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发展社会化公共支持服务  构建全民终身学习平台 [email_address] 2009 年 9 月 研究院副院长   张燕   博士 北京 奥鹏远程教育中心 有限公司 首届海峡两岸 e-Learning 建设与应用高峰论坛
提纲 <ul><li>背景 </li></ul><ul><li>建设首个国家级公共服务体系 </li></ul><ul><li>拓展数字教育公共支持服务(数字化学习港) </li></ul><ul><li>结语 </li></ul>首届海峡两岸...
1  背景 <ul><li>实施 “ 现代远程教育工程 ” ,形成开放式教育网络,构建终身学习体系 </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>1998 年 12 月《面向 21 世纪教育振兴行动计划》 </li></ul></...
1  背景 <ul><li>为了推进优质数字化学习资源的整合与共享,提高网络教育支持服务的质量和水平, 经教育部 2001 年批准 ,奥鹏中心 依托全国电大系统 建设 现代远程教育公共服务体系 ,包括公共服务支撑平台和 Call-Center ...
2  建设首个国家级公共服务体系 首届海峡两岸 e-Learning 建设与应用高峰论坛
2  建设首个国家级公共服务体系 <ul><li>奥鹏中心负责公共服务体系建设、运行与管理 , 采用 现代企业管理制度 ,引入市场机制整合各类教育资源,以连锁加盟方式主要在各级电大设立学习中心, 作为第三方服务运营商 , 为现代远程教育试点高校...
2  建设首个国家级公共服务体系 首届海峡两岸 e-Learning 建设与应用高峰论坛
2  建设首个国家级公共服务体系 <ul><li>合作高校 40 余家 190 余个专业  </li></ul>首届海峡两岸 e-Learning 建设与应用高峰论坛
2  建设首个国家级公共服务体系 <ul><li>31 个省、自治区、直辖市设立了 1400 多个学习中心 </li></ul><ul><li>建成 首个 国家级 “统一品牌,统一形象,统一模式,统一管理,统一考评”的远程教育公共服务体系 </...
2  建设首个国家级公共服务体系 <ul><li>学生支持服务( Call Center ) </li></ul><ul><ul><li>2001 年 10 月奥鹏远程接待中心正式成立;  </li></ul></ul><ul><ul><li>...
2  建设首个国家级公共服务体系 <ul><li>学生支持服务( Call Center ) </li></ul><ul><ul><li>2009 年 10 月 15 日,喜获“ 2009 中国(亚太)最佳呼叫中心 ”奖,由国家级行业协会中国电...
<ul><li>面向合作伙伴的服务 </li></ul><ul><ul><li>遵循 PDCA 质量原则,建立 15 个网上助学服务过程观察项,形成运营分析,过程及时反馈,各方面业务均有所提高; </li></ul></ul>2  建设首个国家...
2  建设首个国家级公共服务体系 <ul><li>考试 服务 </li></ul><ul><ul><li>2008 年底设置考点 700 余个,完成每年 4 次的网络学历教育统考组织及考场监控工作; </li></ul></ul><ul><ul...
3  拓展数字教育公共支持服务 ( 数字化学习港 ) 首届海峡两岸 e-Learning 建设与应用高峰论坛
3  拓展数字教育公共支持服务 ( 数字化学习港 ) 首届海峡两岸 e-Learning 建设与应用高峰论坛 地域广阔 人口众多  资源有限 数字鸿沟 如何推进全民学习、终身学习的学习型社会的建设? Enhancing China‘s Comp...
3  拓展数字教育公共支持服务 ( 数字化学习港 ) <ul><li>2006 年 科技部“ 数字教育公共服务示范工程 ” </li></ul><ul><li>2006 年教育部“ 数字化学习港与终身学习社会的建设与示范 ” 、“ 数字化学习示...
3  拓展数字教育公共支持服务 ( 数字化学习港 ) 首届海峡两岸 e-Learning 建设与应用高峰论坛
3  拓展数字教育公共支持服务 ( 数字化学习港 ) 首届海峡两岸 e-Learning 建设与应用高峰论坛
宁波北仑港示范点
北京平谷镇罗营镇五里庙村示范点
天津南开区示范点
广州海珠社区示范点
西安碑林区示范点
深圳 TCL 示范点
山东东营胜利油田示范点
3  拓展数字教育公共支持服务 ( 数字化学习港 ) <ul><li>应用功能强大的统一技术平台 </li></ul><ul><li>探索各类学习者不同的学习模式 </li></ul><ul><li>实行基于网络的一站式服务模式 </li></...
