Marketing para los servicios de salud

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Marketing para los servicios de salud

  1. 1. MAESTRIA EN GERENCIA DE SALUD PARA EL DESARROLLO LOCAL MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUDMODULO:SEMESTRE: MÓDULO 3/ CICLO CUARTONOMBRES: ING.SANTIAGO JIMBO DIAS. MBAPERIODO: Mayo -Octubre 2012
  2. 2. MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUDOBJETIVO GENERALConocer el uso del Marketing de Servicios en el Área de la salud, así como también la aplicación de metodologías y herramientas para mejorar la percepción del público con respecto a la organización además de determinar la satisfacción de los pacientes y del personal de la Institución.
  3. 3. MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUDOBJETIVOS ESPECIFÍCOS: Conocer las bases en las que se sustenta la filosofía del marketing. Generar criterios de análisis y diagnóstico sobre el marketing social. Determinar los elementos principales para la realización de una investigación de mercados. Generar propuestas de marketing para solucionar necesidades sociales.
  4. 4. MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUDORIENTACIONES GENERALES Realizar lectura general de la Guía didáctica y del libro base sin pasar por alto ningún contenido. Acudir a las tutorías en cada centro universitario para recibir asesoramiento.
  5. 5. UNIDAD IBASES FUNDAMENTALES PARA EL ESTUDIO DE MARKETINGCONCEPTO DE MARKETINGSe basa en las perspectiva psicológica y técnica, cuya característica principal es su orientación al cliente o consumidor, y busca la satisfacción de sus necesidades ( deseo o necesidad, demanda, oferta satisfacción de la necesidad)
  6. 6. UNIDAD IBASES FUNDAMENTALES PARA EL ESTUDIO DE MARKETINGDIRECCIÓN DE MARKETINGUna organización cuando aplica los principios de marketing esta realizando una dirección, esta aplicación esta orientada al producto (bien o servicio).
  7. 7. UNIDAD IBASES FUNDAMENTALES PARA EL ESTUDIO DE MARKETINGFILOSOFÍA DEL MARKETINGSe divide en Creativa e Innovadora.FILOSOFÍA CREATIVA:Implica satisfacer de una manera diferente de lo que hace la competencia, mediante la investigación (Características y Beneficios del producto)
  8. 8. UNIDAD IBASES FUNDAMENTALES PARA EL ESTUDIO DE MARKETINGFILOSOFÍA INNOVADORA:Es la consecuencia de ser creativo e implica un proceso constante de investigación, desarrollo y mejoramiento de servicios y productos.
  9. 9. UNIDAD II NOCIONES BÁSICAS DEL MARKETING SOCIALIMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETINGEs una filosofía que nació con enfoque empresarial, con la creencia de que un servicio no lo podía aplicar.
  10. 10. UNIDAD II NOCIONES BÁSICAS DEL MARKETING SOCIALPRIMERA ETAPA: Desconocimiento yNegación.SEGUNDA ETAPA: AceptaciónTERCERA ETAPA: Prueba- Error
  11. 11. UNIDAD II NOCIONES BÁSICAS DEL MARKETING SOCIALDEFINICIÓN DE MARKETING SOCIALEs una adaptación del marketing comercial con enfoque en programas para el bienestar social, cuya prioridad es el comportamiento del consumidor( ideas, creencias y actitudes)
  12. 12. UNIDAD II NOCIONES BÁSICAS DEL MARKETING SOCIALEl marketing integra las siguientes disciplinas:• Sociología• Psicología• Antropología• Trabajo social• Ciencias de la Comunicación• Estadística
  13. 13. UNIDAD II NOCIONES BÁSICAS DEL MARKETING SOCIALPROGRAMAS SOCIALESSiguen el siguiente proceso:Planificación, organización, dirección, integración, coordinación, control.
  14. 14. UNIDAD III MERCADOCONCEPTO DE MERCADOEs cualquier lugar que tenga como objeto poner en contacto a compradores y vendedores, para realizar transacciones y establecer precios de intercambio.
  15. 15. UNIDAD III MERCADOTrueque: Mercado-Intermediario- Intercambio.Mercadotecnia: Mercado-Intermediario- Comercio.
  16. 16. UNIDAD III MERCADOFODA ANÁLISIS DEL MACRO AMBIENTE Y MICRO AMBIENTE.El FODA es una herramienta de Administración Estratégica que se utiliza como medio de diagnóstico de una organización.
  17. 17. UNIDAD III MERCADOFODA ANÁLISIS DEL MACRO AMBIENTE Y MICRO AMBIENTE.Esta integrada por:Fortalezas- Debilidades: Características internas de la Organización que se pueden controlar.
  18. 18. UNIDAD III MERCADOFODA ANÁLISIS DEL MACRO AMBIENTE Y MICRO AMBIENTE.Esta integrada por:Oportunidades - Amenazas: Características externas de la Organización y no se pueden controlar.
  19. 19. UNIDAD III MERCADOFODA ANÁLISIS DEL MACRO AMBIENTE Y MICRO AMBIENTE.Análisis de aprovechabilidad: Es la combinación de las fortalezas y oportunidades.Análisis de vulnerabilidad: Combinación de debilidades y amenazas.
  20. 20. UNIDAD III MERCADOVARIABLES DEL MACRO ENTORNO:Factores: Políticos, legales.Variables: Económicas, sociales, culturales, tecnológicas, demográficas, etc.VARIABLES DEL MICRO ENTORNO:Factores: Planificación, Organización.Variables: Planificación, organización, dirección, integración, coordinación, control.
  21. 21. UNIDAD III MERCADOMERCADO DE SERVICIOSEsta basado en las ofertas de servicios de acuerdo a las necesidades y deseos de los clientes o usuarios seleccionados.MERCADO METAEs el grupo de personas a las cuales se dirigen los esfuerzos de marketing.
  22. 22. UNIDAD III MERCADOSEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN SERVICIOS DE SALUD.La segmentación implica el identificar las variables y características de un grupo de personas para volverlas homogéneas y de esta forma delinear estrategias de marketing efectivas.
  23. 23. UNIDAD III MERCADOVARIABLES DE LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS.Geográficas, demográficas, Psicográficas, Actitudinales, Motivacionales, Beneficios buscados, Epidemiológicas.
  24. 24. UNIDAD IVIDENTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD SOCIALINTEGRACIÓN DE LAS SIETE P.Producto, precio, promoción, proceso, personal, presentación, plaza.
  25. 25. UNIDAD IVIDENTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD SOCIALINTEGRACIÓN DE LAS SIETE P.Producto: Ideas sociales que buscan el bienestar de la sociedad.Precio: Es el factor monetario que se paga.Promoción: Busca el persuadir al cliente.Proceso: Son pasos que se lleva a cabo para hacer uso de los productos sociales.
  26. 26. UNIDAD IVIDENTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD SOCIALINTEGRACIÓN DE LAS SIETE P.Presentación: Es la parte estética del servicio.Plaza: Es el lugar en donde se ofrece el servicio.
  27. 27. EVALUACIÓN A DISTANCIAEsta constituida de cuatro partes:Primera parte: Actividad de Conocimiento. (5pts)Segunda parte: Actividad de Comprensión. (5pts)Tercera parte: Actividad de Análisis. (10pts)Cuarta parte: Actividad de Aplicación (10pts)
  28. 28. “ LA CONFIANZA EN SI MISMO ES EL PRIMER PELDAÑO PARA ASCENDER POR LA ESCALERA DEL ÉXITO”. Emerson MUCHAS GRACIAS

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