GESTÃO DE RELACIONAMENTO
Gestão de Relacionamento Análise Demandas/Projetos                               Matriz de PriorizaçãoRedução de Subjetivi...
Gestão de Demandas
Gestão de DemandasDefinição:•   Gerenciamento de todo o processo de solicitação de patrocínios,    doações, convênios, ent...
Gestão de Demandas                                                                             Ferramenta de              ...
Consolidação de Dados
Consolidação de Dados
Consolidação de Dados
Consolidação de Dados
Consolidação de Dados
Consolidação de Dados
Consolidação de Dados
OuvidoriaDefinição:•   Sistema de gestão para recebimento, registro, tratamento    e retorno de demandas externas das part...
OuvidoriaObjetivos:•   Conhecer as principais demandas recebidas e áreas demandantes    de forma integrada com a base de d...
Ouvidoria                       Canais de                      Comunicação                       Gestão de Ouvidoria      ...
Ouvidoria– Gestão por cores do andamento das ocorrências– Integração com correio eletrônico para alertas de envolvimento  ...
Ouvidoria–   Estatísticas de média de tempo de atendimento–   Principais Localidades com Ocorrências–   Principais problem...
Ouvidoria– Distribuição de ocorrências por mapas geográficos– Integração com o sistema de partes interessadas
Matriz de Priorização de     Comunidades
Matriz de Priorização de ComunidadesDefinição:•   Módulo para mensuração do índice de prioridade para    relacionamento de...
Matriz de Priorização de Comunidades Definição de Indicadores                                       Atualização Periódica ...
Relacionamento Corporativo
Relacionamento CorporativoDefinição:•   Modelos de relacionamento corporativo definidos pelos processos:     – Dialogo Ope...
Plano anual do Diálogo OperacionalPlanejamento por Unidade   Responsável envolve equipe     Aprovação de Plano        Plan...
Agenda presencial                                                                                                      Env...
Gestão de Relacionamento com Stakeholders - Sispart
Gestão de Relacionamento com Stakeholders - Sispart
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Gestão de Relacionamento com Stakeholders - Sispart

1,080 views

Published on

Apresentação sobre o sistema de partes interessadas - Sispart

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,080
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
15
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Gestão de Relacionamento com Stakeholders - Sispart

  1. 1. GESTÃO DE RELACIONAMENTO
  2. 2. Gestão de Relacionamento Análise Demandas/Projetos Matriz de PriorizaçãoRedução de Subjetividade Diálogo Operacional / Agenda Presencial Portal do Solicitante Voluntariado Indicadores de Projeto RepresentaçãoControle Físico/Financeiro Mapa de Percepção Prestação de ContasOuvidoria (Reclamações, Sugestões, etc.)
  3. 3. Gestão de Demandas
  4. 4. Gestão de DemandasDefinição:• Gerenciamento de todo o processo de solicitação de patrocínios, doações, convênios, entre outros, por parte de entidades públicas, privadas, ONG´s e Comunidades.
  5. 5. Gestão de Demandas Ferramenta de Necessidades avaliação de projetos/demandas Partes Interessadas Portal do Solicitante Acompanhamento de Eficácia e comparação de resultado de projetos através de indicadoresNecessidades • Centralizar o canal de comunicação • Filtrar instituições estruturadas (doc. comprobatórios) • Estruturar a forma de solicitação de Aprovação Resposta ao Sistema de Partes FluxoUnidade Operacional solicitante • Disponibilizar somente linhas apoiadas pela organização Interessada • Publicar editais de seleção • Divulgar projetos selecionados • Realizar Prestação de Contas Acompanhamento Projetos/Programas Próprios Consulta Histórico Físico/Financeiro Matriz de Ocorrências Demandas Plano anual de Prioridades
  6. 6. Consolidação de Dados
  7. 7. Consolidação de Dados
  8. 8. Consolidação de Dados
  9. 9. Consolidação de Dados
  10. 10. Consolidação de Dados
  11. 11. Consolidação de Dados
  12. 12. Consolidação de Dados
  13. 13. OuvidoriaDefinição:• Sistema de gestão para recebimento, registro, tratamento e retorno de demandas externas das partes interessadas, tais como, reclamações, dúvidas, críticas, resolução de conflitos, disputas e compensações.
  14. 14. OuvidoriaObjetivos:• Conhecer as principais demandas recebidas e áreas demandantes de forma integrada com a base de dados das comunidades;• Gerir de forma unificada os processos para garantir o retorno em tempo hábil;• Avaliar a qualidade do atendimento das demandas externas registradas.
  15. 15. Ouvidoria Canais de Comunicação Gestão de Ouvidoria Responsáveis por Portal Classificação Entrada no Demandas Sispart Dispositivos Móveis Comunicação por e-mailStakeholders Fluxo Eletrônico Telefone Estatísticas e (0800) Monitoramento de Reclamações E-mail ou Carta Resposta ao Anexos Stakeholder Presencial
  16. 16. Ouvidoria– Gestão por cores do andamento das ocorrências– Integração com correio eletrônico para alertas de envolvimento e atraso– Configuração de Templates obrigatórios por atividade
  17. 17. Ouvidoria– Estatísticas de média de tempo de atendimento– Principais Localidades com Ocorrências– Principais problemas ocorridos– Principais requerentes
  18. 18. Ouvidoria– Distribuição de ocorrências por mapas geográficos– Integração com o sistema de partes interessadas
  19. 19. Matriz de Priorização de Comunidades
  20. 20. Matriz de Priorização de ComunidadesDefinição:• Módulo para mensuração do índice de prioridade para relacionamento de cada comunidade, através de indicadores e ponderações combinados em dois cenários: potencial de impacto negativo e potencial de colaboração positiva com a empresa.
  21. 21. Matriz de Priorização de Comunidades Definição de Indicadores Atualização Periódica Definição das comunidades Usuários e ponderaçõesMódulos Painel de Bordo SISPART Matriz de Ocorrências Demandas Prioridades Voluntariado Plano anual de Representações e Relacionamento Participações
  22. 22. Relacionamento Corporativo
  23. 23. Relacionamento CorporativoDefinição:• Modelos de relacionamento corporativo definidos pelos processos: – Dialogo Operacional – Agenda PresencialObjetivos:• Planejar, registrar, acompanhar e avaliar as etapas executivas de cada processo de relacionamento com as comunidades
  24. 24. Plano anual do Diálogo OperacionalPlanejamento por Unidade Responsável envolve equipe Aprovação de Plano Plano de Reuniões por Através do sistema por comitê (eletrônica) responsável / AcompanhamentoCom a realização da Atualização do Cadastroreunião/relatório técnico podem de vizinhos/influênciasser gerados registros em outrosmódulos do sistema, como Relatório Técnicoações sociais solicitadas,demandas registradas e Ações Sociaisatualização do cadastro devizinhos/influências Demandas
  25. 25. Agenda presencial Envia e-mail para oPlanejamento de Agenda por Portal Realização de Agenda / Responsável da comunidadeResponsável Relatório Alertando sobre a reunião/visita Atualização Plano anual de Relacionamento Utilização do cadastro de comunidades e vizinhos Registro por Colaboradores de Celular/Palm Outras Áreas Ações Sociais Demandas Com a realização da agenda/relatório técnico podem ser gerados registros em outros módulos do sistema, como ações sociais solicitadas e demandas registradas.

×