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¿De qué hablamos cuando hablamos de Social Media? Una charla a futuros community managers

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Me apoyé en esta presentación para la charla inaugural del Postgrado en Social Media y Márqueting Digital del Tecnocampus de Mataró. Planteo una serie de retos a quien quiera dedicarse a la gestión profesional de las redes sociales.

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¿De qué hablamos cuando hablamos de Social Media? Una charla a futuros community managers

  1. 1. ¿De qué hablamos cuando decimos Social Media? Una charla a futuros community managers
  2. 2. ¿Quién soy yo para hablar de esto? https://www.linkedin.com/in/victorpuig
  3. 3. ü  Personas y Redes Sociales ü  Objetivos de este curso ü  Redes para emprendedores ü  Sé tu propio Community Manager ü  ¿Tienes lo que hay que tener? ¿De qué va esto?
  4. 4. Personas y Redes Sociales

  5. 5. Personas y Redes Sociales

  6. 6. Personas y Redes Sociales Ahu Vaihu . Rapa Nui (Cronicasviajeras.es)
  7. 7. Personas y Redes Sociales Lavanderas del manzanares. Manuel Rodríguez de Guzmán
  8. 8. Personas y Redes Sociales Personas + Personas + Personas + Personas Transmisión del conocimiento Pertenencia a grupos
  9. 9. Personas y Redes Sociales ü  Un fenómeno que NO es tan nuevo ü  Las mismas conversaciones, en un nuevo entorno ü  Las mismas conversaciones, pero con mucha más gente ü  Las mismas conversaciones, pero ahora puedes escuchar ü  Las mismas conversaciones, pero ahora puedes participar Que una empresa decida ignorar las Redes Sociales no significa que los consumidores vayan a dejar de hablar de ella
  10. 10. ü  Personas y Redes Sociales ü  Objetivos de este curso ü  Redes para emprendedores ü  Sé tu propio Community Manager ü  ¿Tienes lo que hay que tener? ¿De qué va esto?
  11. 11. Objetivos de este curso Formar en el uso profesional y corporativo de las nuevas tecnologías
  12. 12. Objetivos de este curso Formar en el desarrollo y ejecución de planes estratégicos en Social Media y Marketing Digital
  13. 13. Objetivos de este curso SEO SEM SMM WEBSITE BLOG LANDINGS OFF-LINE? Conversión Objetivos de negocio (ON/OFF) PR-Press E-mail
  14. 14. Objetivos de este curso Generar conocimiento sobre la gestión de las distintas herramientas disponibles en la Web 2.0. CC-BY-SA Jason Rhode
  15. 15. Objetivos de este curso Dominar profesionalmente la gestión de las Redes Sociales.
  16. 16. Objetivos de este curso Desarrollar la competencia analítica y estratégica que permita gestionar las principales Redes Sociales, las plataformas 2.0 y el resto de herramientas asociadas desde una visión empresarial. CC-BY National Eye Institute
  17. 17. Objetivos de este curso Conocer los objetivos, la estrategia y la operativa que se puede desarrollar con las herramientas de Social Media y Marketing Digital en función de los objetivos de la empresa. CC-BY-SA Ken Teegartin
  18. 18. Objetivos de este curso Conocer las principales estrategias de seguimiento empleadas para monitorizar y analizar la actividad desarrollada para una empresa 2.0. CC-BY Sean MacEntee
  19. 19. Un community que improvisa me da miedo CC BY NC-ND Viewminder
  20. 20. Objetivos de este curso Integrar los conocimientos dentro de un proyecto emprendedor.
  21. 21. ü  Personas y Redes Sociales ü  Objetivos de este curso ü  Redes para emprendedores ü  Sé tu propio Community Manager ü  ¿Tienes lo que hay que tener? ¿De qué va esto?
