Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

El consumidor de hoy

16,776 views

Published on

El escenario del mercado ha cambiado, el consumidor no solo tiene el poder si no que influencia de manera directa en los círculos a los Además el cerebro del consumidor ha tenido los últimos 10 años la máxima evolución en toda su historia, nos queda entender, comprender y escucharlo para poder conectar con ellos de manera relevante.

Published in: Business

El consumidor de hoy

  1. 1. El consumidor de hoy
  2. 2. Había una vez hace algunos años...
  3. 3. Escenario del mercado hace algunos años entorno consumidor medios MarcaChart creado gracias a Miguel Higa - @miguelhiga7
  4. 4. Donde las marcas eran las protagonistas y enviabansus mensajes para que el consumidor llegue a ellas eingresen a su círculo. entorno consumidor medios Marca
  5. 5. Donde el consumidor estaba alrededor del medioy las marcas. Ellas eran el centro.
  6. 6. pero ese escenario cambió
  7. 7. Escenario actual del mercado marcas medios entorno marcas marcas amigos familia Cliente marcas marcas marcasChart creado gracias a Miguel Higa - @miguelhiga7
  8. 8. El consumidor es el protagonista, tiene el poder, yson las marcas las que tratan de entrar a su círculopara llegar con sus mensajes y experiencias. marcas medios entorno marcas marcas amigos familia Cliente marcas marcas marcas
  9. 9. medios entornoLas marcas deben saber marcasllegar al círculo del amigosconsumidor, que además familiaesta influenciado yprotegido por suscírculos: la familia, los Clienteamigos, el entorno, losmedios con los queinteractúa...
  10. 10. Entonces, hoy los medios y las marcas estánalrededor del consumidor, el está en el centro.
  11. 11. Y en estos tiempos el cerebro de laspersonas ha cambiado. Ya no es elmismo de hace 10 o 20 años.
  12. 12. Los últimos 10 años el cerebro a evolucionado conla rapidez de 50 años. *Fuente: El cerebro Digital - Dr. Gary Small.
  13. 13. Hoy las personas sufren de hiperactividad, menoscapacidad de retención, menos concentración. *Fuente: El cerebro Digital - Dr. Gary Small.
  14. 14. Pero además son multitareas.
  15. 15. Y han aprendido a filtrar lo que realmente les interesa.
  16. 16. *En una ciudad como Buenos Aires, Santiago o Lima,una persona recibe hasta 5000 impactos publicitarios diarios.
  17. 17. Y así es el consumidor de hoy
  18. 18. Deseo de pertenencia e implicaciónTiene el deseo de conectarse con algo más auténtico y profundo.Hay cierto alejamiento del individualismo y el aislamiento típicodel hiperconsumismo reciente. *Una coolhunter en New York - Gema Requena
  19. 19. Necesidad de simplicarEl consumidor de hoy prefiere emplear menos tiempo enacumular cosas y más tiempo en disfrutar los placeres de la vida.
  20. 20. Necesidad disminuir riesgos y asumir unamayor responsabilidadSube la intención de ahorro y actitudes de consumo mássostenibles y respetuosas con el medio ambiente.
  21. 21. Mas información y mayor exigencia El consumidor de hoy quiere saber que empresa realmente esta detrás de lo que compra.
  22. 22. Y así es un día en la vida del consumidor
  23. 23. El...Tiene entre 18 a 23 añosVive con sus padresAcaba de empezar su vidalaboralTiene una cuenta en facebookTiene un celular Smarphone
  24. 24. Es depertado por su Smartphone.Le da una revisada rápida a sus redes sociales y a su correo desde el mismoSmartphone. Esto lo hace de manera automática, por costumbre.Fuente: RPP. Entre el 10 y 12% de los teléfonos móviles operativos en el país (Perú) son smartphones700 a 750 mil equipos se espera de crecimiento para el 2012.
  25. 25. Empieza a desayunar y mientras hace eso ve la televisión junto conalgunos miembros de su familia.No solo recibe mensajes de la televisión, si no también de sus familiares.
  26. 26. google F ULT IMO DIA Viaja!!! a!!! ¡HOY! ic +1 2X1 en calzado Pre-Uni ADMISIÓN 2012Sale de su casa, y va hasta el paradero, en el paradero, ve paneles depublicidad, mientras espera su combi o taxi. Se encuentra con algúnamigo que le saluda y le cuenta alguna historia...
  27. 27. Llega a la oficina, saluda a sus compañeros, se instala en su sitio, enciende laPC. Ingresa a sus archivos, ingresa a su correo, ingresa a Facebook, twitter,blogs, medios, etc. Deja abierto el Facebook y comentará durante el día lasfotos de sus amigos, subirá las suyas, compartirá música, videos, etc...
  28. 28. Termina la hora de trabajo y decide ir al cine con los amigos o con la novia.Ya revisaron la cartelera en la web, ya decidieron que película ver y siguieron lasrecomendaciones y horarios en la web, pero igual revisan las demás películas.Sigue recibiendo mensajes en la canchita y la gaseosa, sigue conectado.
  29. 29. Llega a su casa, prende la laptop o la pc o empieza a leer desde su smartphone oipod con señal wifi. Revisa de manera mas importante sus redes sociales,correos personales, etc. Mientras la televisión está encendida contándolenoticias o viendo alguna serie. O simplemente acompañandolo
  30. 30. Todo el tiempo está conectado a su círculo de amigos, a su círculo de pertenencia a sus comunidades.
  31. 31. Y en esas comunidades hayhistorias buenas e historias de terror
  32. 32. Mozcation
