Mkt Comunicacional

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Mkt Comunicacional

  1. 1. HOLA Chema Martínez-Priego Director de Estrategias de Comunicación Secuoyas [email_address] www.secuoyas.com
  2. 2. El nuevo marketing Marketing directo, relacional e interactivo
  3. 3. <ul><li>“ Así como los mercados son conversaciones, el marketing es una historia”. </li></ul><ul><li>Seth Godin </li></ul>
  4. 4. <ul><li>#6 “Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación”. </li></ul><ul><li>Manifiesto Cluetrain </li></ul>
  5. 5. Esquema de la comunicación <ul><li>Emisor Mensaje Canal Receptor </li></ul>CÓDIGO CONTEXTO
  6. 6. Inconvenientes <ul><li>Emisor </li></ul><ul><li>Más de 1800 impactos publicitarios al día </li></ul><ul><li>Canal </li></ul><ul><li>Aumento exponencial de los posibles canales </li></ul><ul><li>Mensaje </li></ul><ul><li>Falta de creatividad </li></ul><ul><li>Contexto </li></ul><ul><li>Desaparecen las barreras espacio-temporales </li></ul><ul><li>Receptor </li></ul><ul><li>Dispone de medios por los que puede volverse activo </li></ul>
  7. 7. <ul><li>La fórmula </li></ul><ul><li>A tención I nterés D eseo A cción </li></ul>
  8. 8. Marketing directo <ul><li>Forma del marketing basada en el uso de medios directos, unipersonales e interactivos de tal manera que provoquen una reacción en el receptor ó realicen con él una comunicación directa y personal. </li></ul><ul><li>ICEMD </li></ul>
  9. 9. Marketing directo <ul><li>Es una forma de comunicación que se caracteriza por: </li></ul><ul><li>Es medible </li></ul><ul><li>Es personalizable </li></ul><ul><li>Ayuda a crear bases de datos </li></ul><ul><li>Lleva la «tienda» a casa </li></ul><ul><li>Fidelización </li></ul><ul><li>Es interactivo </li></ul><ul><li>Posibilidad de evaluar las estrategias comerciales </li></ul>
  10. 10. <ul><li>¿Entonces el marketing es una conversación o una historia? </li></ul>
  11. 11. Vamos a contar una historia La verdadera historia de Don Quijote
  12. 12. <ul><li>Don Quijote es un apuesto caballero enamorado de Dulcinea del Toboso. Cuando iba dispuesto a pedirle matrimonio descubrió que unos gigantes le habían secuestrado. </li></ul><ul><li>Don Quijote trata de vencer a los gigantes solo pero vuelve derrotado. </li></ul><ul><li>Don Quijote busca ayuda con Sancho Panza y Rocinante, que le ayudan a acabar con los gigantes y rescatar a Dulcinea con la que se casa cuando vuelven a casa. </li></ul>Presentación Nudo Desenlace
  13. 13. <ul><li>Planteamiento </li></ul><ul><ul><li>Identificación de las necesidades </li></ul></ul><ul><ul><li>La promesa </li></ul></ul><ul><li>Nudo </li></ul><ul><ul><li>El cliente es derrotado por la necesidad </li></ul></ul><ul><ul><li>La empresa, buque insignia que le resolverá los problemas </li></ul></ul><ul><li>Desenlace </li></ul><ul><ul><li>La empresa le ayuda a satisfacer su necesidad </li></ul></ul>Estructura narrativa clásica
  14. 14. Entonces, tengo que contar una historia...
  15. 15. <ul><li>El producto o servicio </li></ul><ul><li>El contexto </li></ul><ul><li>Los servicios añadidos </li></ul><ul><li>La satisfacción que produce </li></ul>Qué contar
  16. 16. <ul><li>Preguntar al consumidor qué historia quiere escuchar </li></ul><ul><li>Contársela convirtiéndolo en protagonista </li></ul><ul><li>El bueno siempre gana </li></ul><ul><li>Los cuentos de hadas no gustan </li></ul>Cómo contar
  17. 17. ¡Hay que andarse con ojo!
  18. 18. Comunicación clásica <ul><li>Emisor Mensaje Canal Receptor </li></ul>CÓDIGO CONTEXTO
  19. 19. <ul><li>El nuevo consumidor tiene el poder </li></ul>
  20. 20. Su opinión influye más que nunca
  21. 21. Dice lo que piensa
  22. 22. Dedica más tiempo a sus problemas que la atención al cliente
  23. 23. Dispone de más medios para quejarse
  24. 24. <ul><li>Consume muchísima información </li></ul><ul><ul><li>Aumenta consumo Internet (12 h./semana) </li></ul></ul><ul><ul><li>Disminuye televisión (8 h./semana) </li></ul></ul><ul><li>Genera contenido </li></ul><ul><ul><li>60.000.000 de weblogs </li></ul></ul><ul><ul><li>Su tamaño se duplica cada 6 meses </li></ul></ul><ul><li>Es consciente de su poder </li></ul>El nuevo consumidor
