Maak elke locatie een bron van informatie.
52°10’16”N,5°21’39”O.
Presentatie Vicrea Service Desk
Gebruikersvereniging 24-1...
Maak elke locatie een bron van informatie.
52°10’16”N,5°21’39”O.
Agenda
• Proces Methode (ITIL)
• Werkwijze Vicrea Service...
Maak elke locatie een bron van informatie.
52°10’16”N,5°21’39”O.
ITIL - servicemanagement
Standaard definitie:
Het proces ...
Maak elke locatie een bron van informatie.
52°10’16”N,5°21’39”O.
ITIL - servicemanagement
Configuration
management
Inciden...
Maak elke locatie een bron van informatie.
52°10’16”N,5°21’39”O.
Werkwijze Vicrea Service Desk
- Algemeen
- Bug/ storing
-...
Maak elke locatie een bron van informatie.
52°10’16”N,5°21’39”O.
Maak elke locatie een bron van informatie.
52°10’16”N,5°21’39”O.
Werkwijze Vicrea Service Desk
Maak elke locatie een bron van informatie.
52°10’16”N,5°21’39”O.
Maak elke locatie een bron van informatie.
52°10’16”N,5°21’39”O.
Maak elke locatie een bron van informatie.
52°10’16”N,5°21’39”O.
Informatie en documentatie
- www.vicrea.nl
- http://www.v...
Maak elke locatie een bron van informatie.
52°10’16”N,5°21’39”O.
Informatie en documentatie
- Nieuwe releases
- Documentat...
Maak elke locatie een bron van informatie.
52°10’16”N,5°21’39”O.
Toekomst - visie
- Skilled Service Desk
- PDC
- SLA
- Ver...
Maak elke locatie een bron van informatie.
52°10’16”N,5°21’39”O.
Onze ervaringen
- BAG, WKPB, Stroomlijn, …
- Verschuiving...
Maak elke locatie een bron van informatie.
52°10’16”N,5°21’39”O.
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Gebruikersvereniging 24 11-2010

863 views

Published on

Published in: Education, Technology, Travel
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Gebruikersvereniging 24 11-2010

  1. 1. Maak elke locatie een bron van informatie. 52°10’16”N,5°21’39”O. Presentatie Vicrea Service Desk Gebruikersvereniging 24-11-2010 Mike de Ruiter – Manager Vicrea Service Desk
  2. 2. Maak elke locatie een bron van informatie. 52°10’16”N,5°21’39”O. Agenda • Proces Methode (ITIL) • Werkwijze Vicrea Service Desk • Informatie en documentatie • Toekomst • Onze ervaringen • Vragen
  3. 3. Maak elke locatie een bron van informatie. 52°10’16”N,5°21’39”O. ITIL - servicemanagement Standaard definitie: Het proces dat zich richt op het effectief en efficiënt beheren en beheersen van de kwaliteit van de IT-dienstverlening ten behoeve van een klant tegen gerechtvaardigde kosten.
  4. 4. Maak elke locatie een bron van informatie. 52°10’16”N,5°21’39”O. ITIL - servicemanagement Configuration management Incident management Problem management Change management SLA
  5. 5. Maak elke locatie een bron van informatie. 52°10’16”N,5°21’39”O. Werkwijze Vicrea Service Desk - Algemeen - Bug/ storing - Wijzigingsverzoek - Betaalde ondersteuning
  6. 6. Maak elke locatie een bron van informatie. 52°10’16”N,5°21’39”O.
  7. 7. Maak elke locatie een bron van informatie. 52°10’16”N,5°21’39”O. Werkwijze Vicrea Service Desk
  8. 8. Maak elke locatie een bron van informatie. 52°10’16”N,5°21’39”O.
  9. 9. Maak elke locatie een bron van informatie. 52°10’16”N,5°21’39”O.
  10. 10. Maak elke locatie een bron van informatie. 52°10’16”N,5°21’39”O. Informatie en documentatie - www.vicrea.nl - http://www.vicrea.nl/helpdesk - http://forum.vicrea.nl - @vicreatweet - Linkedin - Email - Telefonie - ….
  11. 11. Maak elke locatie een bron van informatie. 52°10’16”N,5°21’39”O. Informatie en documentatie - Nieuwe releases - Documentatie - Bekende fouten - Forum - ….
  12. 12. Maak elke locatie een bron van informatie. 52°10’16”N,5°21’39”O. Toekomst - visie - Skilled Service Desk - PDC - SLA - Verbeteren kennisomgeving - Verbeteren bereikbaarheid - Onderzoek naar professionaliteit
  13. 13. Maak elke locatie een bron van informatie. 52°10’16”N,5°21’39”O. Onze ervaringen - BAG, WKPB, Stroomlijn, … - Verschuiving naar functionele calls - Klanten weten ons te vinden - Kennis en beschikbaarheid - Inbellen (Teamviewer)
  14. 14. Maak elke locatie een bron van informatie. 52°10’16”N,5°21’39”O.

×