  33. 33. La empresa más importante yadmirada del mundo dePo s i c i o n a m i e n t o e n i n t e r n e tconvoca a un concurso mundial.
  34. 34. El concurso:Crear una experiencia online promoviendomotivos suficientes para que una ciudad enel mundo sea elegida para que SEO MOZrealice un evento en la ciudad ganadora.
  35. 35. El Premio:Ellos vienen desde Seatle y harán unevento gratuito, cubren absolutamentetodos los gastos. evento valorizado aprox. US$. 20.000
  36. 36. Las ciudades concursantes Cleveland, OH Dallas, TX Denver, CO San Luis Obispo, CA Sao Paulo, BrazilOrlando, FL Houston, TX Salt Lake City, UT Lima, Perú Spain (various cities) Calgary, AB Canada Manila, Philippines Copenhagen, Denmark Porstmouth, NH Indianapolis, IN
  37. 37. ¿Qué hacer ante países y ciudades con comunidades 10 veces más grandes, con mercados más desarrollados, concolaboradores más especializados?
  38. 38. Se convocó a cinco personas con perfiles distintos especializados en temas demarketing, comunicaciones,posicionamiento, publicidad y desarrollo en internet
  39. 39. Se tomó a “Roger Moz”, la mascotade la empresa Seomoz, como personaje bandera para que represente cada acción de comunicación que se iba a realizar.
  40. 40. Se consideró transmitir el concepto de “lo peruano”, motivador que genera implicación y es capaz de mover comunidades. FPF
  41. 41. Pero lo más importante, se convocó a la comunidad peruana digital para que ellos sean los principales promotores de toda la campaña.
  42. 42. Decidimos que Roger Mozse pasearía por las distintas ciudades del Perú dando motivos para que los Mozers escogan a Lima-Perú
  43. 43. Y todas las historias de Roger se publicaron enlas plataformas creadas para la campaña en...
  44. 44. La web
  45. 45. Facebook
  46. 46. Twitter
  47. 47. Flickr
  48. 48. ¿Cómo hacer participar a la comunidad?Se realizó una pregunta sencilla pero potente
  49. 49. y los medios también se unieron
  50. 50. Ello estaba muy bienpero veíamos que España, Seatle, Sao Paolo eran muy competitivos, con muchas más gente apoyando y creando páginas, videos imágenes, posts, en el camino realizamos un hallazgo.
  51. 51. En Latinoamerica en habla hispana solo concursaba Lima¿Por qué no pedir apoyo a toda Latinoamerica?
  52. 52. Contactamos a los usuarios influyentesde cada país en LATAM para conseguir su apoyo para Lima-Perú.
  53. 53. y de esa manera Latam era más grande que cualquier otro país concursante
  54. 54. Thanks to Latin America for all your support United we can be bigger FPF www.mozcationlima.com
  55. 55. Y además se fue mas allá del medio digital...
  56. 56. Y el 02 de junio, el anuncio del ganador...
  57. 57. ¡Lima fue elegida una de las ciudades ganadoras! http://seomoz.wistia.com/m/WJ1bcw
  58. 58. Nestle kit Kat
  59. 59. Greenpeace publica un reporte en el que denuncia que Nestleusa para hacer Kit Kat aceite de palma extraido de bosquestropicales de Indonesia. Esto afecta a población deorangutanes que vive allí.En la tapa del reporte se muestra una versión alterada del logode Kit Kat, con la marca cambiada a "Killer.”
  60. 60. El mismo día Greenpeace realiza protesta en el cuartelgeneral de Nestlé, en suiza.Sube el comercial falso de KitKat a la web (chocolate dedo degorila).
  61. 61. Miles de personas protestan en Facebook y Twitter, además decompartir el video en la web.Muchos usuarios de Facebook remplazan su foto de perfil por ellogo de "Killer”. Miles de personas incitan un boicot de productosNestlé. Crean páginas en facebook en contra de la marca.
  62. 62. Nestlé solicita a Google que Youtube quite elcomercial falso, alegando violación de copyright.YouTube levanta el video, pero como era de esperarcontinúa viralizándose en internet.Nestlé advierte a usuarios de Facebook que borrarácomentarios de su página en los que se incluyan ellogo alterado. Surge el efecto contrario, crecen loscomentarios negativos.Los fan de Nestlé en FB llegan a 95.000, una grancantidad de ellos en contra de la marca.
  63. 63. Y Nestlé respondió pero Green Peace también
  64. 64. “Como todas las empresas, estamos aprendiendo acerca dela mejor manera de utilizar los medios sociales, enparticular con asuntos tan complejos. ¿Qué queremosdemostrar con todo esto en lo que usted está participando?Nina Backes, vocera de Nestlé(Wall Street Journal, 29 de marzo)"Que este es el lugar donde las grandes empresasson muy vulnerables".Daniel Kessler, encargado de prensa de Greenpeace.
  65. 65. Entonces... El consumidor tiene hoy el poder. El poder de conversar con sus pares, alzar su voz juntos, FORMAR COMUNIDAD y hacerse escuchar por las marcas gracias a las redes sociales.
  66. 66. ¿Estamos listos para este nuevo escenario?
  67. 67. ¿Estamos listos para escucharlos?
  68. 68. Agradecimientos Charts | Esquemas: “Nuevo escenario del mercado” Gracias a Miguel Higa - @miguelhiga7 Caso Mozcation Gracias a: David Alvarez - @davidalvarezc Daniel Falcón - @neohumano Arturo Cánez - @arturocanez Miguel Higa - @miguelhiga7 Especial agradecimiento a la agencia digital, Ingenia Soluciones, y a toda la comunidad peruana digital que apoyó la campaña.
  69. 69. El consumidor de hoy ¡Gracias! @victorlozano www.victorlozano.com

×