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A aplicação de conceitos de marketing digital ao website institucional

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Artigo apresentado na III Jornada Red Cobinco,

Published in: Business
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A aplicação de conceitos de marketing digital ao website institucional

  1. 1. A aplicação deconceitos demarketing digitalao websiteinstitucional.
  2. 2. Victor Nassar• Mestrando em Design - UFPR [2012].• Graduado em Publicidade - PUCPR [2009].• Pesquisa sobre a influência dainteratividade na percepção dos usuáriossobre a imagem da empresa no websiteinstitucional.• Pesquisador e Freelancer:User Experience, Interatividade, MarketingDigital, Branding. @victornassar http://about.me/victornassar
  3. 3. @victornassar [vídeo] Connected: An Autoblogography about Love, Death andTechnology Trailer (Tiffany Shlain)http://www.youtube.com/watch?v=ZfOaKCWZGOY
  4. 4. @victornassarINTRODUÇÃOA internet transformou as relações humanas.
  5. 5. @victornassar INTRODUÇÃOE a relação entre as empresas e as pessoas.
  6. 6. @victornassar• Poder na mão dousuário.• Aumento depossibilidades deatingir oconsumidor.
  7. 7. @victornassar
  8. 8. @victornassarOBJETIVO 4 Ps 8 Psmkt do mkt do mkt digital
  9. 9. 8 Ps @victornassarmkt 4 Ps do mkt do mkt digital O Marketing é uma atividade que envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas, sanadas por meio de uma troca (KOTLER E KELLER, 2006). • Público-alvo • Trocas • Necessidades
  10. 10. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digitalPúblico-alvo • ConsumidoresTrocasNecessidades • Usuários • Empresas • Fornecedores • Funcionários • Públicos ligado à mídia • Públicos locais ?
  11. 11. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digitalPúblico-alvoTrocasNecessidades • Quais seus hábitos? • Do que gostam? • Quais sites acessam? • O que fazem on-line? • O que fazem off-line?
  12. 12. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digitalPúblico-alvo As necessidades se referem às exigênciasNecessidades humanas, desde as mais básicas, como asTrocas necessidades fisiológicas, até as necessidades por educação, sociais, de autorrealização, etc. Os desejos são elementos específicos capazes de atender as necessidades e são próprios de cada indivíduo. Maslow
  13. 13. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digitalPúblico-alvoNecessidadesTrocas • Relacionamento
  14. 14. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digitalPúblico-alvoNecessidades É o meio que o Marketing usa para tentarTrocas atender as necessidades e desejos do público-alvo . Uma empresa pode oferecer entretenimento, através de aplicativos em seu website institucional, esperando ganhar em troca uma aceitação sobre a sua marca.
  15. 15. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digitalPúblico-alvoNecessidadesTrocas
  16. 16. 8 Ps @victornassarmkt 4 Ps do mkt do mkt digitalMuitos são os caminhos percorridos para que uma empresaconsiga atingir as necessidades do público-alvo de seu websiteinstitucional.Para que possam melhor desenvolver um planejamento deMarketing e procurar alcançar seus objetivos, McCarthy (LASCASAS, 2008) formulou um composto mercadológico que integraalgumas atividades do Marketing. Mix de Marketing Produto Preço Praça Promoção
  17. 17. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digitalProduto Produto, serviço, ideias, pessoas, informações, lugares,Preço eventos, experiências...PraçaPromoção É o que é oferecido para satisfazer as necessidades dos indivíduos, através da troca (Kotler e Armstrong, 2003). Como os desejos das pessoas podem variar ao longo do tempo, espera-se que um produto também consiga se modificar e se atualizar, para procurar satisfazer os novos desejos das pessoas.
  18. 18. 8 Ps @victornassarmkt 4 Ps do mkt do mkt digital 1999 2011 2004
  19. 19. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digitalProduto É o valor do produto.PreçoPraça Inclui a imagem que o cliente tem de um produto, quePromoção pode levar em consideração desde o atendimento que recebeu, a reputação do fornecedor ou a confiabilidade (KOTLER E KELLER, 2006). Se o website demora para funcionar por completo ou se requer efetuar download de algum aplicativo, este usuário estará gastando seu tempo com o website. A sua disposição é o preço que ele paga para utilizar o website.
  20. 20. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digitalProdutoPreçoPraçaPromoção Tempo restante: 3 min
  21. 21. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digitalProdutoPreço Refere-se às maneiras como um produto pode chegar ao público-alvo.PraçaPromoção Para Websites, pode-se entender: • Desktops • Notebooks • Tablets • iPod • Android, Blackberry, iPhone, Windows Phone
  22. 22. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digitalProdutoPreçoPraçaPromoção
  23. 23. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digitalProdutoPreço É o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza paraPraça fazer com que o público-alvo conheça o produto. A promoção visa à viabilização e ao aumento de vendas,Promoção assim como à diferenciação do produto entre seus concorrentes (KOTLER E KELLER, 2006). Mix Promocional: Propaganda, publicidade, marketing direto, patrocínio, exposições, embalagem, merchandising no ponto de venda, promoção de vendas e venda pessoal.
  24. 24. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digitalProdutoPreçoPraçaPromoção
  25. 25. 8 Ps @victornassarmkt 4 Ps do mkt do mkt digitalOs 8 P’s do Marketing Digital são um conjunto de elementos que asempresas devem se atentar para melhor desenvolverem suasestratégias e alcançarem os objetivos com os consumidores.Desenvolvidos por Vaz (2010), possuem o objetivo específico dedirecionar empresas propriamente no ambiente. • Pesquisa • Promoção • Projeto • Propagação • Produção • Personalização • Publicação • Precisão
