2. Infraestructura en TIC Conjunto de elementos o servicios que se consideran necesarios para la creación y funcionamiento de una organización. Hardware La definición más simple de lo que es un hardware, es que todo lo físico que podemos ver en una computadora, es considerado como hardware. Dentro de todo hardware, existe una categorización específica. Categorías que siempre van a ser cinco. La primera de procesamiento, la segunda de entrada, la tercera de salida, la cuarta de almacenamiento y la quinta de comunicación. Software Conjunto de instrucciones que las computadoras emplean para manipular datos. Es un conjunto de programas, documentos, procedimientos, y rutinas asociados con la operación de un sistema de cómputo El software se clasifica en 4 diferentes Categorías: Sistemas Operativos, Lenguajes de Programación, Software de uso general y Software de Aplicación.

3. Licencia La licencia de software es la autorización que otorga el dueño de los derechos del software para la instalación, copia y/o utilización de su producto en un ordenador. Red Una red de computadoras, también llamada red de ordenadores o red informática, es un conjunto de equipos informáticos conectados entre sí por medio de dispositivos físicos que envían y reciben impulsos eléctricos, ondas electromagnéticas o cualquier otro medio para el transporte de datos para compartir información y recursos1 . Este término también engloba aquellos medios técnicos que permiten compartir la información. Copia de seguridad Es la copia total o parcial de información importante del disco duro, CDs, bases de datos u otro medio de almacenamiento. Esta copia de respaldo debe ser guardada en algún otro sistema de almacenamiento masivo, como ser discos duros, CDs, DVDs o cintas magnéticas (DDS, Travan, AIT, SLR,DLT y VXA). Los backups se utilizan para tener una o más copias de información considerada importante y así poder recuperarla en el caso de pérdida de la copia original. Infraestructura en TIC

5. El proyecto es liderado por la Alcaldía de Medellín y la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, y desarrollado en alianza estratégica con la Institución Universitaria Esumer, Acopi Antioquia, Interactuar el Fondo de Garantías de Antioquia y Ruta N. Acceso a TIC El Componente Acceso a TIC tiene como objetivo sensibilizar, capacitar, asesorar y apropiar a los empresarios de Medellín y el Área Metropolitana en la utilización de Tecnologías de la Información y la comunicación (TIC), que incrementen la productividad y competitividad de las empresas, a través de tres productos: asesorías, capacitaciones y comunidades empresariales. El componente trabaja con empresas que pertenecen a los sectores estratégicos de la ciudad, con mínimo un año de constituidas. Instrumentos de apoyo: Comunidades Virtuales Las comunidades virtuales son grupos de empresarios que trabajan sinérgicamente, utilizando como plataforma tecnológica un portal web, el cual consiste en un espacio conjunto donde las empresas tienen su propia visibilidad. Los sitios web deben ser transaccionales, lo cual permite a las empresas interactuar con sus clientes (sistemas de pedidos y ventas en línea, solicitud de cotizaciones, etc.). También pueden interactuar con sistemas de información entre las empresas participantes y proveedores. Medellín, Ciudad Cluster

6. Asesorías en TIC Asesoría en temas de tecnologías de la información y la comunicación. Trabaja en 12 áreas de sistemas mediante un diagnóstico empresarial, el cual arroja las áreas en las que la empresa presenta falencias. Las asesorías se realizan de manera personalizada con una duración de 10 horas así: 1. Asesoría presencial (siete horas aproximadamente). 2. Asesorías virtuales (tres horas aproximadamente). Uso de correo electrónico, Chat en línea, foro virtual, contacto y teléfono. Capacitaciones en TIC Las capacitaciones se realizan en los espacios de Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia en temas generales y específicos sobre tecnologías de información y comunicación. Trabajamos de forma conjunta con los Componentes Acceso a Mercados, Gestión Financiera y Acceso a TIC en capacitaciones y ciclos de formación. Son el producto de un previo estudio al comportamiento de los empresarios en las diferentes áreas, donde los invitamos de forma grupal a que se capaciten en temas tecnológicos, financieros y mercados. Asesorías empresariales Asesoría en temas de tecnologías de la información y la comunicación, se trabaja en 12 áreas de sistemas mediante un diagnostico empresarial, el cual arroja las áreas débiles que tiene la empresa en cada una de estas areas. Medellín, Ciudad Cluster

