Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Frokostseminaret Kundeopplevelser i hjertet av digital transformasjon

361 views

Published on

Presentasjon om tema Digital Transformasjon.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Frokostseminaret Kundeopplevelser i hjertet av digital transformasjon

  1. 1. Kundeopplevelse Digital transformasjon
  2. 2. @vicbarrera vb@skalar.no
  3. 3. Brukerforståelse Datafokus Kundereisen JEG SKAL SNAKKE OM:
  4. 4. DIGITAL TRANSFORMASJON
  5. 5. LEDERSKAPKOMPETANSE DIGITAL KOMPETANSE Kilde: MIT Sloan Management Review & Capgemini Consulting Fashionister Digitale mestre Begynnere Konservative DIGITAL DNA
  6. 6. LEDERSKAPKOMPETANSE DIGITAL KOMPETANSE Kilde: MIT Sloan Management Review & Capgemini Consulting Fashionister Digitale mestre Begynnere Konservative +6% +9% -4% -10% Inntekter
  7. 7. LEDERSKAPKOMPETANSE DIGITAL KOMPETANSE Kilde: MIT Sloan Management Review & Capgemini Consulting, 2012 Fashionister Begynnere Konservative -11% +26% -24% +9% Lønnsomhet Digitale mestre
  8. 8. 3 BYGGESTEINER
 AV DIGITALE KOMPETANSE
  9. 9. Kilde: MIT Sloan Management Review & Capgemini Consulting ForretningsmodellerOperasjonelle prosesser Digitalt modifiserte forretningerProsessdigitaliseringBrukerforståelse Nye digitale forretningsområderDataintegrasjonDatafokus Digital globaliseringPrestasjonsledelseKundereisen Digitaliseringen fornyer verdikjeden og gir nye forretningsområder Digitaliseringen fjerner
 tradisjonelle hindringer Digitaliseringen har forsterket
 kundens forventninger Kundeopplevelse
  10. 10. Brukerforståelse Datafokus Kundereisen
  11. 11. Hjertet av transformasjonen
  12. 12. 68% Kilde: Harris Interactive
  13. 13. 89%Kilde: Harris Interactive
  14. 14. Hjertet av transformasjonen Brukerforståelse
  15. 15. «If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses.» Henry Ford
  16. 16. Skalar case: Brukerinnsikt for Vårt LandGjennomført april 2015
  17. 17. 8 intervjuobjekter. 4 ansatte i kristne organisasjoner (33–42)
 4 studenter ved MF og Diakonhjemmet (22–25)
  18. 18. Christian (33) Journalist Frida (42) Barnekonsulent Nina (23) Teologistudent Georg (22) Teologistudent Fredrik (33) Ungdomskonsulent Nathalie (25) Sosionomstudent Terje (22) Sosionomstudent Dina (39) Høyskolelektor
  19. 19. 5 av 8 snakket om Vårt Land uoppfordret. Den katolske studinen kjente ikke Vårt Land før hun begynte å studere på Diakonhjemmet
  20. 20. Offentlig tro Personlig tro Konservativ Liberal
  21. 21. Elsker Vårt Land Hater Vårt Land Leser aldri avis Leser avis ofte
  22. 22. Hvilke i “kristen-Norge” ville du lyttet til om temaene du er opptatt av? Sunniva Gylver Egil Svartdahl Per Arne Dahl Adelheid Firing Hvambsal Andreas Hegertun Bjørn Are Davidsen Gry Stålsett Geir Lippestad Gunnar Stålsett Jan Kristian Kielland Knut Arild Hareide Mats Gilbert Ole PausØystein Magnussen Sturla Stålsett Thomas Sjödin Tone Kaufmann Tor B Jørgensen
  23. 23. Hva kan Vårt Land gi til disse 8? Arena for å snakke om eller få råd om kristen oppdragelse Være den som gir råd 
 om hvordan vi kan bruke tiden vår mer fornuftig. Kristent videoinnhold 
 om f.eks “Hvorfor feirer 
 vi påske?” Podcaster 
 om tro Den som samler tilbudene av kristne eventyrreiser for unge. Være den som snakker 
 om kirken og klima på 
 f.eks. Facebook Være aktøren som 
 snakker om oppdragelse 
 av barn fra 10–20
  24. 24. Resultat av innsikt En ny tjeneste: Søndagsrådet
  25. 25. Hjertet av transformasjonen Datafokus Fra Madmen til Mathmen
  26. 26. Hjertet av transformasjonen Kundereise
  27. 27. Kundereise
  28. 28. Gjensidige: Ekstrem kundeorientering
  29. 29. SCORING FRA 0-6
  30. 30. Hva sa de mest fornøyde kundene?
  31. 31. Resultat: Økt kundetilfredshet
  32. 32. Det funket for dem! Resultat:
  33. 33. PLASSER KUNDEOPPLEVELSE I HJERTET AV DIN DIGITALE TRANSFORMASJON.
 DESIGN DINE KUNDEOPPLEVELSER FRA UTSIDEN OG INN. 
 BRUK DATA SOM LIVSBLOD FOR Å FORNY DINE KUNDEOPPLEVESER. 
 TJENESTEDESIGN SOM METODISK TILNÆRMELSE FOR Å LEVERE HELHETLIGE BRUKEROPPLEVELSER. 
 MERKEVARE + KUNDEOPPLEVELSEN = MERKEVAREOPPLEVELSE OPPSUMMERING
  34. 34. «One of the deep secrets of life is that all that is really worth doing is what we do for others.» Lewis Carrol
  35. 35. Tusen takk!

×