  26. 26. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digitalPesquisa É essencial e deve ser utilizada em todas as etapas!ProjetoProdução • Necessidades dos usuários;Publicação • Concorrência;Promoção • Ferramentas disponíveis;Propagação • Canais de divulgação;PersonalizaçãoPrecisão • Etc, etc, etc.
  27. 27. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digitalPesquisa É o planejamento que a empresa deve desenvolver antesProjeto de implementar as ações de Marketing.ProduçãoPublicação Deve reunir as informações sobre:Promoção • Público-alvo;Propagação • O que a concorrência está fazendo;PersonalizaçãoPrecisão • O que a própria empresa pode fazer; • Como trazer os usuários para o website; • Quais as mensagens que poderá divulgar; • Ferramentas; • Conteúdo; • Interatividade e etc.
  28. 28. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digitalPesquisaProjetoProduçãoPublicaçãoPromoçãoPropagaçãoPersonalizaçãoPrecisão
  29. 29. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digitalPesquisaProjeto É o projeto aplicado e a forma que se apresenta na prática.Produção • Website funcionando corretamente;Publicação • Texto com legibilidade;Promoção • Imagens visualizadas sem demora e deformação;Propagação • Interatividade;PersonalizaçãoPrecisão • Usabilidade; • Estética e etc.
  30. 30. 4 Ps 8 Psmkt do mkt do mkt digital
  31. 31. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digitalPesquisaProjeto Faz referência ao conteúdo que a empresa cria, capazProdução de gerar tráfego para o website.Publicação • Conteúdo coerente com a proposta;Promoção • Conteúdo relevante;Propagação • Publicação conjunta em redes sociais;PersonalizaçãoPrecisão • Técnicas de SEO;
  32. 32. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digitalPesquisaProjeto É a própria divulgação do website na Web.ProduçãoPublicação • Banners; • Links Patrocinados;Promoção • Posts pagos;Propagação • E-mail mkt;PersonalizaçãoPrecisão • Redes Sociais;
  33. 33. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digitalPesquisaProjeto É a disseminação de conteúdo sobre a empresa feitoProdução pelos próprios usuários.PublicaçãoPromoção • Marketing viral; • Conteúdo gerado pela empresa ou pelo usuário.Propagação • Vídeos, imagens, artigos, jogos;Personalização • Blogs, Twitter, Facebook,Precisão Foursquare;
  34. 34. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digitalPesquisaProjeto Comunicação dirigida e segmentada ou oferecer aProdução possibilidade do próprio usuário personalizar umPublicação produto ou serviço.PromoçãoPropagação • Conteúdo dirigido;Personalização • Personalização de áreas que possuirão maiorPrecisão destaque na página; • Alteração de imagens e cores do layout; • Conteúdo colaborativo.
  35. 35. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digitalPesquisaProjetoProduçãoPublicaçãoPromoçãoPropagaçãoPersonalizaçãoPrecisão
  36. 36. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digitalPesquisaProjeto Mensuração dos resultados obtidos com a campanha.ProduçãoPublicação • Pesquisas com os usuários;Promoção • Quantidade de acessos;Propagação • Tempo gasto no website;Personalização • Quantidade de mensagens enviadas;Precisão • Páginas mais visitadas; • Produtos vendidos; • Analytics de um modo geral.
  37. 37. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digitalPesquisaProjetoProduçãoPublicaçãoPromoçãoPropagaçãoPersonalizaçãoPrecisão
  38. 38. @victornassarCONSIDERAÇÕES FINAISEmbora cada projeto desenvolvido para a internet possua suas própriasparticularidades, acredita-se que uma fundamentação específica daaplicação do Marketing Digital possa direcionar a atuação da empresa emseu website institucional.Como estudos futuros, propõe-se a construção de um modelo deverificação dos aspectos do Marketing Digital, a fim de fornecer umconstruto que auxilie a validação dos 8 P’s nos websites. 4 Ps 8 Psmkt do mkt do mkt digital
  39. 39. @victornassarREFERÊNCIAS1. BAKER, M. Administração de Marketing. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.2. GABRIEL, M. Marketing na era digital: conceitos, plataformas e estratégias. São Paulo: Novatec Editora, 2010.3. KELLER, K. L. Strategic Brand management: building, measuring and managing brand equity. 2nd ed. Upper Saddle River: Prentice Hall, 2003.4. KELLER, K. L.; MACHADO, Marcos. Gestão Estratégica de Marcas. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.5. KOTLER, P. Marketing para o século XXI: como criar, conquistar e dominar mercados. São Paulo: Ediouro, 2009.6. KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2003.7. KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.8. LAS CASAS, A. L. Adminstração de Markerting: Conceitos, planejamentos e aplicações a realidade brasileira. 1 ed. São Paulo: Atlas, 2008.9. PALMER, A. Introdução ao marketing: teoria e prática. São Paulo: Ática, 200610. RIES, A.; RIES, L. As 22 consagradas leis de marcas. São Paulo: Makron Book, 2000.11. TORRES, C. A bíblia do marketing digital. São Paulo: Novatec, 2009.12. URDAN, F. T.; URDAN, André Torres. Gestão do composto de marketing. São Paulo: Atlas, 2009.13. VAZ, C. A. Google Marketing: O Guia Definitivo do Marketing Digital. 3 ed. São Paulo: Novatec, 2010.
  40. 40. A aplicação deconceitos de Obrigado!marketing digital @victornassarao website victornassar@gmail.cominstitucional. NASSAR, Victor. A aplicação de conceitos do marketing digital ao website institucional. In: III Jornada Red Cobinco, Curitiba. Anais da III Jornada Red Cobinco. Curitiba, 2011. v. III.

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