7. Medellín, Ciudad Cluster Áreas intervenidas por el componente de Tic en las asesorías. 1. Actualización Las empresas deben estar con sus equipos de cómputo actualizados, de igual forma los programas que cuenta la empresa, no siempre lo último en tecnología es lo mejor, se debe hacer un estudio de necesidades. Las empresas deben actualizar los sistemas operativos y programas administrativos, para todos los computadores con el fin de mejorar la operación y seguridad al interior de la compañía. De igual forma los empresarios deben presupuestar los gastos que se generan en el año sobre toda su plataforma tecnológica (portátiles, equipos de escritorio, tintas, redes, mantenimientos etc.). 2. Planes de Contingencia Un plan de contingencias es un instrumento práctico de gestión para el buen manejo de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en el dominio del soporte y el desempeño empresarial. Es necesario que las compañias creen copias de seguridad de la información (Administrativa, Contable y de Planeación estratégica de indole general), almacenadas fuera de la empresa en un lugar seguro.

8. Medellín, Ciudad Cluster Áreas intervenidas por el componente de Tic en las asesorías. 3. Seguridad informática La seguridad informática consiste en asegurar que los recursos del sistema de información (material informático o programas) y plataforma tecnológica general (portátiles, redes, equipos de escritorio, impresoras, servidores etc.) de una organización sean utilizados de la manera que se planeo y que el acceso a la información allí contenida, así como su modificación, sólo sea posible a las personas que se encuentren acreditadas y dentro de los límites de su autorización. 4. Redes Una red de computadoras, o red informática, es un conjunto de equipos (computadoras y/o dispositivos) conectados por medio de cables, señales, ondas o cualquier otro método de transporte de datos, que comparten información (archivos), recursos (CD-ROM, impresoras, etc.), servicios (acceso a internet, e-mail, chat, juegos), etc. Las empresas deben tener una red bien instalada y configurada, ya que de ella depende el buen desempeño de cada uno de los integrantes de la empresa.

9. Medellín, Ciudad Cluster Áreas intervenidas por el componente de Tic en las asesorías. 5. Servicios de Internet Las empresas deben estar conectadas con el mundo, y la mejor manera es usar internet como canal de comunicación y contenidos actualizados, donde clientes internos, externos y proveedores, podrán interactuar de forma ágil y segura. Es la mejor vitrina que pueden tener los empresarios para llegar con sus productos yo servicios a cualquier parte del mundo. Uno de los servicios de internet que está siendo utilizado cada vez más con éxito y bajando costos a las empresas es el uso de telefonía a través de internet, comúnmente llamado telefonía IP (Internet protocol). 6. Comercio Electrónico Cualquier uso que haga una empresa de la tecnología de la información y de las comunicaciones (TIC) que le ayude a mejorar sus interacciones con clientes o proveedores, se considera negocios electrónicos que las empresas pueden realizar lcon clientes actuales y o potenciales, de igual forma se puede mejorar la comunicación al interior de las compañías.

