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Gestión de la reputación personal online

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Acerca de cómo la reputación online también afecta a los ciudadanos y profesionales, porpuesta de plan adaptable, trucos y errores a evitar

Published in: Business, Technology

Gestión de la reputación personal online

  1. 1. Gestión de la Reputación Online: Reputación personal V íctor Puig Campus Party 14 julio 2011
  2. 2. ¿De qu é hablaremos hoy? <ul><li>Gesti ón de la Reputación Online </li></ul><ul><ul><li>¿Qué es ORM? </li></ul></ul><ul><ul><li>Reputación Personal </li></ul></ul><ul><ul><li>Reputación y Redes Sociales </li></ul></ul><ul><li>¿Cómo hacerlo? Una propuesta de plan </li></ul><ul><li>Cada expertillo tiene su e-bookillo </li></ul><ul><li>Errores comunes a evitar </li></ul><ul><li>Lecturas recomendadas </li></ul><ul><li>Preguntas </li></ul>
  3. 3. <ul><li>¿Reputaci ón online? Y a mi qu é me importa… </li></ul>Gesti ón de la Reputación Online <ul><li>Esto es para empresas, ¿no? </li></ul><ul><li>¿Y yo qu é gano con esto si nadie se mete conmigo? </li></ul>
  4. 4. Gesti ón de la Reputación Online La Gesti ón de la Reputación no es algo nuevo… Democratizaci ón del acceso a Internet + Crecimiento de las Redes Sociales + Calidad de los buscadores = Más opiniones y más fácilmente encontrables
  5. 5. <ul><li>La reputación es la opinión - o la evaluación social - de un grupo hacia una persona , grupo u organización sobre ciertos criterios. Se considera por muchos como parte de la identidad </li></ul><ul><li>La reputación es según la RAE (Del lat. reputatĭo, -ōnis). La opinión o consideración en que se tiene a alguien o algo. 0 el prestigio o estima en que son tenidos alguien o algo. Es por lo tanto algo que es dado a personas o cosas. </li></ul>¿Qu é es Reputación on line? Tu reputaci ón NO depende solo de ti…
  6. 6. <ul><li>¿Sabes que dicen de ti o de tu empresa en Internet? </li></ul><ul><li>O m ás directamente… ¿Qué hay de ti en Google? </li></ul><ul><ul><li>El 88% de estos usuarios utiliza los buscadores como medio para encontrar lo que busca. </li></ul></ul><ul><ul><li>El 97% de los usuarios españoles usa Google. </li></ul></ul>¿Qu é es Reputación on line?
  7. 7. <ul><li>Ego Surfing </li></ul><ul><li>¿Apareces? </li></ul><ul><li>¿Quién más aparece? </li></ul><ul><li>¿Aparece lo que tú dices ser? </li></ul><ul><li>¿Aparecen opiniones de otros? </li></ul><ul><li>No tienes por qué limitarte a Google: </li></ul><ul><ul><li>Yahoo.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Bing.com </li></ul></ul>¿Qu é es Reputación on line?
  8. 8. Google no es s ólo un buscador… Google es un gestor de reputaci ón…
  9. 9. <ul><li>Creemos a quienes son como nosotros </li></ul><ul><ul><li>¿Objetividad? No, subjetividad compartida </li></ul></ul><ul><ul><li>El 52% está dispuesto a creer a un usuario que comenta en Internet sobre una empresa </li></ul></ul><ul><ul><li>… frente al 26% que creería al director general de la propia empresa. </li></ul></ul>¿Qu é es Reputación on line?
