1. PROYECTO DE
IMPLANTACIÓN DE
GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
LICEO NAVAL
INTEGRANTES:
CHEAN LUNG MONICA
MENEJES BALDEÓN VICTOR C.
RAMIREZ RUIZ JOHANNA N.

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CONOCIMIENTO]
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PROYECTO DE IMPLANTACIÓN DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
CAPÍTULO I DESCRIPCIÓN DELA EMPRESA
1.1. NOMBRE DE LA EMPRESA
LiceoNaval “Contralmirante Montero”

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1.2. RUBRO
Educación
1.3 SERVICIOQUE OFRECE
1.1.1.DiagnósticoporImágenes.
1.1.2.UnidadesMédicasEmpresariales.
1.1.3.MedicinaPreventivaySaludOcupacional.
1.1.4.Médicosa Domicilio.
1.1.5.Crónicosy Pluripatogicos.
1.1.6.MedicinaFísicay Rehabilitación
1.4. VISIÓN ACTUAL
Ser una institución educativa de calidad, con personal calificado y padres de familia
comprometidos, contando con herramientas tecnológicas adecuadas para la
enseñanzae investigaciónde primernivel,losque faciliten y contribuyan al desarrollo
de proyectos educativos.
PREGUNTAS APLICACIÓN A LA EMPRESA
¿Cómo será la empresa cuando haya
alcanzado su madurez en unos años?
Los procesos de la empresa
estarán integrados, utilizando las
TIC’s para la mejora del continua
del negocio y la satisfacción del
Paciente.
¿Cuáles serán los principales productos y
servicios que ofrezca?
SERVICIOS
 Diagnóstico por Imágenes.
 Unidades Médicas
Empresariales.
 Medicina Preventiva y Salud
Ocupacional.
 Médicos a Domicilio.
 Crónicos y Pluripatogicos.
 Medicina Física y
Rehabilitación
 Unidad de Investigación y
Docencia
¿Quiénes trabajaran en la empresa?
Personal altamente competitivo,
alineado con las estrategias del
negocio.
¿Cuáles serán los valores, actitudes y
claves de la empresa?
VALORES
 Paciencia
 Respeto
 Solidaridad

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 Innovación
 Confianza.
 Puntualidad
 Compromiso
 Generosidad y Espíritu de
Servicio
ACTITUDES
 Trabajar en equipo
 Emprendedores
 Productivos
 Capacidad de Liderazgo
 Autodidactas
DECISIONES CLAVES
 Motivación al Personal
o Bonificaciones
o Certificaciones
o Capacitaciones
 Agradable ambiente de
trabajo
 Crecimiento del personal
con la empresa.
¿Cómo hablaran de la empresa los
clientes los trabajadores y la gente en
general que tenga relación con ella?
CLIENTES
Los clientes expresaran la
familiaridad que siente con la
clínica.
TRABAJADORES
Expresaran que la empresa donde
trabajan cuenta con un ambiente
adecuado, que le permitirá su
crecimiento personal y profesional.
PÚBLICO EN GENERAL
Referenciaran la imagen que
tiene ganada la empresa al sector
salud y aseguraran que la clínica
les proporcionara confianza.
Despuésde realizadoel análisisde lamisiónse concluyeque,la Visiónnoestábien
formulada.
VISIÓN REFORMULADA
Serreconocidosen el sector salud, contaremos con un personal altamente calificado
que esténalineadosconlasestrategiasdelnegocio utilizando las TIC’s, para la mejora
continua en la atención de los pacientes generando confianza y calidad de servicio.

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1.5 MISIÓN ACTUAL
Brindar una educación de calidad al educando, para desarrollar y fortalecer su
formación integral, contribuyendo a potenciar sus capacidades y actitudes a fin de
formar personasconvaloresyconocimientossólidos,haciéndoloscapacesde asumir y
enfrentarnuevosretospropiosde unmundoglobalizado, contribuyendo al desarrollo
de nuestro país.

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PREGUNTAS CONSIDERACIONES APLICACIÓN A LA
EMPRESA
¿Qué es lo que a su empresa lo
hace única y no lo hace nadie
más en su campo de acción?
-Giro del Negocio
-Sector
-Mercados y segmento
objetivo Productos y/o
servicios
Somos una empresa que la
fecha aún estamos creciendo
para posicionarnos mejor en
el mercado de salud.
¿Para quién trabaja su
institución?
Grupos de Interés:
-Los accionistas
-Los clientes o
consumidores
-Los trabajadores
-La Comunidad
Para los clientes que son la
razón de ser del negocio.
¿Cómo trabaja su institución:
hay algo
¿Diferente en su método, en el
medio o la forma de llegar a sus
objetivos?
Fuerzas conductoras:
- Productos Ofrecidos
- Mercado Atendido
- Tecnología
- Capacidad de producir a
Bajo Costo
- Capacidad de
Operaciones
- Métodos de Distribución /
Ventas
- Recursos Naturales
- Utilidad / Retorno
Calidad de Servicio orientado
a:
 Unidad Médica
Especializadas
 Medicina Preventiva
 Salud Ocupacional
 Crónicos
¿Por qué hace lo que hace, qué
es eso que
nunca podría dejar de hacer,
cuál es la
¿Justificación social de su
existencia?
-Rentabilidad
-Responsabilidad Social
La responsabilidad social está
orientada a la calidad de
servicio.
MISIÓN REFORMULADA
Somos una empresa orientada a la calidad de servicio basada en la atención de
nuestrospacientes,estamosenconstante crecimientoymantenemosclaroel objetivo
para lograr conjuntamente connuestroequipode trabajo,sermáseficacesyeficientes
día a día.

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1.6 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

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1.7. MATRIZ FODA

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1.8. DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS DEL NEGOCIO

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1.10 PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
1.11 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
La Clínica Internacional, es una Red Integral de Servicios de Salud que creció
masivamente graciasala calidadde nuestroservicioperoese crecimiento género que
nos descentralicemos de Lima e implicó no solo una distribución física sino también
tecnológica, sin dejar de contemplar que debíamos contar con más recurso humano
que nos dejó sin manejo sobre todo en la Gerencia de Servicio al Cliente, donde se
concentra la mayor cantidad de clientes y es ahí donde justamente comenzamos a
perderel control.Cuandolacentral de Lima se descentralizó se apertura la Clínica San
Borja además de ello aparecieron los medicentros El Polo, San Borja, Huaraz. El
problema se acrecentó cuando en el área de imágenes no podía abastecerse para
poder asumir toda la carga operativa para entregar las imágenes de tomografías,
resonanciasmagnéticasydemásque teníanque estaradjuntasa las historias clínicas y
que existenoportunidadque muchasde ellasnose encontrabanporel desorden en el
lugar establecido.

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1.11.1 DEFINICIONDEL PROBLEMA
Ausenciade Gestióndel Conocimientoenlasáreasde Imágenes, lo que afecta
directamente alaempresadebidoque esunade lasáreas másimportantes del
negocio y acarrea directamente a toda la empresa.