10. Medellín, Ciudad Cluster Áreas intervenidas por el componente de Tic en las asesorías. 7. Sistemas de Información Son las diferentes formas de sistematizar procesos que funcionan en las empresa, los cuales son operados por personas que interactúan constantemente. Según el nivel de sistema de información que tenga la empresa podría o no ser más productiva, como ejemplo de ello tenemos empresas que todavía facturan a mano y llevan un reporte de ventas en cuadernos con fechas, esto es un sistema de información muy lento y poco evolucionado, la idea es que las empresas tengan software (programas de computo) que puedan AUTOMATIZAR las diferentes labores realizadas al interior y exterior de las empresas. 8. Mantenimiento Mantenimiento de equipos de computo: El mantenimiento de equipos de computo es aquel que debemos realizar al computador, impresora, redes, servidores etc., cada cierto tiempo, bien sea para corregir fallas existentes o para prevenirlas.

11. Medellín, Ciudad Cluster Áreas intervenidas por el componente de Tic en las asesorías. El periodo de mantenimiento depende de diversos factores: la cantidad de horas diarias de operación, el tipo de actividad (aplicaciones) que se ejecutan, el ambiente donde se encuentra instalada (si hay polvo, calor, etc.), el estado general (si son equipos nuevos o usados), y el resultado obtenido en el último mantenimiento. Mantenimiento de los programas de la empresa: El mantenimiento a los programas es básicamente las actualizaciones constantes que nos brinda el proveedor de los diferentes programas que tiene la empresa, con el fin de mejorar los procesos al interior de las compañías. Por otro lado el proveedor de software debe estar atento a los posibles bloqueos, defectos de funcionamiento y acompañamiento en la solución de problemas que puedan presentarse. Hay empresas que debido a su tamaño (grandes y medianas) tienen al interior personal.

12. Medellín, Ciudad Cluster Áreas intervenidas por el componente de Tic en las asesorías. 9. Protección de Energía Cada uno de los equipos de computo principales como: computadores, portátiles, impresoras, servidores etc. de la empresa debe contar con algún sistema de protección para el correcto funcionamiento de la energía que entra a estos dispositivos electrónicos. Los cambios de energía hacen daño a la plataforma tecnológica de la empresa ya que los circuitos internos se desgastan o dañan. 10. Licenciamiento Las empresas deben tener los programas que utilizan debidamente autorizados o licenciados para el correcto funcionamiento. Hay que tener en cuenta que hay programas que requieren de un pago para poder utilizarlos, hay otro tipo de programas que son libres y/o gratuitos que tienen licencia tipo GNU/GPL que es de libre distribución. Las empresas usan programas como sistemas operativos, programas ofimática, administrativos, contables, producción, de gestión, etc.

13. Medellín, Ciudad Cluster Áreas intervenidas por el componente de Tic en las asesorías. 11. Conocimiento Es necesario que los empleados estén capacitados en las diferentes herramientas como programas que usan común mente en la empresa. Algunos de estos programas son: Sistema operativo, programas ofimática (Ej.: Word, Excel, PowerPoint), administrativos, contables, producción, de gestión etc. 12. Procesos Los procesos de la compañía se deben definir ya que es importante dejar por escrito (ojala dejar formato digital) todos los procesos existentes como compras, facturación, tesorería, operaciones de la empresa etc. De igual forma la empresa debe documentar cada una de las áreas que tiene dentro de su compañía, debe tener manual de funciones de procesos etc. Todo es con el fin de reducir tiempos al reestructurar la forma de hacer las cosas en cada empresa.

14. Sistemas de Información Un sistema de información (SI) es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administración de datos e información, organizados y listos para su posterior uso, generados para cubrir una necesidad (objetivo). Dichos elementos formarán parte de alguna de estas categorías: • Personas. • Datos. • Actividades o técnicas de trabajo. • Recursos materiales en general (típicamente recursos informáticos y de comunicación, aunque no tienen por qué ser de este tipo obligatoriamente). Todos estos elementos interactúan entre sí para procesar los datos (incluyendo procesos manuales y automáticos) dando lugar a información más elaborada y distribuyéndola de la manera más adecuada posible en una determinada organización en función de sus objetivos.