  10. 10. <ul><li>Lo que est á en Google, es fácilmente encontrable… </li></ul><ul><li>Milagros P érez Oliva, Defensora del lector, El País. </li></ul><ul><li>http : //www . elpais .com/articulo/opinion/Condenados/permanecer/Red/elpepiopi/20090322elpepiopi_5/Tes (domingo 22 de marzo de 2009) </li></ul><ul><ul><li>“ Crece el número de personas que solicitan modificar o retirar noticias que dañan su imagen. La amplificación en Internet agrava los efectos de los errores periodísticos en nuestras vidas ” </li></ul></ul><ul><ul><li>ELPAÍS.com recibe unas tres peticiones de retirada de noticias por semana. </li></ul></ul><ul><ul><li>La abogada Paloma Llaneza llama la atención sobre la problemática que plantea la existencia de una biografía digital que cada vez puede tener más importancia </li></ul></ul>Reputación Personal
  11. 11. &quot;Quiero agradeceros la atenci ó n que tuvisteis al publicar en el foro de EL PA Í S la queja que envi é . Os escribo para solicitaros que la elimin é is, ya que ha quedado en el hist ó rico, y todas las personas que buscan mi perfil lo primero que encuentran es ese art í culo ” Es el caso de un cirujano cuya ú nica referencia en Google es su imputaci ó n por negligencia a causa de un error m é dico del que m á s tarde fue absuelto ; el de un toxic ó mano ya rehabilitado , cuyo pasado le persigue por un atraco en el que particip ó , o el de una mujer cuyo nombre remite a una noticia de cuando ella era menor y tuvo que presenciar c ó mo su padre mataba a su madre . &quot;Si entra en Google con mi nombre ver á como punto dos una noticia acerca de m í , de hace veinte a ñ os , nada agradable, que no quiero dejar a mis nietos. M á xime cuando es francamente obsoleta . (...) Le ruego tenga a bien ordenar su retiro ” Reputación Personal
  12. 12. P érez Oliva: ¿Es lícito que publiquemos a cuatro columnas que alguien ha sido imputado y nunca informemos si ha sido condenado o absuelto? Ana Ramos, explica: &quot;Es una problemática muy seria, que va en aumento y que en ocasiones provoca situaciones muy dolorosas. Pero EL PAÍS no puede de ningún modo modificar sus archivos. Eso sería falsear la historia. Los archivos son intocables . &quot;Nosotros nos limitamos a rastrear e indexar páginas web de acceso público&quot;, responde Bárbara Navarro, directora de Relaciones Institucionales de Google. &quot;Cuando alguien nos pide que retiremos una información, le dirigimos al propietario de la página . Es el único que puede eliminarla o modificarla&quot;. Reputación Personal
  13. 13. Reputación Personal <ul><ul><li>Eres lo que publicas… y lo que los demás publican sobre ti </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Sales entre los 20 primeros? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿No sale tu opinión, solo críticas? </li></ul></ul>
  14. 14. <ul><li>No te alarmes, pero… podría pasarte a ti… </li></ul>Reputación Personal
  15. 15. Reputación Personal <ul><li>Las empresas monitorizan </li></ul><ul><li>Pero eso puede ser caro… </li></ul>
  16. 16. Reputación Personal <ul><li>Google Alerts </li></ul><ul><li>Buscadores en Redes Sociales </li></ul>www .google. com/alerts
  17. 17. <ul><li>Identificar fuentes de información/feedback importantes a seguir </li></ul><ul><li>Identificar Foreros / Bloguers / Personas líderes de opinión </li></ul><ul><li>RSS </li></ul>Reputación Personal
  18. 18. Compatir Ver Participar Diferentes círculos Buscar ocio trabajo amigos familia info Reputación Personal y Redes Sociales
  19. 19. Compatir Ver Participar Diferentes círculos Buscar ocio trabajo amigos familia info Reputación Personal y Redes Sociales
  20. 20. Compatir Ver Participar Diferentes círculos Buscar ocio trabajo amigos familia info Reputación Personal y Redes Sociales
  21. 21. <ul><ul><li>Ocio </li></ul></ul><ul><ul><li>Información </li></ul></ul><ul><ul><li>Visibilidad profesional </li></ul></ul><ul><ul><li>Crecimiento personal </li></ul></ul><ul><ul><li>Reconocimiento </li></ul></ul><ul><ul><li>Formación </li></ul></ul><ul><ul><li>Amigos </li></ul></ul>Haz tus círculos Más grandes Más ricos Reputación Personal y Redes Sociales
  22. 22. La Web 2.0 nos invita a unirnos a la conversación: escucha Reputación Personal y Redes Sociales
