1.
¿Qué medir en tu
estrategia en
Social Media?
Que los árboles no te impidan ver el
bosque
cc_by_nicolas_raymond

2.
Ventaja
ü En Digital se puede medir prácticamente todo
Inconveniente
ü En Digital se puede medir prácticamente todo

3.
¿Qué medir?
ü Esto no va de….
ü Followers
ü Likes
ü “Egometrics”
cc_by_sa_Henry Burrows

4.
Es mucho más interesante ver las métricas
de alcance que el número de fans o de
followers #SMMDay
En un tweet (pst, ei… @victorpuig)

5.
Facebook filtra… y mucho
100%
16%
8%
Mito:
100% reach orgánico
Febrero 2012:
Facebook anuncia una
media del 16% en reach
para contenido de marcas
Septiembre 2012:
Facebook reduce el reach
a una media del 8%

6.
¿Qué contenido
te está
funcionando?

7.
¿Qué medir?
ü El Social Media Marketing no es GRATIS
ü Mide esfuerzos
ü Mide resultados
ü ¿Ganas o pierdes?
ü ¿Cumples tu plan?

8.
¿Qué medir?
ü Esto va de NEGOCIO
¿Lo que vas a medir
ü Tiene que ver con tu modelo de negocio?
ü Te ayuda a tomar decisiones?
cc_by_erich_ferdinand

9.
Medir para tomar decisiones de
negocio, definir qué haremos.
Medir por medir es un ejercicio estéril.
No medir es ir a ciegas #SMMDay
En un tweet

10.
¿Qué medir? No me vengas con HUMO
Basado en hechos reales:
ü Incrementar “la imagen” de marca
ü Mejorar “nuestra” comunicación
ü “Abrir” un canal social
ü Ser más “cercanos”
ü “Dar a conocer” esto o aquello…
cc_by_Nicoletta_Ciunci

11.
No me hables de “imagen de marca”
si no monitorizas online
#SMMDay
En un tweet

12.
¿Qué medir? De las métricas a los indicadores
ü Define
ü Cuantifica
ü SMART

13.
¿Qué medir? De las métricas a los indicadores
Objetivo (SMART)
Estrategia
Acción 1 Acción 2
KPIs de negocio
Canales
KPIs Ac 1 KPIs Ac 2 KPIs canal KPIs estrategia
Cuadro de mando

14.
¿Qué medir? De las métricas a los indicadores
ü P.E. “engagement”
Twitter: Likes + RT + Respuestas
Facebook: Likes + Comentarios + Compartidos
Youtube: visualizaciones + comentarios
número de contenidos – periodo de tiempo

15.
ü P.E. “engagement” pondera…
Twitter: Likes + (2*RT) + (3*Respuestas)
Facebook: Likes + (2*Comentarios) + (3*Compartidos)
Youtube: visualizaciones + (3*comentarios)
número de contenidos – periodo de tiempo
¿Qué medir? De las métricas a los indicadores

16.
ü P.E. “engagement”…. En serio?
¿Qué medir? De las métricas a los indicadores

17.
ü P.E. “Visibilidad”
Twitter: Alcance (Orgánico + Ads)
Facebook: Alcance (Orgánico + Ads)
Youtube: visualizaciones (Completas? Lista? Dónde?)
Periodo de tiempo
¿Qué medir? De las métricas a los indicadores

18.
ü P.E. “Visibilidad”
Twitter: Alcance (Orgánico + Ads)
(2*Facebook: Alcance (Orgánico + Ads))
(3*Youtube: visualizaciones)
Periodo de tiempo
¿Qué medir? De las métricas a los indicadores

19.
Medir es aceptar una convención: tú
elijes los objetivos e indicadores.
Lo importante es la tendencia y las
conclusiones #SMMDay
En un tweet

20.
ü ¿Klout, Kreed... catacrak?
ü Nada de trampas al solitario...
¿Qué medir?
cc_by_sa_benson_kua

21.
Elige objetivos SMART y tradúcelos a
indicadores importantes:
todo lo demás no lo midas,
sólo perderás tiempo #SMMDay
En un tweet

22.
¿Qué medir? Reputación Online
ü Volumen
ü Mayor Impacto
ü ¿Los dos?
CC BY NC ND Tom Simpson

23.
¿Qué medir? Reputación Online
ü Sentimiento
ü El neutro cuenta
ü ¿Qué es positivo?
CC BY NC ND Tom Simpson

24.
¿Qué medir? Reputación Online

25.
¿Qué medir? Reputación Online

26.
¿Qué medir? Reputación Online
Positiva
Protesta
?

27.
¿Qué medir? Reputación Online
ü Tendencia
ü ¿Mejor?
ü ¿Peor?
ü ¿Qué cambio?
CC BY NC ND Tom Simpson

28.
¿Qué medir? Reputación Online

29.
¿Qué medir? Reputación Online

30.
¿Qué medir? Reputación Online
ü Benchmark
ü ¿Sólo yo?
ü ¿Mejor o peor?
CC BY NC ND Tom Simpson

31.
¿Qué medir? Reputación Online

32.
ü ¿Tu voz aparece?
ü ¿En qué canales?
CC BY Juhan Sonin
¿Qué medir? Reputación Online

33.
¿Qué medir? Reputación Online

34.
¿Qué medir? Reputación Online

35.
¿Qué medir? Reputación Online
BIT.LY/ZDCIUDAD

36.
ü Cuantitativo vs cualitativo
ü Cuadro de mando de la acción
ü ¿Ponderas los canales?
¿Qué medir? Acciones con Influencers

37.
¿Qué medir? Acciones con Influencers

38.
De un cuadro de mando interesa
el texto del análisis,
no los números del excel
#SMMDay
En un tweet

39.
ü Medir es descartar
ü … para Aprender
¿Qué medir?

40.
ü Más de 3 objetivos = problema
¿Qué medir?

41.
ü Más de 5 KPIs x objetivo =
problema
¿Qué medir?

42.
Si tienes web, mide más las Conversiones
que las Conversaciones…
#SMMDay
En un tweet

43.
¡Muchas
gracias!
hola@victorpuig.es
victor@zinkdo.com
Victorpuig.es
Zinkdo.com
¿Qué medir en tu estrategia en social media? by Víctor
Puig is licensed under a Creative Commons
Reconocimiento 4.0 Internacional License.