15. Sistemas de Información Sistemas de Información Estratégicos Un Sistema de Información Estratégico puede ser considerado como el uso de la tecnología de la información para soportar o dar forma a la estrategia competitiva de la organización, a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien reducir la ventaja de sus competidores. Su función primordial no es apoyar la automatización de los procesos operativos ni proporcionar información para apoyar a la toma de decisiones (aunque puede llevar a cabo dichas funciones), sino crear una diferencia con respecto a los competidores de la organización (o salvar dicha diferencia) que hagan más atractiva a ésta para los potenciales clientes. Por ejemplo, en la banca, hace años que se implantaron los cajeros automáticos, pero en su día, las entidades que primero ofrecieron este servicios disponían de una ventaja con respecto a sus competidores, y hoy día cualquier entidad que pretenda ofrecer servicios bancarios necesita contar con cajeros automáticos si no quiere partir con una desventaja con respecto al resto de entidades de este sector. En este sentido, los cajeros automáticos se pueden considerar sistemas de información estratégicos.

16. Sistemas de Información Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. Apoyan el proceso de innovación de productos dentro de la empresa. Suelen desarrollarse dentro de la organización, por lo tanto no pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el mercado. Entre las características más destacables de estos sistemas se pueden señalar: • Cambian significativamente el desempeño de un negocio al medirse por uno o más indicadores clave, entre ellos, la magnitud del impacto. • Contribuyen al logro de una meta estratégica. • Generan cambios fundamentales en la forma de dirigir una compañía, la forma en que compite o en la que interactúa con clientes y proveedores.

17. Sistemas de Información Aplicación de los sistemas de información en las Organizaciones Los sistemas de información tratan el desarrollo, uso y administración de la infraestructura de la tecnología de la información en una organización. En la era post-industrial, la era de la información, el enfoque de las compañías ha cambiado de la orientación hacia el producto a la orientación hacia el conocimiento, en este sentido el mercado compite hoy en día en términos del proceso y la innovación, en lugar del producto. El énfasis ha cambiado de la calidad y cantidad de producción hacia el proceso de producción en sí mismo, y los servicios que acompañan este proceso. El mayor de los activos de una compañía hoy en día es su información, representada en su personal, experiencia, conocimiento, innovaciones (patentes, derechos de autor, secreto comercial). Para poder competir, las organizaciones deben poseer una fuerte infraestructura de información, en cuyo corazón se sitúa la infraestructura de la tecnología de información. De tal manera que el sistema de información se centre en estudiar las formas para mejorar el uso de la tecnología que soporta el flujo de información dentro de la organización.

18. Sistemas de Información Áreas de trabajo El trabajo con los sistemas de información puede centrarse en cualquiera de estas tres áreas generales: • Estrategia de los sistemas de información.- Hace referencia a la lógica de sus operaciones, es decir sobre cómo debe realizarse el tratamiento de los datos/información. • Gestión de los sistemas de información.- Se trata de determinar la forma en que debe usarse un SI según el tipo de usuario que lo maneje en cada momento (ejecutivos, gerentes, operarios, etc.). • Desarrollo de los sistemas de información.- Comprende el diseño e implementación de dichos sistemas. Cada una de estas ramas se subdivide a su vez en nuevas disciplinas que se entrecruzan con otras ciencias y con otras disciplinas de la administración tales como ciencias de la computación, ingenierías, ciencias sociales y del comportamiento y la administración de negocios.

19. Potencial de Marketing de los Nuevos Medios Por ejemplo… La gran acogida de Facebook permite que las empresas más que seguidores tengan EMBAJADORES DE MARCA. DDB Group, empresa especializada en soluciones de comunicaciones corporativas ha desarrollado un estudio con 1.600 personas en diversos países concluyó que un 49% de los usuarios de marcas consideradas "fuertes“ "recomendaría sin duda" los productos que consume y un 43% que "posiblemente lo haría", concluyendo así que el 90% los seguidores de una marca en esta red social se le pueden considerar agentes de marketing o embajadores.