  23. 23. <ul><li>Toma parte en la conversaci ón: </li></ul><ul><ul><li>Aporta contenido relevante </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Quién es líder de opinión? </li></ul></ul><ul><ul><li>Sé honesto </li></ul></ul><ul><ul><li>Sé transparente : los trapos sucios acabarán saliendo </li></ul></ul><ul><ul><li>Mejor tu versión de lo que ocurra que la de otros </li></ul></ul>Reputación Personal y Redes Sociales
  24. 24. <ul><li>T ú NO eres el centro de la conversación </li></ul><ul><li>“ No me cuentes tu vida </li></ul><ul><li>que yo no te aburro con la mía” </li></ul><ul><ul><li>Sé humilde </li></ul></ul><ul><ul><li>Trabájatelo , y que se note </li></ul></ul><ul><ul><li>Piensa en lo que puedes aportar </li></ul></ul><ul><ul><li>… no en tus limitaciones </li></ul></ul>Reputación Personal y Redes Sociales
  25. 25. Reputación Personal y Redes Sociales
  26. 26. Reputación Personal y Redes Sociales
  27. 27. Reputación Personal y Redes Sociales
  28. 28. Reputación Personal y Redes Sociales
  29. 29. Quiz ás a alguno le haya pillado el toro ¿Cómo hacerlo? Una propuesta de plan
  30. 30. ¿Cómo hacerlo? Una propuesta de plan <ul><li>1.- Objetivos : ¿qu é quieres conseguir? </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Visibilidad </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Contactos </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Mejorar imagen maltrecha </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Construir mi imagen </li></ul></ul></ul></ul>
  31. 31. ¿Cómo hacerlo? Una propuesta de plan <ul><li>2.- Medios : ¿con qu é cuentas? </li></ul><ul><ul><ul><li>Tiempo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Huella digital positiva </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Contactos interesantes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>¿Presupuesto? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Amiguetes que saben hacer cosas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mucha fe y muchas ganas </li></ul></ul></ul>
  32. 32. ¿Cómo hacerlo? Una propuesta de plan <ul><li>3.- Esp acios : ¿qu é tienes o qué podrías tener? </li></ul><ul><ul><ul><li>Perfiles en redes sociales </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Un blog </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Una web </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Foros donde moverme </li></ul></ul></ul>
  33. 33. ¿Cómo hacerlo? Una propuesta de plan <ul><li>4.- Contenidos : ¿qu é vas a decir? </li></ul><ul><ul><ul><li>¿Especialista o generalista? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>¿Profesional o personal? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>¿Quiénes son los referentes en ese terreno? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>¿Qué puedes aportar tú? </li></ul></ul></ul>
  34. 34. ¿Cómo hacerlo? Una propuesta de plan <ul><li>5.- Mide : ¿c ómo lo llevas, qué funciona? </li></ul><ul><ul><ul><li>Blog o web: Google Analytics </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Twitter: bit.ly </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Twitter + Facebook: Klout.com </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Linkedin: Contactos (útiles) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Slideshare: Visionados, favoritos, descargas… </li></ul></ul></ul>
  35. 35. <ul><li>Agradece siempre los comentarios (en el blog, en el muro, en twitter…) </li></ul><ul><li>Cuidado con el texto y el subtexto : </li></ul><ul><ul><li>no es lo que dices, es c ómo lo dices… </li></ul></ul><ul><li>Si el comentario es positivo </li></ul><ul><ul><li>Remarca el detalle positivo </li></ul></ul><ul><ul><li>Complementa con alg ún otro detalle positivo </li></ul></ul><ul><ul><li>Comparte la gloria con los dem ás si es el caso </li></ul></ul><ul><ul><li>Invita a volver </li></ul></ul>Cada expertillo tiene su e-bookillo
  36. 36. <ul><li>Si es negativo y NO tiene raz ón </li></ul><ul><ul><li>Agradece </li></ul></ul><ul><ul><li>Eval úa si conviene una disculpa (normalmente, sí) </li></ul></ul><ul><ul><li>Explicaci ón del problema </li></ul></ul><ul><ul><li>NO insistas en que NO tiene razón </li></ul></ul><ul><ul><li>Explicación “de cara a la galería” </li></ul></ul><ul><ul><li>(a él no lo convencerás) </li></ul></ul><ul><ul><li>Invitación a comprobar mejoras </li></ul></ul>Cada expertillo tiene su e-bookillo