  25. 25. <ul><li>EMISOR/CORP. Mensaje </li></ul><ul><li>RECEPTOR/EMISOR Mensaje’ </li></ul><ul><li>RECEPTOR/EMISOR Mensaje’’ </li></ul>El nuevo consumidor
  26. 26. El consumidor es generador de contenido
  27. 27. <ul><li>Time te nombra al internauta persona del año </li></ul>Persona del año
  28. 28. <ul><li>AdAge nombra al consumidor agencia del 2006 </li></ul>Agencia del año
  29. 29. APROVECHA EL CONTENIDO DE TU CLIENTE
  30. 30. Crossourcing
  31. 31. <ul><li>Busca crear un vínculo en la relación entre la empresa y el cliente </li></ul><ul><li>Es la intersección entre el marketing y las relaciones públicas </li></ul><ul><li>Característica fundamental: individualización </li></ul><ul><li>Cómo se aplica: </li></ul><ul><ul><li>Gestión de datos - CRM </li></ul></ul><ul><ul><li>Diseño de la estrategia </li></ul></ul><ul><ul><li>Retroalimentación -CRM </li></ul></ul><ul><li>INCLUYE AL MARKETING DIRECTO </li></ul>Marketing relacional
  32. 32. <ul><li>Hay cinco niveles en el marketing relacional: </li></ul><ul><li>1. Nivel Básico . Es el nivel básico de relación que parte de un saludo al cliente o una pregunta. </li></ul>Niveles del marketing relacional
  33. 33. <ul><li>Hay cinco niveles en el marketing relacional: </li></ul><ul><li>2. Marketing reactivo . En este nivel el vendedor ofrece servicios que no se requieren en ese mismo momento. Es el papel típico de los comerciales personales que invita al cliente que lo llame ante cualquier problema. </li></ul>Niveles del marketing relacional
  34. 34. <ul><li>Hay cinco niveles en el marketing relacional: </li></ul><ul><li>3. Nivel activo-responsable . Un ejemplo habitual en este nivel son las llamadas de satisfacción por la adquisición de un producto. </li></ul>Niveles del marketing relacional
  35. 35. <ul><li>Hay cinco niveles en el marketing relacional: </li></ul><ul><li>4. Marketing proactivo . Aquí la empresa se pone en contacto con el cliente para ofrecerle soluciones a problemas que no dependen directamente de la actividad del comercial ni de la empresa vendedora, sino de la empresa cliente. </li></ul>Niveles del marketing relacional
  36. 36. <ul><li>Hay cinco niveles en el marketing relacional: </li></ul><ul><li>5. Marketing de sociedades . El vendedor actúa como socio de la empresa cliente hasta el punto que incluso trabaje en sus propias oficinas pensando formas de mejorar el rendimiento. Serviría de ejemplo la relación que puede tener un productor de líquidos con una embasadora. </li></ul>Niveles del marketing relacional
  37. 37. INVOLUCRACIÓN
  38. 38. <ul><li>Motivación = Crear Motivos </li></ul><ul><ul><li>En torno al tema </li></ul></ul><ul><ul><li>La comunidad </li></ul></ul><ul><li>Precio = Beneficio personal = Ego </li></ul><ul><ul><li>Reconocimiento público </li></ul></ul>Cómo involucrar WEB 2.0
  39. 39. <ul><li>Una nueva forma de hacer web en la que el usuario </li></ul><ul><li>Crea el contenido </li></ul><ul><li>Lo selecciona – Promoción interna </li></ul><ul><li>Lo clasifica, comenta, ordena y valora </li></ul><ul><li>Lo publicita – Promoción externa </li></ul>Web 2.0
  40. 40. La web 2.0 crea comunidades de usuarios hipersegmentados
  41. 41. <ul><li>Blogs / Podcast / Video Blogs </li></ul><ul><li>Wikis </li></ul><ul><li>Redes Sociales </li></ul><ul><li>Promoción y organización del contenido </li></ul>Herramientas 2.0
  42. 42. <ul><li>Establece objetivos </li></ul><ul><li>Encuentra a tu público objetivo reunido enjambres </li></ul><ul><li>Encuentra sus motivaciones </li></ul><ul><li>Lanza el mensaje </li></ul><ul><li>Aprovecha su feedback </li></ul><ul><li>Reutiliza su contenido </li></ul>Determinar la estrategia
  43. 43. Crea experiencias multimedia <ul><li>Crear discursos libres combinando </li></ul><ul><ul><li>Texto </li></ul></ul><ul><ul><li>Audio </li></ul></ul><ul><ul><li>Video </li></ul></ul>
  44. 44. GRACIAS Chema Martínez-Priego Director de Comunicación y Marketing Secuoyas [email_address] www.secuoyas.com

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