  22. 22. Redes para emprendedores Definición del proyecto Comunicación y venta Gestión y medición CC-by-jD-hancock
  23. 23. Redes para emprendedores: Definición del proyecto ¿Es diferente? ¿Hay ya algo similar? ¿Por qué eres mejor? ¿No hay nada parecido? …¿Y no te parece raro? ¿Copias o te copiarán? ¿Me lo explicas en una frase?
  24. 24. Redes para emprendedores: Definición del proyecto ¿A quién te diriges? ¿Qué sabes de ellos? ¿Qué problema resuelves? Lanzar y crecer rápido!! Minimum Viable Product Minimum Viable Project ¿Es competitivo?
  25. 25. Redes para emprendedores: Comunicación y venta ¿Quién eres? ¿Qué ofreces? ¿Por qué eres la mejor opción? Diferentes roles, canales y contenidos COHERENCIA On – Off Proyecto - Personas
  26. 26. Redes para emprendedores: Comunicación y venta Saber hacer NO es lo mismo que saber vender
  27. 27. Redes para emprendedores: Comunicación y venta “las primeras ventas me financian”
  28. 28. Redes para emprendedores: Gestión y medición “el excel lo aguanta todo, la realidad es otra…”
  29. 29. Redes para emprendedores: Gestión y medición KPIs de cada acción ¿Tu estrategia funciona? ¿Qué y cómo corregimos?
  30. 30. Redes para emprendedores Definición del proyecto Comunicación y venta Gestión y medición Diferencial Competitivo Fácil de entender El cliente manda Canal – Contenido Coherencia Relato Tu marca y tú Delega – Equipo Mide y aprende Presupuesto Competencia
  31. 31. ü  Personas y Redes Sociales ü  Objetivos de este curso ü  Redes para emprendedores ü  Sé tu propio Community Manager ü  ¿Tienes lo que hay que tener? ¿De qué va esto?
  32. 32. http://www.historiasdecracks.com/2011/11/infografia-como-usan-los-reclutadores-las-redes-sociales/ Sé tu propio community manager: visibilidad profesional
  33. 33. http://mashable.com/2011/10/23/how-recruiters-use-social-networks-to-screen-candidates-infographic/ http://www.historiasdecracks.com/2011/11/infografia-como-usan-los-reclutadores-las-redes-sociales/ Sé tu propio community manager: visibilidad profesional
  34. 34. Escucha activa ü  Búscate ü  Busca qué te define ü  Responde dudas ü  Aporta valor ü  Comparte ü  Dialoga ü  Red de contactos Sé tu propio community manager: busca tu espacio
  35. 35. Toma parte en la conversación: ü  Sé una fuente de contenido relevante ü  Sé honesto ü  Sé transparente Sé tu propio community manager: busca tu espacio
  36. 36. Eres el guardián de tu intimidad, ten cuidado con ü  Tus datos personales ü  Tus contactos en cada Red Sé tu propio community manager: más vale prevenir
  37. 37. Eres el guardián de tu intimidad, ten cuidado con ü  Tus datos personales ü  Tus contactos en cada Red ü  Discusiones encendidas Sé tu propio community manager: más vale prevenir
  38. 38. ü  Personas y Redes Sociales ü  Objetivos de este curso ü  Redes para emprendedores ü  Sé tu propio Community Manager ü  ¿Tienes lo que hay que tener? ¿De qué va esto?
  39. 39. Tu Community manager no es quien tuitea por ti un par de veces al día, es quien sostiene la voz de tu empresa en el espacio de conversación más importante que hayas tenido jamás ¿Tienes lo que hay que tener?
  40. 40. ¿Tienes lo que hay que tener? Resolución
  41. 41. ü  Hay que proponer constantemente al usuario ü  La inercia lleva a la pérdida de velocidad (por pérdida de atención) ü  Es MUY DIFÍCIL conseguir conversaciones sin motivación ü  La motivación esporádica suele llegar por QUEJAS ü  Necesitamos promover la motivación POSITIVA ¿Tienes lo que hay que tener? Iniciativa