  37. 37. <ul><li>Si es negativo y S Í tiene raz ón </li></ul><ul><ul><li>Agradece </li></ul></ul><ul><ul><li>Disculpa </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Tiene usted toda la raz ón” </li></ul></ul><ul><ul><li>Explicaci ón del problema </li></ul></ul><ul><ul><li>Medidas tomadas </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Se ha solucionado el problema? </li></ul></ul><ul><ul><li>Invitación a comprobar mejoras, medidas tomadas o explicaciones dadas </li></ul></ul>Cada expertillo tiene su e-bookillo
  38. 38. <ul><li>¿Eres de los que creen que estar online es estar solito? </li></ul><ul><li>Networking!!!! ON y OFF line </li></ul><ul><li>Eventos </li></ul><ul><li>Charlas </li></ul><ul><li>Congresos </li></ul><ul><li>Desvitualiza a tus contactos </li></ul><ul><li>Out of sight, out of mind </li></ul>Cada expertillo tiene su e-bookillo
  39. 39. <ul><li>Cuida tus perfiles en las redes sociales </li></ul><ul><li>Foto siempre ¿la misma? </li></ul><ul><li>Perfil completo (linkedin) </li></ul><ul><li>La bio de Twitter es vital </li></ul><ul><li>Equilibrio seguidos-seguidores </li></ul><ul><li>¿Demasiados RT? </li></ul><ul><li>¿No te hablas con nadie? </li></ul>Cada expertillo tiene su e-bookillo
  40. 40. <ul><li>Una respuesta r ápida ahorra disgustos, pero estamos en una carrera de fondo </li></ul><ul><li>Atenci ón a los espacios en los que participas </li></ul><ul><li>Agilidad en las respuestas </li></ul><ul><li>Ten claro que esto va a medio-largo plazo </li></ul>Cada expertillo tiene su e-bookillo Imagen: fuerzaycontrol.com
  41. 41. <ul><li>Reputaci ón = Identidad </li></ul><ul><li>S é tú mismo </li></ul><ul><li>Sé coherente </li></ul><ul><li>No nos vendas motos </li></ul><ul><li>El mundo es pequeñito… </li></ul>Cada expertillo tiene su e-bookillo
  42. 42. <ul><li>Equilibro personal-profesional </li></ul><ul><li>¿Seguro que es interesante… para mi? </li></ul><ul><li>No quiero saber siempre d ónde estás </li></ul><ul><li>Pero déjame ver cómo eres </li></ul><ul><li>¿Qué tenemos en común? </li></ul>Cada expertillo tiene su e-bookillo
  43. 43. <ul><li>Con ó c ete a ti mismo </li></ul><ul><li>“ Fear yourself” Daniel Johnston </li></ul><ul><li>“ I know my chicken” </li></ul><ul><li>¿Qu é haces bien? ¿Se nota? </li></ul><ul><li>¿Qué haces mal? </li></ul><ul><li>¿Qué críticas podrías recibir? </li></ul>Cada expertillo tiene su e-bookillo
  44. 44. Con ó c ete a ti mismo Cada expertillo tiene su e-bookillo
  45. 45. <ul><li>Eres el guardi án de tu intimidad, ten cuidado con </li></ul><ul><ul><li>Tus datos personales </li></ul></ul><ul><ul><li>Tus contactos en cada Red </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Tu jefe? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Ese de la oficina…? </li></ul></ul>Errores comunes a evitar
  46. 46. <ul><li>Evita discusiones innecesarias </li></ul><ul><ul><li>Texto, subtexto y subjetividad </li></ul></ul><ul><ul><li>Temas tabú: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Fútbol </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Religion </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Política </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Via @alterarancha :) </li></ul></ul></ul>Errores comunes a evitar
  47. 47. Errores comunes a evitar <ul><li>Don’t be evil </li></ul><ul><ul><li>El Follonero tiene gracia, tú no </li></ul></ul><ul><ul><li>Nunca sabes quién escucha </li></ul></ul><ul><ul><li>Efecto boomerang </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Tanto sabes para criticar a tantos? </li></ul></ul>
  48. 48. <ul><li>No dedicar tiempo o recursos </li></ul><ul><li>No darle responsabilidad al equipo </li></ul><ul><li>Lanzarse sin estrategia </li></ul><ul><li>Dificultar la respuesta del usuario </li></ul><ul><li>Ignorar al usuario </li></ul><ul><li>SPAMear </li></ul>Errores comunes a evitar (si eres una pyme)