3  拓展数字教育公共支持服务 ( 数字化学习港 ) <ul><li>深化 企业管理 机制 </li></ul><ul><li>创新管理模式和服务运行机制 </li></ul><ul><li>改革学习中心管理和运行机制 </li></ul>首届...
3  拓展数字教育公共支持服务 ( 数字化学习港 ) <ul><li>拓展非学历教育服务的范围 </li></ul><ul><li>积极向农村延伸 , 服务“三农” </li></ul><ul><li>促进区域性 数字化学习港 的建设与发展 <...
4  结语 <ul><li>“ 发展远程教育和继续教育 ,建设全民学习、终身学习的学习型社会”,是实现从人力资源大国向人力资源强国的 历史性转变的必然选择 ,必将给远程教育带来许多新的发展机遇。公共服务体系可能将在相当程度上决定未来远程教育的发...
4  结语 <ul><li>全民学习、终身学习的学习型社会建设,不仅是教育发展课题,更是社会发展课题。实践证明,“使全体人民学有所教”,远程教育有可能发挥独特功能作用。 信息技术的发展 ,特别是新一代互联网技术、数字化技术的发展及其应用,也为远...
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發展社會化公共支援服務構建全民終身學習平臺20091022

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北京奧鵬遠程教育介紹
其在全國建立 數位學習中心
成效卓著

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發展社會化公共支援服務構建全民終身學習平臺20091022

  1. 1. 发展社会化公共支持服务 构建全民终身学习平台 [email_address] 2009 年 9 月 研究院副院长 张燕 博士 北京 奥鹏远程教育中心 有限公司 首届海峡两岸 e-Learning 建设与应用高峰论坛
  2. 2. 提纲 <ul><li>背景 </li></ul><ul><li>建设首个国家级公共服务体系 </li></ul><ul><li>拓展数字教育公共支持服务(数字化学习港) </li></ul><ul><li>结语 </li></ul>首届海峡两岸 e-Learning 建设与应用高峰论坛
  3. 3. 1 背景 <ul><li>实施 “ 现代远程教育工程 ” ,形成开放式教育网络,构建终身学习体系 </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>1998 年 12 月《面向 21 世纪教育振兴行动计划》 </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>自 1999 年以来教育部分 5 批批准 68 所普通高校和中央电大开展现代远程教育试点工作。 </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>http://www.moe.edu.cn/ </li></ul></ul></ul></ul>首届海峡两岸 e-Learning 建设与应用高峰论坛
  4. 4. 1 背景 <ul><li>为了推进优质数字化学习资源的整合与共享,提高网络教育支持服务的质量和水平, 经教育部 2001 年批准 ,奥鹏中心 依托全国电大系统 建设 现代远程教育公共服务体系 ,包括公共服务支撑平台和 Call-Center </li></ul><ul><ul><li>远程教育基础;覆盖全国体系;社会公信力 </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>http://www.moe.edu.cn/ </li></ul></ul></ul></ul>首届海峡两岸 e-Learning 建设与应用高峰论坛
  5. 5. 2 建设首个国家级公共服务体系 首届海峡两岸 e-Learning 建设与应用高峰论坛
  6. 6. 2 建设首个国家级公共服务体系 <ul><li>奥鹏中心负责公共服务体系建设、运行与管理 , 采用 现代企业管理制度 ,引入市场机制整合各类教育资源,以连锁加盟方式主要在各级电大设立学习中心, 作为第三方服务运营商 , 为现代远程教育试点高校及其他远程教育办学机构和学习者提供支持服务 </li></ul><ul><ul><li>2001 年 12 月,教育部批准开展中央电大现代远程教育校外教学支持服务体系 建设试点 项目 </li></ul></ul><ul><ul><li>2005 年 3 月,教育部 同意建设 中央电大现代远程教育公共服务体系(简称中央电大公共服务体系) </li></ul></ul>首届海峡两岸 e-Learning 建设与应用高峰论坛
