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Negociação e Administração de Conflitos

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Palestra realizada por Victor Gonçalves para equipe da Enactus CEFET RJ, afim de apresentar uma habilidade gerencial básica que é a Negociação.

Na palestra são apresentados os pilares da negociação bem como as características do negociador de sucesso.

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Negociação e Administração de Conflitos

  1. 1. Negociação e Administração de Conflitos VICTOR GONÇALVES
  2. 2. Design, Inovação e Gestão Head de Design Estratégico na ADDTECH, Empreteco, formado em Design, membro profissional do Interaction Design Foundation, especialista em Design Thinking pela University of Virginia e Master em Mídias Interativas pelo Instituto Infnet. Certificado como Scrum Master e Product Owner. Human Centered Especialista em Neurociência pela UFF, Antropologia pela ESPM - RJ. Possui MBA em Gestão de Pessoas (IBMR), é Practitioner em PNL, Coach pela Mackenzie, é especialista em Análise Comportamental e Microexpressões pela Paul Ekman Group e é membro da NMSBA - Neuromarketing Science & Business Association. Acadêmico Professor na Pós de Design de Interação do SENAC, no MBA de Gestão Estratégica da Inovação da FGV e Conector da Hivelab RJ. Além de ajudar em tudo o que puder na ENACTUS CEFET RJ… :D VICTOR GONÇALVES
  3. 3. CASAMENTO D
  4. 4. MENTE e CORPO D
  5. 5. VOCÊ NEGOCIA PARA VIR À VIDA
  6. 6. VOCÊ NEGOCIA PARA VIR À VIDA TRABALHO D
  7. 7. COMPRA E VENDA D
  8. 8. ATENÇÃO É 50% D
  9. 9. O QUE ELES TEM EM COMUM?
  10. 10. O QUE É NEGOCIAÇÃO?
  11. 11. Perde / Perde Perde / Ganha Ganha / Perde/ Ganha / Ganha
  12. 12. Perde / Perde Perde / Ganha Ganha / Perde/ Ganha / GanhaGanha / Ganha
  13. 13. “Uma habilidade gerencial básica que considera processos comunicacionais para conseguir o que se quer de outrem.” - William Ury
  14. 14. “Uma forma democrática de tomar decisão...”
  15. 15. Credibilidade Preparação Comunicação PILARES DA NEGOCIAÇÃO
  16. 16. PREPARAÇÃO
  17. 17. 1 - Saiba quem está à sua frente! Pesquise e Questione!
  18. 18. 2 - Saiba exatamente qual objeto está sendo negociado
  19. 19. 3 - Saiba quais os objetivos (primários e secundários), seus e do seu interlocutor.
  20. 20. 4 - E os interesses escondidos? (Pessoal e de negócio)
  21. 21. 5 - Saiba o seu MACNA... e o do seu Interlocutor...
  22. 22. 6 - Quais são as suas moedas de troca?
  23. 23. 7 - Quais são forças e fraquezas de ambas as partes?
  24. 24. 8 - Perguntas-Chave para a negociação
  25. 25. COMUNICAÇÃO
  26. 26. 1 - Comunicação está além da palavra...
  27. 27. “Uma Impressão sólida se produz em instantes e uma opinião duradoura baseia-se em nossa aparência, no modo como falamos e andamos, e se estabelece dentro de 30 segundos e 4 minutos.” - Eleri Sampsom
  28. 28. 2 - Crie empatia, estabeleça rapport e perceba o mundo como o outro percebe
  29. 29. Rapport é como uma dança! Acompanhe,Acompanhe,Acompanhe... E conduza!
  30. 30. 3 - Descubra o POR QUÊ?
  31. 31. O QUE? COMO? POR QUE? Golden Circle Thinking
  32. 32. 4 - Comece pelas afinidades
  33. 33. 5 - Prática = Confiança
  34. 34. 6 - Sorria mais...
  35. 35. 7 - Busque novas técnicas! Fique em movimento
  36. 36. O metamodelo é um conjunto de padrões de linguagem e perguntas que conectam a linguagem com a experiência sensorial, visando recuperar informações alteradas por omissões, distorções e generalizações da linguagem.
  37. 37. “Confuso em relação a que especificamente?” Recuperar o elemento que falta no estado problema. OMISSÕES SIMPLES Elemento chave omitivo na estrutura superficial Ex.:“Eu estou confuso.” pergunta desafio Direciona- mento padrao do metamodelo ~
  38. 38. “O que aconteceria se eles mostrassem?” Identificar a consequência para a regra ou limite OPERADORES MODAIS DE NECESSIDADE Afirmações identificando regras ou limites de comportamento. (Devo, preciso, tenho que, etc.) Ex.:“Os homens não devem mostrar emoções.” pergunta desafio Direciona- mento padrao do metamodelo ~
  39. 39. “O que o leva a crer que eu já menti pra você?” Investigar a validade da pressuposição PRESSUPOSIÇÃO Quando uma afirmação para ser verdadeira, pressupões outra não dita. Ex.:“Lá vem você vai me contar outra mentira...” pergunta desafio Direciona- mento padrao do metamodelo ~
  40. 40. 8 - Pense no futuro! Sua abordagem vai permitir que esse futuro se sustente ou não.
  41. 41. “Negociação boa é aquela que permite outras no futuro” - Victor Gonçalves
  42. 42. CREDIBILIDADE
  43. 43. Volte ao início! :)
  44. 44. Seja humilde
  45. 45. Obrigado Victor Gonçalves facebook.com/victorgoncalves

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