  49. 49. <ul><li>Cuando haces “publish” ya no hay stop… </li></ul><ul><li>Retirar un contenido es peor que no publicarlo </li></ul><ul><li>Por r ápido que lo quites, ya se habrá visto y difundido… </li></ul>A Errores comunes a evitar
  50. 50. <ul><li>Kuidao con la hortojrafia </li></ul><ul><li>Tu kredivilidad est á en juego </li></ul><ul><li>Heres lo k hescribes </li></ul><ul><li>(y lo que escribimos sobre ti) </li></ul>Errores comunes a evitar
  51. 51. <ul><li>Sensibilidad y empat ía </li></ul><ul><li>Valora una respuesta emocional, no aséptica… </li></ul><ul><li>Un argumentario lógico pierde ante un lamento ajeno </li></ul>Errores comunes a evitar
  52. 52. <ul><li>Si tienes que disculparte, hazlo bien </li></ul><ul><li>“ Tienes razón” es una gran llave </li></ul><ul><li>Una disculpa que no cree nadie es ARROGANTE </li></ul>Errores comunes a evitar
  53. 53. Pinta mal, pero seguro que hay soluci ón Errores comunes a evitar
  54. 54. <ul><li>No especular: no aventurar hip ótesis, contener rumores </li></ul><ul><li>Facilitar información: que las fuentes de la empresa estén disponibles </li></ul><ul><li>No mentir, bajo ningún concepto </li></ul><ul><li>Mostrar empatía con los afectados por el problema </li></ul><ul><li>No limitar el acceso de la prensa al lugar de los hechos (si lo hay) </li></ul>Fuente: bursonmasteller.es http : //www . empresasypersonas . com/2007/02/declogo-de-la-comunicacin-de-crisis . html Dec álogo de la comunicación de crisis
  55. 55. <ul><li>Establecer canales de comunicación directa con los afectados </li></ul><ul><li>Compartir información con otras entidades implicadas </li></ul><ul><li>Mantener informados a empleados, clientes, proveedores… </li></ul><ul><li>No eludir responsabilidades ni señalar culpables </li></ul><ul><li>Seguir comunicando una vez pasada la crisis </li></ul>Dec álogo de la comunicación de crisis Fuente: bursonmasteller.es http : //www . empresasypersonas . com/2007/02/declogo-de-la-comunicacin-de-crisis . html
  56. 56. <ul><li>Libros (de los de papel, que a ún valen… ) </li></ul><ul><ul><ul><li>Radically Transparent . Monitoring and Managing Reputations Online. Andy beal & Judy Strauss. Sybex </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Damage Control . Why Everything You Know About Crisis Management Is Wrong. Eric Dezenhall & John Weber . Portfolio </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>The New Rules of Marketing & PR . How to use news releases, blogs, podcasting, viral marketing & online media to reach buyers directly. David Meerman Scott . Wiley </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Visibilidad. C ómo gestionar tu reputación en Internet. Cristina Aced, Neus Arqués, Magalí Benítez, Bel Llodrà y Eva Sanagustín. Gestión 2000. </li></ul></ul></ul>Lecturas recomendadas
  57. 57. <ul><li>Blogs y e-books </li></ul><ul><ul><ul><li>Cristina Aced : blogocorp.blogspot.com/ </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Roberto Carreras: robertocarreras.es/ </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Francesc Grau: www.francescgrau.com/ </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ismael el Qudsi: www.elqudsi.com/ </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Eva Sanagust ín: www.evasanagustin.com/ </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Fernando de la Rosa: www.titonet.com/ </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pedro Rojas: www.seniorm.com/ </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mando Liussi www.mandomando.com </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Arancha Ruiz www.historiasdecracks.com </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>www.analitica-web.com/seccion/reputacion-online/ </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>victorpuig.es/tag/gestion-de-la-reputacion/ </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>delicious. com/Victorpuig </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>www.prestigiaonline.com/publicaciones/breve-manual-para-la-gestion-de-la-reputacion-corporativa-en-internet/ </li></ul></ul></ul>Lecturas recomendadas
  58. 58. Muchas gracias ¿Preguntas? V íctor Puig [email_address] Twitter: @victorpuig Blog: www.victorpuig.es

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