  7. 7. 2 建设首个国家级公共服务体系 首届海峡两岸 e-Learning 建设与应用高峰论坛
  8. 8. 2 建设首个国家级公共服务体系 <ul><li>合作高校 40 余家 190 余个专业 </li></ul>首届海峡两岸 e-Learning 建设与应用高峰论坛
  9. 9. 2 建设首个国家级公共服务体系 <ul><li>31 个省、自治区、直辖市设立了 1400 多个学习中心 </li></ul><ul><li>建成 首个 国家级 “统一品牌,统一形象,统一模式,统一管理,统一考评”的远程教育公共服务体系 </li></ul><ul><li>服务学习者 </li></ul><ul><li>30 万 +200 万 </li></ul>首届海峡两岸 e-Learning 建设与应用高峰论坛
  10. 10. 2 建设首个国家级公共服务体系 <ul><li>学生支持服务( Call Center ) </li></ul><ul><ul><li>2001 年 10 月奥鹏远程接待中心正式成立; </li></ul></ul><ul><ul><li>2007 年 3 月 5 日奥鹏主任接待日在每月开始正式运行; </li></ul></ul><ul><ul><li>2007 年 6 月各合作高校专家入驻奥鹏 ,高校专家坐席接待日每周四开始正式运行; </li></ul></ul><ul><ul><li>2008 年 5 月远程接待中心正式开始了异地远程坐席试运营,协助各直属学习中心进行学生咨询受理工作; </li></ul></ul><ul><ul><li>2008 年 5 月 12 日,在 5.12 地震发生后奥鹏远程接待中心第一时间作出反应, 对灾区的学习中心、学生进行慰问回访 ,涉及四川地区共 57 家学习中心,学员总数 7800 多人次; </li></ul></ul><ul><ul><li>2009 年 6 月,远程接待中心将 COPC-2000 认证体系引入呼叫中心,正式启动了认证程序; </li></ul></ul>首届海峡两岸 e-Learning 建设与应用高峰论坛
  11. 11. 2 建设首个国家级公共服务体系 <ul><li>学生支持服务( Call Center ) </li></ul><ul><ul><li>2009 年 10 月 15 日,喜获“ 2009 中国(亚太)最佳呼叫中心 ”奖,由国家级行业协会中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会 (CNCCA) </li></ul></ul>首届海峡两岸 e-Learning 建设与应用高峰论坛
  12. 12. <ul><li>面向合作伙伴的服务 </li></ul><ul><ul><li>遵循 PDCA 质量原则,建立 15 个网上助学服务过程观察项,形成运营分析,过程及时反馈,各方面业务均有所提高; </li></ul></ul>2 建设首个国家级公共服务体系 高校成绩发布周期 高校名称 08 秋季成绩发布周期 天津大学 60 天 西南大学 30 天 北京师范大学 60 天 中国地质大学 ( 北京 ) 20 天 中央音乐学院 60 天 中国医科大学(正考) 60 天 北京航空航天大学(老生) 30 天 电子科技大学 55 天 中国石油大学 ( 华东 ) (正考) 60 天 东北师范大学(补考) 25 天 中国石油大学(北京) 50 天 西南交通大学 70 天 南开大学 60 天 北京邮电大学 25 天 北京交通大学 60 天 北京大学(正考) 25 天 江南大学 20 天 同济大学 60 天 浙江大学 25 天
  13. 13. 2 建设首个国家级公共服务体系 <ul><li>考试 服务 </li></ul><ul><ul><li>2008 年底设置考点 700 余个,完成每年 4 次的网络学历教育统考组织及考场监控工作; </li></ul></ul><ul><ul><li>承接 CCAA 考试、 ICBRR 考试项目; </li></ul></ul><ul><ul><li>网络学历教育课程考试; </li></ul></ul><ul><li>职业教育 </li></ul><ul><ul><li>以“渠道服务”为主体运营模式,政策型教育产品:如教师心理健康领域;以“资源销售”为主体运营模式,行业市场型教育产品:如动漫领域 </li></ul></ul><ul><ul><li>SUN 、 TAFE 等国际合作;教育部师范司 Stepss 中小学英语教师等级认证、培训 </li></ul></ul>首届海峡两岸 e-Learning 建设与应用高峰论坛
  14. 14. 3 拓展数字教育公共支持服务 ( 数字化学习港 ) 首届海峡两岸 e-Learning 建设与应用高峰论坛