20. Hablan los Expertos… Víctor Solano Director de innovación de Intacto Comunicaciones "Si la presencia no responde a una estrategia lo más probable es que fracase. Cuando una organización lo hace con responsabilidad, se le nota y despierta la empatía de sus seguidores". Andrés Julián Gómez Director de Consultorías 360° de Sí Empresas "Las empresas que ingresan exitosamente a las redes sociales, lo hacen cuando se dan cuenta que los clientes están cambiando, que usan las herramientas con frecuencia y que no las pueden ignorar". Guido Gaona Director General de Burson Marsteller Colombia "En Colombia solo 48 por ciento de las empresas participan activamente en las redes. Esto sorprende si se tiene en cuenta que los clientes les piden a gritos que cuenten con presencia en estos canales“.

22. Sólo el 49% de las Empresas Latinas Participan en Redes Sociales… La empresa consultora de comunicaciones Burson Masteller ha publicado recientemente un estudio en 160 empresas en Latinoamérica concerniente a sus participación en redes sociales, dando los siguientes resultados: 39% 25% 32%

23. Dígamelo con Música!... De acuerdo con ComScore, empresa líder en la medición de tráfico en internet, por medio de Youtube se podría impactar al 16% de la audiencia general de los Estados Unidos. Los expertos señalan que la idea sería adecuar los contenidos y/o formatos de la publicidad al video e indexarlos adecuadamente para que sean “encontrados” con facilidad por los usuarios potenciales y de interés. Videos comerciales o institucionales pueden ser de hecho una herramienta bastante eficaz para generar recordación y afinidad por una marca.

26. Ejemplos de wikis Un ejemplo sencillo de cómo empezar un proyecto wiki es con Google Docs, donde el usuario y sus demás colaboradores tienen acceso a edición colaborativa de los documentos subidos en dicha suite.

27. Ejemplos de wikis Wikispaces : un sitio donde se ofrece el servicio al docente de crear una wiki y a su vez crear cuentas a los estudiantes para poder acceder a la interfaz, se pueden incluir videos, personalización de los perfiles y mucho mas. http://www.wikispaces.com/site/for/teachers

28. Otras páginas para crear Wikis gratis http://www.wikia.com/Wikia http://www.mindtouch.com/ http://nirewiki.com/en https://sites.google.com

29. Ejemplos de wikis Caso Nodrizza Ejemplo de cómo se utiliza una wiki como herramienta de gestión de conocimiento por Juan David Correa Toro, empresario y profesor de Especialización en Gerencia de la Comunicación Con Sistemas de Información, Universidad de Medellín y uno de los principales gestores de HTTP://www.nodriza.com El principal uso que le damos a los wikis, es como herramienta de gestión del conocimiento. Tenemos un wiki público, que utilizamos para trabajar artículos, publicaciones y proyectos a varias manos http://conocimientolibre.pbworks.com/ , que luego van a nutrir nuestros canales oficiales (webs, blogs y microblogs). El hacer público el trabajo desde su concepción, tiene un potencial tremendo de traer nuevas ideas y complementar los conceptos que se empiezan a plasmar.

31. Enlaces de interés Wiki en Moodle . Ejemplos y presentaciones de usos en Moodle y como se pueden implementar desde la tecnica y tutorial, hasta como se intervienen los conceptos y contenidos. http://www.slideshare.net/search/slideshow?searchfrom=header&q=wiki+en+moodle http://www.slideshare.net/monicak/wiki-en-moodle Wikispaces para docentes . Tutorial y guía para los docentes de cómo crear su wiki y administrarla en: http://www.wikispaces.com/site/for/teachers Link del tutorial http://www.slideshare.net/aula21/wikispaces-para-docentes-presentation

34. ¡Gracias! Eliana Hernandez Quiroz Victor Atehortúa Cuervo Claudia Salazar Ferrer Victor Vásquez Oyola