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¿Qué medir en tu estrategia en social media?

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Presentación utilizada para la charla en el Social Media Day de Barcelona #SMMDay acerca de pautas para la medición efectiva en redes sociales, basada en la elección de objetivos Smart vinculados al modelo de negocio de la empresa

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¿Qué medir en tu estrategia en social media?

  1. 1. ¿Qué medir en tu estrategia en 
 Social Media? Que los árboles no te impidan ver el bosque cc_by_nicolas_raymond
  2. 2. Ventaja ü  En Digital se puede medir prácticamente todo Inconveniente ü  En Digital se puede medir prácticamente todo
  3. 3. ¿Qué medir? ü Esto no va de…. ü Followers ü Likes ü “Egometrics” cc_by_sa_Henry Burrows
  4. 4. Es mucho más interesante ver las métricas de alcance que el número de fans o de followers #SMMDay En un tweet (pst, ei… @victorpuig)
  5. 5. Facebook filtra… y mucho 100% 16% 8% Mito: 
 100% reach orgánico Febrero 2012: 
 Facebook anuncia una media del 16% en reach para contenido de marcas Septiembre 2012: 
 Facebook reduce el reach 
 a una media del 8%
  6. 6. ¿Qué contenido te está funcionando?
  7. 7. ¿Qué medir? ü  El Social Media Marketing no es GRATIS ü  Mide esfuerzos ü  Mide resultados ü  ¿Ganas o pierdes? ü  ¿Cumples tu plan?
  8. 8. ¿Qué medir? ü  Esto va de NEGOCIO ¿Lo que vas a medir ü Tiene que ver con tu modelo de negocio? ü Te ayuda a tomar decisiones? cc_by_erich_ferdinand
  9. 9. Medir para tomar decisiones de negocio, definir qué haremos. Medir por medir es un ejercicio estéril. No medir es ir a ciegas #SMMDay En un tweet
  10. 10. ¿Qué medir? No me vengas con HUMO Basado en hechos reales: ü Incrementar “la imagen” de marca ü  Mejorar “nuestra” comunicación ü  “Abrir” un canal social ü  Ser más “cercanos” ü  “Dar a conocer” esto o aquello… cc_by_Nicoletta_Ciunci
  11. 11. No me hables de “imagen de marca” si no monitorizas online #SMMDay En un tweet
  12. 12. ¿Qué medir? De las métricas a los indicadores ü Define ü Cuantifica ü SMART
  13. 13. ¿Qué medir? De las métricas a los indicadores Objetivo (SMART) Estrategia Acción 1 Acción 2 KPIs de negocio Canales KPIs Ac 1 KPIs Ac 2 KPIs canal KPIs estrategia Cuadro de mando
  14. 14. ¿Qué medir? De las métricas a los indicadores ü P.E. “engagement” Twitter: Likes + RT + Respuestas Facebook: Likes + Comentarios + Compartidos Youtube: visualizaciones + comentarios número de contenidos – periodo de tiempo
  15. 15. ü P.E. “engagement” pondera… Twitter: Likes + (2*RT) + (3*Respuestas) Facebook: Likes + (2*Comentarios) + (3*Compartidos) Youtube: visualizaciones + (3*comentarios) número de contenidos – periodo de tiempo ¿Qué medir? De las métricas a los indicadores
  16. 16. ü P.E. “engagement”…. En serio? ¿Qué medir? De las métricas a los indicadores
  17. 17. ü P.E. “Visibilidad” Twitter: Alcance (Orgánico + Ads) Facebook: Alcance (Orgánico + Ads) Youtube: visualizaciones (Completas? Lista? Dónde?) Periodo de tiempo ¿Qué medir? De las métricas a los indicadores
  18. 18. ü P.E. “Visibilidad” Twitter: Alcance (Orgánico + Ads) (2*Facebook: Alcance (Orgánico + Ads)) (3*Youtube: visualizaciones) Periodo de tiempo ¿Qué medir? De las métricas a los indicadores
  19. 19. Medir es aceptar una convención: tú elijes los objetivos e indicadores. Lo importante es la tendencia y las conclusiones #SMMDay En un tweet
  20. 20. ü ¿Klout, Kreed... catacrak? ü Nada de trampas al solitario... ¿Qué medir? cc_by_sa_benson_kua
  21. 21. Elige objetivos SMART y tradúcelos a indicadores importantes: todo lo demás no lo midas, sólo perderás tiempo #SMMDay En un tweet
  22. 22. ¿Qué medir? Reputación Online ü Volumen ü Mayor Impacto ü ¿Los dos? CC BY NC ND Tom Simpson
  23. 23. ¿Qué medir? Reputación Online ü Sentimiento ü El neutro cuenta ü ¿Qué es positivo? CC BY NC ND Tom Simpson
  24. 24. ¿Qué medir? Reputación Online
  25. 25. ¿Qué medir? Reputación Online
  26. 26. ¿Qué medir? Reputación Online Positiva Protesta ?
  27. 27. ¿Qué medir? Reputación Online ü Tendencia ü  ¿Mejor? ü  ¿Peor? ü  ¿Qué cambio? CC BY NC ND Tom Simpson
  28. 28. ¿Qué medir? Reputación Online
  29. 29. ¿Qué medir? Reputación Online
  30. 30. ¿Qué medir? Reputación Online ü Benchmark ü ¿Sólo yo? ü  ¿Mejor o peor? CC BY NC ND Tom Simpson
  31. 31. ¿Qué medir? Reputación Online
  32. 32. ü ¿Tu voz aparece? ü  ¿En qué canales? CC BY Juhan Sonin ¿Qué medir? Reputación Online
  33. 33. ¿Qué medir? Reputación Online
  34. 34. ¿Qué medir? Reputación Online
  35. 35. ¿Qué medir? Reputación Online BIT.LY/ZDCIUDAD
  36. 36. ü Cuantitativo vs cualitativo ü Cuadro de mando de la acción ü ¿Ponderas los canales? ¿Qué medir? Acciones con Influencers
  37. 37. ¿Qué medir? Acciones con Influencers
  38. 38. De un cuadro de mando interesa el texto del análisis, no los números del excel #SMMDay En un tweet
  39. 39. ü Medir es descartar ü … para Aprender ¿Qué medir?
  40. 40. ü Más de 3 objetivos = problema ¿Qué medir?
  41. 41. ü Más de 5 KPIs x objetivo = problema ¿Qué medir?
  42. 42. Si tienes web, mide más las Conversiones que las Conversaciones… #SMMDay En un tweet
  43. 43. ¡Muchas gracias! hola@victorpuig.es victor@zinkdo.com Victorpuig.es Zinkdo.com ¿Qué medir en tu estrategia en social media? by Víctor Puig is licensed under a Creative Commons Reconocimiento 4.0 Internacional License.

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