  15. 15. 3 拓展数字教育公共支持服务 ( 数字化学习港 ) 首届海峡两岸 e-Learning 建设与应用高峰论坛 地域广阔 人口众多 资源有限 数字鸿沟 如何推进全民学习、终身学习的学习型社会的建设? Enhancing China‘s Competitiveness through Lifelong Learning, Carl J Dahlman , Douglas Zhihua Zeng , Shuilin Wang
  16. 16. 3 拓展数字教育公共支持服务 ( 数字化学习港 ) <ul><li>2006 年 科技部“ 数字教育公共服务示范工程 ” </li></ul><ul><li>2006 年教育部“ 数字化学习港与终身学习社会的建设与示范 ” 、“ 数字化学习示范中心建设 ” 教改项目 </li></ul><ul><li>2009 年 国家发改委“支持 IPv6 的 移动学习终端 研发及产业化” </li></ul><ul><li>2009 年科技部 “ 虚拟实验 应用示范工程”课题 </li></ul>首届海峡两岸 e-Learning 建设与应用高峰论坛
  17. 17. 3 拓展数字教育公共支持服务 ( 数字化学习港 ) 首届海峡两岸 e-Learning 建设与应用高峰论坛
  18. 18. 3 拓展数字教育公共支持服务 ( 数字化学习港 ) 首届海峡两岸 e-Learning 建设与应用高峰论坛
  19. 19. 宁波北仑港示范点
  20. 20. 北京平谷镇罗营镇五里庙村示范点
  21. 21. 天津南开区示范点
  22. 22. 广州海珠社区示范点
  23. 23. 西安碑林区示范点
  24. 24. 深圳 TCL 示范点
  25. 25. 山东东营胜利油田示范点
  26. 26. 3 拓展数字教育公共支持服务 ( 数字化学习港 ) <ul><li>应用功能强大的统一技术平台 </li></ul><ul><li>探索各类学习者不同的学习模式 </li></ul><ul><li>实行基于网络的一站式服务模式 </li></ul>首届海峡两岸 e-Learning 建设与应用高峰论坛
  27. 27. 3 拓展数字教育公共支持服务 ( 数字化学习港 ) <ul><li>深化 企业管理 机制 </li></ul><ul><li>创新管理模式和服务运行机制 </li></ul><ul><li>改革学习中心管理和运行机制 </li></ul>首届海峡两岸 e-Learning 建设与应用高峰论坛
  28. 28. 3 拓展数字教育公共支持服务 ( 数字化学习港 ) <ul><li>拓展非学历教育服务的范围 </li></ul><ul><li>积极向农村延伸 , 服务“三农” </li></ul><ul><li>促进区域性 数字化学习港 的建设与发展 </li></ul><ul><ul><li>天津市、沈阳市、大连市、长春市等 </li></ul></ul>首届海峡两岸 e-Learning 建设与应用高峰论坛
  29. 29. 4 结语 <ul><li>“ 发展远程教育和继续教育 ,建设全民学习、终身学习的学习型社会”,是实现从人力资源大国向人力资源强国的 历史性转变的必然选择 ,必将给远程教育带来许多新的发展机遇。公共服务体系可能将在相当程度上决定未来远程教育的发展模式和基本格局, 远程教育 在全民学习、终身学习的学习型社会建设中能够发挥的许多作用,也需要 利用公共服务体系这个平台才能充分实现 。 </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>中央广播电视大学副校长 奥鹏远程教育中心主任 严冰 2009 年中央广播电视大学 30 周年校庆暨国际远程教育开放论坛讲话 </li></ul></ul></ul></ul>首届海峡两岸 e-Learning 建设与应用高峰论坛
  30. 30. 4 结语 <ul><li>全民学习、终身学习的学习型社会建设,不仅是教育发展课题,更是社会发展课题。实践证明,“使全体人民学有所教”,远程教育有可能发挥独特功能作用。 信息技术的发展 ,特别是新一代互联网技术、数字化技术的发展及其应用,也为远程教育发挥其独特功能作用 提供了新的可能性 。 </li></ul><ul><li>《现代远程教育公共支持服务》 </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>中央广播电视大学副校长 奥鹏远程教育中心主任 严冰 2009 年中央广播电视大学 30 周年校庆暨国际远程教育开放论坛讲话 </li></ul></ul></ul></ul>首届海峡两岸 e-Learning 建设与应用高峰论坛
  31. 31. 首届海峡两岸 e-Learning 建设与应用高峰论坛 感谢您的聆听和关注!!

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