13. 13. Realidade Externa visão audição olfação tato gustação canais filtros generalização distorção omissão metaprogramas valores crenças decisões memórias representação interna Comportam ento Estado Fisiologia Representação interna
  14. 14. “O ser humano distorce, omite e generaliza as coisas”
  15. 15. 10% da comunicação - Estrutura superficial da linguagem 90% da comunicação - Estrutura profunda da linguagem
  16. 16. Metamodelo O metamodelo é um conjunto de padrões de linguagem e perguntas que conectam a linguagem com a experiência sensorial, visando recuperar informações alteradas por omissões, distorções e generalizações da linguagem.
  17. 17. “Confuso em relação a que especificamente?” Recuperar o elemento que falta no estado problema. OMISSÕES SIMPLES Elemento chave omitido na estrutura superficial pergunta desafio Direciona- mento padrao do metamodelo ~ Ex.:“Eu estou confuso.”
  18. 18. “O que aconteceria se eles mostrassem?” Identificar a consequência para a regra ou limite OPERADORES MODAIS DE NECESSIDADE Afirmações identificando regras ou limites de comportamento. (Devo, preciso, tenho que, etc.) pergunta desafio Direciona- mento padrao do metamodelo ~ Ex.:“Os homens não devem mostrar emoções.”
  19. 19. “O que o leva a crer que eu já menti pra você?” Investigar a validade da pressuposição PRESSUPOSIÇÃO Quando uma afirmação para ser verdadeira, pressupões outra não dita. pergunta desafio Direciona- mento padrao do metamodelo ~ Ex.:“Lá vem você me contar outra mentira...”
  20. 20. Indivíduo A Indivíduo B Processo de Comunicação Humana Experiências Conhecimentos Crenças Valores Atitudes Habilidades Cognitivas Signos Mensagem
  21. 21. Rapport Harmonia na comunicação, permitindo que você encontre a outra pessoa no modelo que ela tem de mundo criar empatia decodificar a comunicação
  22. 22. Como criar Rapport? Ajustando seu comportamento verbal e não verbal Respiração Postura Corporal Movimentos Corporais Palavras Processuais Fala Espelhamento Cruzado
  23. 23. Rapport é como uma dança! Acompanhe, Acompanhe, Acompanhe... E conduza!
  24. 24. Sistemas Representacionais tocar, manusear, contato, empurrar, esfregar, sólido, morno, frio, áspero, agarrar, pressão, sensível, estresse, tangível, tensão, toque, concreto, suave, segurar, arranhar, firme, sofrer, pesado, leve. olhar, imagem, foco, imaginação, cena, branco, visualizar, perspectiva, brilho, refletir, clarificar, prever, ilusão, notar, revelar, ver, panorama, visão, observar, nebuloso, escuro. dizer, sotaque, ritmo, ruidoso, tom, ressoar, som, monótono, surdo, tocar, reclamar, pronúncia, audível, claro, discutir, proclamar, comentar, ouvir, tom, gritar, oral, contar, silêncio, dissonante, agudo, quieto, mudo, harmonioso. cinestésico visual auditivo
  25. 25. Entrevistado responde perguntas realizadas pelo perguntador Perguntador realiza as perguntas ao entrevistado Observador observa o padrão ocular e anota as incidências Pistas de Acesso: movimentos oculares
  26. 26. Pistas de Acesso: Resumo
  27. 27. Pistas de Acesso: Resumo
  28. 28. Pistas de Acesso: Resumo
  29. 29. Auxiliares Linguísticos "Esta é a coisa CERTA a ser feita." "Eu SINTO que esta é a coisa certa a ser feita." "Eu me sinto moralmente de acordo com isto." "Alguns iriam argumentar que esta é a coisa certa a ser feita."
  30. 30. Auxiliares Linguísticos TENTAR // NÃO // MAS //TENHO QUE // GOSTARIA // ESPERO QUE
  31. 31. Auxiliares Linguísticos "Se dirigir, não beba!"
 R: "Você é linda, mas... você fica melhor loira."
 R: "Vou tentar bater a meta deste trimestre."
 R:
  32. 32. Auxiliares Linguísticos "Eu tenho que bater a meta!"
 R: "Não consigo me comunicar bem."
 R: "Não consigo me comunicar com harmonia"
 R:
  33. 33. Auxiliares Linguísticos "Eu vou conseguir bater a meta!"
 R: "Se eu tivesse grana, iria para o Egito!"
 R: "Espero que você fique bem."
 R: "Eu gostaria de um suco de laranja, por favor!"
 R:
  34. 34. O QUE está dizendo COMO está dizendo Mas como fazer isso…? +
  35. 35. As 6 emoções básicas
  36. 36. O que evitar… Manter pouco contato ocular com o interlocutor Brincar com caneta, papel, etc. Olhar pela janela, para o relógio ou qualquer outro lugar que não seja a pessoa Interromper o fluxo por sua ânsia de se referir a um “caso similar” ou à sua experiência pessoal Apresentar prematuramente seu ponto de vista ou sua solução
  37. 37. O que fazer… Manter contato ocular com o interlocutor Foco completo no que a pessoa está dizendo (boneca de sal) Deixar o outro falar, sem interrupção Encorajar o outro a expandir o que ele está dizendo Compreender a situação da perspectiva do outro
  38. 38. Como fazer… Resumir, de vez em quando, a sequência da dinâmica / conversa Utilizar as próprias palavras do interlocutor em uma pergunta Repetir palavras críticas - com inflexão aumentada Utilizar mais perguntas reflexivas Utilizar perguntas abertas afim de alavancar uma ação / solução concreta
  39. 39. Obrigado! VICTOR GONÇALVES www.cembook.com.br | www.designdeservicosbrasil.com.br | www.addtech.com.br

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