  42. 42. ü  La marca PROPONE y el usuario DISPONE ü  La agenda de temas es COMPARTIDA ¿Tienes lo que hay que tener? Flexibilidad
  43. 43. ü  Conoce el entorno ANTES que el usuario ü  Conoce el entorno MEJOR que el usuario ü  …y que el jefe ;-) ¿Tienes lo que hay que tener? Curiosidad = early adopter
  44. 44. ¿Tienes lo que hay que tener? Consciencia emocional Tres perfiles ante emociones negativas: 1.  Consciente: saben qué sienten y cómo manejarse
  45. 45. ¿Tienes lo que hay que tener? Tres perfiles ante emociones negativas: 1.  Consciente: saben qué sienten y cómo manejarse 2.  Sumergidos: abrumados y descontrolados, saben qué pasa pero al no saber por qué pasa no pueden cambiarlo Consciencia emocional
  46. 46. ¿Tienes lo que hay que tener? Tres perfiles ante emociones negativas: 1.  Consciente: saben qué sienten y cómo manejarse 2.  Sumergidos: abrumados y descontrolados, saben qué pasa pero al no saber por qué pasa no pueden cambiarlo 3.  Resignados: saben qué sienten pero no harán nada para cambiarlo “por que no se puede cambiar” Consciencia emocional
  47. 47. ¿Tienes lo que hay que tener? Control emocional •  Autocontrol: maneja tus emociones y reacciones
  48. 48. ¿Tienes lo que hay que tener? •  Autocontrol: maneja tus emociones y reacciones •  Integridad: asumir la responsabilidad de nuestra actuación Control emocional
  49. 49. ¿Tienes lo que hay que tener? •  Autocontrol: maneja tus emociones y reacciones •  Integridad: asumir la responsabilidad de nuestra actuación •  Adaptabilidad: flexibilidad para afrontar cambios Control emocional
  50. 50. ¿Tienes lo que hay que tener? •  Autocontrol: maneja tus emociones y reacciones •  Integridad: asumir la responsabilidad de nuestra actuación •  Adaptabilidad: flexibilidad para afrontar cambios •  Innovación: sentirse cómodo ante nuevas ideas, enfoque e información Control emocional
  51. 51. ¿Tienes lo que hay que tener? Empatía Captar y entender los estados de ánimo de los demás para poder responder en consecuencia No confundir : •  empatía (entender estados de ánimo) •  con simpatía (compartir estados de ánimo)
  52. 52. ¿Tienes lo que hay que tener? Inteligencia interpersonal Resolución de conflictos ü  Tacto en las situaciones difíciles ü  Reconocer y prevenir situaciones de conflicto ü  Buscar consensos ü  Negociar buscando situaciones win-win
  53. 53. ¿Tienes lo que hay que tener? Comunicar ü  Saber explicar cuestiones complejas de forma clara y ordenada ü  Compartir información ü  Buscar comprensión mutua ü  Alentar la confianza en la comunicación Inteligencia interpersonal
  54. 54. ¿Tienes lo que hay que tener? Establecer vínculos ü  Cultivar redes de contactos (dentro y fuera) ü  Promover el conocimiento mútuo ü  Lograr amistad siendo asertivo Inteligencia interpersonal
  55. 55. ¿Tienes lo que hay que tener? El Community Manager como canalizador de la información en las redes ü  De dentro a fuera ü  De fuera a dentro ü  Detectar posibles alertas ü  Coordinar las respuestas ü  A menudo depende de las personas, no de los cargos
  56. 56. Reto: El resto de la estructura de la empresa ha de saber: ü  Qué hacéis ü  Por qué es importante ü  Cómo os pueden ayudar ü  Por qué les interesa ayudaros Imprescindible: ya que tenéis que trabajar coordinados ¿Tienes lo que hay que tener?
  57. 57. Tienes que ser tu propi@ community manager y vas a empezar HOY
  58. 58. muchas gracias ¿Preguntas? Víctor Puig Twi.er: @victorpuig Blog: www.victorpuig.es

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