Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
 Logiesuitbaters:
- Hotels
- Gastenkamers
- Vakantieverblijven
- Campings
 Regio Vlaamse Ardennen + regio Meetjesland
 E-mail + telefoon
 60/240 -> 25%
 Voornamelijk gastenkamers en vakantieverblijven ->
best vertegenwoordigd in beide re...
81.5 81.5
66.5
30
26.5
20
8.5
3.5 3.5 3.5
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Percentage%
75
17.57
15
10
6.5
4 3.5 3 2 2
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Millions
Bron: Olery Review Sites Database 01/11/2012
 meest aan...
61%
19%
20%
Ja
Nee
Weet het niet
 18,5% stimuleert klanten om beoordeling te plaatsen
 Helft doet dit nooit
 Overige deel: sporadisch
 Hoe?
- bij vertr...
 Reacties respondenten:
• 2/3 reageert niet op reviews
• 30% zowel op positieve als negatieve
• 5% enkel op negatieve
• 3...
45
55
10
1.5 1.5
0
10
20
30
40
50
60
Niet aanwezig Facebook Twitter Pinterest LinkedIn
Percentages%
• veel tot zeer veel: 58%
• nauwelijks tot geen: 6,5%
• overige deel: enige invloed
 Kan men iets doen tegen slechte beoordelingen?
• 1/3: onmogelijk
• 1/3: ja
• 1/3: geen idee
 Oplossingen?
- probleem aa...
 Kan je iets doen tegen valse reviews?
• 45%: geen idee
• 17%: ja
• 36,5%: nee
 Oplossing?
- melden aan beheerder(s) web...
12%
45%
36%
7%
Werkt sterk in mijn voordeel
Werkt eerder in mijn voordeel
Werkt noch in mijn
voordeel, noch in mijn nadeel...
 Slechts 18,5% stimuleert klanten om een beoordeling
te plaatsen
 2/3 reageert niet op reviews
 45% is niet aanwezig op...
 Invloed boekingsgedrag consument: 58%
 57% denkt dat het bestaan van reviews positief gevolg
heeft voor hun accommodati...
1) Wees aanwezig op beoordelingssites en andere
sociale media
2) Monitor wat over uw bedrijf wordt gezegd
3) Reageer op po...
Hoe omgaan met reisbeoordelingen
Hoe omgaan met reisbeoordelingen
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Hoe omgaan met reisbeoordelingen

428 views

Published on

Dit kan je verwachten van een bachelorproef in Howest. Bachelorproef van Kim Van Nieuwenhuizen, Toerisme en recreatiemanagement@home, juni 2013, Howest

Published in: Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Hoe omgaan met reisbeoordelingen

  1. 1.  Logiesuitbaters: - Hotels - Gastenkamers - Vakantieverblijven - Campings  Regio Vlaamse Ardennen + regio Meetjesland
  2. 2.  E-mail + telefoon  60/240 -> 25%  Voornamelijk gastenkamers en vakantieverblijven -> best vertegenwoordigd in beide regio’s
  3. 3. 81.5 81.5 66.5 30 26.5 20 8.5 3.5 3.5 3.5 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Percentage%
  4. 4. 75 17.57 15 10 6.5 4 3.5 3 2 2 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Millions Bron: Olery Review Sites Database 01/11/2012  meest aantal beoordelingen - Zoover nr 14
  5. 5. 61% 19% 20% Ja Nee Weet het niet
  6. 6.  18,5% stimuleert klanten om beoordeling te plaatsen  Helft doet dit nooit  Overige deel: sporadisch  Hoe? - bij vertrek - standaard mail / bedankingsmail - onderaan factuur - kaartje Zoover
  7. 7.  Reacties respondenten: • 2/3 reageert niet op reviews • 30% zowel op positieve als negatieve • 5% enkel op negatieve • 3,5% enkel op positieve
  8. 8. 45 55 10 1.5 1.5 0 10 20 30 40 50 60 Niet aanwezig Facebook Twitter Pinterest LinkedIn Percentages%
  9. 9. • veel tot zeer veel: 58% • nauwelijks tot geen: 6,5% • overige deel: enige invloed
  10. 10.  Kan men iets doen tegen slechte beoordelingen? • 1/3: onmogelijk • 1/3: ja • 1/3: geen idee  Oplossingen? - probleem aanpakken - excuses aanbieden - positief reageren & opbouwend antwoord bieden - contact opnemen met schrijver
  11. 11.  Kan je iets doen tegen valse reviews? • 45%: geen idee • 17%: ja • 36,5%: nee  Oplossing? - melden aan beheerder(s) website - reageren op valse aantijgingen en rechtzetting plaatsen
  12. 12. 12% 45% 36% 7% Werkt sterk in mijn voordeel Werkt eerder in mijn voordeel Werkt noch in mijn voordeel, noch in mijn nadeel Werkt in mijn nadeel
  13. 13.  Slechts 18,5% stimuleert klanten om een beoordeling te plaatsen  2/3 reageert niet op reviews  45% is niet aanwezig op sociale media ↓ Lage cijfers in huidige digitale tijden
  14. 14.  Invloed boekingsgedrag consument: 58%  57% denkt dat het bestaan van reviews positief gevolg heeft voor hun accommodatie ↓ Cijfer van diegene die hun klanten stimuleren een beoordeling te schrijven relatief laag  Weinig vertrouwen, zeer subjectief => bestaan niet meer weg te denken in dit digitale tijdperk!
  15. 15. 1) Wees aanwezig op beoordelingssites en andere sociale media 2) Monitor wat over uw bedrijf wordt gezegd 3) Reageer op positieve en negatieve beoordelingen 4) Gebruik de feedback 5) Onderneem actie- ga aan de slag!

×